Jak napisać wzór roszczenia. List reklamacyjny: przykładowa reklamacja, jak napisać. Wymagania tekstowe

Często zdarza się, że przedmiot zakupiony w sklepie zepsuje się lub nawet zepsuje, nie pozostawiając szans na naprawę. dalsze wykorzystanie. Następuje głębokie uczucie rozczarowania, któremu towarzyszy poczucie utraty pieniędzy. I naprawdę chcę wyrazić moje rozczarowanie sprzedawcy. Jak się zachować w takiej sytuacji? Czy da się odzyskać to, co utracone? A jak prawidłowo zgłosić reklamację do sklepu?

Nasi ustawodawcy starali się jak najlepiej chronić kupującego, dając mu prawo do zakupu wyłącznie towarów wysokiej jakości. Sytuację tę opisuje ustawa „” z dnia 02.07.1997 r. Zatem śmiało odwołując się do oficjalnego dokumentu można przystąpić do działania.

Jeśli produkt jest złej jakości, można go zwrócić sprzedawcy!

Uszkodzony przedmiot, który nie ma jeszcze okresu gwarancji, może zostać zwrócony sprzedawcy w celu dalszego rozwiązania trudnej sytuacji. Ale w większości przypadków, gdy staramy się udowodnić nasze prawa, zabierają nam towar z rąk, oferując jego naprawę. Zgadzając się na takie działania, wprowadzamy samych siebie w błąd, nie nalegając na wymianę równoważnego egzemplarza lub.

Tak naprawdę to samo prawo w przypadku wykrycia jakichkolwiek braków determinuje dalsze działania, których wyboru dokonuje sam konsument. Możemy:

• obniżyć koszty zakupu;
• żądać zwrotu pieniędzy;
• zgodzić się na podobny model;
• wybierz inną kopię na podstawie kosztów;
• nalegać na wyeliminowanie braków wykrytych w trakcie eksploatacji.

Warto zrozumieć, że nawet brak paragonu wystawionego w momencie zakupu nie jest już powodem do odmowy złożenia wniosku prawnego.

Terminy na rozpatrzenie reklamacji i podjęcie decyzji w jej sprawie

Jeżeli sprzedawca nie zgodzi się z Twoją propozycją i uzna za słuszne zakwestionowanie jej, wówczas wszelkie badania i niezbędne procedury zostaną przeprowadzone na jego koszt. Prawo przewiduje jasno określony termin na rozwiązanie danej kwestii. Będziesz musiał poczekać 20 dni. W tym okresie sprzedawca ma obowiązek dostarczyć podobny model, całkowicie poprawiony do użytku tymczasowego.

Jeśli jednak wynik okaże się, że przyczyną awarii były Twoje działania, wówczas wszystkie niezbędne koszty poniesione przez sprzedającego będą musiały zostać zwrócone w całości. Decyzja o naprawie, którą podejmiesz, jest ograniczona do maksymalnie 45 dni, żądana wymiana zostanie zrealizowana w ciągu 7 dni, a zwrot pieniędzy zakłada 10 dni.

Jeśli nie ma podobnego produktu lub jest w magazynach, musisz trochę poczekać, ale nie dłużej niż 1 miesiąc.

Sporządzenie roszczenia i jego cechy

Aby chronić prawa konsumentów, musisz je znać!

Jeśli skontaktujesz się ze sklepem i nie będziesz miał możliwości natychmiastowego rozwiązania problemu, pamiętaj o złożeniu reklamacji w formie pisemnej. Warto zrozumieć, że w swojej istocie musi zawierać następujące obowiązkowe punkty:

• data zakupu;
• braki, które odkryłeś;
• sposoby naprawienia sytuacji

Próbkę jego przygotowania można łatwo znaleźć w Internecie. Sama struktura wygląda następująco: w prawym górnym rogu należy wskazać stanowisko kierownictwa oraz nazwisko pracownika, do którego zostanie wysłana reklamacja, a następnie swoje nazwisko i numer telefonu.

Następnie zaczynamy szczegółowo opisywać sytuację, podając datę, koszt produktu i czas trwania jego gwarancji. Jeśli nadal masz w rękach paragon fiskalny, załącz jego kopię. Opowiedz nam, jak doszło do awarii i co o niej świadczy. Opisz sposoby rozwiązania problemu. Umieść datę, podpis, a także wypełnij drugi egzemplarz.

Zachowaj jeden z nich dla siebie, a drugi oddaj kierownictwu punkt sprzedaży. Upewnij się, że Twój dokument zawiera również dane osoby odpowiedzialnej. Jeżeli po upływie terminu nie otrzyma się odpowiedzi, a rozwiązanie sytuacji pozostanie na tym samym poziomie, wówczas będziesz musiał zwrócić się do sądu pokoju. I w tym przypadku oprócz pisemnego potrzebna będzie kopia roszczenia, paragon fiskalny i sam produkt.

Jeśli wierzyć statystykom, rozpatrzenie takich przypadków prawie zawsze kończy się pozytywnie dla konsumenta.

Reklamacja produktu wykonanego na zamówienie

Reklamacja do sklepu: próbka

Rozważmy sytuację, w której meble zostały dla Ciebie zamontowane według indywidualnych parametrów, ale bardzo szybko się zepsuły i przestały spełniać swoje funkcje. Co zrobić w tym przypadku? Wielu twierdzi, że taki produkt nie podlega działaniu odwrotnemu. W rzeczywistości nie jest to prawdą. Prawo wymaga zwrotu lub poprawienia błędów w każdym przypadku. Wystarczy poprawnie złożyć wniosek!

Brak rachunku

Doświadczeni sprzedawcy mogą odmówić, powołując się na brak dokumentu potwierdzającego zakup towaru. Ale to nie jest legalne. Istnieje wiele innych dowodów, do których możesz się odwołać:

• oryginalna metka z ceną, która bardzo często zawiera wszystkie niezbędne informacje o sprzedającym;
• kasjerzy lub sprzedawcy potwierdzają Twoje słowa;
• kupon zapewniający obsługę gwarancyjną, jeśli zostanie wypełniony samodzielnie przez sprzedawcę;
• dowody obecności innych kupujących, którzy byli w pobliżu podczas transakcji;
• dowolny dokument potwierdzający Twoje działania. Może to być na przykład faktura za dostawę.

Zwrot butów

Jeśli kupisz takie produkty, możesz je zwrócić, nawet jeśli całość Ci się nie spodoba wygląd. Warto pamiętać, że zostało Ci już tylko 14 dni. W takim przypadku pamiętaj, aby znaleźć samo pudełko, buty, które wyglądają dobrze i dowód zakupu. Jeśli mimo to zostanie wykryta wada, zostaje ona przypisana.

