Perguntas para determinar o público-alvo. Tudo o que você precisa saber sobre o público-alvo. Perguntas abertas básicas
A capacidade de fazer as perguntas certas é uma arte e pode ser dominada. Vamos falar sobre questões abertas: o que deveriam ser, como escrevê-las corretamente e como passar de questões fechadas para abertas no processo de comunicação. O artigo é útil para gerentes de projetos, especialistas em vendas e aqueles que desejam receber respostas informativas às suas perguntas.
Vamos imaginar que você está pescando. O que determina o sucesso deste evento? A quantidade e qualidade dos peixes que você pescou. A capacidade de fazer perguntas é semelhante às habilidades de pesca: peixes pequenos que você pesca com uma vara de pescar são respostas curtas e pouco informativas, peixes grandes são respostas detalhadas e compreensíveis às suas perguntas. Quanto mais peixes grandes você pescar (respostas detalhadas recebidas), mais eficaz será seu trabalho futuro com o cliente/cliente/colega.
O que são perguntas abertas?
Perguntas abertas são perguntas que não requerem uma resposta curta “sim” ou “não”, mas requerem uma resposta detalhada. As perguntas abertas também são chamadas de perguntas baseadas em valores porque fornecem informações úteis para a pessoa que faz a pergunta (você) ou para ambos os participantes. Vamos imaginar a situação novamente, você faz uma pergunta à pessoa com quem trabalha: “Você vê perspectivas para nossa cooperação futura” - esta é uma pergunta fechada (pode ser respondida “sim” ou “não”). Se a resposta for sim, então muito provavelmente seu interlocutor não desenvolverá o assunto voluntariamente e você não entenderá exatamente quais são as perspectivas. Mas se você formular a questão de forma diferente: “Este não é o nosso primeiro projeto juntos, que outras perspectivas de trabalho você vê?” Nesse caso, você dará ao seu interlocutor o que pensar. Professor da Universidade de Stanford e autor de livros sobre pensamento criativo Tina Seelig observou que "Cada pergunta é a estrutura sobre a qual as respostas são construídas... E quando você muda a pergunta, a gama de respostas que você pode obter muda visivelmente."
As perguntas abertas realizam as seguintes tarefas práticas:
iniciar uma conversa com o cliente/cliente;
entender o que está por trás das afirmações e crenças do cliente/cliente;
comunicação direta na direção certa;
faça uma pausa para pensar sobre ações;
criar um ambiente confortável para comunicação;
fortalecer parcerias.
Como fazer perguntas abertas?
Uma pergunta aberta é feita usando palavras interrogativas, que geralmente são colocadas no início da frase, e então segue a essência da pergunta. O objetivo de uma pergunta aberta é obter a resposta mais detalhada e completa sobre um determinado tópico. Antes de se encontrar com um cliente potencial ou conhecido, vale a pena fazer uma lista de perguntas que você planeja fazer.
Exemplos de perguntas abertas que o ajudarão a entender as necessidades do cliente/cliente:
No que você está interessado...?
O que é importante para você na hora de escolher/comprar/criar etc...?
Que requisitos você tem para isso...?
Como você gostaria...?
Como você escolheria um para você...?
Quando foi a última vez que você experimentou isso...?
Exemplos de perguntas que o ajudarão a compreender as principais qualidades, características e requisitos de um produto/serviço:
Por quais critérios você seleciona...?
Que características você acha que… deveria ter?
Que desejos...?
E antes disso, o que você usava...?
O que você gostou, o que você não gostou...?
Por que você decidiu mudar...?
Que vantagens você notou...?
Exemplos de perguntas que o ajudarão a entender as expectativas do cliente/cliente:
Que resultados você espera...?
O que você deseja obter como resultado...?
Qual é a parte mais difícil de alcançar esses resultados...?
Exemplos de perguntas que ajudarão a determinar o grau de “calor” do cliente/cliente:
Quando você poderá conferir nossa oferta?
Quando você estará pronto para tomar uma decisão?
Qual orçamento você está definindo?
Exemplos de perguntas que o ajudarão a lidar com objeções:
Que medos ou dúvidas você tem...?
Que oportunidades você vê na sua frente?
Que problemas você espera encontrar?
Se começássemos a trabalhar nisso juntos, quais seriam os principais resultados que você gostaria de ver?
Por que você acha que sua escolha foi certa?
