Não há água quente, o que devo fazer? Por que a água flui mal da torneira? Instalando uma conexão de alta pressão em uma pia

Lar

Vinil

Quando a água flui mal de uma torneira, você só pode resolver o problema sabendo o que causou a baixa pressão. A pressão fraca impede o uso total do chuveiro ou da banheira. Os problemas com a água reduzem significativamente o conforto de vida, impossibilitando o aproveitamento pleno dos benefícios da civilização.

Razões que afetam a pressão da água na torneira

Para eliminar um mau funcionamento que leva à perda de pressão ou à sua ausência total, é necessário entender por que a água da torneira não flui bem.

Na maioria das vezes, o problema reside nas seguintes circunstâncias:

Torneira entupida. A diminuição da pressão e a diminuição do fluxo de água ocorrem devido ao entupimento do arejador, que é um inserto e filtra a água. A confirmação desta teoria de avaria é uma violação como a diminuição da pressão em apenas uma misturadora, quando as outras torneiras da casa funcionam normalmente.
Formação de um tampão de ferrugem, partículas de lodo e incrustações na tubulação. Uma diminuição gradual da pressão nesta situação pode levar ao bloqueio completo do diâmetro de vazão do filtro de conexão ou das próprias conexões da tubulação.
Pressão reduzida do abastecimento de água na rede de água. O problema pode estar no nível estação de bombeamento. A despressurização da tubulação também é possível.
Cálculos incorretos ao projetar uma adutora. Por exemplo, durante a instalação foram utilizados tubos de diâmetro maior do que os utilizados nos ramais vizinhos; grande comprimento de tubulações de água, o que não corresponde às capacidades dos equipamentos sob pressão.

Queda de pressão em ambientes quentes e água fria pode ser causada por fatores como consumo simultâneo de líquidos em grandes quantidades.

Via de regra, nessas circunstâncias, a água não flui bem à noite, quando a maior parte dos moradores da região volta para casa.

Se a pressão cair ou a água não fluir, você mesmo pode tentar descobrir a causa do problema e corrigi-lo. É importante notar que nem todas as avarias podem ser reparadas por conta própria. Em caso de acidentes na estação, despressurização da conduta e motivos semelhantes, as reparações são efectuadas pelos serviços competentes relevantes.

Você pode tentar limpar a seção entupida do tubo do riser até a válvula com um cabo especial. Quando a água não flui bem dos vizinhos abaixo e acima, pode-se dizer que o riser está entupido. É quase impossível limpá-lo. Deve ser substituído.

Todos trabalho de renovação realizado após o desligamento da água.

Se a torneira estiver entupida, a batedeira pode ser limpa. Para fazer isso, você precisará de uma chave ajustável. Use-o para desparafusar o arejador. Devido ao arejador possuir bicos pequenos, ele entope rapidamente. Para limpar o arejador, é necessário colocá-lo em água corrente e enxaguar. Quando o problema não estiver no arejador, será necessário desmontar a válvula e desparafusar a arruela de pressão que prende o elemento de travamento na sede da carcaça, chegar até a caixa do eixo e removê-la. Em seguida, o corpo é limpo de escamas, placas, etc. Quando tudo estiver pronto, será necessário remontar tudo na ordem inversa.

Se o problema aparecer no chuveiro e após limpar a torneira ainda não houver água quente, será necessário limpar o pulverizador. É desmontado com uma chave inglesa, depois colocado em uma panela e enchido com água, sendo posteriormente levado ao fogão. Você precisa adicionar vinagre ou ácido cítrico à água. Não há necessidade de ferver. Um ambiente ácido tem um efeito destrutivo na placa bacteriana e outros depósitos que se formaram no pulverizador. Após a limpeza, o pulverizador deve ser enxaguado sob água corrente e instale-o em seu lugar original.

Se o problema não estiver no mixer, mas em canos de água, então é melhor entrar em contato com um especialista (serralheiro, encanador).

Para resolver você mesmo o problema de baixa pressão da água, você precisará de:

desligue a água;
remova o plugue filtro grosso;
remova e lave o cassete de fio.

O elemento filtrante é recolocado em seu lugar e o bujão é aparafusado com uma fita especial para vedação. Se o motivo não foi um filtro grosso entupido, podemos assumir que a culpa é da falha do sistema de limpeza fina.

Após desconectar da rede de abastecimento de água, é necessário verificar a pressão na tubulação livre. Para fazer isso, você precisa abrir ligeiramente a válvula central. Se tudo estiver normal, recoloque o liner e lave o copo do filtro da sujeira acumulada e depois coloque tudo de volta em seu lugar original.

Quando nenhuma das opções acima ajudar, você pode tentar fazer uma descarga elétrica nos canos. Para isso, feche a água com a válvula localizada próxima ao filtro, desparafuse mangueiras flexíveis ou um misturador se for montado na parede.

A água sairá das tubulações, que devem ser direcionadas para o esgoto ou para um recipiente pré-preparado (bacia, balde). Recomenda-se fazer a limpeza dos canos com um auxiliar. Você precisará abrir e fechar a válvula bruscamente por 1-2 segundos.

