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Lei sobre a prestação de serviços hoteleiros na Federação Russa. Regras para a prestação de serviços hoteleiros. II. Informações sobre o contratante e os serviços hoteleiros prestados pelo contratante

Lei sobre a prestação de serviços hoteleiros na Federação Russa. Regras para a prestação de serviços hoteleiros. II. Informações sobre o contratante e os serviços hoteleiros prestados pelo contratante

Detalhes

Estas Regras para a prestação de serviços hoteleiros são aplicadas no Severnaya Hotel e são desenvolvidas de acordo com os requisitos:
Lei da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” de 7 de fevereiro de 1992 N 2300-I;
Decretos Governamentais Federação Russa datado de 9 de outubro de 2015 nº 1.085 “Sobre a aprovação das regras para a prestação de serviços hoteleiros na Federação Russa” (doravante denominada Resolução);
Sistema de classificação de hotéis e demais meios de hospedagem, aprovado pelo Despacho da Agência Federal de Turismo nº 86, de 21 de julho de 2005, GOST 51185-2008 “Serviços turísticos. Instalações de alojamento. Requisitos gerais".

Hotel – Hotel “Severnaya”, localizado em: 185028, Petrozavodsk, Avenida Lenin, 21
Hóspede é um indivíduo, consumidor de serviços hoteleiros.
SPiR – serviço de recepção e alojamento em hotéis.
O horário de funcionamento do hotel é 24 horas por dia.
O horário estimado de início do atendimento (check-in) é às 14h.
O horário estimado para liberação do quarto (check-out) é às 12h.

A prestação de serviços de alojamento no Hotel é efectuada após apresentação pelo Hóspede de documento de identificação e pagamento integral de todos os serviços no Hotel durante todo o período da estadia.
Documentos de identidade de acordo com as regras para registro e cancelamento de registro de cidadãos da Federação Russa no local de estada e residência na Federação Russa (conforme alterado pelas Resoluções do Governo da Federação Russa de 23 de abril de 1996, nº 512 , de 14 de fevereiro de 1997 nº 172, de 16 de março de 2000 nº 231, de 14 de agosto de 2002 nº 599, de 22 de dezembro de 2004 nº 825, conforme alterado pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 12 de março de 1997 nº 290, Resolução do Tribunal Constitucional da Federação Russa de 02.02.1998 No. 4-P), são:
passaporte de cidadão da Federação Russa, identificando a identidade de um cidadão da Federação Russa no território da Federação Russa;
passaporte de cidadão da URSS, identificando a identidade de cidadão da Federação Russa, até que seja substituído dentro do prazo prescrito por passaporte de cidadão da Federação Russa;
certidão de nascimento - para menores de 14 anos;
passaporte que identifica um cidadão da Federação Russa fora da Federação Russa - para pessoas que residem permanentemente fora da Federação Russa. (cláusula 5 conforme alterada pelo Decreto do Governo da Federação Russa datado de 14 de agosto de 2002 nº 599)
carteira de identidade militar - para pessoas em serviço militar obrigatório;
certificado de troca de passaporte (em caso de ausência de passaporte por perda ou substituição, o certificado deve ser emitido em formato de acordo com a legislação da Federação Russa e uma fotografia está disponível).
O administrador do serviço de recepção do Hotel é responsável pelo registo das pessoas alojadas no Hotel. Na falta de documentos adequados, o Hotel reserva-se o direito de recusar alojamento aos hóspedes.

Havendo disponibilidade de quartos, a hospedagem no Hotel poderá ser realizada antes do horário de check-in (check in time) sem cobrança de taxa adicional.
Ao efetuar uma reserva, alojamento ou check-in gratuito (sem efetuar reserva), o hóspede seleciona uma categoria de quarto, cabendo ao Hotel o direito de escolher um quarto específico da categoria escolhida pelo hóspede.
Sujeito a disponibilidade, poderá ser disponibilizado a uma pessoa um quarto para dois ou mais lugares mediante pagamento integral da tarifa do quarto.
O hotel reserva-se o direito de não fornecer serviços de alojamento a pessoas que estejam alegadamente sob a influência de álcool ou drogas.

A pré-encomenda (doravante designada por Reserva) dos serviços de alojamento no Hotel é efectuada através do envio de requerimento ao departamento de reservas através de telefone, fax ou e-mail.
O cancelamento dos serviços de alojamento previamente reservados no Hotel é efectuado pelo Hóspede por escrito (fax, e-mail) ou verbalmente (por telefone), salvo disposição em contrário das condições de reserva.
A garantia da prestação dos serviços de alojamento no Hotel consiste no pagamento total ou parcial (no primeiro dia de estadia) por parte do Hóspede dos serviços reservados.
Para reservas não garantidas (sem pré-pagamento), a reserva é cancelada às 18h00 do dia previsto de chegada. O alojamento do Hóspede à chegada após as 18h00 está sujeito à disponibilidade de quartos no Hotel.
Com reserva garantida (sujeito a pagamento antecipado), o alojamento no Hotel é efectuado de acordo com a reserva previamente efectuada, de acordo com as condições e regras de alojamento no Hotel. Uma reserva garantida na ausência de um hóspede não pode ser cancelada até às 12h00 do dia seguinte à data de check-in especificada no momento da reserva.
Se o Hóspede, tendo reserva garantida, não utilizou o serviço de alojamento no dia de chegada indicado e não cancelou a reserva ou cancelou, mas menos de um dia antes do dia previsto de chegada (após as 14h00 do dia anterior ao dia de chegada, hora local), o pagamento previamente efectuado pelo Hóspede no valor do custo do alojamento da primeira noite de estadia não é reembolsável, ficando esta reserva cancelada.
No caso de uma reserva garantida, se você atrasar um dia, será cobrado o tempo de inatividade real do quarto, mas não mais de 1 dia de antecedência. Se você atrasar mais de um dia, a reserva será cancelada. Neste caso, o alojamento em hotel é feito por ordem de chegada, sujeito à disponibilidade de quartos.