Jednak w większości przypadków markowe sklepy, jeśli występują wady wizualne, zgadzają się zwrócić Ci wydane pieniądze. Procedura zgłoszenia reklamacji jest taka sama jak w przypadku innych towarów, z tym że jeśli sprzedawca nie chce podpisać, wszystko można wysłać listem poleconym.

Niuanse dotyczące składania reklamacji

Reklamacja do sklepu odbywa się zgodnie z regulaminem

Taki sporządzony przez Ciebie dokument ma dowolną formę, ponieważ to właśnie pozwala poprawnie opisać wszystkie momenty, które doprowadziły do ​​​​tak trudnej sytuacji. Ale nie zapomnij o podstawowych parametrach, w przeciwnym razie trudno będzie zakwestionować decyzję nawet w sądzie. Jak wspomniano wcześniej, muszą one występować w następującej formie:

• Imię i nazwisko osoby, do której kierowana jest reklamacja, jego. Dane takie można uzyskać u dowolnego pracownika wykonawczego lub na specjalnych stoiskach zwanych kącikiem kupującego. Swoją drogą to właśnie tam znajdują się księgi reklamacyjne i bardziej szczegółowe dane z numerami telefonów oraz infolinia kontaktowa.
• Twoje dane. Staraj się pisać je wyraźniej, tak aby linie były czytelne. Wskaż swoje miejsce zamieszkania, tj w tej chwili Numer telefonu również aktualny. Jest to obowiązkowe, abyś mógł wysłać list lub powiadomienie w formie wiadomości SMS o możliwa opcja rozwój wydarzeń.
• Opisując swoją sytuację, staraj się szczegółowo zapamiętać, kiedy wada została wykryta, jak do niej doszło, a także datę samego zakupu. Być może to właśnie wtedy zwróciłeś należytą uwagę na jakość, wskazałeś wadę, ale sprzedawca, powołując się na nowość modelu i cechy wersji, zaproponował miesięczne testowanie produktu.
• Podsumowując, pamiętaj o wskazaniu rozwiązania, na które zgadzasz się w celu pojednania. A warto pamiętać, że naprawiony model nie staje się bezbłędny, jedynie chwilowo zyskuje funkcje dla niego pierwotnie przeznaczone.

Zapamiętując takie niuanse, najdokładniej złożysz reklamację, pozwalając sprzedawcom zweryfikować Twoją świadomość. Nie ma się co bać udowadniania swoich racji, zwłaszcza jeśli w trakcie transakcji wydana zostanie znaczna kwota. A nawet jeśli nie jest możliwe przedstawienie paragonu gotówkowego, znajdź inne sposoby potwierdzenia faktu zakupu towaru. Staraj się zachowywać kompetentnie, rozumiejąc, że prawo w większości przypadków jest po Twojej stronie.

Opinia biegłego prawnika:

Roszczenie wobec sprzedawcy z tytułu wadliwego produktu, usługi lub dzieła ma ogromne znaczenie prawne. A dokładniej skutki prawne. W wyniku złożenia tego wymagania konsument rozwiązuje jednocześnie dwa problemy. Pierwszy proponuje dobrowolne naprawienie sytuacji i przywrócenie naruszonych praw. Po drugie, jest zgodny z procedurą przedprocesowego rozstrzygnięcia sporu.

Procedura ta nie jest obowiązkowa, jednak w praktyce sądy nie uwzględniają pozwów, jeśli konsument nie zgłosił reklamacji do sprzedawcy lub producenta. I oto dlaczego. Jeśli złożyłeś roszczenie, ale konflikt nie został rozwiązany, masz możliwość ukarania sprawcy grzywną w sądzie i odzyskania od niego odszkodowania za szkody moralne. Pod nieobecność roszczenia przedprocesowe, taka możliwość już nie istnieje.

Jak zawsze zwracamy uwagę naszych czytelników na fakt, że opracowując samodzielnie jakikolwiek dokument, większą uwagę należy zwrócić na jego treść niż na formę. Forma to, że tak powiem, okładka lub opakowanie, a to, co smaczne, kryje się w środku, czyli tzw. treść. Od tego zależy wynik przeglądu dokumentu. Dlatego kreatywnie i inteligentnie korzystaj z szablonów i formularzy dostępnych w Internecie. Jeśli dokument jest szablonem, otrzymasz odpowiedź szablonową.

Jak poprawnie napisać reklamację? Materiał wideo nauczy i doradzi:

Kupując produkt lub korzystając z jakiejkolwiek usługi, każdy konsument oczekuje ich wysokiej jakości. Zakłada się, że personel posiada niezbędne kwalifikacje i doświadczenie, a w sprzedaży znajdują się wyłącznie rzeczy sprawdzone i nadające się do użytku.

Ale często musimy stawić czoła odwrotowi. Usługę może wykonać osoba, która nie ma żadnej wiedzy z tej czy innej dziedziny, ale zna się na pracy jedynie z materiałów z Internetu. Jeśli chodzi o towar w sklepie, w odpowiedzi na reklamację dotyczącą jakości produktu od sprzedawcy można usłyszeć: „Jeśli Ci się nie podoba, nie kupuj”. Co zrobić w tym przypadku? Odpowiedź jest prosta – napisz reklamację. Jak to często bywa, po zapoznaniu się z oficjalnym dokumentem menedżerowie stają się bardziej uprzejmi i życzliwi oraz chętniej pomagają w rozwiązaniu problemu.

Reklamacja: co to jest i kiedy mogę ją zgłosić?

Konsument w przypadku zakupu produktu niskiej jakości może być pewien, że prawo stoi po jego stronie. Co więcej, takie zakupy są nie tylko możliwe, ale należy je zwrócić, niezależnie od ich kosztu i czasu trwania reklamacji.

Reklamacja jest oficjalnym dokumentem odzwierciedlającym żądanie konsumenta dotyczące wymiany produkt kiepskiej jakości(usługa) lub zwrócić wydane na niego (nią) pieniądze.

Często po wykryciu wady i skontaktowaniu się w tej sprawie ze sprzedawcą, konsument otrzymuje odmowę z powodów takich jak brak paragonu lub integralność opakowania. Musisz wiedzieć, że nie jest to podstawa do odmowy, a zgodnie z prawem sprzedawca ma obowiązek przyjąć towar, nawet jeśli nie ma opakowania ani paragonu.

Jeśli organizacja Ci odmówi, musisz uzbroić się w cierpliwość i napisać skargę.

Co jest potrzebne do sporządzenia dokumentu?