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Legislação atual

As normas legais estabelecem de forma muito clara os requisitos para o abastecimento de água quente em edifícios de apartamentos. edifícios residenciais. Eles estão definidos em dois regulamentos principais.

aprovado por Decreto do Governo Federação Russa Nº 354 de 06/05/11 “Regras para a prestação utilitários proprietários e usuários de instalações em prédios de apartamentos e edifícios residenciais." Anexo n.º 1 – “Requisitos de qualidade dos serviços públicos”;
Normas e normas sanitárias e epidemiológicas aprovadas por Resolução do Médico Sanitário Chefe do Estado. Abreviado como SanPiN 2.1.4.2496-09 “Requisitos higiênicos para garantir a segurança dos sistemas de abastecimento de água quente”.

Importante! De acordo com o especificado regulamentos, a água quente fornecida à habitação deve cumprir os seguintes requisitos:

não ser inferior a + 60 e não superior a + 75 graus, independentemente do sistema de aquecimento instalado no edifício residencial;
Para medir a temperatura da água fornecida, deve-se deixar a torneira aberta por três minutos e só depois fazer as medições.

Dependendo da hora do dia, são possíveis os seguintes desvios de temperatura permitidos:

das 0h00 às 5h00 - não mais que 5 graus em uma direção ou outra;
das 5h00 às 00h00 - tal desvio não é permitido em mais de 3 graus.

Se a água for fornecida à temperatura adequada, os consumidores pagam o seu custo integralmente.

Se a temperatura da água não atender aos requisitos declarados, você deverá pagar com base no seguinte:

em temperaturas abaixo de 40 graus, o pagamento é feito como na água fria. Porém, para isso é necessário registrar esse fato. Elabora ato correspondente mediante convocação de representante da entidade fornecedora de calor;
para o abastecimento de água cuja temperatura seja superior a 40 graus, mas inferior a 60, a tarifa de pagamento é reduzida em 0,1 por cento por cada hora de abastecimento de água a esta temperatura. Novamente, esse fato deve ser registrado com a lavratura de ato.

Por que razões a água quente pode ser morna?

Fornecimento para edifícios residenciais de vários andares água quente, que não corresponde ao regime de temperatura estabelecido, pode ocorrer por diversos motivos.

Observe! A primeira é culpa da entidade fornecedora de aquecimento, que não aquece a água nas condições de temperatura estabelecidas.

A segunda são as falhas de projeto na instalação do sistema de abastecimento de água quente. Como resultado, não há circulação suficiente de água quente e os moradores têm que drenar a água que esfriou durante a noite até que a água quente flua.

Em terceiro lugar, talvez a razão esteja no próprio cano por onde flui a água quente. Por exemplo, ela se escondeu no andar de baixo. Todo mundo que mora embaixo tem água quente, e quem mora nos andares superiores tem água morna. Para regularizar a situação, deverá contactar a sociedade gestora, que se obriga a efectuar as inspecções necessárias e eliminar o entupimento da tubagem.

Em quarto lugar, dispositivos instalados incorretamente no caminho do movimento da água. O mesmo princípio do entupimento. Alguém reinstalou a torneira e a caldeira e cortou o fluxo de água suficiente pelo riser. Como resultado, está tudo bem com ele, mas seus vizinhos sofrem.

Em quinto lugar, o edifício residencial era o último da linha de abastecimento de água quente. Ou seja, em uma zona sem saída. É ainda agravado pelo fato de que a tubulação quente não dá voltas, mas simplesmente termina na casa. Então o problema da água quente será constante.

Já as casas anteriores vão tirar toda a água quente, e ela vai chegar ao volume sem saída já resfriado. Ou seja, não aquecido até a temperatura exigida.

A única maneira de sair desta situação é fazer um loop na linha de abastecimento de água quente. Isto é quase impossível, pois custa muito dinheiro. Estes são custos de design. Só pode haver uma saída - instalar uma caldeira elétrica e recusar o fornecimento de água quente.

Além disso, um dos motivos da falta de abastecimento de água quente pode ser um acidente no sistema de abastecimento externo de casa. Nesse caso, basta esperar até que a avaria seja corrigida.

Como medir você mesmo a temperatura da água

Antes de ligar para representantes da organização de fornecimento de calor, escritório de habitação ou empresa de gestão sobre a temperatura da água quente, você deve verificar quais indicadores a água possui.

Atenção! Para fazer isso, você precisa fazer as seguintes manipulações:

abra totalmente a torneira de abastecimento de água quente e esvazie-a dentro de três a cinco minutos;
encha um recipiente com água da torneira;
Usando um termômetro doméstico, meça a temperatura da água. Para fazer isso, mergulhe o aparelho em líquido por alguns minutos.

Com base nos resultados de medições independentes, decidir se deve ou não chamar representantes dos serviços competentes para elaborar um relatório.

Atenção! Nossos advogados qualificados irão ajudá-lo gratuitamente e 24 horas por dia em qualquer assunto.

O que fazer se a água quente não estiver de acordo com o padrão

Tendo constatado, através da medição independente da temperatura, que a água fornecida ao apartamento não cumpre as normas, é necessário tomar medidas de acordo com o Decreto do Governo n.º 354, que estabelece as regras para a prestação de serviços de utilidade pública.