O pagamento pelo Hóspede dos serviços de alojamento e serviços adicionais prestados pelo Hotel é efectuado a preços de acordo com a Tabela de Preços aprovada pelo Administrador da Severnaya LLC. O pagamento poderá ser feito através de depósito em dinheiro no caixa do Hotel, Cartão de crédito ou por transferência bancária para a conta bancária do Hotel. A acomodação é fornecida mediante pagamento integral dos serviços.
O pagamento da hospedagem é cobrado de acordo com o horário de checkout estabelecido neste Regulamento.
Crianças menores de 6 anos têm hospedagem gratuita no Hotel. Mediante pedido do hóspede, será fornecida alimentação adicional para crianças menores de 3 anos de idade. lugar para dormir(cama de criança ou cama extra) no quarto do hóspede sem pagamento adicional. Para crianças dos 6 aos 14 anos é disponibilizada uma cama extra de acordo com a tabela de preços do hotel.
Não há nenhum custo para preparar um quarto para check-in antes do horário de check-out. O pequeno-almoço adicional é pago à parte, de acordo com a Tabela de Preços em vigor.
Ao fazer o check-in das 0h às 00h e ficar menos de um dia, o pagamento será cobrado como se fosse um dia inteiro.

Em caso de atraso na saída do consumidor, a taxa de hospedagem será cobrada na seguinte ordem:
de 6 a 12 horas após o checkout - pagamento de meia diária;
de 12 a 24 horas após o checkout - pagamento de dia inteiro (se não houver pagamento por hora).
Ao permanecer no máximo um dia (24 horas), a taxa é cobrada por dia, independente do horário de check-out.
O Contratante, tendo em conta as condições locais, reserva-se o direito de alterar o horário único de checkout.

A prorrogação da estadia no hotel é realizada no SPiR, mediante disponibilidade de quartos. Neste caso, o hóspede deverá informar a SPiR da sua intenção pelo menos 2 horas antes do horário de check-out, caso contrário o Hotel reserva-se o direito de transferir o hóspede para outro quarto ou recusar o prolongamento da estadia. A prorrogação da estadia é feita por pelo menos um dia e com obrigatoriedade de pagamento antecipado por todo o período prorrogado.

Se necessário, o Hotel poderá disponibilizar espaço adicional no quarto. O pagamento do espaço adicional é cobrado em função do tipo de alojamento e categoria do quarto de acordo com o Preçário em vigor.

Os serviços adicionais pagos prestados pelo Hotel são pagos pelo Hóspede de acordo com as Tabelas de Preços em vigor. As informações sobre a lista e o custo dos serviços pagos adicionais são fornecidas pela SPiR.

Em caso de recusa de alojamento no prazo de uma hora do dia do check-in, caso o Hóspede não tenha utilizado o quarto, será reembolsada a totalidade do valor pago pela estadia.
Caso o Hóspede tenha utilizado o quarto e (ou) declarado recusa de alojamento mais de uma hora após o check-in, o pagamento do primeiro dia de estadia não será reembolsado.
Quando um Hóspede faz check-out antes do período de estadia pago, o cálculo é feito para o tempo real de estadia e para os serviços pagos adicionais fornecidos. O valor que exceder o custo da estadia real e dos serviços adicionais pagos prestados será devolvido ao Hóspede.

Os seguintes serviços são prestados ao Hóspede sem custo adicional:
chamar uma ambulância;
uso de kit médico (equipado de acordo com a Ordem do Ministério da Saúde e Desenvolvimento Social da Federação Russa nº 169n de 5 de março de 2011);
acordar em um determinado horário;
chamar um táxi;
informações sobre horários de trens e aviões;
entrega de correspondência mediante recebimento;
fornecimento de água fervente, agulhas, linhas, um conjunto de pratos e talheres.
informações sobre transporte da cidade, atrações, lojas, restaurantes.