Qualquer pergunta pode ser transformada em aberta. Se você descobrir que não há informações detalhadas você não recebe e o interlocutor responde em monossílabos. Então sempre adicione uma continuação. Por exemplo, se à pergunta “Você está satisfeito com nossa solução?” você recebeu um “Sim” monossilábico, então você sempre pode continuar: “O que exatamente?”, “O que foi especialmente bem-sucedido?” e assim por diante.
Perguntas abertas para identificar necessidades
Um dos indicadores do nível profissional de um gerente de projetos ou vendedor é a capacidade de identificar as necessidades com o máximo de detalhes possível. Não se esqueça que a base de uma cooperação bem-sucedida não é o produto em si e suas características, mas o benefício que o cliente recebe.
O que você pode descobrir do cliente/cliente usando perguntas abertas?
O problema que o cliente/cliente deseja resolver. Sua tarefa é entender o que lhe interessa.
Os critérios que ele apresenta em um produto ou serviço. Sua tarefa é descobrir o que é importante para o cliente e construir uma apresentação do produto ou serviço com base nesses critérios.
O princípio dos critérios apresentados. Isso permitirá que você descubra o grau de liberdade que você tem nas opções propostas.
Os resultados que se esperam de você. Sua tarefa é determinar com a maior precisão possível o que o cliente espera ao usar o produto ou serviço.
Experiência na utilização do produto ou serviço. Esse conhecimento o ajudará a entender ainda mais profundamente as necessidades do cliente, bem como descobrir seu nível de conhecimento sobre o produto/serviço.
Orçamento. Essa costuma ser a pergunta mais temida, mas conhecer seu orçamento pode economizar tempo e oferecer mais solução específica. Vale ressaltar aqui que os clientes tendem a subestimar o orçamento em cerca de 30%.
Medos e preocupações. Via de regra, os medos começam a surgir na fase de trabalhar com as objeções, mas os profissionais podem retirá-los na fase de esclarecimento das necessidades.
Funil de perguntas
Já escrevemos muito sobre questões abertas, por isso é lógico falarmos brevemente sobre os outros dois tipos principais de questões. Numa empresa com questões abertas, também existem questões fechadas e alternativas.
Perguntas fechadas são perguntas que só podem ser respondidas com duas respostas: “sim” ou “não”. O objetivo de uma pergunta fechada é obter consentimento, confirmação de acordos e esclarecer as informações recebidas.
Perguntas alternativas são perguntas que podem ser respondidas na forma do cliente/cliente escolher uma das opções, que indicamos na própria pergunta. O objetivo da pergunta alternativa é entender a área de interesse do cliente/cliente, para direcionar o pensamento do cliente/cliente para a escolha de alternativas.
Conversamos sobre outros tipos de perguntas para levar a outro conceito - o funil de perguntas. Esta é uma técnica de análise das necessidades do cliente/cliente, que é uma sequência de perguntas que você faz de acordo com a estrutura “do geral ao específico”: perguntas abertas - alternativas - fechadas. Primeiro você descobre as necessidades, depois oferece opções e, por fim, resume a conversa.
Exemplo:
Que oportunidades você vê na sua frente? - uma pergunta aberta.
Você pretende entrar no mercado externo ou permanecer no mercado interno? - pergunta alternativa.
Então também fazemos uma versão em Inglês? - pergunta fechada.
Quais são as consequências de não poder fazer perguntas?
Se você não fizer perguntas abertas durante o trabalho: “Por quê?”, “O que exatamente?”, corre o risco de jogar “Jogo de Adivinhação” com o cliente. Você pode não entender: o que exatamente ele quer, você fará o trabalho a seu critério, ele não aceitará - você vai refazer e novamente dará errado. E não está claro o que exatamente ele não gosta. Em primeiro lugar, é quase impossível adivinhar as necessidades, em segundo lugar, todos perdem tempo e, em terceiro lugar, o resultado costuma ser mau. Para evitar esse tipo de jogo de adivinhação, faça perguntas.
Vamos protegê-lo?
Há perguntas diante de você - escolha entre elas aquelas que você considera abertas.
Quais são as suas principais prioridades?
A velocidade é importante para você?
O que você acha da situação atual?
Como você avaliará o sucesso de nossa cooperação?
Nos encontraremos na segunda ou quinta?
Talvez você precise Informações adicionais?
A entrega pela manhã ou à noite é conveniente para você?
O que você está arriscando se as coisas não funcionarem a seu favor?