O algoritmo de ação do consumidor deve ser o seguinte:

ligue ou envie uma mensagem por escrito ao serviço de despacho da entidade fornecedora de aquecimento informando que a temperatura da água fornecida não atende aos padrões. São registados todos os tipos de recursos dos cidadãos, independentemente da sua forma. Neste caso, o consumidor é obrigado a indicar apelido, nome, patronímico, morada de residência, dia e hora de medição da temperatura da água quente;
se o recurso for oral, o despachante é obrigado a informar quem exatamente recebeu a mensagem do cidadão e sob que número ela está registrada no livro. Se tiver sido apresentado documento escrito, na segunda via o despachante marca a data de aceitação do pedido e o número do livro de correspondência recebida;
se houver algum problema no abastecimento de água quente por culpa da empresa, o requerente deverá ser avisado, devendo ser indicada a causa da avaria e o tempo estimado de eliminação;
se não for conhecido o motivo do fornecimento de água quente em condições de baixa temperatura à entidade fornecedora de aquecimento, deverá ser acordado o horário de deslocação dos representantes para realização de medições e elaboração de relatório. O parágrafo 108 da Resolução nº 354 estabelece um prazo para isso - no máximo duas horas após a mensagem, a verificação deve ser realizada. Contudo, as partes poderão acordar um horário diferente;
Após a visita de representantes da organização fornecedora de calor ao local de residência do requerente, são efectuadas as medições adequadas e elaborado um relatório. Este documento confirma ou refuta os factos declarados no pedido do consumidor. Pode acontecer que a temperatura melhore antes da chegada dos representantes;
o relatório de fiscalização é elaborado em vários exemplares. Um para o consumidor e trabalhadores térmicos, e um exemplar para os demais departamentos, caso tenham participado da saída com base em relato do cidadão.

ATENÇÃO! Veja o modelo de reclamação preenchido à sociedade gestora sobre a não conformidade da água quente com as normas:

Caso o consumidor não fique satisfeito com os dados refletidos no ato, ele pode insistir no exame. Nesse caso, é realizada uma segunda verificação, mas com a participação de um especialista.

Essa pesquisa é paga e todos os custos serão arcados pelo consumidor. Se se confirmar o facto de fornecer água quente abaixo das condições de temperatura estabelecidas, a entidade fornecedora de calor será obrigada a compensar os custos incorridos.

Como solicitar um recálculo

Após o consumidor receber denúncia confirmando infrações no abastecimento de água quente, ele solicita o recálculo. Ele apresenta esse documento à sociedade gestora, se esta cobrar os pagamentos, ou à organização de fornecimento de calor, se o pagamento for diretamente para eles.

Lembrar! O prazo para o recálculo deve ser feito é determinado a partir da data da comprovação documental do fato da infração e termina no dia em que a infração foi eliminada.

O parágrafo 112 da Resolução Governamental nº 354 determina o dia para eliminação da violação identificada da seguinte forma:

a data em que o consumidor comunicou ao serviço de despacho que não houve mais problemas com o abastecimento de água quente;
a data da inspeção final, com base nos resultados da qual foi elaborado um relatório com a assinatura do consumidor atestando que a água quente é fornecida à temperatura exigida.

Até que o consumidor informe que o problema foi corrigido, ou seja realizada uma reinspeção e elaborado um relatório, o prazo para prestação de serviço de baixa qualidade não poderá ser cumprido. Portanto, o consumidor tem o direito de exigir novo recálculo.

A sociedade gestora, o gabinete de habitação ou a entidade fornecedora de calor não têm o direito de recusar ao consumidor a medição da temperatura da água fornecida. Além disso, não têm o direito de recusar o recálculo se for fornecida água fria em vez de água quente.

Se o fizerem, o consumidor tem o direito de apresentar reclamação ao Ministério Público, à Inspecção da Habitação ou intentar uma acção judicial.

Onde posso reclamar?

O fornecimento de água quente que não atende aos padrões estabelecidos pode ser causado tanto por ações quanto por inação por parte da sociedade gestora, do departamento de habitação ou da organização de fornecimento de calor.

Como mostra a prática, os consumidores de serviços preferem primeiro relatar o problema e insistir na sua eliminação.

Quando resultado positivo não foi alcançado, os moradores da casa começaram a escrever reclamações.

A autoridade inicial que eles escolhem é o chefe da organização de fornecimento de calor e, em seguida, envolvem órgãos como:

administração estadual ou governo local;
gabinete do procurador distrital;
inspeção habitacional estadual;
divisão territorial de Rospotrebnadzor.

Como último recurso, a reclamação é apresentada no tribunal do local de residência.

ATENÇÃO! Veja o modelo de reclamação preenchido ao Ministério Público contra o Código Penal sobre baixa temperatura da água quente:

Assista ao vídeo. A temperatura da água quente não atende aos padrões:

Como escrever uma reclamação dirigida ao chefe da empresa

As reclamações apresentadas pelos consumidores às diversas autoridades não possuem um formulário uniforme. E a legislação atual não impõe quaisquer requisitos para a elaboração de tal documento.

A lei determina que, para proteger os seus direitos violados, o consumidor tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de resposta competente.

Como mostra a prática, uma reclamação por escrito é apresentada de forma gratuita.