Os hóspedes do Hotel são obrigados a:
Manter a limpeza e a ordem;
Fique quieto;
Siga as regras segurança contra incêndio;
Ao sair da sala feche as torneiras, janelas, apague as luzes e demais aparelhos elétricos;
Ao expirar o período de estadia pago, desocupar o quarto;
Pague por ligações urbanas, intermunicipais e internacionais;
Proporcionar ao pessoal do hotel acesso ao quarto pelo menos de três em três dias durante o período de estadia no Hotel para realização de limpeza rotineira do quarto e mudança de roupa de cama;
Em caso de perda ou dano ao patrimônio do Hotel, ressarcir os danos na forma prescrita pela legislação vigente. O valor da indemnização é determinado de acordo com o Preçário em vigor do valor do imóvel do Hotel.

É proibido no Hotel:
Deixe estranhos na sala na sua ausência;
Entregar a chave do quarto ou cartão de hóspede a pessoas não autorizadas;
Fique em um quarto com pessoas não autorizadas ou acompanhe pessoas não autorizadas até o quarto após as 23h. Pessoas não autorizadas poderão permanecer no hotel somente com o consentimento do hóspede das 8h00 às 23h00, sendo o Hóspede responsável pela saída oportuna dos hóspedes e pelo cumprimento das regras de permanência no hotel. Após as 23h, os hóspedes deverão deixar o hotel ou fazer o check-out do alojamento;
Manter animais de estimação e pássaros no quarto sem autorização da Administração do Hotel;
Guarde no quarto artigos volumosos (caixas e caixas deverão ser depositadas na arrecadação do Hotel), explosivos, materiais tóxicos e armas.
Utilizar aparelhos de aquecimento, com exceção dos instalados na divisão;
Reorganizar e movimentar móveis sem aprovação da Administração do Hotel;
Retirar dos quartos bens pertencentes ao Hotel;
Fumar nas dependências do Hotel;
Perturbar o sossego dos demais Hóspedes do Hotel;
Leve com você produtos felpudos localizados nos quartos. São propriedade do Hotel, caso pretenda, o hóspede poderá pagar o seu custo no SPiR.
Portar abertamente quaisquer tipos de armas civis, de serviço ou militares à disposição dos Hóspedes, inclusive durante o desempenho de suas funções oficiais;
Beba bebidas alcoólicas e coma alimentos em espaços públicos hotel (lobby, corredores).
Em caso de violação das condições especificadas neste parágrafo, o Hotel reserva-se o direito de rescindir unilateralmente a prestação dos serviços hoteleiros.

O hotel compromete-se:
Garantir a qualidade dos serviços prestados pelo Hotel;
Fornecer informações completas sobre os serviços prestados pelo Hotel, a forma e procedimento para o seu pagamento, afixar informações no quarto na “Pasta de Hóspedes” e no SP&R do Hotel;
Assegurar que cada quarto contém informação sobre as regras de alojamento no Hotel, regras de segurança contra incêndios e regras de utilização de aparelhos elétricos;
Fornecer, na primeira solicitação do Hóspede, o “Livro de Críticas e Sugestões”, que se encontra no SP&R do Hotel;
Garantir que a roupa de cama da categoria “suíte” seja trocada diariamente, toalhas - diariamente; nas categorias “luxo”, “suíte júnior”, a roupa de cama é trocada em dias alternados, as toalhas são trocadas diariamente, nas categorias primeira (single, duplo duplo/twin), segunda (quartos em bloco) as toalhas são trocadas a cada três dias, roupa de cama - uma vez a cada cinco dias (a pedido do Hóspede, poderá ser realizada troca antecipada de roupa de cama e toalhas mediante pagamento de taxa adicional);
Considerar imediatamente os requisitos e reclamações dos Hóspedes e tomar medidas para satisfazê-los.
O Hotel reserva-se o direito de substituir o quarto ou lugar cedido ao Hóspede no Hotel e exigir a imediata desocupação das instalações anteriormente ocupadas pelo Hóspede, caso se identifique que é necessária a realização de reparações de urgência, sanitário-epidemiológicas e outras medidas nas instalações ocupadas pelo Hóspede, destinadas a eliminar as causas que representam uma ameaça ou impedem a sua utilização normal (de qualidade e segura).

Informações adicionais.

O Hotel reserva-se o direito de recusar ao Hóspede continuação de alojamento no Hotel em caso de violação destas Regras e atraso no pagamento dos serviços prestados.
Fora de turno, sujeito à disponibilidade de quartos, o Hotel acomoda:
Heróis da Federação Russa e União Soviética, titulares plenos da Ordem da Glória;
Participantes do Grande Guerra Patriótica;
Pessoas com deficiência do primeiro, segundo e terceiro grupos e acompanhantes;

Após o termo da estadia do Hóspede, caso este não se encontre no quarto depois das 15h00 do dia da partida prevista (caso a estadia não seja prolongada e não seja paga atempadamente), a Administração do Hotel cria uma comissão e faz um inventário das despesas do Hóspede. propriedade no quarto. Bens materiais na forma de dinheiro, metais preciosos, documentos valiosos, A administração coloca-o para armazenamento em um cofre localizado no SPiR, os demais itens são colocados na “Sala para guardar coisas esquecidas e valores dos Hóspedes”.