Przede wszystkim musisz znać prawidłowe dane sprzedającego: dokładne imię, adres i nazwisko oraz inicjały osoby, w imieniu której będziesz pisać reklamację. Najczęściej osoba ta jest szefem organizacji.

Sposób napisania pozwu – ręcznie lub na komputerze – nie ma znaczenia. Najważniejsze, że podano wiarygodne dane i istnieją dwie kopie dokumentu. Jeden należy oddać przedstawicielowi firmy, która dostarczyła produkt niskiej jakości, a drugi (potwierdzony przez sprzedawcę) pozostaje u konsumenta do czasu usunięcia problemu.

Jeśli kupujący nie jest całkowicie pewien, że ma rację, może najpierw zwrócić się do prawa i regulamin, wydział ochrony konsumentów lub prawnik. To wszystko pomoże Ci upewnić się, że masz rację, pozyskać wsparcie i zrozumieć, jak postępować w obecnej sytuacji, na czym polegać i czego oczekiwać od firmy sprzedającej.

O wymaganiach i oczekiwaniach

Napisanie reklamacji dotyczącej wadliwego produktu nie jest tak trudne, jak się wydaje, ale jaki może być tego skutek?

• Wymiana produktu na podobny. Jeżeli zostanie udowodnione, że sprzedany przedmiot jest niskiej jakości, sprzedawca na żądanie poszkodowanego kupującego może go wymienić na taki sam, tylko w dobrym stanie.
• Zwrot wydanej kwoty. Możesz żądać zwrotu pieniędzy wydanych na towar niskiej jakości. Dzieje się tak, gdy kupujący nie ma ochoty na dalszą współpracę ze sprzedawcą i nie wierzy w możliwość uzyskania w tym konkretnym miejscu produktu wysokiej jakości (zamiennika).

Warto też zaznaczyć, że można napisać reklamację z dodatkiem klauzuli o zwrocie różnicy pomiędzy ceną produktu w dniu zakupu a jego ceną w dniu zakończenia postępowania w danej sprawie.

Jak poprawnie napisać reklamację: przykład

Często tekst roszczenia wygląda tak.

Do dyrektora sklepu Sputnik
Władywostok, ul. Swietłańska, 3
Iwanow P. P.
od Semenova A.A.,
zamieszkały pod adresem:
Władywostok, Prospekt Okeansky, 31, m. 5
tel. +7 (***) ***-**-**

Roszczenie o odstąpienie od umowy sprzedaży i wymianę towaru o nieodpowiedniej jakości na podobny.

16 marca 2015 w sklepie Sputnik mieszczącym się pod adresem: Władywostok, ul. Svetlanskaya, 3 lata, kupiłam 4 żarówki Lampy LED za kwotę **** rub.

Po zakupie sprzedawca odmówił kontroli. Jako przyczynę podano brak specjalistycznego sprzętu.

Dnia 31.03.2015 zaprosiłem elektryka do montażu w/w żarówek. Po otwarciu opakowań i przeprowadzeniu niezbędnych manipulacji specjalista stwierdził, że żadna z zakupionych żarówek nie działała.

W dniu 2 kwietnia 2015 skontaktowałem się ze sklepem z prośbą o wymianę towaru na niskiej jakości. Odmówiono mi tego. Odmowa była uzasadniona faktem, że sam uszkodziłem żarówki, używając ich z naruszeniem technologii.

Na podstawie powyższego i zgodnie z art. 18, 24 Ustawy Federacja Rosyjska„O ochronie praw konsumentów” pytam:

1. Wymień mój produkt niskiej jakości na podobny, odpowiedniej jakości. Jeżeli tego typu żarówki nie ma w sprzedaży, proszę o zwrot pieniędzy w wysokości **** rubli.
2. Zwrot różnicy w cenie łapek zakupionych w dniu zakupu produktu i spełnienia moich wymagań. Jeśli takiego modelu nie ma w sprzedaży, to w cenie podobnego produktu.

Jeżeli żądania zostaną odrzucone, będę zmuszony zwrócić się do sądu w celu ochrony moich praw i uzasadnionych interesów.

O podjętą decyzję Proszę o powiadomienie mnie w wyznaczonym terminie pod numerem telefonu podanym w niniejszym żądaniu.

Kiedy potrzebujesz pieniędzy, a nie towarów

Jak napisać prośbę o zwrot? Bardzo proste. Wystarczy usunąć sformułowanie o wymianie produktu na podobny. Jeśli potrzebujesz wydanych pieniędzy i nie masz ochoty już współpracować z tym sprzedawcą, napisz o chęci otrzymania wydanych pieniędzy.

Działania firmy sprzedającej

Jeśli zdecydowałeś się na napisanie reklamacji o zwrot pieniędzy lub wymianę produktu, kolejnym krokiem po jej złożeniu jest kontakt ze sklepem (usługodawcą).

Będąc na miejscu należy udać się do sprzedawcy i wręczyć mu jeden egzemplarz reklamacji. Najlepiej załączyć kopie paragonów, umowę kupna-sprzedaży i wszystko, co ma związek z problematyczną transakcją.

W takim przypadku należy poprosić i upewnić się, że przedstawiciel firmy umieścił na obu egzemplarzach datę, podpis z jego transkrypcją i pieczęć organizacji. Świadczy to o tym, że zna wymagania klienta.

Dla kupującego drugi egzemplarz reklamacji wraz z oryginałami paragonów i innymi dokumentami będzie dowodem zakupu towaru, wielokrotnych żądań oraz faktu, że sprzedawca przyjął do rozpatrzenia reklamację z tytułu wadliwego towaru. Wszystko to może być konieczne, jeśli problem zostanie rozwiązany na drodze sądowej.

Co stanie się z towarem?

Sprzedawca ma prawo poddać towar do sprawdzenia. Pozwoli mu to zweryfikować nieodpowiednią jakość i rzetelność roszczeń.

Ekspertyza pozwala także dowiedzieć się, czy była to wada fabryczna, czy też rzecz stała się niezdatna do użytku na skutek niewłaściwego użytkowania po zakupie.

Jeśli wątpisz w bezstronność badania, zawsze możesz skontaktować się z niezależnymi ośrodkami w celu ponownego badania i innych niezbędnych procedur.

Opinia biegłego może być również pomocna przy składaniu pozwu w sądzie.

Odmowa sprzedawcy: co dalej i jak?

Prawidłowe napisanie reklamacji nie jest rozwiązaniem problemu. Często organizacje, które sprzedały Ci produkt lub usługę niskiej jakości, nie chcą przyznać się do tego wszystkim. możliwe sposoby starają się uniknąć odpowiedzialności.

W takich przypadkach należy pamiętać o następujących kwestiach:

Metody te pomogą Ci udowodnić w sądzie, że zrobiłeś wszystko, co możliwe, aby rozwiązać spory.