No entanto, por uma questão de exaustividade, contém os seguintes dados:

nome da organização ou instituição à qual o documento é submetido;
cargo, sobrenome e iniciais do gestor a quem a reclamação é dirigida;
Nome povoado, nome da rua, número do prédio onde se encontra o destinatário indicado;
sobrenome, nome, patronímico e local de residência do cidadão solicitante;
título do documento “Reclamação”;
data de celebração do contrato de fornecimento de água quente;
as obrigações das partes são o fornecimento de água na temperatura adequada ao fornecedor e o pagamento pontual ao consumidor;
a essência da infração, quando, por quem e como foi registrado o fato da infração no fornecimento de água quente;
fundamentos legais para registrar uma reclamação;
requisitos declarados;
documentos anexados;
data, assinatura, sobrenome e iniciais do consumidor.

Atenção! A reclamação é lavrada em vários exemplares, um para cada destinatário, se houver vários, ficando um com o requerente. O documento é submetido ao escritório do fornecedor de água quente para assinatura e registo, o qual consta da via do consumidor.

Caso se recusem a aceitar a reclamação ou não queiram registrá-la, é melhor enviar o documento pelo correio. Para isso, utilize uma carta registrada com lista de anexos e aviso de entrega.

Prazos para consideração de uma reclamação

O fornecedor dispõe de um determinado prazo para considerar a reclamação apresentada pelo consumidor. Pode ser especificado num acordo celebrado entre as partes ou indicado numa reclamação do consumidor.

Se esse prazo não estiver previsto no contrato e não estiver especificado na reclamação, normalmente aceita-se um prazo de 30 dias para resposta.

Em vez de uma reclamação, o consumidor pode apresentar uma reclamação de conteúdo semelhante com a exigência de alterar os termos do contrato ou rescindi-lo.

Neste caso, são atribuídas duas semanas para apreciação da reclamação. Caso o documento tenha sido enviado por correio, deverá ser considerado o tempo necessário para a circulação do documento postal.

Requerimento ao Comitê de Propriedade do Estado

Uma forma eficaz de resolver a questão do abastecimento de água quente seria uma reclamação dirigida à fiscalização estadual de habitação. Ao mesmo tempo, o que consta do documento deve ser respaldado por referências aos requisitos do SNiP e SanPin, relatórios de medição elaborados por especialistas ou especialistas convidados.

O caipira deve ser conciso e o mais informativo possível. Não contenha insultos ou declarações obscenas.

Observe! Como detalhes obrigatórios, o documento deve conter:

sobrenome e iniciais do chefe da fiscalização estadual de habitação;
endereço da localização da instituição;
sobrenome, nome, patronímico e endereço de residência do consumidor de serviços de abastecimento de água quente;
se a reclamação for coletiva, são indicados os dados de todos os moradores que iniciaram e assinaram o documento;
título do documento “Reclamação” ou “Reclamação Coletiva”;
a essência da violação, quando, por quem foi registrada, quais normas foram violadas;
que medidas foram tomadas para resolver o conflito de forma pacífica;
reação da organização fornecedora de calor;
fundamentos legais para apresentar reclamação à fiscalização da habitação;
requisitos;
cópias dos documentos anexos;
data, assinatura e transcrição dos nomes dos requerentes.

> O que fazer se sair água morna de uma torneira quente?

O abastecimento de água quente é um dos problemas mais comuns no domínio da habitação e dos serviços comunitários. Não é incomum que os pagadores de serviços públicos recebam água morna em vez de água quente. Assim, os direitos do pagador são violados. O que fazer em tal situação?

A legislação regula claramente as temperaturas mínimas e máximas da água. Desvios de 3 a 5 graus são permitidos, mas não mais. A água quente deve estar entre 60 e 75 graus. Segundo as normas, uma temperatura da água inferior a 60 graus já é considerada quente. Não foi à toa que esses números foram obtidos. O fato é que em temperaturas abaixo de 60 graus, os patógenos infecciosos se multiplicam e representam um perigo para os seres humanos. Temperaturas da água acima de 75 graus também não são normais. Água muito quente pode causar queimaduras. A água fria também tem seus próprios padrões. A temperatura da água fria deve estar entre +4 - + 20 graus. A temperatura + 20 e abaixo destrói várias infecções. Os padrões acima para água quente e fria são adotados não apenas por conveniência, mas também para proteção contra patógenos infecciosos.

Se os padrões de temperatura da água forem violados, primeiro você precisa entrar em contato. Você pode registrar uma reclamação por telefone ou diretamente no escritório da empresa. A empresa enviará seu especialista (encanador) para medir a temperatura da água. É necessária a ajuda de um especialista para documentar o fato de a temperatura da água não corresponder. Deve-se notar também que você não precisa medir a água sozinho. Os dados recebidos não terão valor legal.

Após verificar a água, o encanador fará dois laudos. Um vai levar para a empresa, o outro vai deixar para você. Se seus medos se confirmarem e em vez de água quente você conseguir água morna, então, neste caso, você tem direito a um recálculo. Para isso, é necessário levar certificado de medição de água, documentos de casa própria e entrar em contato novamente com a operadora. O desconto no pagamento da água dependerá da discrepância na temperatura da água. Se a temperatura da água estiver abaixo de 40 graus, você poderá pagar pela água quente a preços frios.

A seguir, especialistas da sociedade gestora determinarão os motivos da violação dos padrões de temperatura da água. Na verdade, pode haver muitos motivos:
- fissuras, crescimentos, despressurização de tubulações;
- encanamento de má qualidade;
- violação das regras de funcionamento por parte dos vizinhos. Por exemplo, instalação de piso de água aquecido;
- erros da construtora.