De acordo com o Código Civil da Federação Russa:
O Hotel é responsável, sem qualquer acordo especial, com o Hóspede aí hospedado pela perda, falta ou dano dos seus bens trazidos para o Hotel, com exceção de dinheiro, outros valores monetários, títulos e outras coisas preciosas;
Um bem confiado aos funcionários do Hotel, ou um bem colocado num quarto de hotel ou outro local designado é considerado trazido para o hotel;
O Hotel é responsável pela perda de dinheiro, outros valores monetários, títulos e outros bens de valor do hóspede, desde que aceites pelo Hotel para guarda.
O hotel exime-se de qualquer responsabilidade pela segurança do conteúdo de tal cofre se provar que, nas condições de armazenamento, o acesso de qualquer pessoa ao cofre sem o conhecimento do Hóspede foi impossível ou tornou-se possível devido a circunstâncias de força maior.

O hóspede que descobrir perda, falta ou dano em seus pertences deverá comunicar imediatamente à Administração do Hotel. Caso contrário, o Hotel fica isento de responsabilidade pela segurança das coisas.

Em caso de descoberta de coisas esquecidas pelo Hóspede, o Hotel notifica imediatamente o proprietário das coisas, caso o proprietário seja conhecido. O hotel guarda o item esquecido pelo Hóspede durante 3 meses. Objetos de valor e dinheiro são armazenados por até 1 ano.

O Hóspede toma conhecimento e não se opõe à utilização de sistemas de videovigilância nas instalações do Hotel (exceto quartos e cabines sanitárias).

Ao resolver situações de conflito, o Hóspede e o Hotel são guiados pela Lei da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” e pelo Decreto Governamental de 25 de abril de 1997 nº 490 “Sobre a aprovação das Regras para a prestação de serviços hoteleiros na Federação Russa.”

l) informações sobre outros serviços pagos prestados no hotel por terceiros;

m) informações sobre o horário de chegada (saída) do hotel;

11. A informação prevista no n.º 10 deste Regulamento encontra-se em local acessível aos visitantes e está concebida de forma a poder ser livremente visualizada por um número ilimitado de pessoas durante todo o horário de funcionamento do hotel.

13. As informações sobre o contratante e os serviços que ele presta são levadas ao conhecimento dos consumidores em russo e, adicionalmente, a critério do contratante, nas línguas oficiais das entidades constituintes da Federação Russa, as línguas nativas. dos povos da Federação Russa e línguas estrangeiras.

III. Procedimento e condições de prestação de serviços hoteleiros

14. O Contratante tem o direito de fazer reserva sob qualquer forma, inclusive mediante lavratura de documento assinado por duas partes, bem como aceitar pedido de reserva (doravante denominado pedido) por correio, telefone e outras comunicações , o que permite estabelecer que a aplicação provém do consumidor ou cliente . O formulário de inscrição é estabelecido pelo contratante.

15. O Contratante reserva-se o direito de utilizar os seguintes tipos de reservas no hotel:

a) reserva garantida - modalidade de reserva em que o hotel aguarda o consumidor até o horário de checkout do dia seguinte ao dia do check-in planejado. Em caso de cancelamento intempestivo da reserva, atraso ou não comparecimento do consumidor, será cobrado dele ou do cliente o tempo de inatividade efetivo do quarto (lugar no quarto), mas não superior a um dia. Se você se atrasar mais de um dia, sua reserva garantida será cancelada;

b) reserva não garantida – modalidade de reserva em que o hotel aguarda o consumidor até determinado horário definido pelo contratante no dia da chegada, após o qual a reserva é cancelada.

16. A reserva considera-se válida a partir do momento em que o consumidor (cliente) recebe uma notificação contendo informações sobre o nome (razão social) do contratante, do cliente (consumidor), da categoria (tipo) do quarto encomendado e do seu preço, as condições de reserva, o tempo de permanência no hotel, bem como outras informações determinadas pelo contratante.

17. O consumidor (cliente) tem o direito de cancelar a aplicação. O procedimento e a forma de cancelamento de uma reserva são estabelecidos pelo contratante.

18. O Contratante tem o direito de recusar uma reserva se não houver quartos disponíveis na data indicada na candidatura.

19. O contrato é celebrado mediante apresentação pelo consumidor de documento de identificação elaborado na forma prescrita, incluindo:

a) passaporte de cidadão da Federação Russa, identificando a identidade de cidadão da Federação Russa no território da Federação Russa;

b) passaporte de cidadão da URSS, identificando a identidade de cidadão da Federação Russa, até que seja substituído dentro do prazo prescrito por passaporte de cidadão da Federação Russa;

c) certidão de nascimento - para menores de 14 anos;

d) um passaporte que identifique um cidadão da Federação Russa fora da Federação Russa - para uma pessoa que resida permanentemente fora da Federação Russa;

e) passaporte de cidadão estrangeiro ou outro documento estabelecido lei federal ou reconhecido de acordo com um tratado internacional da Federação Russa como documento de identificação de cidadão estrangeiro;

f) um documento emitido por um Estado estrangeiro e reconhecido de acordo com um tratado internacional da Federação Russa como documento de identificação de um apátrida;

g) autorização de residência temporária para apátrida;

h) autorização de residência de apátrida.