Jak napisać roszczenie do ubezpieczyciela?

Praca firm ubezpieczeniowych powoduje wiele niezadowolenia wśród konsumentów. Często rozpatrzenie kwestii naprawienia szkody odkłada się na długi czas, a w odpowiedzi na wszelkie pytania i prośby firmy podają wymówki i obiecują wywiązać się ze swoich zobowiązań. Co zrobić w tym przypadku?

Przede wszystkim napisz skargę do ubezpieczyciela. Można to zrobić na dwa sposoby:

1. Skorzystaj z formularza firmy ubezpieczeniowej.
2. Skomponuj dokument samodzielnie.

W obu przypadkach konieczne jest dokładne przedstawienie stanu faktycznego i odniesienie do prawa. Udzielą pełniejszej informacji o tym, czego dokładnie łamie ubezpieczyciel lub jakiej pomocy od niego oczekuje klient.

Treść roszczenia do ubezpieczycieli

Obowiązkowe pozycje będą:

• Dane kontaktowe. Nazwa, adres organizacji i to samo o kliencie.
• Opis zdarzenia ubezpieczeniowego. Szczegółowy, ze wszystkimi datami i potwierdzeniami.
• Działania ubezpieczającego. O poprzednim wniosku do organizacji, z datą, numerem sprawy i wykazem dokumentów dostarczonych wcześniej zgodnie z umową z ubezpieczycielem.
• Powód złożenia reklamacji. Często jest to niedopełnienie obowiązków.
• Cel. Otrzymanie niezbędnego odszkodowania, zapłata kar itp.
• Działania ubezpieczonego w przypadku niespełnienia jego wymagań. W tym momencie zwykle piszą o późniejszej apelacji do sądu.
• Data i podpis.

Na pytanie, jak poprawnie napisać reklamację, mogą odpowiedzieć prawnicy lub pracownicy działu ochrony praw konsumentów.

Okazując dokument firmie, należy wykonać te same czynności, co w przypadku zwrotu wadliwego produktu sprzedawcy. We wszelkich działaniach przedstawicieli firmy musisz pamiętać o możliwości skierowania sprawy na drogę sądową i o tym, że Twoje działania muszą być potwierdzone podpisami pracowników (z ich odpisami i stanowiskami) i najlepiej pieczęciami.

O terminach

Rozpatrzenie reklamacji nie może trwać wiecznie, gdyż może to być wygodniejsze dla sprzedającego. Są określone ramy czasowe, których będzie musiał dotrzymać.
Termin może się różnić w zależności od sytuacji i samej transakcji. Jeżeli przy zakupie towaru została zawarta umowa, może ona określać warunki rozpatrywania roszczeń kupującego.

W przypadku braku określonych terminów należy skupić się na przepisach. Zgodnie z tym termin odpowiedzi wynosi 10 dni. Rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu reklamacji od konsumenta.

Konkluzja

Z przedstawionego powyżej materiału jasno wynika, że ​​główną trudnością nie jest to, jak napisać reklamację, ale jak doprowadzić do jej spełnienia przez sprzedawcę.

Rozumiejąc istotę tego, co powinien zawierać ten dokument i wiedząc o obowiązkowych punktach, możesz rozwiązać każdy problem związany z produktem lub usługą niskiej jakości. Przecież opisanie działań niewykwalifikowanego personelu czy jakości produktu nie jest takie trudne.

Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że prawo stoi po stronie konsumenta. Dotyczy to zwrotu towarów dowolnej jakości (z wyjątkiem tych, które zgodnie z prawem nie podlegają wymianie). A być może, jeśli konsumenci częściej będą bronić swoich praw w takich sytuacjach, będzie mniej towarów niskiej jakości i nie będą musieli zastanawiać się nad pytaniem: „Jak napisać reklamację produktu?”

Roszczenie z tytułu niewykonania warunków umowy: kiedy należy je zgłosić?

Roszczenie z tytułu niewykonania warunków umowy to dokument zawierający roszczenia jednej strony wobec drugiej, powstałe w wyniku niewykonania przez tę ostatnią warunków zawartej między nimi umowy. Wzór pozwu o zerwanie umowy jest popularną formą w praktyce prawniczej, gdyż pozwala na szybkie sporządzenie pozwu i odzyskanie należności lub przygotowanie podstawy do dalszego dochodzenia roszczenia.

Na poziomie legislacyjnym definiuje się przypadki obowiązkowego zgłoszenia roszczenia:

Niuanse procedury reklamacyjnej

Ryzyko! W przypadku niezastosowania obowiązkowego postępowania przygotowawczego w celu rozstrzygnięcia sporu z kontrahentem sąd odmówi uwzględnienia pozwu, dokumenty zostaną zwrócone powodowi (pkt 1 ust. 1 art. 135 kpc) Federacji Rosyjskiej, akapit 2, ustęp 1, artykuł 148 Kodeksu postępowania arbitrażowego Federacji Rosyjskiej, akapit 1, ustęp 1, art. 129 CAS RF). W rezultacie może zostać utracony niezbędny czas.

Jeżeli postępowanie przedprocesowe nie jest obowiązkowe, złożenie pozwu będzie nadal działaniem właściwym. Z jednej strony kontrahent, który otrzymał reklamację, może spełnić żądania nadawcy. Eliminuje to potrzebę sporu prawnego.

Z drugiej strony, jeśli kontrahent nawet nie spełni wymagań, w niektórych kategoriach spraw zacznie naliczać się opóźnienie w egzekucji i naliczane będą odsetki (na przykład w przypadku bezpodstawnego wzbogacenia lub w sprawach związanych z prawem państwa Federacja Rosyjska z 02.07.1992 nr 2300-1 „O ochronie konsumentów”).

Polecamy! Do pisma reklamacyjnego wskazane jest dołączenie kopii dokumentów potwierdzających wymagania nadawcy. Dotyczy to przypadków, gdy odbiorca roszczenia nie posiada takich dokumentów (np. dokumentów potwierdzających poniesione straty – umowy z podmiotami trzecimi, odcinki płatności itp.). Nie pozwoli to pozwanemu na rozprawie powoływać się w przyszłości na fakt, że powództwo było bezpodstawne, a niekorzystne skutki naruszenia umowy dla powoda były niepotwierdzone, a zatem niezaspokojone przedprocesowo.