Quando você estará pronto para apresentar seu trabalho anterior?
Quem é seu cliente potencial?
Falar em público é uma batalha entre quem fala e o público em um jogo de perguntas e respostas. O orador sempre quer vencer. Responda a todas as perguntas e supere de forma brilhante as situações difíceis que os ouvintes prepararam.
Falamos sobre técnicas que vão te ensinar como responder perguntas incômodas dos ouvintes.
Vacinação contra questões complicadas
A força de ação é igual à força de reação. Diga ao seu filho “não precisa vir” em vez de “venha rápido até mim”, o efeito positivo será imediato. A situação é semelhante com o público.
Comece a fase de perguntas com a frase: “Agora é hora de suas perguntas. Pergunte aos mais complicados. Eu os amo." Você transformou todos que desejam fazer uma pergunta difícil em seus aliados. Tais palavras desencorajam o desejo de entrar em confronto com você.
O que fazer com uma pergunta que você não quer responder
Existe o preconceito de que o orador é obrigado a responder a todas as perguntas que lhe forem feitas. Isto não é verdade. O locutor pode não responder por dois motivos: não sabe a resposta ou não quer responder.
Afirmar diretamente que você não quer responder não é a decisão certa.
Em vez de “Deixe-me em paz com suas perguntas estúpidas”, diga uma pergunta simples: “No momento não estou pronto para responder, não há informações suficientes” ou “Não está nas minhas regras responder com fatos não verificados”. Em seguida, prometa ao autor da pergunta que preparará e levará seus dados de contato para que você possa dar uma resposta posteriormente. Essa ação indicará que seu público e seu negócio são importantes para você.
O que fazer com um ouvinte que discorda da sua opinião
Se o ouvinte duvida da veracidade de suas palavras, ouça-o mesmo assim. Radislav Gandapas sugere o uso de técnicas estudantis com esses alunos. Comece sua resposta com a frase: “Para entender sua pergunta, você precisa me contar sobre isso...”. Então continue a dizer o que você precisa dizer.
Freqüentemente, esses ouvintes agem como “terroristas intelectuais”. Em vez da sua resposta, eles querem atenção e um pedaço da glória do orador. Basta chamar a atenção do público para seus horizontes e erudição para que não façam mais perguntas incômodas.
Quando Arnold Schwarzenegger concorreu ao governo da Califórnia, numa conferência de imprensa um jornalista perguntou: “É verdade que você atuou em filmes pornográficos quando era jovem?” Em tal situação, qualquer resposta seria perdida. Arnaldo encontrado solução perfeita: “Esta é uma notícia velha. Próxima pergunta."
Vale a pena aprender a arte de ignorar casualmente com Arnie.
O que fazer quando o público não pergunta nada
O palestrante diz: “Agora é a hora das perguntas. Pergunte”, e a resposta é silêncio. Depois de meio minuto de silêncio, o docente acrescenta pessimistamente: “Bom, já que não há compradores...”. Não parece um final incrível para uma apresentação, não é?
Existem várias maneiras de ajudar seu público.
Olhe ao redor do público. Se você notar um leve movimento em um deles, chame sua atenção e ofereça-se para começar com um sorriso amigável. Na maioria das vezes, os ouvintes têm medo de fazer a primeira pergunta.
Avise o público dizendo: “Então. Primeira pergunta..." Sorria e seja amigável.
Comece você mesmo: “Muitas vezes me perguntam...”. Depois disso, os ouvintes ganharão coragem e começarão a perguntar.
O que fazer se uma pergunta te desequilibrar
O ouvinte fez uma pergunta tão incisiva que você estava completamente despreparado para isso.
Não faz sentido esconder seus sentimentos. Será cômico. O público sentirá imediatamente que você está sendo falso. Em vez disso, admita honestamente que está envergonhado. Mas não com as palavras: “Estou confuso”. Mude a ênfase para o questionador: “Você me deixou envergonhado”, “E você sabe como encurralar os palestrantes”. Não tenha medo dessa formulação, você está simplesmente afirmando um fato e se aproximando do público.
Para vencer o jogo de perguntas e respostas, o orador não precisa atacar ou defender. Em vez disso, desfrute da sua paz de espírito. Lembre-se que é melhor não imitar a resistência, mas preservá-la.