Uma vez identificadas as causas, a empresa deve eliminá-las. Na maioria dos casos, a causa é o desgaste e a reparação intempestiva do sistema de abastecimento de água. A empresa que fornece os serviços públicos é responsável por isso. A empresa fará os reparos. Além disso, uma diminuição na temperatura da água quente pode ser devido a um construtor que instalou o abastecimento de água incorretamente. Nesse caso, empresa de gestão deve processar o construtor. Ou talvez você mesmo seja o culpado. As divisórias do encanamento podem quebrar e, em vez de água quente, você obterá água morna. Então você mesmo terá que trocar o encanamento.

Há momentos em que a concessionária não responde às reclamações e não quer recalcular o preço da água. Então você precisa registrar um recurso para a empresa. Todas as reclamações devem ser feitas por escrito. Documentos serão necessários se o caso for a tribunal. Caso a empresa não forneça um representante para medição da temperatura da água, será necessário entrar em contato com um especialista independente. O projeto de lei terá um papel muito importante no processo jurídico. É imprescindível registrar reclamação na Inspetoria Estadual de Habitação pela inação do prestador de serviço. Se todas as tentativas de resolver o problema de forma pacífica falharam, você precisará recorrer ao tribunal. Há uma grande chance de ganhar o caso. Existem precedentes. Basta comprovar judicialmente a inação da concessionária.

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Onde reclamar se corre água fria em vez de quente?

Caso os serviços prestados não cumpram as exigências do Governo, deverá contactar a empresa responsável pela manutenção da casa. Essas organizações incluem associações de proprietários ou empresas de gestão, porque são responsáveis pela qualidade do abastecimento de água e não pela empresa de abastecimento de água.

Especialistas qualificados coletarão amostras de água e elaborarão um relatório sobre o abastecimento de água com qualidade e temperatura inadequadas. Você fornece o relatório à organização de serviços para que ela, por sua vez, possa recalcular o pagamento.

Prestar atenção! A reclamação pode ser apresentada tanto individual quanto coletivamente. No caso de reclamação coletiva, são necessárias as assinaturas de pelo menos metade dos moradores da casa ou portaria. Muitas vezes surge uma situação em que a sociedade gestora e a associação de moradores não querem aceitar a reclamação, podendo os residentes enviar uma carta registada com aviso de recepção.

Após receber uma reclamação, deverá ser criada uma comissão para resolver o problema. Especialistas descobrem o motivo da redução da temperatura do abastecimento de água e, se a culpa for da entidade que fornece o recurso, a receita dos moradores deve incluir o valor recalculado. Depois disso, a entidade que atende o prédio entra com uma ação contra a entidade que fornece o recurso aos moradores.

Como escrever uma reclamação corretamente

Observe que todas as reclamações começam da mesma maneira.

Vejamos o que deve constar neste documento:

no canto superior direito está indicada a organização para a qual estamos enviando a reclamação;
Abaixo estão o sobrenome e as iniciais do chefe da organização à qual a reclamação está sendo apresentada;
Os requerentes, ou seja, as pessoas que apresentam a reclamação, estão listados abaixo. Nome completo e dados de contato;
Abaixo no centro está o nome do documento tipo “Reclamação”;
Abaixo você precisa anotar o motivo pelo qual está registrando uma reclamação.
a parte principal descreve todas as reivindicações. Além disso, todas as circunstâncias do caso são descritas detalhadamente. E também a finalidade do recurso;
Uma lista de todas as provas documentais e todas as circunstâncias do caso está incluída nos apêndices. Além disso, estão anexados à reclamação;
data de redação da reclamação e assinatura de todos os requerentes.

De acordo com os n.ºs 18 e 21 do Decreto Governamental n.º 731, a reclamação é apreciada no prazo de dez dias a contar da data de registo da reclamação recebida.

ATENÇÃO! Veja o modelo de reclamação preenchido à sociedade gestora sobre a não conformidade da água quente com as normas:

O que fazer se a sociedade gestora não responder às reclamações dos inquilinos

Quando uma associação de proprietários ou sociedade gestora não responde a uma reclamação, uma declaração de reclamação deve ser apresentada ao tribunal. Além disso, junto com a ação judicial, o cliente deixa de pagar pelo abastecimento de água, pois o consumidor não é obrigado a pagar por um serviço que não atenda à qualidade.

Observe que a prestação de serviços comunitários é protegida pela Lei nº 2.300-1 “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”.

Na maioria das vezes, nesses casos, o juiz atende às demandas dos demandantes e, consequentemente, a sociedade gestora faz um recálculo. Se for tomada uma decisão que não satisfaça os requisitos do inquilino, o autor poderá interpor recurso de cassação para que o caso seja considerado em outra instância.

Os residentes devem proteger os seus direitos e defender os seus interesses em caso de serviço de má qualidade. Como se costuma dizer, “quem paga o flautista dá o tom”.

Atenção! Nossos advogados qualificados irão ajudá-lo gratuitamente e 24 horas por dia em qualquer assunto.

Elaboração de pedido de recálculo

Um ato ou outros documentos que comprovem que você não está no seu local de residência há algum tempo não podem servir de base para o recálculo do pagamento do abastecimento de água. Eles só podem ser usados como anexo do aplicativo.