20. O contrato é celebrado entre o cliente (consumidor) e o contratante mediante lavratura de documento assinado por ambas as partes, que deve conter:

a) nome do contratante (para empreendedores individuais - sobrenome, nome, patronímico (se houver), informações sobre registro estadual;

b) informações sobre o cliente (consumidor) (nome e informações sobre registro estadual de pessoa jurídica ou sobrenome, nome, patronímico (se houver) de pessoa física e informações sobre seu documento de identidade, lavrado na forma prescrita);

c) informações sobre o quarto disponibilizado (localização no quarto);

d) preço do quarto (lugar no quarto);

e) período de permanência em hotel;

f) demais informações necessárias (a critério do contratante).

21. O registro de consumidores que são cidadãos da Federação Russa no local de estadia no hotel é realizado de acordo com as Regras para registro e cancelamento de registro de cidadãos da Federação Russa no local de estadia e no local de residência dentro a Federação Russa, aprovada pelo Decreto do Governo da Federação Russa datado de 17 de julho de 1995 N 713 "Sobre a aprovação das Regras para registro e cancelamento de registro de cidadãos da Federação Russa no local de estada e local de residência na Rússia Federação e a lista de pessoas responsáveis pela recepção e transferência para as autoridades de registo de documentos para registo e cancelamento de registo de cidadãos Federação Russa no local de estada e no local de residência na Federação Russa."

A inscrição no hotel de menores de 14 anos é efectuada com base em documentos que comprovem a identidade dos pais (pais adoptivos, tutores) ou familiares próximos que os acompanhem, do acompanhante (pessoas), documento comprovativo a autoridade do acompanhante (pessoas), bem como as certidões de nascimento desses menores.

O registo de um cidadão estrangeiro e apátrida no local de estadia num hotel e o cancelamento do seu registo no local de estadia são efectuados de acordo com as Regras para a implementação do registo migratório de cidadãos estrangeiros e apátridas na Federação Russa, aprovado pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 15 de janeiro de 2007 No. 9 "Sobre o procedimento para realizar o registro migratório de cidadãos estrangeiros e apátridas na Federação Russa."

22. A Contratada presta atendimento 24 horas aos consumidores que chegam ao hotel e saem do hotel.

Em um hotel com no máximo 50 quartos, o contratante reserva-se o direito de definir de forma independente o horário de atendimento ao consumidor.

23. O check-in e o check-out do hotel do consumidor são efetuados tendo em conta o horário de check-out, que é fixado às 12 horas do dia atual, hora local. O Contratante, tendo em conta as características locais e as especificidades da atividade, reserva-se o direito de alterar o horário de checkout estabelecido.

O horário de check-in é definido pelo contratante. A diferença entre o horário em que o consumidor sai do quarto e o horário em que o consumidor faz check-in no quarto não pode ser superior a 2 horas.

24. O Contratante reserva-se o direito de fixar um período máximo de permanência em hotel, igual para todos os consumidores.

25. O preço do quarto (lugar no quarto), a lista de serviços que estão incluídos no preço do quarto (lugar no quarto), bem como o procedimento e formas de pagamento do quarto (lugar no quarto). sala) são estabelecidos pelo contratante.

O contratante poderá definir tarifas diárias e (ou) horárias de hospedagem.

Se, de acordo com a legislação da Federação Russa, durante o período de eventos (cerimônias), for introduzida regulamentação estatal do custo dos serviços hoteleiros (serviços hoteleiros), o custo dos serviços hoteleiros não pode exceder o custo máximo estabelecido para esta categoria de hotel.

26. O Contratante não tem o direito, sem o consentimento do consumidor, de prestar outros serviços pagos que não estejam incluídos no preço do quarto (lugar no quarto).

27. O contratante, a pedido do consumidor, fica obrigado a prestar os seguintes tipos de serviços sem pagamento adicional:

a) chamar ambulância e outros serviços especiais;

b) uso de kit de primeiros socorros; O pagamento da hospedagem em hotel é cobrado de acordo com o horário de checkout.

Em caso de atraso na saída do consumidor após o horário de check-out estabelecido, o pagamento da hospedagem será cobrado do consumidor na forma estabelecida pelo contratante.

Ao colocar o consumidor a partir das 0 horas e 00 minutos antes do horário de check-out estabelecido, o pagamento da hospedagem é cobrado em valor não superior à tarifa de meia diária.

31. O procedimento de contabilização, armazenamento e descarte (destruição) de itens esquecidos no hotel é determinado pelo contratante.

32. O consumidor tem o direito de recusar a execução do contrato a qualquer momento, sujeito ao pagamento ao contratante das despesas efetivamente incorridas por ele.

33. O contratante tem o direito de recusar unilateralmente a execução do contrato se o consumidor violar os termos do contrato, enquanto o consumidor reembolsa o contratante pelas despesas efetivamente incorridas por ele.

4. Responsabilidade do contratante e do consumidor

34. O Contratante é responsável pela segurança dos pertences do consumidor, de acordo com a legislação da Federação Russa.