Jak zgłosić roszczenie z tytułu nienależytego wykonania zobowiązań wynikających z umowy

Obecne ustawodawstwo reguluje treść przykładowego roszczenia z tytułu niespełnienia warunków umowy w rzadkich przypadkach (na przykład w art. 16 ust. 1 ustawy „O obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej właścicieli pojazdów” z dnia 25 kwietnia 2002 r. nr 40-FZ). Można jednak sformułować szereg zaleceń dotyczących jego zawartości. Przykładowe pismo reklamacyjne z tytułu niezgodności z warunkami umowy musi zawierać:

1. Informacje o adresacie i nadawcy.
2. Tytuł: „Roszczenie”, „List reklamacyjny”, „Ostrzeżenie przedarbitrażowe”.
3. Wskazanie naruszeń kontrahenta wraz z odnośnikami do dokumentacji potwierdzającej takie naruszenia.
4. Wymagania nadawcy, a także konsekwencje ich niespełnienia przez kontrahenta.
5. Termin udzielenia odpowiedzi (jeżeli nie jest określony przez prawo lub umowę).
6. Wykaz załączonych dokumentów potwierdzających niespełnienie warunków umowy, a także uprawnienia osoby, która podpisała reklamację.

WAŻNY! Jeżeli postępowanie roszczeniowe jest obowiązkowe, a sam tekst pozwu nie zawiera wszystkich wymogów (na przykład nie ma wymogu pobrania kary, kary, grzywny itp.), wówczas sąd rozpatrzy pozew, jeżeli wymagania takie mają określone skutki określone w odpowiednim kodeksie postępowania (wyrok FAS North-Western District z dnia 26 listopada 2013 r. w sprawie nr A56-74168/2012).

Wzór pisma o niezgodności z warunkami umowy możesz pobrać klikając w link: Przykładowe pozew z tytułu naruszenia umowy.

Roszczenie z tytułu niezgodności z warunkami umowy informuje kontrahenta o naruszeniu wcześniej zawartych ustaleń i żąda ich usunięcia. Zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem przedstawienie tego dokumentu jest konieczne niemal w każdej sytuacji, jeśli w przyszłości zajdzie potrzeba rozpatrzenia tego sporu w sądzie.

Podczas interakcji z partnerami zwyczajowo prawidłowo wyraża się skargi dotyczące jakości usług, zaległego zadłużenia i innych naruszeń zobowiązań umownych. W takim przypadku sensowne jest kompetentne sporządzenie pozwu, który odzwierciedla istotę wymagań i propozycję rozwiązania powstałego problemu. Gotowe przykłady, zasady kompozycji itp. przydatne informacje- wszystko to podano poniżej.

Przykładowe formularze można pobrać na końcu artykułu.

Pojawienie się sprzeczności z reguły można rozwiązać bez składania wniosku oświadczenie o żądaniu do sądu. Głównym celem jest dołożenie wszelkich starań, aby uniknąć sporu sądowego. Dlatego cel tego dokumentu jest następujący:

1. Sformułuj rzeczywistą reklamację - konkretne skargi dotyczące produktu, usług, opóźnień w płatnościach i innych ważnych punktów. W takim przypadku reklamacja może dotyczyć niedotrzymania określonych warunków umowy lub w ogóle niewykonania swoich obowiązków.
2. Przekaż swojemu partnerowi swoje stanowisko – w jaki sposób planujesz naprawić sytuację, jakich decyzji oczekujesz od kontrahenta.

Dlatego w większości przypadków podczas komponowania tekstu należy zwrócić uwagę nie tylko na część „negatywną” z jej żądaniami i uzasadnieniem niezadowolenia, ale także na część „pozytywną”, w której przedstawiana jest konkretna propozycja rozwiązania problem.

Korzyści z przedprocesowego rozstrzygnięcia sytuacji są oczywiste:

• możesz zaoszczędzić czas i pieniądze;
• możesz utrzymać dobre relacje z wiarygodnym partnerem, który przeżywa przejściowe trudności;
• Możesz także podnieść swoją reputację biznesową jako partnera niekonfliktowego, który ma zamiar i potrafi pokojowo rozwiązać wszelkie sprzeczności.

UWAGA. Nawet jeśli pójdziesz dalej do sądu, dobrze byłoby najpierw sformułować swoje skargi i przesłać je partnerowi. Jeżeli środek ten nie odniesie skutku, w trakcie postępowania możliwe będzie przedstawienie dokumentu jako dodatkowego dowodu, że faktycznie podejmowałeś próbę rozwiązania problemu bez pośrednictwa sądu.

Kto może wysłać list

W takim przypadku wszyscy obywatele i osoby prawne mogą złożyć odwołanie:

1. Osoby prywatne – obywatele Rosji i cudzoziemcy.
2. Spółki handlowe i przedsiębiorstwa (reprezentowane przez swoich przedstawicieli upoważnionych przez dyrektora).
3. Stowarzyszenia publiczne i organizacje religijne, inne osoby prawne.

Wnioskodawca może złożyć wniosek osobiście lub wysłać przedstawiciela działającego na podstawie pełnomocnictwa. W tym drugim przypadku wskazane są dane pełnomocnictwa – imię i nazwisko oraz data sporządzenia.

Kolejność działań podczas kompilacji

Zanim zaczniesz komponować tekst, ważne jest, aby poprawnie przeanalizować sytuację, aby zrozumieć:

1. Jaki jest cel pisania odwołania, jakie wymagania już istnieją wobec partnera. To będzie główny przedmiot apelu.
2. Jak usprawiedliwić swoje niezadowolenie - naruszenie norm prawnych, umów pisemnych lub ustnych.
3. Jakie dokumenty można załączyć do uzasadnienia – kopie umów, czeków, paragonów, inne dokumenty płatnicze.
4. Jakie szkody powstały - nie tylko materialne, ale także biznesowe.
5. Co dokładnie możesz zaoferować: z punktu widzenia ustawodawstwa lub z Twojego punktu widzenia.

Wymagania tekstowe

Po otrzymaniu jasnych odpowiedzi na każde pytanie można przejść do tekstu. Podczas kompilacji możesz na nim polegać zasady ogólne etykieta biznesowa:

1. Styl prezentacji jest formalny i rzeczowy. Należy unikać technik artystycznych, wyrażeń dwuznacznych, osobistych ocen konkretnej osoby, a zwłaszcza kierowanych do niej negatywnych wypowiedzi.
2. Wskazane jest wpisanie tekstu w formacie blankiet firmowy firm w formie drukowanej.
3. Tekst powinien być wystarczająco krótki, ale jednocześnie zawierać szczegółowy opis roszczenia (punkt po punkcie). Optymalnie jest ograniczyć go do 1-2 wydrukowanych stron.
4. Podczas pisania tekstu warto stale odwoływać się do konkretnych zapisów umowy, norm prawnych i innych dokumentów regulacyjnych.
5. Pisząc wniosek, powinieneś także starać się możliwie najdokładniej uzasadnić swoje działania. Można też słusznie zasugerować, że w przypadku niewykonania zobowiązań zastrzegasz sobie prawo i masz zamiar skierować sprawę do sądu.