Importante! Não existe um formulário especial para tal candidatura, pelo que a mesma é elaborada de forma livre com os elementos obrigatórios:

dados do destinatário: nome da organização e funcionário em cujo nome o pedido foi redigido;
informações sobre o requerente: nome completo, número de conta pessoal, endereço residencial e telefone;
a essência da declaração. EM nesse caso trata-se de um pedido de recálculo do nome da concessionária (abastecimento de água) e do período de tempo para o qual é feito o recálculo. Não se esqueça de que as referências à legislação da Federação Russa não serão supérfluas (isso mostrará sua alfabetização jurídica);
data e assinatura do requerente;
lista de evidências anexadas.

O pedido de recálculo do pagamento do abastecimento de água é redigido em duas vias. Ao aceitar a candidatura, os especialistas da organização que atende o prédio devem fornecer título, data e assinatura. Se não for possível enviar a inscrição pessoalmente, você pode enviá-la pelo correio russo por correio registrado com aviso de recebimento.

ATENÇÃO! Veja a amostra preenchida para recálculo de pagamentos de água quente:

Atenção!

Recurso a uma autoridade judicial

O tribunal a que for apresentado o pedido de recálculo do pagamento do abastecimento de água à sociedade gestora dependerá do custo do sinistro. Se o valor da reclamação não exceder cinquenta mil rublos, a reclamação será apresentada a um magistrado e, quando o valor da reclamação exceder essa marca, o caso estará sob a jurisdição do tribunal distrital.

Não existe um formulário claro para apresentar uma reclamação em tribunal, mas existem requisitos que esta deve cumprir de acordo com o artigo 131.º do Código de Processo Civil da Federação Russa.

Vejamos o que, segundo ato legislativo A reivindicação deve incluir:

nome do tribunal, autor e réu (dados de contacto e endereço residencial). O requerente neste caso é individual, e o réu – legal;
os direitos dos moradores violados, com descrição das circunstâncias dessa violação;
fundamentação de reivindicações de consumidores;
uma descrição das tentativas do autor de resolver o conflito fora do tribunal;
Apêndice: uma lista de provas documentais de tudo o que está listado na declaração de reivindicação.

As aplicações neste caso poderiam ser:

cópia da declaração ou reclamação informando que o apartamento está abastecido com água cuja qualidade não atende aos requisitos ( baixa temperaturaágua);
ato elaborado sobre medição da temperatura da água quente;
cópia do requerimento ou carta de reclamação, bem como a resposta para isso;
outras provas documentais que o autor considere necessárias. Por exemplo, pode ser uma procuração para uma pessoa que representará os interesses do requerente.

A reclamação é aceita para processo no prazo de cinco dias após a sua apresentação ao tribunal. Se a reclamação não for aceita para processo, significa que será devolvida ao autor com determinação de recusa de aceitação declaração de reivindicação para a produção.

As violações indicadas na decisão de recusa de aceitação da reclamação devem ser eliminadas e, em seguida, a reclamação é apresentada novamente ao tribunal. A execução de uma decisão judicial pode ser executada voluntariamente ou com a ajuda de oficiais de justiça, ou seja, à força.

De acordo com a legislação de defesa do consumidor, as reclamações destinadas a proteger os direitos do consumidor não são tributáveis dever estadual. Deve ser pago somente se o valor da reivindicação for de um milhão de rublos ou mais.

O prazo para processos cíveis é de sessenta dias, embora possa ser prorrogado caso sejam necessários exames ou pesquisas adicionais.

ATENÇÃO! Veja o exemplo de pedido de recálculo de contas de serviços públicos preenchido:

Assista ao vídeo. O que fazer se sair água fria da torneira em vez de quente:

O que diz a lei

A legislação da Federação Russa estabelece certos requisitos para o regime de temperatura do abastecimento de água quente, que é fornecido aos residentes de um prédio de apartamentos.

Lembrar! Os requisitos de qualidade para as condições de temperatura da água quente são estabelecidos por dois documentos oficiais:

regras para a prestação de serviços de utilidade pública a proprietários e utilizadores de instalações em edifícios de apartamentos e edifícios residenciais. Eles foram aprovados pelo Governo da Federação Russa de 6 de maio de 2011, Resolução nº 354;
SanPiN 2.1.4.2496-09 “Requisitos higiênicos para garantir a segurança dos sistemas de abastecimento de água quente”, aprovado em 07/04/2009.

Se considerarmos estes documentos, podemos concluir:

o regime de temperatura do abastecimento de água quente nos locais de abastecimento de água não deve ser inferior a 60 graus Celsius e não superior a 75 graus Celsius, independentemente do sistema de aquecimento utilizado no prédio de apartamentos;
Para determinar a temperatura do abastecimento de água quente, a água deve ser escoada por 3 minutos e não mais.

Desvios permitidos na temperatura de abastecimento de água quente:

das 0h00 às 5h00, ou seja, à noite - não mais que 5 graus Celsius;
das 5h00 às 0h00, ou seja, durante o dia - não mais que 3 graus Celsius.

A legislação estabelece o seguinte: caso os requisitos de água quente não sejam atendidos, o pagamento não é feito no valor exigido pela entidade fornecedora de recursos:

durante o período em que a temperatura da água quente for inferior a 40 graus Celsius, o pagamento é feito como no abastecimento de água fria;
durante o período em que a temperatura do abastecimento de água quente estiver abaixo de 60 graus Celsius, mas acima de 40 graus Celsius, o pagamento deverá ser reduzido.

A redução ocorre da seguinte forma: um desvio do regime normal de temperatura a cada 3 graus reduz o valor do pagamento do fornecimento de água quente em 0,1% por hora em que foi registada a redução.

Por que a água quente está fria?

Determinamos o quadro legislativo e agora precisamos de saber por que motivo pode ocorrer uma violação dos requisitos de temperatura para o abastecimento de água quente.

A primeira razão para uma violação da temperatura é um problema na própria casa. Por exemplo, não há circulação de água quente, por isso os moradores dos andares superiores devem escoar a água que estava nas tubulações antes de atingir a temperatura desejada da água quente.

Outro motivo é a regulação inadequada do abastecimento de água quente. Em outras palavras, a organização que atende a casa não aquece a água o suficiente.

A circulação do abastecimento de água quente pode ser perturbada devido a um bloqueio ou tampão na tubulação, que pode se formar devido a quaisquer elementos adicionais cortando a tubulação.

Ou em caso de instalação incorreta de equipamentos (caldeira elétrica, bidê, misturadores, etc.) em qualquer apartamento de acordo com seu riser.

Em todos os casos anteriores, é possível resolver o problema do abastecimento de água quente simplesmente “pressionando” os funcionários da sociedade gestora.

Uma situação mais complexa é quando o abastecimento de água quente não cumpre os requisitos por motivos externos que não estão relacionados com uma determinada habitação. Por exemplo, uma casa termina a linha de abastecimento de água quente, ou seja, inicialmente as casas anteriores recebem água e depois só a sua.

E se a linha não for em forma de anel, então no seu beco sem saída a água quente esfria pela manhã. Ou pode acontecer que não aqueça de todo a temperatura necessária.

Neste caso, a sociedade gestora não conseguirá resolver o problema da temperatura da água quente, por mais que queira. Em primeiro lugar, para instalar uma nova linha de abastecimento de água quente, será necessário pagar uma quantia razoável. Em segundo lugar, devem ser realizadas em áreas onde a sociedade gestora não pode controlar.

O mesmo pode ser dito se não for possível fornecer água quente à casa devido a um acidente fora de casa. A entidade que mantém a casa não pode eliminar o acidente devido ao território de sua atuação.

Este acidente será resolvido pela entidade fornecedora de calor e pelo município. Essa situação é mais complicada, porque você não poderá pressioná-los como faria com uma administradora.

Quais poderiam ser as consequências?

Água quente é adicionada à água fria na tubulação e isso faz com que sua temperatura suba. Isso torna a água perigosa, pois são criadas condições favoráveis ao desenvolvimento de microrganismos.

Se acessórios de encanamento não projetados forem instalados em uma sala e representarem um perigo para outros residentes, os proprietários das instalações residenciais serão os culpados por isso. Afinal, os vizinhos podem se queimar com água fervente.

A maioria dos encanamentos é instalada em um riser frio e não é projetada para receber líquidos em alta temperatura. E se for pego, pode ficar inutilizável. Por exemplo, um medidor de abastecimento de água fria, um mecanismo de drenagem, filtros e tanques sanitários.

Muitos se depararam com uma situação em que a temperatura da água que sai da torneira não ultrapassa os 40 graus. A culpa é dos serviços públicos, que prestam serviços de má qualidade.

A situação em que é fornecida água fervente em vez de água fria é considerada atípica. Aqui, a culpa é mais frequente dos próprios moradores, e um apartamento pode se tornar uma fonte de problemas em toda a entrada. Depois de estabelecer a causa do problema, você poderá encontrar uma solução.

A água quente pode entrar na misturadora juntamente com a água fria devido a níveis diferentes pressão nas tubulações de abastecimento de água(AQS e abastecimento de água fria). A pressão na tubulação de AQS é de 6 kg/cm, a tubulação de água fria é de 4 kg/cm. Devido à conexão inadequada ou uso de utensílios domésticos ou de encanamento, a água quente sob pressão começa a deslocar a água fria do riser.

Por que mais da torneira com água fria há água quente fluindo? Fatores que contribuem para a ocorrência de um mau funcionamento:

Operação incorreta do mixer
Uso inadequado do chuveiro higiênico
Conexão incorreta da cabine de duche
Uso ou conexão incorreta da caldeira

Extremamente raramente é misturado em pequenas porções, mais frequentemente a água quente chega por completo.

Os proprietários podem não perceber que são o problema até receberem reclamações dos vizinhos. Muitas vezes, as consequências do encanamento incorreto são sentidas pelos moradores de toda a entrada.

É muito fácil verificar quem exatamente está mixando. Para isso, na entrada da habitação é necessário fechar qualquer válvula de corte de água fria. Todas as torneiras da casa devem ser abertas com água fria. Se nenhum líquido sair dele, o encanamento está funcionando corretamente. Se aparecer, o dispositivo está com defeito e precisa ser substituído.

Se, como resultado da verificação de todos os vizinhos a fonte de deslocamento de fluido não foi detectada Muito provavelmente, o problema é um mau funcionamento das peças do gasoduto. Assim, durante a sua instalação, os encanadores podem instalar um jumper com válvula entre o abastecimento de água quente e o abastecimento de água quente - esta técnica permite verificar rapidamente se há vazamentos em ambos os sistemas.

Se a válvula não tiver sido instalada corretamente, quando a pressão aumenta, ocorrerá compressão em um dos tubos. Em tal situação, você deve entrar em contato com o HOA ou a empresa gestora.

Consequências

A água quente entra no cano junto com a água fria e faz com que sua temperatura suba. Isso cria condições favoráveis para o desenvolvimento ativo da microflora nele, tornando o líquido perigoso.

Se a água quente entrar no riser, os problemas mais sérios a investigação diz respeito ao culpado da situação, porque grande número a eletricidade é gasta no aquecimento de líquidos desnecessários.

Para tais avarias a sociedade gestora ou HOA não assume qualquer responsabilidade. Eles atendem apenas a seção do tubo que chega à válvula de corte.

Em uma situação onde instalado dentro de casa acessórios de encanamento não projetados causar danos a outros moradores, a culpa é dos proprietários. Os vizinhos podem sofrer queimaduras graves com água fervente.

A maioria dos encanamentos instalados em um riser frio não são projetados para permitir que o líquido flua através deles. alta temperatura e se misturados, podem tornar-se inutilizáveis. Esses dispositivos incluem um medidor de água fria, um mecanismo de descarga, um tanque de vaso sanitário e filtros.

Resolvendo o problema

Para evitar que encanamentos defeituosos causem quedas de pressão, você precisa instale uma válvula de retenção na saída do riser frio em habitação. Se a válvula for instalada para cada apartamento na entrada, não surgirão mais problemas de contaminação.

Você pode ficar sem uma válvula de retenção se instalar novos medidores no apartamento– eles já estão equipados com essas peças.

Chuveiro higiênico

Na maioria dos casos, a contaminação ocorre em decorrência de operação inadequada (ducha higiênica). Para usar o chuveiro você deve abra o mixer e pressione o botão Iniciar. Ao final dos procedimentos de higiene, muitas pessoas esquecem de fechar a válvula de corte e apenas soltar o botão - isso é suficiente para que o líquido pare de fluir.

Quando a batedeira está aberta, a água quente se mistura com a água fria e entra no sistema desta forma. Quando os vizinhos do corredor abrem água fria, o volume de seu consumo aumenta, o que leva a uma diminuição da pressão no sistema. A água quente o desloca e entra neste cano.

Picos de pressão podem ser evitados se feche a válvula do chuveiro higiênico em tempo hábil.

Encanamento defeituoso

A compressão pode ocorrer como resultado da instalação inadequada do misturador. Na maioria das vezes, artesãos inexperientes a arruela de fixação não está apertada corretamente.

Na maioria das vezes, os designs de “espinha de peixe” de estilo soviético instalados na cozinha ficam em mau estado. É uma estrutura complexa composta por muitas partes. Se A junta localizada entre a porca de capa e o T apodrece, isso leva à contaminação em todo o riser. Você pode substituir uma junta quebrada e não precisar comprar um novo encanamento.

Se a causa do aperto for uma torneira de alça única, provavelmente é devido a um cartucho com defeito. A peça é composta por duas placas cerâmicas que misturam o líquido alinhando os furos. Com o tempo eles perdem o aperto e o dispositivo começa a vazar, ou um líquido sob alta pressão é deslocado.

O misturador também não precisa ser trocado se redutores com manômetros forem instalados após os medidores para equalizar a pressão. Você precisa se concentrar no valor mais baixo.

Aquecedor elétrico/a gás

A conexão inadequada do aquecedor pode causar contaminação. Se você não instalar uma válvula de retenção ao instalar a caldeira, isso fará com que a água aquecida entre no riser de água fria e, em caso de queda de pressão, danifique o aquecedor. A válvula deve ser fixada sob o tanque, após a válvula de corte. O orifício de drenagem deve permanecer livre.

Além disso, depende muito do seu correto funcionamento. Portanto, antes de utilizar o aquecedor, deve-se fechar a válvula de corte da AQS e abrir as torneiras de entrada e saída. Através de uma válvula de corte aberta na ausência ou falha de uma válvula de retenção a água quente da caldeira fluirá para os canos de água fria à medida que aquece.

Para desativá-lo, você deve feche suas torneiras de saída e entrada, abra a válvula de corte da AQS. Se forem deixados abertos, criarão todas as condições de pressão no sistema.

Solução global para o problema

Para evitar sobrepressão por diferenças de pressão ou funcionamento incorreto das instalações hidráulicas, é necessário instalar válvulas de retenção após as válvulas de corte nas entradas de ambas as tubulações. Sua principal função é impedindo o refluxo devido à queda de pressão no sistema.

Assim, quando aparecer água morna nas duas torneiras, não há necessidade de entrar em pânico e ligar para o serviço de emergência. Será muito mais eficaz discutir este problema junto com outros moradores da entrada e descobrir em conjunto por que flui água quente em vez de água fria. O culpado do mau funcionamento pode não ter conhecimento do seu envolvimento e sofrer graves prejuízos.

Mais informações atualizadas Saiba mais sobre o assunto neste vídeo:

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