Quando você tem a tarefa de vender determinado produto, oferecê-lo a todos que puder não é melhor ideia. Claro, se não forem “bolos quentes”, mas sim um determinado produto ou serviço online)
Neste artigo veremos o conceito básico do marketing na Internet - o público-alvo, explicaremos por que ele é necessário e em que estágio determiná-lo. Também daremos exemplos do público-alvo em tópicos diferentes para maior clareza.
Qual é o público-alvo
O público-alvo são todos os consumidores reais e potenciais de um determinado produto ou serviço que você está almejando, a fim de motivá-los a realizar a ação desejada (pedido, aplicação, ligação).
O que essas pessoas têm em comum além do fato de estarem ou poderem estar interessadas no seu produto? E, em geral, como você determina se essas são as pessoas com maior probabilidade de querer fazer uma compra com você?
A resposta é que eles têm característica comum, ou um conjunto de sinais que mostram a necessidade do seu produto. Ou todos enfrentam algum tipo de tarefa ou problema em que seu produto pode ser útil para eles.
Quais sinais usar são individuais para cada caso. Básico:
- Características demográficas (sexo, idade);
- Geografia (onde seus clientes em potencial moram ou visitam com frequência);
- Status social(educação, emprego, renda, profissão, cargo, estado civil, presença de filhos, etc.)
Estes são os critérios básicos. Via de regra, eles não são suficientes porque fornecem um grupo de usuários muito grande e diversificado. Para esclarecer o público, ou seja, torná-lo mais direcionado, podem ser complementados com o seguinte:
- Interesses e hobbies (esportes, jogos de computador, animais de estimação, viagens);
- Peculiaridades de comportamento na Internet (quais recursos as pessoas mais frequentemente “agarram”).
Estes sinais caracterizam não apenas algumas categorias de pessoas, mas permitem-nos ter em conta as suas ações e comportamentos.
Consideraremos detalhadamente qual deles deve ser usado e nesse caso posteriormente neste artigo, mas agora esclareceremos um ponto importante para compreensão.
O que veio primeiro: o produto ou o público?
Então, o público-alvo são as pessoas para quem vamos oferecer o produto.
É impossível definir um público se você não sabe por que estamos fazendo isso. Não está claro a quais sinais e necessidades prestar atenção. Você precisa começar com algo que já possui – seu produto ou serviço.
A causa raiz é sempre o que você oferece. Ou seja, a primeira pergunta que você precisa se fazer e encontrar a resposta é “O que estamos vendendo?”, e só então decidir - “Para quem estamos vendendo?”
O que acontece se você fizer as coisas de forma diferente e tomar o público como ponto de partida? O que você acaba é simplesmente um grupo de pessoas com características semelhantes – provavelmente escolhidas aleatoriamente, já que não há entendimento de quais características são importantes. E por que é necessário - a questão permanece em aberto. Esta abordagem está fundamentalmente errada.
A pergunta “O que estamos vendendo?” sugere que é necessário mais do que apenas o nome do produto. Você também precisa saber como funciona, em que situações é utilizado, quais problemas ajuda a resolver e/ou quais benefícios traz.
A partir desse conhecimento sobre o produto, passamos à questão de a quem oferecê-lo.
Como determinar quem é seu público-alvo
Como explicamos anteriormente, começamos com o produto. Responda às perguntas:
- Que funções possui ou que tarefas/problemas ajuda a resolver?
- Em que situações pode ser útil?
Digamos que para serviços de fitness haverá as seguintes respostas:
- Funções: ajudar a construir massa muscular, reiniciar sobrepeso, melhorar o seu bem-estar, manter a forma, etc.;
- Situações: antes do verão, antes de um evento importante, antes das competições esportivas, etc.
Para encontrar mais insights, explore todas as fontes possíveis que possam conter informações sobre o seu público-alvo. Preste atenção aos seguintes aspectos:
1) Quem é o seu potencial cliente – sexo, idade, geografia, etc.;
2) Quais dúvidas ele tem;
3) Quais dúvidas ele tem;
4) O que influencia sua decisão de compra;
5) Como ele se comporta na Internet.
Por exemplo, digite o nome do tópico do produto na pesquisa do VKontakte, vá para 15 a 20 comunidades (o principal é que elas estejam ativas) e leia as discussões e comentários dos assinantes. Estude o que dizem os fãs e os que odeiam, quais reclamações e desejos eles têm.
Se você não encontrou o tópico que precisa em um fórum ou nas redes sociais, você pode criar propositalmente seu próprio tópico para discussão. Escreva que deseja comprar determinado produto e peça conselhos. O principal é que esta é uma questão aberta que não pode ser respondida em monossílabos.