35. Pelo incumprimento ou cumprimento indevido das obrigações contratuais, o contratante assume a responsabilidade prevista na legislação da Federação Russa.

36. Os danos causados à vida ou à saúde de um consumidor em decorrência da prestação de serviços hoteleiros que não atendam aos requisitos e (ou) termos do contrato estão sujeitos a indenização pelo contratante de acordo com a legislação da Rússia Federação.

37. O consumidor é responsável e indeniza os danos em caso de perda ou dano à propriedade do hotel por sua culpa, de acordo com a legislação da Federação Russa e estas Regras.

38. O monitoramento do cumprimento destas Normas é realizado pelo Serviço Federal de Vigilância da Proteção dos Direitos do Consumidor e do Bem-Estar Humano.

Regras para a prestação de serviços hoteleiros na Federação Russa

GOVERNO DA FEDERAÇÃO RUSSA

RESOLUÇÃO

SOBRE A APROVAÇÃO DAS REGRAS DE FORNECIMENTO DE HOTEL

SERVIÇOS NA FEDERAÇÃO RUSSA

De acordo com a Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" (Diário do Congresso dos Deputados Populares da Federação Russa e do Conselho Supremo da Federação Russa, 1992, No. 15, Art. 766; Coleção de Legislação da Federação Russa, 1996, No. 3, Art. 140) Governo da Federação Russa A Federação decide:

1. Aprovar as Regras anexas para a prestação de serviços hoteleiros na Federação Russa.

2. Para reconhecer como inválido:

Decreto do Governo da Federação Russa de 15 de junho de 1994 N 669 “Sobre a aprovação das Regras para a prestação de serviços de hotelaria na Federação Russa” (Legislação Coletada da Federação Russa, 1994, N 8, Art. 871);

o último parágrafo do Decreto do Governo da Federação Russa de 28 de fevereiro de 1996 N 199 “Sobre a introdução de emendas às decisões do Governo da Federação Russa” (Legislação Coletada da Federação Russa, 1996, N 10, Art. 948).

Presidente do Governo

Federação Russa

V. CHERNOMYRDIN

Aprovado

Decreto do Governo

Federação Russa

Sobre o procedimento de informação sobre preços e condições de prestação de serviços hoteleiros, ver carta do Rospotrebnadzor de 07/03/2006 N 0100/2473-06-32.

REGRAS

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE HOTEL NA FEDERAÇÃO RUSSA

(conforme alterado pelas Resoluções do Governo da Federação Russa de 2 de outubro de 1999 N 1104,

de 15.09.2000 N 693, de 01.02.2005 N 49)

I. Disposições gerais

1. Estas Regras foram desenvolvidas de acordo com a Lei da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” (Diário do Congresso dos Deputados Populares da Federação Russa e do Conselho Supremo da Federação Russa, 1992, No. 15 , Art. 766; Coleção de Legislação da Federação Russa, 1996, nº 3, Art. 140) e regulam as relações no domínio da prestação de serviços hoteleiros (doravante denominados serviços).

2. Os conceitos básicos utilizados neste Regulamento significam:

“hotel” - conjunto imobiliário (edifício, parte de edifício, equipamentos e outros bens) destinado à prestação de serviços;

“consumidor” - cidadão que pretende encomendar ou encomendar e utilizar serviços exclusivamente para necessidades pessoais, familiares, domésticas e outras não relacionadas com a atividade empresarial;

“Performer” é uma organização, independentemente da sua forma jurídica, bem como um empresário individual, que presta serviços a consumidores mediante contrato remunerado.

(conforme alterado pelo Decreto do Governo da Federação Russa datado de 15 de setembro de 2000 N 693)

II. Informações sobre serviços, procedimento de registro

alojamento em hotel e pagamento de serviços

3. O Contratante obriga-se a levar ao conhecimento do consumidor a razão social (cargo), localização (endereço legal) e horário de funcionamento. O performer coloca as informações especificadas no sinal.

O contratante - o empresário individual deve fornecer ao consumidor informações sobre sua inscrição estadual e o nome do órgão que o registrou.

4. O Contratante obriga-se a fornecer prontamente ao consumidor a informação necessária e fiável sobre os serviços, garantindo a possibilidade da sua correta escolha.

A informação é colocada na sala destinada ao registo de residência, em local de fácil visualização e deve incluir:

estas Regras;

informações sobre o artista e seu telefone de contato;

certificado de atribuição ao hotel da categoria correspondente, caso a categoria tenha sido atribuída;

informações sobre a confirmação da conformidade dos serviços com os requisitos estabelecidos (número do certificado de conformidade, seu prazo de validade, órgão que o emitiu, ou número de registro da declaração de conformidade, seu prazo de validade, nome do contratante que aceitou o declaração e o órgão que a registrou);

(conforme alterado pelo Decreto do Governo da Federação Russa datado de 2 de outubro de 1999 N 1104)

informações sobre o número da licença, seu prazo de validade e a autoridade que emitiu a licença, caso este tipo de atividade esteja sujeita a licenciamento;

extratos de padrão estadual, estabelecendo requisitos para a prestação de serviços;

preço dos quartos (lugares no quarto);

lista de serviços incluídos no preço do quarto (lugares no quarto);

lista e preço dos serviços adicionais prestados mediante pagamento de taxa adicional;

informações sobre a forma e procedimento de pagamento dos serviços;

período máximo de permanência em hotel, se for estabelecido pelo contratante;