Sposób dostawy

Najbardziej różne sposoby doręczenie przesyłki, ale głównym zadaniem jest uzyskanie dokumentowego potwierdzenia odbioru pisma. Może to być:

• powiadomienie o dostawie;
• odbiór dostawy;
• wyciąg z dziennika korespondencji przychodzącej (wskazana jest data, nazwa i numer dokumentu).

1. Osobiście lub kurierem (przedstawiciel firmy lub freelancer).
2. Pocztą Rosyjską – w tym przypadku należy wysłać list polecony, który zawiera także spis zawierający opis załącznika (nazwa dokumentu, oryginał lub kopia, liczba dokumentów, całkowita ilość strony).
3. Korzystanie z prywatnych usług pocztowych - dostawa od drzwi do drzwi.

Alternatywnie możesz wysłać wiadomość faksem, ale w tym przypadku nie możesz otrzymać potwierdzenia zwrotnego jako takiego. Jeżeli zatem w przyszłości istnieje realna możliwość wszczęcia postępowania sądowego, Najlepiej wysłać listem poleconym.

Czas reakcji

Generalnie termin odpowiedzi wynosi 30 dni kalendarzowych od dnia doręczenia przesyłki adresatowi. Odliczanie rozpoczyna się w następnym dniu roboczym następującym po dniu dostawy (data jest podana w powiadomieniu). W takim przypadku nie jest brany pod uwagę czas dostarczenia odpowiedzi – tj. kontrahent lub partner ma dokładnie 30 dni kalendarzowych na sformułowanie odpowiedzi.

Jednakże w niektórych przypadkach okres ten może zostać skrócony:

1. Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” sprzedawca ma obowiązek udzielić odpowiedzi na żądanie kupującego (lub pozew) nie później niż 10 dni roboczych.
2. W przypadku sporów związanych z obowiązkowym ubezpieczeniem OC komunikacyjnym termin wynosi 5 dni roboczych.
3. Wreszcie, w wielu przypadkach partnerzy początkowo zgadzają się co do szczegółów przedprocesowego rozstrzygnięcia sporów. W szczególności często określa się termin ustosunkowania się do reklamacji o charakterze reklamacyjnym.

W niektórych przypadkach strony mogą uzgodnić z wyprzedzeniem wydłużenie okresu przeglądu i zastrzec to w umowie. Z drugiej strony, w miarę rozwoju sytuacji, w zależności od konkretnych okoliczności, może być potrzebny także dodatkowy czas – na przykład na przeprowadzenie badań, badań laboratoryjnych itp.

W niektórych przypadkach (na przykład w związku ze sporami dotyczącymi wynajmu) prawo przewiduje obowiązkową procedurę przedprocesową w celu rozstrzygania sporów. Powszechnie oczekuje się, że strona ponosząca szkodę musi najpierw skontaktować się ze swoim partnerem umownym na piśmie. Jeżeli odpowiedź nie zostanie otrzymana w określonym terminie lub będzie niezadowalająca, spółka ma prawo niezwłocznie skierować sprawę do sądu.

Liczba kopii

Liczba kopii zależy od sytuacji. Pismo pisane jest co najmniej w dwóch oryginałach – jeden wysyłany jest do kontrahenta, drugi pozostaje w ręku. Jednocześnie wskazane jest odnotowanie faktu wysłania w wewnętrznym dzienniku korespondencji wychodzącej/przychodzącej.

Z oryginału można wykonać dowolną liczbę kopii. Firma może poświadczyć te kopie - wszystkie strony są opieczętowane i spisane odręcznie przez upoważnioną osobę. Notarializacja nie jest wymagana.

Moc prawna

To również dość ważne i częste pytanie. Tak naprawdę pisma nie można uznać za dokument wiążący którąkolwiek ze stron. Nie opisuje praw ani obowiązków, ponieważ nie jest umową ani porozumieniem.

Z drugiej strony jest to główny dowód na to, że firma (lub osoba fizyczna) rzeczywiście próbowała rozwiązać spory na drodze pozasądowej. Doświadczenie pokazuje, że większość sędziów jest pozytywnie nastawiona do takich prób. Z drugiej strony zignorowanie żądania kontrahenta jest dla niego pewnym kosztem reputacyjnym, a nawet prawnym.

Próbka 2019

Przepisy nie zawierają jasnej definicji takiego dokumentu i wymagań dotyczących jego wykonania, dlatego przy jego sporządzaniu należy opierać się na faktycznie ustalonych tradycjach obiegu dokumentów biznesowych, biorąc pod uwagę specyfikę swojej sytuacji.

1. W „nagłówku” znajduje się szczegółowa nazwa adresata i nadawcy – oficjalna nazwa firmy, dane kontaktowe, imię i nazwisko oraz stanowisko osób korespondujących, tj. kto i do kogo mówi. W przypadku osób prywatnych wystarczy podać imię i nazwisko, adres oraz dane kontaktowe.
2. Następnie zapisywany jest tytuł dokumentu, zaczynający się od słów „List reklamacyjny”, po czym można doprecyzować charakter reklamacji: np. „o zwrocie środków”, „o jakości towaru”, „o naruszeniu warunków umowy dostawy” itp.
3. Następnie następuje właściwy tekst – we wstępnej, opisowej części należy pokrótce wyjaśnić sytuację: jaka umowa została zawarta, kiedy i na jakich warunkach.
4. Następnie formułują wniosek. Jeśli jest ich kilka, lepiej spisać je w formie listy lub ułożyć w formie tabeli, aby ułatwić odbiorcom ich odbiór.
5. Następnie opisują swoje propozycje – jak widzisz rozwiązanie tej sytuacji. W tym miejscu możemy wyrazić nadzieję, że konflikt rzeczywiście zostanie rozwiązany bez wszczynania postępowania sądowego. Z drugiej strony możesz dać do zrozumienia, że ​​jeśli zignorujesz apelację, nie będziesz miał innego wyjścia.
6. Następnie wskazywane są zastosowania – tj. ilość, nazwy załączonych dokumentów (kopia umowy, oryginał polecenia zapłaty, czek itp.), a także ilość stron w dokumentach wielostronicowych.
7. Składa się podpis, transkrypcję podpisu (nazwisko, inicjały) i zapisuje stanowisko osoby składającej wniosek. W tym miejscu umieszczana jest także pieczątka, jeśli firma posługuje się nią w swoim obiegu dokumentów.