Quanto mais detalhes você souber, mais precisamente poderá descrever seu cliente potencial, e maior a chance de criar uma oferta que atinja o alvo.
Aqui está um exemplo de uma breve descrição do público-alvo de um grande eletrodomésticos(geladeiras, aspiradores, máquinas de lavar).
Características demográficas: homens e mulheres casados, com idade entre 25 e 55 anos, renda média ou abaixo da média, criando um ou dois filhos menores de 10 anos.
Comportamento de compra: mantenha um orçamento familiar e calcule com clareza todas as despesas. Planejam adquirir o equipamento com 2 a 3 meses de antecedência na hora de escolher uma marca, contam com a opinião de amigos e parentes próximos ou em avaliações na internet; Além disso, compram apenas marcas conhecidas, porque não querem correr riscos.
Eles prefeririam comprar equipamentos em grandes lojas centros comerciais cidades. Via de regra, a crédito se o valor da compra ultrapassar a metade do salário mensal.
Interesses: família e convívio com a família, recreação ao ar livre, piqueniques fora da cidade ou no campo.
Características de determinação do público-alvo
Em primeiro lugar, estas são as áreas B2B e B2C. O primeiro é mais fácil porque:
- É mais estável em termos de procura em condições externas estáveis (mercado, tecnologia);
- Seu tamanho é mais fácil de determinar (as empresas que você pode atender são mais fáceis de contar do que as pessoas);
- As necessidades pessoais são mais difíceis de estudar do que as corporativas.
Vamos dar exemplos para ambos os casos.
Público-alvo em B2B (para fabricante de vestidos femininos do segmento de preço médio)
Empresas e empreendedores individuais, que vende roupas femininas casuais e empresariais no varejo, bem como lojas online roupas femininas. Eles trabalham para um cidade grande ou região, podem ter seus próprios pontos de venda pontos de venda vendas
Eles compram produtos de fabricantes no segmento de preço baixo ou médio, uma única vez durante uma temporada. Eles preferem trabalhar com pagamento diferido. A decisão final sobre trabalhar com o fabricante é do proprietário da empresa.
Ao escolher um fornecedor, preste atenção aos seguintes pontos:
- Possibilidade de encomenda em pequenos lotes;
- Preços razoáveis e condições favoráveis descontos;
- Falta de sortimento semelhante dos concorrentes;
- Disponibilidade de uma gama completa, modelos interessantes;
- Condições convenientes para devolução de mercadorias, rapidez na entrega.
Público-alvo em B2C (para uma loja de varejo de artigos infantis)
Mulheres de 25 a 55 anos com renda baixa e média. Eles moram em uma pequena cidade ou região. Criar pelo menos 1 filho de 0 a 7 anos.
Eles são racionais em sua escolha, pois não podem arcar com compras impulsivas. Eles nunca compram imediatamente: visitam uma ou duas lojas, olham as avaliações, comparam preços antes de fazer uma escolha. Eles são muito dependentes das opiniões dos outros, especialmente dos amigos.
Eles só vão à loja quando há uma clara necessidade de compra: atualizar o guarda-roupa de uma criança, comprar móveis infantis, comprar um presente de aniversário de uma criança.
Preferem lojas de conveniência, pois não demoram muito e não exigem uma viagem longa. Eles têm medo de comprar online porque querem ver o produto pessoalmente e ter certeza imediatamente de que é adequado para seu filho.
Preste atenção a:
- Preços acessíveis, promoções, descontos;
- Vasta gama (há sempre o que precisa);
- Proximidade da loja ao seu local de residência.
Terceiro, se o seu produto for muito específico, o seu público poderá ser restrito. Por exemplo, um café vegetariano; inovações técnicas que ainda não se difundiram (robô para limpeza de apartamentos), etc.
O que vem a seguir
Então, qual é o próximo curso de ação? Recomendamos segmentar o público-alvo para posteriormente selecionar o segmento-alvo mais promissor (em termos de lucro) ou vários. Consulte nosso guia prático para segmentação de público-alvo.
O que você sabe agora – depois de definido o público-alvo em geral – é sem dúvida importante, mas uma informação superficial e generalizada. Não será suficiente na hora de criar propostas de valor em anúncios e no site.