A carta do Comitê Estatal de Construção da Federação Russa datada de 16 de fevereiro de 2001 N VR-738/12 esclarece que em “outros regulamentos atos jurídicos" refere-se aos decretos do Presidente da Federação Russa e aos decretos do Governo da Federação Russa que determinam o procedimento e o valor dos benefícios para certas categorias de pessoas.

uma lista de categorias de pessoas com direito a receber benefícios, bem como uma lista de benefícios previstos para a prestação de serviços de acordo com leis e outros regulamentos;

procedimento para ficar no hotel;

informações sobre o funcionamento da restauração pública, comércio, comunicações, serviços ao consumidor, etc. empreendimentos localizados no hotel;

informações sobre o órgão de proteção dos direitos do consumidor na administração local, se tal órgão existir;

informações sobre a organização-mãe.

O Contratante é obrigado a garantir que cada quarto contenha informações sobre as regras de alojamento no hotel, regras de segurança contra incêndios e regras de utilização de aparelhos eléctricos.

Estas informações devem ser levadas ao conhecimento dos consumidores em russo e, adicionalmente, a critério do contratante, nas línguas oficiais das entidades constituintes da Federação Russa e nas línguas nativas dos povos da Federação Russa.

5. O Contratante é obrigado a assegurar a prestação de benefícios na prestação de serviços às categorias de cidadãos para os quais tais benefícios estejam previstos em leis e demais atos normativos.

A carta do Comitê Estatal de Construção da Federação Russa datada de 16 de fevereiro de 2001 N VR-738/12 explica que o contratante tem o direito de determinar de forma independente o procedimento de reserva de quartos de hotel.

6. O Contratante tem o direito de celebrar um acordo de reserva de lugares em hotel mediante lavratura de documento assinado por ambas as partes, bem como aceitar pedido de reserva através de correio, telefone e outras comunicações que possibilitem para estabelecer com segurança que o pedido vem do consumidor.

Caso o consumidor se atrase, além da taxa de reserva, também será cobrado o tempo de indisponibilidade real do quarto (espaço no quarto), mas não superior a um dia. Se você atrasar mais de um dia, a reserva será cancelada. Caso o consumidor se recuse a pagar a reserva, a sua hospedagem no hotel será feita por ordem de chegada.

7. O contratante - a organização comercial é obrigada a celebrar um acordo com o consumidor para a prestação de serviços, salvo nos casos em que não haja possibilidade de prestação de serviços, inclusive se os documentos constitutivos do contratante ou um contrato civil celebrado com ele prever a obrigação do contratante, em uma determinada ordem, de prestar serviços às categorias relevantes de pessoas.

8. O contrato de prestação de serviços é celebrado mediante apresentação pelo consumidor de passaporte ou bilhete de identidade militar, bilhete de identidade ou outro documento elaborado na forma prescrita e que comprove a identidade do consumidor.

Ao registrar uma estadia em hotel, o contratante emite um recibo (cupom) ou outro documento comprovativo da celebração de um contrato de prestação de serviços, que deve conter:

nome do contratante (para empreendedores individuais - sobrenome, nome, patronímico, informações sobre registro estadual);

sobrenome, nome, patronímico do consumidor;

informações sobre o quarto disponibilizado (local no quarto);

preço do quarto (lugares no quarto);

outros dados necessários a critério do contratante.

9. O Contratante reserva-se o direito de fixar um período máximo de estadia em hotel, igual para todos os consumidores.

10. A Contratante deverá providenciar o cadastro 24 horas dos consumidores que chegam e saem do hotel.

Para obter uma explicação do procedimento de aplicação do parágrafo 11, consulte a carta do Comitê Estatal de Construção da Federação Russa datada de 16 de fevereiro de 2001 N VR-738/12.

11. O contratante não tem o direito de realizar serviços adicionais mediante pagamento de taxa sem o consentimento do consumidor. O consumidor tem o direito de recusar o pagamento de tais serviços e, caso sejam pagos, o consumidor tem o direito de exigir que o contratante devolva o valor pago.

(conforme alterado pelo Decreto do Governo da Federação Russa datado de 15 de setembro de 2000 N 693)

É proibido condicionar a prestação de alguns serviços à obrigatoriedade de prestação de outros serviços.

Para uma explicação do procedimento de aplicação do parágrafo 12, consulte a carta do Comitê Estatal de Construção da Federação Russa datada de 16 de fevereiro de 2001 N VR-738/12.

12. O preço do quarto (lugar no quarto), bem como a forma de pagamento, são definidos pelo contratante.

(conforme alterado pelo Decreto do Governo da Federação Russa datado de 15 de setembro de 2000 N 693)

O contratante poderá definir uma tarifa diária ou horária de hospedagem.