Poniżej zaprezentowana została forma, którą można dostosować na niemal każdą okazję. A konkretne przykłady zostały omówione w następnej sekcji.

Tak naprawdę ton tekstu zależy od Twoich planów na przyszłość. Jeśli relacja z partnerem jest dość kosztowna, najlepiej opisać swoje życzenia i skargi w pozytywny sposób - jako wyraz niezadowolenia, ale jednocześnie nadzieję na owocną współpracę w przyszłości. Jeżeli związek ewidentnie utknął w ślepym zaułku i wyrządzono znaczne szkody, odwołanie należy potraktować jako ostatni krok przed złożeniem roszczenia. Musisz jasno sformułować swoje intencje i przekazać je swojemu partnerowi.

Rodzaje roszczeń

Konkretny wariant projektu zależy od przyczyny reklamacji – tj. jaka umowa została naruszona, z czego dokładnie firma jest niezadowolona. Poniżej omawiamy realne przykłady i zasady zgłaszania najczęstszych roszczeń.

Refundacja

To najczęstszy temat. Zazwyczaj strona początkowo składa wniosek ustnie, jednak w większości przypadków spotyka się z odmową, dlatego zmuszona jest złożyć pisemny wniosek lub nawet natychmiast zwrócić się do sądu – według własnego uznania.

Funkcje sporządzenia takiego dokumentu obejmują:

1. Zwrot środków jest dość poważnym wymogiem, dlatego należy go dokładnie uzasadnić, odnosząc się nie tylko do zawartej umowy, faktu zakupu, załączonych dokumentów, ale także do niektórych norm prawnych - na przykład ustawy „O ochronie praw konsumentów” ”lub Kodeksu Cywilnego.
2. Z tych samych powodów należy bardzo szczegółowo określić kwotę, numer czeku, zlecenie płatnicze, datę zakupu/zawarcia umowy i inne istotne warunki, odnosząc się do odpowiednich dokumentów.
3. Na koniec ważne jest doprecyzowanie terminów spełnienia swoich wymagań, które również są uzasadnione prawnie. Przykładowo, w przypadku rozpatrzenia reklamacji w związku ze zwrotem pieniędzy za wadliwy produkt, kupujący powinien postępować zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” (sprzedawca ma 10 dni roboczych na podjęcie decyzji).

Próbka, na której można polegać jako gotowy przykład, przedstawiono poniżej.

Niedotrzymanie warunków umowy

Jest to najczęstsza sytuacja związana z nieporozumieniami pomiędzy przedstawicielami różnych osoby prawne. Często w podobny sposób wypowiadają się osoby niezadowolone ze świadczonych usług. W takim przypadku mogą pojawić się spory dotyczące:

• naruszenie niektórych klauzul umowy;
• niewykonanie umowy w całości;
• odmowa wykonywania obowiązków z powodów niezgodnych z prawem itp.

Konstrukcja odwołania praktycznie nie różni się od tego, należy jednak odwołać się do konkretnych zapisów umowy, szczegółowo opisać fakty naruszenia (data, istota), ale jednocześnie starać się unikać ustalania winy, gdyż jest to już zadaniem sądu.

Możesz wziąć następujący przykład jako przykładową kompilację:

Spłata długu

Takie pismo bank najczęściej wysyła do swojego klienta lub do jednej firmy od drugiej: roszczenie dotyczy niepełnej spłaty zadłużenia, naruszenia terminów, naruszenia sposobu przekazania kwoty (na niewłaściwe konto) itp.

Według jakości produktu

W w tym przypadku poszkodowany musi szczegółowo opisać, dlaczego uważa, że ​​towar jest złej jakości, odnieść się do obowiązków partnera wynikających z umowy, a także niektórych dokumenty regulacyjne, na przykład GOST, które szczegółowo opisują wymagania jakościowe. Do tej samej kategorii można warunkowo zaliczyć wnioski związane z niedoborami personelu, wadami produkcyjnymi, śladami uszkodzeń mechanicznych związanych z niską jakością usług dostawczych itp.

Przekroczony termin dostawy

Wreszcie inny rodzaj reklamacji dotyczy rażącego naruszenia terminu dostawy. W takim przypadku strona może opisać otrzymaną szkodę, a także wskazać zamiar skierowania sprawy do sądu. Jako podstawę można posłużyć się następującym przykładem:

Sporządzenie pozwu jest głównym środkiem ugody przedprocesowej, dlatego każda firma powinna mieć na uwadze, że prawidłowe wykonanie dokumentu daje dodatkową podstawę do nadziei na rozwiązanie problemów bez pośrednictwa sądu.

List reklamacyjny jest jednym z rodzajów pism biznesowych. Prawo nie reguluje jednolitej formy reklamacji, dlatego pisma tego typu pisane są w formie dowolnej. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę ogólne standardy pisania listów biznesowych.

Z artykułu dowiesz się:

Jak przygotować list reklamacyjny

Najpierw zdefiniujmy terminy. W jaki sposób zostanie ustalone roszczenie GOST? „Skarga jest wyrazem niezadowolenia:

• produkty;
• praca firmy;
• proces zarządzania reklamacjami w sytuacji, gdy w sposób wyraźny lub dorozumiany oczekiwana jest odpowiedź lub decyzja.”

W przypadku, gdy dochodzi do roszczenia pomiędzy jedną firmą a drugą, ważne jest, aby Twój partner biznesowy rzeczywiście coś naruszył: umowę, umowę, warunki dostawy, regulamin, regulamin lub prawo. W takim przypadku Twoje roszczenie będzie uzasadnione. Podstawą będzie wymóg wywiązania się z naruszonych obowiązków.

To jest bardzo ważny punkt. Przygotowując dokument, musisz jasno zrozumieć, jakie prawa zostały naruszone, jaka klauzula umowy nie została spełniona, jaki warunek nie został spełniony. W przeciwnym razie Twoje roszczenie nie będzie miało żadnego znaczenia.

Inny praktyczne rady. List Najlepiej napisać „na gorąco”, czyli od razu po odnotowaniu faktu naruszenia obowiązków przez partnera. Należy to zrobić z co najmniej dwóch powodów:

Jeśli winny przyznaje się do winy i chce ją naprawić, wówczas w tym przypadku istnieje większe prawdopodobieństwo rozwiązania problemu przy minimalnych stratach.

Jeśli nie przyznasz się do winy, proces może się przeciągnąć i przerodzić w bitwę prawną, więc im szybciej zaczniesz, tym lepiej.