Portanto, depois de identificar um segmento (ou segmentos) alvo para você, recomendamos fortemente que você o classifique “peça por peça”: isto é, determine motivos, interesses, intenções, etc. Em uma palavra, crie personagens ou retratos do público. Veja como compilá-los.
Além disso, mesmo que você tenha conseguido reconhecer seu cliente-alvo, analise regularmente se algo mudou na composição do público - pode valer a pena adicionar novas características ao retrato do cliente.
Altas conversões para você!
Por que é importante saber perguntar e como as perguntas abertas alteram o texto de venda e os negócios.
O mais simples e maneira eficaz obter informações é uma questão. Quer explorar as necessidades de seus clientes? Fique à vontade para perguntar tudo, mas da maneira certa.
Existem profissionais de marketing que escolhem perguntas fechadas para estudar o público-alvo - aquelas em que você precisa escolher uma resposta:
Tradução:
Qual é a sua coisa menos favorita no serviço?
- correspondências irritantes e muito frequentes;
- dificuldades de interação;
- falta de informação sobre outros serviços deste tipo;
- falta de pessoal;
- outro.
Este método nem sempre funciona. Ao formular suas respostas, você pode presumir que conhece os sentimentos de seus clientes e antecipa suas reações. Na realidade, você está expressando uma opinião pessoal que difere dos reais desejos do público. Perguntas deste tipo não serão respondidas informação útil e não mudará seu negócio. Mas, nas circunstâncias certas, eles ainda podem ser bastante úteis.
Por exemplo, se você estiver interessado em saber como os usuários percebem uma parte específica do seu serviço, fazer perguntas como essas focará sua pesquisa na sua área de interesse.
Por que fazer perguntas abertas aos clientes?
- As perguntas abertas não obrigam o usuário a escolher a resposta que precisamos. Com a ajuda deles, a maneira mais fácil é descobrir a opinião mais precisa do público-alvo, em vez de se confundir e fazer suposições.
- Perguntas abertas são uma mina de ouro para. Use as palavras de seus clientes para se conectar com eles. Centenas de exemplos em primeira mão de usuários - a melhor fonte possível.
Lidar com questões abertas requer diligência. As respostas serão uma confusão e será necessário tempo e concentração para resolvê-las. Para não ser vítima de uma emergência, você terá que dominar um método fácil de analisar respostas, como fizeram os profissionais de marketing do projeto Groove. Eles aumentaram sua renda mensal de US$ 30.000 para US$ 100.000.
Perguntas abertas básicas
1. Conte-nos sobre sua experiência com o X
X é a área que você vai trabalhar. Por exemplo, suporte técnico.
Perguntas abertas permitem que você obtenha informações mais precisas de uma fonte direta (o usuário do seu serviço ou serviço) em seu idioma. Se você já preparou as respostas e as ofereceu ao usuário, ele não pensará em suas verdadeiras necessidades, enquadrado em suas suposições e formulações.
2. Qual problema você tem com mais frequência com o X?
Laura Reder criou o recurso Social Brilliant, que ajuda pequenos empresários a se acostumarem com o novo mundo do SMM. Ela poderia presumir que seu público potencial são pessoas que não entendem o assunto e desenvolver o recurso com base em suas suposições e experiência.
Mas Laura decidiu ir mais fundo. Ela fez perguntas para entender qual idioma o usuário estava falando na tentativa de descrever o problema. Para fazer isso, ela escolheu perguntas abertas. Abaixo na página está um trecho do texto de sua página de destino:
Tradução:
“Quando você percebeu que precisava da mídia social, não pensou que dominá-la seria como uma escalada difícil. E você certamente nunca imaginou que semana após semana receberia uma resposta fraca.
“Eu gostaria de conseguir mais clientes com a ajuda redes sociais, mas não quero passar minha vida inteira nisso!”
3. O que mais te decepcionou em X?
Vamos tentar dividir os grandes problemas do usuário em pequenos. Isso o ajudará a entender por que o cliente precisa do produto ou serviço. Três pontos ajudarão a esclarecer a situação:
- Tempo. Quanto é preciso?
- Dinheiro. Quanto os usuários gastam?
- Imperfeições. O que mais desmotiva os usuários agora?
Não especule. Dê voz ao seu público.
A propósito, você não precisará de avaliações dos produtos de seus concorrentes se aprender a fazer as perguntas abertas certas.
P.S. Experimente as três primeiras perguntas da lista e volte para a próxima postagem para mais perguntas.