O Contratante determina a lista de serviços que estão incluídos no preço do quarto (lugar no quarto).

O consumidor é obrigado a pagar integralmente pelo serviço prestado pelo contratante após a sua aceitação pelo consumidor. Com o consentimento do consumidor, o serviço pode ser pago por ele na celebração do contrato na íntegra ou mediante emissão de adiantamento.

Para uma explicação do procedimento de aplicação do parágrafo 13, consulte a carta do Comitê Estatal de Construção da Federação Russa datada de 16 de fevereiro de 2001 N VR-738/12.

13. O pagamento da hospedagem em hotel é cobrado de acordo com um único horário de checkout - a partir das 12h do dia atual, horário local.

Ao efetuar a reserva antes do horário de check-out (das 0 às 12 horas) não é cobrada qualquer taxa.

Em caso de atraso na saída do consumidor, a taxa de hospedagem será cobrada na seguinte ordem:

no máximo 6 horas após o checkout - pagamento por hora;

de 6 a 12 horas após o checkout - pagamento de meia diária;

de 12 a 24 horas após o checkout - pagamento de dia inteiro (se não houver pagamento por hora).

Ao permanecer no máximo um dia (24 horas), a taxa é cobrada por dia, independente do horário de check-out.

O Contratante, tendo em conta as condições locais, reserva-se o direito de alterar o horário único de checkout.

III. Procedimento para prestação de serviços

Para uma explicação do procedimento de aplicação do parágrafo 14, consulte a carta do Comitê Estatal de Construção da Federação Russa datada de 16 de fevereiro de 2001 N VR-738/12.

14. A qualidade dos serviços prestados deve respeitar os termos do contrato, e na ausência ou incompletude dos termos do contrato - com os requisitos habitualmente impostos a esses serviços.

Se os atos jurídicos regulamentares previrem requisitos obrigatórios aos serviços, a qualidade dos serviços prestados deve atender a esses requisitos.

O suporte material e técnico do hotel, a lista e a qualidade dos serviços prestados devem atender aos requisitos da categoria que lhe é atribuída.

15. A Contratada obriga-se a fornecer ao consumidor, sem pagamento adicional, os seguintes tipos de serviços:

chamar uma ambulância;

usando um kit de primeiros socorros;

entrega no número de correspondência no ato do recebimento;

acordar em um determinado horário;

fornecimento de água fervente, agulhas, linhas, um conjunto de pratos e talheres.

16. O procedimento de permanência no hotel é estabelecido pelo contratante.

17. O contratante, nos termos do artigo 925.º do Código Civil da Federação Russa, é responsável pela segurança dos pertences do consumidor.

Caso sejam descobertos itens esquecidos, o contratante é obrigado a notificar imediatamente o proprietário dos itens. Se a pessoa que tem o direito de exigir o bem esquecido ou o seu local de permanência for desconhecido, o executor é obrigado a comunicar o achado à polícia ou à autarquia local.

18. Nas organizações de restauração, comunicações e serviços ao consumidor localizadas num hotel, as pessoas hospedadas no hotel são atendidas fora de hora.

19. O consumidor é obrigado a cumprir as regras de residência e de segurança contra incêndio estabelecidas pelo contratante.

Carta do Comitê Estatal de Construção da Federação Russa datada de 16 de fevereiro de 2001 N VR-738/12 explica que se o consumidor rescindir o contrato com o hotel antes do final do dia, o pagamento será cobrado de acordo com o parágrafo 13 das Regras .

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(Cláusula 20 conforme alterada pelo Decreto do Governo da Federação Russa datado de 15 de setembro de 2000 N 693)

4. Responsabilidade do contratante e do consumidor

para a prestação de serviços

21. Ao descobrir deficiências no serviço prestado, o consumidor tem o direito, a seu critério, de exigir:

eliminação gratuita de deficiências;

uma redução correspondente no preço do serviço prestado.

O consumidor tem o direito de rescindir o contrato de prestação de serviços e exigir a reparação integral dos prejuízos se o contratante não eliminar essas deficiências no prazo prescrito.

O consumidor também tem o direito de rescindir o contrato se descobrir deficiências significativas no serviço prestado ou outros desvios significativos dos termos do contrato.

(conforme alterado pelo Decreto do Governo da Federação Russa datado de 15 de setembro de 2000 N 693)

O Contratante deverá eliminar as deficiências do serviço prestado no prazo de uma hora a partir do momento em que o consumidor apresentar a correspondente reclamação.

As exigências dos consumidores de redução do preço do serviço prestado, bem como de indemnização pelos prejuízos causados pela resolução do contrato de prestação de serviços, devem ser satisfeitas no prazo de 10 dias a contar da data de apresentação do pedido correspondente.

O consumidor também tem o direito de exigir a reparação integral dos prejuízos que lhe forem causados pela falta de serviços prestados. As perdas são compensadas dentro dos prazos estabelecidos para satisfazer as necessidades relevantes do consumidor.

A satisfação das exigências do consumidor para a eliminação gratuita de deficiências na prestação de serviços não exime o contratante da responsabilidade sob a forma de multa por violação do prazo de prestação dos serviços.