Zanim zaczniesz pisać swój list, przygotuj wszystkie niezbędne materiały merytoryczne i dokumentację. Może to być umowa lub porozumienie z partnerem, który naruszył warunki, nakazy sądowe zobowiązujące go do podjęcia odpowiednich działań itp. Przygotuj kopie wszystkich tych dokumentów. Później dołączysz je do listu głównego. Jeśli w tekście odniesiesz się do artykułów regulacyjnych aktów prawnych, przygotuj wcześniej wszystkie te linki.

Nawet jeśli piszesz w pośpiechu i przytłaczają Cię emocje, nie powinno to mieć odzwierciedlenia w treści listu. Styl dokumentu powinien być rzeczowy, zwięzły i absolutnie neutralny. Nie powinieneś zniżać się do nieuprzejmości i gróźb. Być może Twoim problemem było po prostu nieporozumienie, niekorzystny splot okoliczności lub wynik nieporozumienia, a Twój partner zgodzi się na ustępstwa. W takim przypadku nie bycie niegrzecznym pomoże ci utrzymać dobre relacje.

Przeczytaj także:

Jak napisać list reklamacyjny

Pomimo tego, że reklamacja jest napisana w dowolnej formie, jest to pismo biznesowe, które ma określoną strukturę i zasady redagowania.

Wszystkie te elementy będą zawierać i ten dokument. Przyjrzyjmy się im w kolejności.

Miejsce docelowe. Z reguły jest to bezpośredni przełożony organizacji, przeciwko której kierowane jest roszczenie. Nie należy kierować go do kierowników wydziałów, szefów służb lub innych osób. Dyrektor Generalny samodzielnie przekaże pismo osobom, które zajmą się tą sprawą.

Temat listu. Powinien być jak najbardziej szczegółowy i informacyjny. Dobrze byłoby, gdyby w samym temacie znalazła się nazwa i numer dokumentu, który stał się podstawą napisania listu:

O niezastosowaniu się do warunków umowy nr 34 z dnia 23 maja 2017 r.;
W sprawie nieodpowiedniej jakości usług wynikających z umowy nr 45 z dnia 26 czerwca 2017 r.;
O opóźnieniu w dostawie wynikającym z umowy nr 56 z dnia 1 lipca 2017 r.

Nie należy określać przedmiotu reklamacji jako „Roszczenie”.

Tytuł listu. Może być krótko - ZGŁOŚ. Należy pamiętać, że nagłówek ten musi pojawić się w piśmie. Nie powinieneś zaczynać od razu, kontaktując się ze swoim menadżerem. Dlaczego to jest ważne? Faktem jest, że taki nagłówek da podstawę do uznania tego listu właśnie za roszczenie i odpowiedniego ustosunkowania się do niego zgodnie z GOST.

Preambuła i część główna roszczenia są zwykle takie same.

Preambuła: „Wysyłamy Państwu reklamację dotyczącą...; Wyrażamy roszczenie w związku z...; Składamy roszczenie w sprawie…” i to samo zdanie zawiera stwierdzenie istoty problemu, czyli jego części zasadniczej, w której znajduje się odesłanie do dokumentów, których postanowienia zostały naruszone.

W rezultacie preambuła i część główna będą wyglądać mniej więcej tak:

Reklamację kierujemy w związku z dostawą produktów drukowanych do firmy Advertising Technologies (książeczki reklamowe) dostarczonych przez Państwa w dniu 23 czerwca 2017 roku na podstawie faktury nr N-885577 zgodnie z Umową nr 34-C. Z dwóch tysięcy broszur reklamowych dwieście egzemplarzy okazało się niewystarczającej jakości: ilustracja na stronie 38 nie została w całości wydrukowana.

Wznawiać. Ta część listu określa Twoje żądania: odszkodowania za straty, dostarczenia dodatkowych egzemplarzy produktu – to zależy od warunków umowy. Możesz, ale nie musisz, poinformować o zamiarze obrony swoich interesów przed sądem:

Uprzejmie prosimy o naprawienie szkody powstałej w wyniku nieprzestrzegania warunków umowy w wysokości 33 tysięcy rubli. Jeżeli nie będzie reakcji z Państwa strony, staniemy przed koniecznością obrony naszych interesów przed sądem.

Załącznik jest obowiązkową częścią tego typu pisma. Do tekstu należy dołączyć kopie wszystkich dokumentów wymienionych w tekście, faktur, czeków, ustaw, umów. Jak więcej papierów, potwierdzając, że masz rację, tym lepiej. Nie ma oczywiście konieczności załączania tekstów ustaw, na które powołano się w dokumencie. Wystarczy wskazać nazwę ustawy, artykuły i paragrafy.

Aplikacja została zaprojektowana w standardowy sposób:

Aplikacje:
Kopia umowy nr 34-C na dostawę broszur reklamowych z dnia 17 czerwca 2017 r., 3 ark. w 1 egzemplarzu;
Kopia faktury nr N-885577;
Kopia polecenia zapłaty nr 345 z dnia 23 czerwca 2017 r itp.

Podpis. Powinien go zainstalować dyrektor generalny. Możliwe jest, że główny prawnik organizacji może podpisać dokument, pod warunkiem, że jego stanowisko nie jest niższe niż kierownik działu. Jeżeli stanowisko prawnika jest niższe lub w Twojej firmie zatrudniony jest tylko jeden prawnik, możesz zademonstrować jego obecność podpisując pismo w następujący sposób:

Radca prawny najwyższej kategorii I.Ya. Słoma
Dyrektor Generalny Z.G. Rukawisznikow.

Powody, dla których warto wykazać, że Twoja firma ma prawnika, są oczywiste.

Jak wysłać list reklamacyjny

Reklamację wysyła się pocztą tradycyjną na adres w formie papierowej. To musi być oryginalny list. W takim przypadku nie należy używać faksu ani e-mailem. Jeszcze lepiej złożyć wniosek osobiście i złożyć go w urzędzie.

Jeżeli przesyłasz reklamację pocztą, musisz to zrobić listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Pokwitowanie pocztowe z podpisem potwierdzającym odbiór będzie oznaką doręczenia dokumentu.

Jeśli złożysz reklamację osobiście, ten znak będzie numerem pisma przychodzącego na egzemplarzu, który pozostanie przy Tobie.

Pracownik biurowy lub sekretarka nie ma prawa nie przyjąć reklamacji na papierze firmowym podpisanej przez dyrektora generalnego Twojej organizacji. Czasem może zaistnieć sytuacja, że ​​zostaniesz poproszony o pozostawienie pisma i zarejestrowanie go później w ciągu trzech dni. Pracownicy urzędu mogą to zrobić tylko wtedy, gdy otrzymają roszczenie od osoby. W Twoim przypadku należy nalegać na natychmiastową rejestrację dokumentu.

Przykładowe roszczenie przedstawiono poniżej: