Бэлэн мөнгөний машин ашиглах үед буцаан олголт хэрхэн хийгддэг вэ? Жижиглэнгийн худалдаанд буцаан олголт

Худалдан авагч нь чанар муутай бүтээгдэхүүн болон өөр шалтгаанаар худалдан авснаас хойш татгалзсан бүтээгдэхүүн (бүтээгдэхүүн нь зах зээлд нийцсэн хэвээр байгаа тохиолдолд) төлсөн мөнгөө буцааж авахыг шаардаж болно. Гэхдээ бэлэн мөнгөөр ​​төлбөр хийх бүх зүйл энгийн бол бэлэн мөнгөгүйгээр төлбөр хийсэн банкны карт эсвэл бусад данс руу мөнгө буцааж өгөх нь хүндрэл учруулж болзошгүй юм.

Банкны шилжүүлгээр мөнгөө хэзээ буцаах шаардлагатай вэ?

"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль нь бэлэн болон бэлэн бус төлбөр тооцооны аль алинд нь хамаарна - зарим өөрчлөлт, нэмэлт өөрчлөлтүүд. Гэхдээ ерөнхий мөн чанар нь хэвээрээ байна.

Худалдагч, худалдан авагч аль аль нь дагаж мөрдөх ёстой тодорхой дүрэм журам байдаг. Худалдан авалтыг жижиглэнгийн худалдааны байгууламжид хийсэн бол нийтийн худалдан авах, худалдах гэрээг байгуулна. Үүнийг борлуулалтын баримт эсвэл бараа борлуулсан баримтаар баталгаажуулдаг. Хэрэглэгчийн хүсэлтээр буцаан олголтыг дараахь тохиолдолд хийх ёстой.

• Хэрэв үйлчлүүлэгч тухайн зүйлд сэтгэл хангалуун бус байгаа бөгөөд худалдан авснаас хойш хоёр долоо хоног өнгөрөөгүй бол. Дараа нь худалдан авагч нь худалдагчаас бараагаа солихыг хүсэх эсвэл төлсөн мөнгөөр ​​нь дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой. Бүтээгдэхүүн бүрийг худалдагч хүлээн зөвшөөрөх ёсгүй: худалдан авагч нь бүтээгдэхүүний өөрөө болон түүний савлагааны бүрэн бүтэн байдлыг хадгалах үүрэгтэй. Баталгаат хугацааны туршид бүтээгдэхүүнийг нээхээс хамгаалдаг бүх лацыг хадгалах ёстой.
• Баталгаат хугацаа хүчинтэй байхад худалдан авагч нь гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх боломжтой. Худалдагч нь өөр бүтээгдэхүүнээр солих хувилбарыг санал болгож болно. Хэрэв худалдагчид ийм боломж байхгүй бол тэр мөнгөө хэрэглэгчдэд буцааж өгөх ёстой.
• Худалдагч нь худалдан авагчтай холбоо барьснаас хойш 3 хоногийн дотор мөнгөө буцааж өгөх ёстой (бэлэн бус төлбөр хийх тохиолдолд арав хоног). Ийм бүтээгдэхүүн, хувийн ариун цэврийн хэрэгсэл, хоол тэжээлийн бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх боломжгүй. "Техникийн нарийн төвөгтэй" гэж нэрлэгддэг энэ ангиллын барааны талаар том асуулт гарч ирдэг. Баримт нь гар утасны цахилгаан кабель ч гэсэн техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн гэж үзэж болно. Ийм нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй бөгөөд хэрэв ямар нэг зүйл тохиолдвол бүтээгдэхүүн нь аль бүлэгт хамаарахыг тодруулах шаардлагатай.

Буцаан олголтыг боловсруулахын тулд хэрэглэгчдэд юу өгөх ёстой вэ?

Буцаан олголтыг боловсруулахын тулд бараа худалдан авагч дараахь зүйлийг хангана.

• Бараа нь өөрөө бүрэн бүтэн, бүрэн бүтэн савлагаатай, гэмтэлгүй (дараагийн худалдаанд зориулж танилцуулгыг хадгалах шаардлагатай);
• чек эсвэл баримт, түүнчлэн (хэрэв байгаа бол) баталгаат карт;
• Иргэний үнэмлэх (энэ нь паспорт, жолооны үнэмлэх байж болно);
• Буцаан олголтын хэрэглэгчийн өргөдөл (үнэгүй хэлбэр).

Хэрэв буцаан олголтын явцад нэмэлт зардал гарвал түүнийг худалдагч эсвэл худалдагчийг ажиллуулж байгаа компани хариуцах ёстой. Үүний зэрэгцээ, худалдагч нь заасан шинж чанартай нийцэж байгаа бөгөөд буцааж өгөх боломжгүй, эсвэл худалдан авагч нь худалдан авалтыг баталгаажуулсан баримт бичиггүй бол барааг хүлээн авахгүй байх эрхтэй. Хоёрдахь тохиолдолд, худалдан авагч нь чек, баримтгүйгээр мөнгөө буцааж авна гэдэгт найдаж болно, гэхдээ тэр барааг худалдаж авсан гэрчүүд эсвэл худалдан авалтыг энэ цэг дээр шууд хийсэн бусад маргаангүй нотлох баримттай бол л болно.

Техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүнийг зохих чанарын хувьд буцааж өгөхийн тулд худалдан авагчид хөнгөлөлт үзүүлж болно. Мэдээжийн хэрэг, худалдагч ийм бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх боломжгүй гэж үргэлж шаардах болно, гэхдээ худалдан авагч тухайн бүтээгдэхүүнийг ашиглах явцад анзаарсан зарим дутагдлуудыг мэдээлж болно.

Гэсэн хэдий ч эдгээр хүндрэлүүд нь дүрмээр бол дэлгүүрийн захиргааны оролцоотойгоор арилдаг бөгөөд мөргөлдөөнд оролцогч талуудын аль алиных нь сэтгэл ханамжийг хангахад чиглэгддэг.

Эмийн эмийн хувьд ямар ч тохиолдолд буцаах боломжгүй. Үүний шалтгаан нь ойлгомжтой: эм нэрийн дор муу санаатай хүн, жишээлбэл, хортой бодисыг эмийн санд буцааж өгч болно. Тиймээс, эдгээр төрлийн бүтээгдэхүүний хувьд бүтээгдэхүүний төлбөрийг буцаан олгох боломжгүй юм.

Алхам алхмаар зааварчилгаа - банкны шилжүүлгээр хэрхэн мөнгө буцааж өгөх

Худалдагч нь буцаан олголт гаргахын тулд ямар нэгэн онцгой зүйл гаргах шаардлагагүй. Гэхдээ эхлээд тэр буцаан олголтыг хийж, худалдан авагчийн зөв эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд та дараах алхмуудыг хийх хэрэгтэй.

1. Худалдан авсан огноог олж мэдээрэй. Хэрэв 14 хоногоос дээш хугацаа өнгөрсөн бол зохих чанартай барааг буцааж өгөх боломжгүй;
2. Худалдан авагч худалдан авалтаа буцааж өгөх боломжтой эсэхийг шалгаарай. Техникийн нарийн төвөгтэй бараа, хүнсний бүтээгдэхүүн, эмийг буцаах, солих боломжгүй (хэдийгээр чанар муутай техникийн нарийн төвөгтэй барааг буцааж өгөх шаардлагатай хэвээр байх болно);
3. Бараа, сав баглаа боодлын аюулгүй байдлыг шалгана уу. Гэсэн хэдий ч, хэрэв худалдан авагч сав баглаа боодлыг нээхгүйгээр барааг шалгаж чадаагүй бол энэ тохиолдолд сүүлчийнх нь хамаагүй.

Өөр хувилбар санал болго. Хэрэв худалдан авагчид өнгө нь таалагдахгүй бол та түүнд өөр өнгө сонгохыг санал болгож болно.

Эцсийн эцэст, хэрэв худалдан авагч бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солихоос бүрэн татгалзвал буцаах шаардлагатай. Үүний тулд ямар бичиг баримт бэлтгэсэн талаар дараагийн хэсэгт тайлбарлана.

Бичиг цаасны ажил

Эрх бүхий ажилтан нь худалдах, худалдах гэрээг (өөрөөр хэлбэл, худалдан авалтын төлбөр) дууссаныг харуулсан чек эсвэл баримт дээр гарын үсэг зурах ёстой. Худалдагч нь барааг зохих чанарын дагуу буцааж байгаа гэсэн гэрчилгээ олгох ёстой. Энэ баримт бичигт ямар ч маягт байхгүй тул үүнийг дурын хэлбэрээр бичсэн бөгөөд энд дараахь зүйлийг зааж өгөх шаардлагатай.

• Буцааж өгсөн бүтээгдэхүүний нэр, загвар, тодорхойлолт;
• Бүтээгдэхүүний өртөг;
• Татгалзсан огноо, шалтгаан.
• Чанартай барааг буцааж өгөхдөө барааг нэг шөнийн дотор солих санамсаргүй маягтыг гаргадаг.

Худалдагч нь худалдан авагчийн мөнгийг буцаан олгох хүсэлтийг хүлээн авах үүрэгтэй. Худалдан авагч өөрийн үзэмжээр энэхүү мэдэгдлийн нэмэлт хуулбарыг хийж болно.

Үүнийг тайланд хэрхэн тусгасан бэ?

Өгөгдлийг боловсруулахдаа нягтлан бодох бүртгэлд тодорхой зохицуулалт хийх шаардлагатай. Дэлгүүрт бараагаа буцаан олгосныг харуулсан нийтлэлүүд нь дараах байдалтай байна.

Буцаан олголтын хугацаа

Буцаах хугацаа нь худалдан авалтын төлбөрийг хэрхэн төлж, ямар барааг буцаан олгохоос хамаарч өөр өөр байдаг. Бэлэн мөнгөөр ​​төлсөн тохиолдолд буцаан олгох хугацаа 3 хоног, бэлэн бус төлбөрт 10 хүртэл хоног байна. Хэрэв доголдолтой бүтээгдэхүүнд мөнгө буцааж өгсөн бол худалдагч хоёр долоо хоногийн дараа мөнгөө буцааж өгөх ёстой.

Үйлчлүүлэгчийн картанд мөнгө буцааж өгөхөд саатал гарсан тохиолдолд худалдан авагч нь худалдагчаас торгууль шаардаж болно. Энэ нь хойшлогдсон өдөр бүрийн худалдан авалтын үнийн дүнгийн ойролцоогоор 1% юм.

Үнэн бол худалдан авагч нь зөвхөн шүүхийн тусламжтайгаар нэхэмжлэл гаргаж болно. Банк мөнгөө хадгалсан тохиолдолд худалдан авагч нь худалдагчаас, худалдагч нь банкнаас торгууль шаардаж болно. гэх мэт.

Эдгээр тоонд хуанлийн болон ажлын өдрүүд багтсан эсэхийг хуульд заагаагүй. Энэ нь хуулийг хэрхэн тайлбарлахаас хамаарна. Дүрмээр бол тэрээр худалдан авагчийн талыг баримталдаг боловч үл хамаарах зүйлүүд байдаг.

Буцаан олголт нь худалдагч буруутай үед гаргаж өгөх ёстой таагүй шаардлага юм. Үүний зэрэгцээ "худалдан авагч үргэлж зөв байдаг" гэсэн томъёолол нь үргэлж үнэн байдаггүй бөгөөд зарим тохиолдолд худалдагч худалдан авалтад зориулж мөнгөө буцааж өгөхгүй байх эрхтэй. Буцаан олголтын нарийн төвөгтэй байдлыг хуулиар зохицуулдаг бөгөөд үл ойлголцол үүссэн тохиолдолд асуудлыг шүүхээр шийдэж болно.

Гэхдээ энэ нь худалдан авагч, худалдагч хоёрт ашиг тусаа өгөхгүй тул асуудлыг тайван, эвтэйхэн шийдэх нь дээр.

Дэлгүүрт чанаргүй бүтээгдэхүүн борлуулсан тохиолдолд худалдан авагч Иргэний хууль болон “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуульд заасны дагуу солих буюу төлсөн мөнгөө буцаан авахыг шаардаж болно. Бүтээгдэхүүнийг илүү сайн аналогоор сольж чадахгүй бол ихэвчлэн мөнгийг буцааж өгдөг. Худалдан авагчид мөнгөө буцааж өгөх нөхцлийг Урлагийн дагуу хуулиар зохицуулдаг. 22, 25-д зааснаар аливаа арилжааны байгууллага тогтоосон дүрмийг дагаж мөрдөх үүрэгтэй. Гэсэн хэдий ч бодит байдал дээр таны эрхийг шууд биелүүлэх боломжгүй байдаг.

Дэлгүүр хэзээ мөнгө буцааж өгөх шаардлагатай вэ?

Хэрэв зөрчилдөөн үүссэн бол чанар муутай барааг буцааж өгөх хугацаа нь хуулиар тогтоосон дээд хэмжээнээс хэтрэхгүй байх ёстой. Тэд тодорхой нөхцөл байдлаас хамаарна:

• Их хэмжээний согогтой чанар муутай бараанаас татгалзах. Энэ тохиолдолд худалдааны байгууллага нэхэмжлэл гаргасан өдрөөс хойш 10 хоногийн дотор худалдан авагчийн төлсөн мөнгийг буцааж өгөх үүрэгтэй. Энэ нормыг Урлагт заасан болно. Хуулийн 22, 23.1-д заасан бөгөөд аливаа дэлгүүр дагаж мөрдөх ёстой.
• Аливаа шинж чанарын дагуу худалдан авагчид тохирохгүй чанартай бүтээгдэхүүнээс татгалзах. Энэ зүйлийг Урлагт тодорхойлсон болно. Хуулийн 25: Одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу зохих чанарын барааг буцааж өгөх хугацаа 3 хоногоос хэтрэхгүй байна.

Энэ нь зөрчилтэй нөхцөл байдал үүссэн даруйд худалдагч мөнгөө нэн даруй буцааж өгөх үүрэг хүлээхгүй гэсэн үг юм. Харин арилжааны байгууллагын удирдлага энэ хэргийг хэлэлцэхийг хойшлуулах эрхгүй. Хугацаа зөрчсөн тохиолдолд худалдан авагч хяналтын байгууллагад гомдол гаргах эсвэл шүүхэд хандах эрхтэй.

Мөнгийг яаж буцааж өгөх вэ

Хэрэв худалдагч үүргээ биелүүлэхээс татгалзаж, тогтоосон хугацаанд барааны мөнгийг буцааж өгөөгүй бол худалдан авагч торгууль төлөхийг шаардах эрхтэй бөгөөд түүний хэмжээ нь хүлээгдэж буй өдөр бүрийн буцаах дүнгийн 1% байна. Гэсэн хэдий ч энэ нөхцөл байдал нь бас сул талтай: гомдлыг шүүхээр хэлэлцсэний дараа л торгууль авах боломжтой бөгөөд энэ үйл явц нь ихэвчлэн маш удаан үргэлжилдэг.

Нэмж дурдахад дэлгүүрийн төлөөлөгчид худалдан авагчид мөнгө буцааж өгөх хугацааг ажлын өдрийн тоогоор тооцдог гэж ихэвчлэн мэдэгддэг. Гэхдээ хуулинд энэ талаар тусгайлан заагаагүй байгаа нь амралтын өдрүүдийг тооцож, хуанлийн гурав, арав хоногийн тухай ярьж болно гэсэн үг юм. Үүний дагуу, хэрэв дэлгүүр цаг хугацаагаар тоглож байгаа бол та Бямба, Ням гараг зэрэг хугацаа хэтэрсэн бүх өдрүүдэд торгууль төлөхийг шаардаж болно.

Барааны төлбөрийг авах хоёр арга бий.

• Бэлэн мөнгө. Энэ тохиолдолд ихэвчлэн ямар ч асуудал гардаггүй. Хэрэв бүтээгдэхүүн үнэхээр гэмтэлтэй эсвэл шаардлагатай шинж чанарыг хангаагүй бол нэхэмжлэл гаргасны дараа буцаан олголтыг ихэвчлэн хийдэг.
• Банкны карт ашиглах. Хэрэв худалдан авалтыг банкны шилжүүлгээр төлсөн бол мөнгөө буцааж авахад илүү хэцүү болно. Мөнгө нь зуучлагчаар дамждаг тул асуудал үүсдэг - энэ нь терминал суурилуулсан банк эсвэл өөр төлбөрийн систем юм. Гэсэн хэдий ч, энэ тохиолдолд ч гэсэн барааны мөнгийг буцааж өгөх нөхцөл өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна: хэрэв мөнгө гурав, арав хоногийн дотор таны дансанд ороогүй бол торгууль төлөхийг шаардана. Дараа нь тус дэлгүүр учирсан хохирлоо барагдуулахыг банкнаас шаардах болно.

Хэрэв дэлгүүр нь гэрээний нөхцлийг зөрчиж, худалдан авалтын мөнгөө буцааж өгөхөөс татгалзвал та хуульчтай зөвлөлдөх хэрэгтэй. Их хэмжээний мөнгө авах тохиолдолд мөнгөө бүрэн авах нь тийм ч амар биш тул мэргэжлийн хууль зүйн дэмжлэг шаардлагатай. Мэргэжилтэн амжилтанд хүрэх боломж хэр байгааг тодорхойлж, хууль эрх зүйн үйл явцыг эхлүүлэх цаашдын алхмуудыг санал болгоно.

Банкны картууд бидний амьдралын олон салбарт тулгамдсан асуудлуудыг арилгасан. Төлбөрийн хуванцарыг ашиглах нь маш энгийн боловч байнга асуулт үүсгэдэг нюансууд байдаг. Үүний нэг нь дэлгүүрт бараагаа буцааж өгөхдөө карт руу буцаан олгох явдал юм.

Бүтээгдэхүүн нь чанарын шаардлага хангаагүй тохиолдолд үйл ажиллагаа явуулдаг. Нэмж дурдахад, та өнгө, хэмжээ болон бусад шинж чанарыг хангахгүй байгаа зүйлийг (зарим үл хамаарах зүйл) дэлгүүрт буцааж өгч болно. Гэхдээ бүх зүйлийг цаг тухайд нь хийх ёстой. Хууль тогтоомжид заасан хугацаа дууссаны дараа та мөнгөө буцааж өгөхөөс бүрэн хууль ёсны татгалзсан хариу авах боломжтой.

Худалдан авалт хийж байна

Бүтээгдэхүүн худалдан авах журам зөв хийгдсэн тохиолдолд л карт руу буцаан олголт хийх боломжтой. Банкны картаар бараагаа төлөхдөө дэлгүүрийн худалдагч худалдан авагчид кассын чек, картаас мөнгө авах чек гэсэн хоёр чек өгөх ёстой. Баримт бичгийг хадгалах ёстой.

Худалдан авагчдын эрх

Энэ асуудлыг авч үзэхэд юуны өмнө хэрэглэгчийн эрх, үүргийг онцолмоор байна. Аливаа худалдан авагч бараагаа буцааж өгөхдөө картанд мөнгө буцааж авах эрхтэй. Ямар бүтээгдэхүүнийг (ямар шалтгаанаар) буцааж өгөхөөс хамаарч гүйлгээний хугацаа, журмыг тохируулж болно.

Хэрэв чанар муутай барааг картанд буцаан олгосон бол энэ журмыг Урлагийн дагуу зохицуулна. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн 22, 23.1. Хэрэглэгчийн картын доголдолтой бүтээгдэхүүний мөнгийг буцаан авах хүсэлтийг 10 хоногийн дотор хангана гэж хуульд заасан байдаг.

Үйлчлүүлэгч ямар нэг шалтгааны улмаас тохирохгүй чанартай бүтээгдэхүүний төлбөрийг бүрэн төлөхийг шаардсан тохиолдолд мөнгийг буцааж өгөх хугацаа гурван хоногоос хэтрэхгүй байх ёстой. Энэ журмыг Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн 25 дугаар зүйлд заасан байдаг.

Буцах нөхцөл, шалтгаан

Хэрэв та шаардлага хангаагүй худалдан авалт хийсэн бол 14 хоногийн дотор банкны картанд мөнгөө буцаан авах боломжтой. Карт руу мөнгөө хэрхэн буцааж өгөх вэ? Зөвхөн нэрээр нь олгосон картын эзэмшигч нь холбогдох өргөдлийн дагуу дэлгүүртэй холбоо барьж болно. Тиймээс, бүтээгдэхүүн худалдаж авсны дараа тэр даруйд нь сайтар шалгаж, хэмжээ нь үнэн эсвэл гэмтэлтэй эсэхийг тодорхойлох нь зүйтэй. 14 хоногийн хугацаа дууссаны дараа ямар нэг шалтгаанаар тохирохгүй, гэхдээ ямар ч өө сэвгүй зүйлийг буцааж өгөх боломжгүй болно.

Хэрэв та чанар муутай эсвэл тохиромжгүй шинж чанартай бүтээгдэхүүнийг дэлгүүрт буцааж өгөхөөр шийдсэн бол буцаах процедурын хэд хэдэн үе шатыг дуусгах ёстой.

• үйл ажиллагаа явуулах өргөдөл бичих;
• худалдагчид дэлгүүрийн баримт, картаас мөнгө авах баримтыг өгөх;
• нэхэмжлэх, буцаах гэрчилгээ олгох;
• бараагаа буцаах.

Дэлгүүрт очихдоо иргэний үнэмлэх, хоёр баримт, төлбөр хийсэн карттай байх ёстой.

Хэрэглэгчийн эрхийн тухай хуулинд баримтаа алдсан ч дэлгүүрт бараа өгөөд картан дээрээ мөнгө авч болно гэсэн. Дадлага нь үүнийг хийхэд хэцүү, гэхдээ боломжтой гэдгийг харуулж байна. Үүнийг хийхийн тулд гүйлгээний баримтыг баталж чадах гэрчүүдийг олох шаардлагатай. Шаардлагатай бол үүнийг шүүхээр дамжуулан хийж болно.

Процедурын онцлог

Дэлгүүрийн кассын машин нь барааны төлбөрийн нэг хэлбэрийг нөгөөгөөр солих боломжгүй байхаар хийгдсэн. Картаар худалдан авсан барааг бэлнээр буцаан олгох боломжгүй. Эдгээр нь татварын албанаас нэвтрүүлсэн дүрэм бөгөөд төлөөлөгчид бараагаа буцаахыг хүлээн зөвшөөрөхгүй байж болзошгүй тул татварыг тооцохдоо борлуулалтаас олсон дүнг харгалзан үздэг. Татварын шалгалт нь дэлгүүрт тодорхой бэрхшээл учруулсан мөнгийг буруу буцаан өгсөн баримтыг илрүүлж магадгүй юм.

Карт руу мөнгө хэрхэн буцаах вэ

Дэлгүүрт бараагаа буцааж өгөх хүсэлт гаргаж, үүний дагуу картанд мөнгө шилжүүлэх нь тухайн зүйлийн чанарын талаар гомдол гараагүй бол худалдан авсан өдрөөс хойш тодорхой хугацааны дотор л хууль ёсны болно. Энэ асуудлыг шийдэх хамгийн сайн шийдэл бол бүтээгдэхүүнийг худалдаж авсан өдрөө дэлгүүрт очих явдал юм. Энэ нь бүх зүйлийг илүү хялбар болгодог. Хэрэв та тухайн өдөр бараагаа буцааж өгөх боломжгүй бол буцаах хүсэлтээ хойшлуулж болохгүй. Үүнийг хийхэд танд ердөө 14 хоног байгаа гэдгийг санаарай.

Карт руу мөнгө буцааж өгөхөд хэр хугацаа шаардагдах вэ?

Дэлгүүрт байгаа барааныхаа төлбөрийг картаар төлж чадсан хэрэглэгчид буцах хугацаандаа бүрэн сэтгэл хангалуун бус байдаг. Гэвч бодит байдал дээр саатал гарах нь худалдагчдын хүсэл биш юм. Буцаан олголтыг боловсруулах нь нэлээд төвөгтэй журам юм.

Барааны мөнгийг дараагийн өдөр нь худалдан авагчийн банкны данс эсвэл картын дансанд буцааж өгөх ёстой. Борлуулагчид болон дэлгүүрийн ажилтнууд буцаах хугацаатай холбоотой бүх асуудлыг шийддэггүй. Элсэлтийн хугацаа, үр ашиг нь банкны ажилтнуудын ажлаас шууд хамаардаг.

Хууль тогтоомж нь үйлчлүүлэгчийн картанд мөнгө буцааж өгөх хугацааг 10 хоногоор тогтоосон. Энэ асуудалд маш их зүйл банкнаас хамаардаг ч заасан хугацааг зөрчсөн тохиолдолд хариуцлага үргэлж дэлгүүрт байдаг.

Хэрэв худалдан авагч карт руу мөнгө буцааж өгөх хугацаа хойшлогдсон гэж үзвэл тэрээр хүссэн үедээ дэлгүүртэй холбоо барьж болно. Хугацаа зөрчсөн нь банкны ажилтай холбоотой бол дэлгүүр нь банкнаас хохирлыг нөхөн төлөхийг шаардах эрхтэй. Гэхдээ бараагаа буцааж өгсөн боловч картанд мөнгө буцааж аваагүй хүн зөвхөн гэрээний үүргээр хүлээсэн дэлгүүрт нэхэмжлэл гаргах эрхтэй. Дашрамд хэлэхэд, худалдах, худалдан авах гэрээг баталгаажуулсан баримт нь бэлэн мөнгөний баримт юм.

Карт руу мөнгө буцааж өгөх - нөхцөл

Процедурыг алдаатай дуусгах эсвэл зарим үе шатанд саатал гарах нь ихэвчлэн тохиолддог. Мэдээжийн хэрэг, хэрэглэгч болон өрсөлдөгчийн цаг хугацаа, мөнгөө хэмнэх хамгийн сайн шийдэл бол буцаан олголтыг бие даан шийдвэрлэх шийдвэр байх болно. Та дэлгүүрт нэхэмжлэл гаргаж болно, эсвэл шууд шүүхэд хандаж болно. Энэ бүхэн нь өгөөжийн хэмжээ, худалдан авагчийн тодорхойлолт, чөлөөт цагийн хэмжээ зэргээс шалтгаална, учир нь энэ үйл явц нэлээд урт байж болно.

Зөрчил, орчуулгын алдааг буцаах хугацаа 140-160 хоног хүрч болно.

Мөнгөө буцааж өгөхгүй бол хаана гомдоллох вэ

Олон кредит карт эзэмшигчид хурдан төлбөр, хурдан хүлээн авах гэсэн уриан дор төрөл бүрийн бараа худалдаж авдаг. Ийм учраас карт руу мөнгө буцааж өгөх урт журам нь дэлгүүрийн ажилчдын мэргэжлийн бус байдал, тэр байтугай залилан мэхлэх мэдрэмжийг төрүүлдэг. Тиймээс эрс арга хэмжээ авахаасаа өмнө худалдагч, нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтсийн үйл ажиллагаа хэр хууль ёсны болохыг ойлгох хэрэгтэй.

Хувийн бүтэц нь мөнгөө хурдан буцааж өгдөг. Гэхдээ карт руу буцах нь хойшлогдох юм шиг санагдаж байвал дэлгүүрийн нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэстэй холбоо барьж, асуудал юу болохыг олж мэдэх нь дээр. Энэ нь хурдан засах боломжтой алдаа байж магадгүй юм. Та хүссэн үедээ шүүхээр дамжуулан мөнгөө буцааж авах боломжтой.

Өгөгдмөл

Хэрэв ямар нэг шалтгааны улмаас дэлгүүр нь картанд мөнгө буцааж өгөх үүргээ биелүүлээгүй бол хэрэглэгч торгууль төлөхийг шаардах эрхтэй. Урлагийн дагуу. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 26-д зааснаар торгуулийн хэмжээ нь худалдагчид хугацаа хэтэрсэн хуанлийн өдөр бүрийн өрийн дүнгийн 1% байна. Хэрэглэгчийн хувьд цорын ганц сул тал бол буцаан олголтын хэмжээ, торгуулийг нөхөн төлөхийн тулд хэрэглэгч шүүхэд хандах явдал юм.

Шинэ зүйл худалдаж авахдаа худалдан авагч бүр үүнийг аль болох удаан ашиглахыг хүсдэг. Гэхдээ заримдаа гэнэтийн нөхцөл байдал үүсдэг - бүтээгдэхүүн нь чанар муутай байдаг. Хэрэв та согогтой бүтээгдэхүүн худалдаж авсан эсвэл энэ нь танд тохирохгүй байвал та бүтээгдэхүүнийг дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой.

Зарим худалдагч шууд үүрэг хариуцлагаасаа татгалзаж, үйлчлүүлэгчийн зарцуулсан мөнгийг буцааж өгдөггүй. Бүтээгдэхүүнээ худалдагчид хэрхэн буцааж өгөх, ямар бүтээгдэхүүнийг буцаах боломжгүйг мэдэхийн тулд уншина уу.

Хувийн шалтгаанаар (тохиромжгүй, таалагдаагүй) чанартай зүйлийг буцааж өгөх боломжтой юу?

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн 25 дугаар зүйлд тухайн бүтээгдэхүүн нь ямар нэг шалтгаанаар түүнд тохирохгүй байвал хэрэглэгч бүр худалдагчтай солилцооны гүйлгээ хийх эрхтэй болохыг баримтжуулсан байдаг.

Үйлчлүүлэгч ашиглаагүй бол хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг сольж болно: бүх лац, шошго нь хэвээр үлдсэн бөгөөд худалдан авсан баримтыг баталгаажуулсан баримт бичиг байдаг. Хэрэв ижил төстэй бүтээгдэхүүн байхгүй бол үйлчлүүлэгч энэ зүйлийг дэлгүүрт худалдаж авахад зарцуулсан мөнгөө бүрэн буцааж өгөх боломжтой.

Худалдагч мөнгөө буцааж өгөхөд ердөө гуравхан хоногийн хугацаа байгаа бөгөөд мөн адил бүтээгдэхүүн агуулахад ирсэн тухайгаа үйлчлүүлэгчид мэдэгдэх үүрэгтэй. Онлайн дэлгүүрээс худалдан авалт хийхдээ худалдан авагч нь худалдан авсан бүтээгдэхүүнээ өөрт тохирсон хүссэн үедээ долоо хоногийн дотор татгалзаж болно.

Хэрэв хэрэглэгч чанар муутай бүтээгдэхүүнийг буцаах хугацаа, журмын талаар мэдээлэлгүй байсан бол бүтээгдэхүүнийг түүнд хүлээлгэн өгснөөс хойш гурван сарын дараа ч гэсэн буцааж өгөх боломжтой.

Хэрэв та олон тооны хэрэглээний шинж чанараа бүрэн хадгалсан, танилцуулга, үйлдвэрийн шошго, төлбөрийн баримтыг баталгаажуулсан баримт бичигтэй бол чанартай барааг буцааж болно.

Хэрэв хэрэглэгч тухайн бүтээгдэхүүнийг худалдан авах нөхцөл, баримтыг баталгаажуулсан баримт бичиггүй бол энэ нь түүнийг энэ худалдагчаас бараа худалдаж авсан баримтыг нотлох бусад нотлох баримтыг ашиглах боломжийг хасахгүй.

Үйлчлүүлэгч нь хувь хүний ​​шинж чанартай чанартай бүтээгдэхүүнээс татгалзах эрхгүй. Жишээлбэл, хэрэв тавилгын багцыг захиалгаар хийсэн бол дэлгүүрт буцааж өгөх боломжгүй болно.

Худалдагч нь одоогийн гэрээний дагуу төлбөрөө төлсөн тул худалдагчаас буцаасан барааг хүргэх шууд зардлаас гадна хэрэглэгчдэд бүх мөнгийг буцааж өгөх үүрэгтэй. хэрэглэгч. Үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг шууд ирүүлсэн өдрөөс хойш 10 хоногийн дотор энэ ажиллагааг хийж болно.

Худалдан авагч нь доголдолтой барааны төлбөрийг буцаан авахыг шаардах эрхтэй юу?

Үйлчлүүлэгч доголдолтой бараагаа дэлгүүрт буцааж авчирч болох уу, үүнд ямар шалтгаан байх ёстой вэ? Юуны өмнө та худалдагчтай холбоо барьж тусламж хүсч, үүссэн асуудлын талаар хэлэх хэрэгтэй. Ихэнхдээ ийм таагүй нөхцөл байдлын талаар нөгөө тал нь мэдээд аль болох хурдан шийдвэрлэхийг хичээдэг - нэр хүнд хамгийн чухал.

Тиймээс та бичгээр хүсэлт гаргах шаардлагагүй, солилцоог аль болох хурдан хийх болно. Худалдагчийн асуултаас зайлсхийхийн тулд худалдан авалтын баримтыг баталгаажуулсан баримтыг авч яваарай. Урлагийн 1 дэх хэсэгт. “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль”-ийн 25-д хэрэглэгч төлбөрийн баримтгүй байсан ч энэ нөхцөл байдал нь буцаан олголтыг шаардахаас татгалзах ноцтой шалтгаан болохгүй гэж заасан.

Бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан баримтыг гэрчүүд, түүнчлэн үйлчлүүлэгчийн үзүүлж болох видео, фото нотлох баримтаар баталж болно. Мэдрэмжтэй худалдагчид танаас нэмэлт нотлох баримт шаардахгүй, зүгээр л мөнгөө буцааж өгөх болно. Гэсэн хэдий ч ийм худалдагчид ховор байдаг бөгөөд статистикийн дагуу дэлгүүрийн ажилчдын дийлэнх нь тэднээс бүтээгдэхүүн худалдаж аваагүй гэдгийг батлахыг хичээдэг гэдгийг мартаж болохгүй.

Үл ойлголцол гарахаас зайлсхийхийн тулд бүх баримтыг хадгалах нь дээр. Хэрэв тэд байхгүй бол үйлчлүүлэгч нь хэрэглэгчийн эрх, хүний ​​​​сайн сайхны чиглэлээр хяналт тавих үйлчилгээнд эрхээ хамгаалах эсвэл шууд шүүхэд хандах болно.

Хэрэв худалдагчийн төлөөлөгч "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 18 дугаар зүйлд заасан үйлчлүүлэгчийн шаардлагыг хангахаас татгалзвал нэхэмжлэлийг бичгээр гаргах шаардлагатай.

Дэлгүүрт очихдоо газар дээр нь дуусгахын тулд хоёр ширхэг А4 хуудас, үзэг авч явах хэрэгтэй. Хэрэв та стратегийн ач холбогдол бүхий мэдээллийг зааж өгөхөө мартахаас айж байгаа бол давхардсан тоогоор нэхэмжлэл гаргаж болно.

Нэг нь тантай хамт үлдэж, хоёр дахь нь худалдагчид бэлэглэнэ. Таны баримт бичиг нь худалдагчаас хүлээн авсан огноо, хүлээн авагчийн нэр, гарын үсэг бүхий баримттай байх ёстой.

Буцаагдсан барааны дэлгүүрт буцаан олгох журмын онцлог

Барааны санхүүг буцаан олгох аливаа шаардлага нь илэрсэн дутагдлын шалтгааныг хурдан тогтоохын тулд худалдагчаас чанарын шалгалт хийх шаардлагатай болдог.

Бүтээгдэхүүн үнэхээр гэмтэлтэй юу, эсвэл үйлчлүүлэгчийн буруу юу? Доголдол гарсан тохиолдолд худалдагч нь үйлчлүүлэгчийн шаардлагыг тавьснаас хойш арав хоногийн дотор мөнгөө буцааж өгөх ёстой.

Чанартай бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх үйл явц нь тухайн бүтээгдэхүүнийг буцааж өгсөн өдрөөс хойш гурав хоногийн дотор үйлчлүүлэгчид бүрэн хэмжээний мөнгийг төлөх явдал юм.

Үүнтэй ижил хэмжээгээр хэрэглэгч тухайн бүтээгдэхүүнийг худалдан авахад зарцуулсан мөнгийг бүхэлд нь буцааж өгөх ёстой. Үйлчлүүлэгч нь гэрээний дагуу тогтоосон бүтээгдэхүүний үнэ болон буцаан олголт хийх үеийн бүтээгдэхүүний шууд өртгийн зөрүүг нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно.

Зээлээр зарагдсан чанар муутай бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх ажиллагаа нь худалдагчийг худалдан авагчид энэ бүтээгдэхүүний эргэн төлөгдөх зээлийн хэмжээгээр төлөх үүрэгтэй. Зээл олгосон төлбөрийг мөн нөхөн төлдөг.

Худалдагчийн кассаас үйлчлүүлэгчид мөнгө буцааж өгөх журам

Хэрэв худалдагч нь борлуулалтын баримт эсвэл бэлэн мөнгөний баримтгүй бөгөөд бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан баримтыг баталгаажуулсан өөр баримт бичиг байхгүй бол энэ нь түүний үндсэн шаардлагыг хангахаас татгалзсан гэсэн үг биш юм. Та худалдан авалтын баримтыг баталгаажуулах бусад баримт бичгийг гаргаж болно: баталгаат карт эсвэл борлуулалтын баримт.

Хэрэв хэрэглэгч дээрх бичиг баримтгүй бол худалдан авалт хийх үед ойролцоо байсан гэрчийн мэдүүлэгт хандаж болно. Ямар ч тохиолдолд үйлчлүүлэгч худалдагчид ямар нэгэн нотлох баримт өгөх ёстой. Буцаан олголтыг өмнө нь олгосон чек дээр заасан дүнгийн дагуу байгууллагын үйл ажиллагааны кассаас авдаг.

Нэг чек дээр компанийн дарга, түүний орлогч гарын үсэг байгаа тохиолдолд ийм үйлдэл хийх боломжтой. Буцаан олголтын дүнгийн талаар KM-3 маягтаар акт гаргасан. Комиссын гишүүд актыг нэг хувь үйлдэх ёстой. Анхны чекийг (цуцалсан) цаасан дээр нааж, актын хамт нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэст шууд ирүүлнэ. Тэнд тэдгээр нь тодорхой хугацаанд баримт бичигт хадгалагдах болно.

Үйлчлүүлэгчийн ашиглаагүй бэлэн мөнгөний баримтад төлсөн мөнгөн дүнг “Касс-операторын дэвтэр”-ийн 16 дугаар баганад тусад нь бүртгэх ба тухайн өдрийн орлогын нийт дүнг нийт дүнгээр бууруулна. Үйлчлүүлэгч хэд хэдэн зүйл бүхий чекийг гаргаж ирвэл байгууллага нь хариуд нь компанийн захиргаанаас баталгаажуулсан хуулбарыг өгч болно.

Худалдан авагчаас буцаасан барааг хүлээн авахдаа нэхэмжлэхийн дагуу хэд хэдэн хувь үйлдэж, нэгийг нь бүтээгдэхүүний тайланд хавсаргасан, хоёр дахь нь үйлчлүүлэгчид хүлээлгэн өгөх ёстой. бүтээгдэхүүнийг буцаан олгоход зориулж хөрөнгө хүлээн авах үндсэн суурь.

Үйлчлүүлэгчийн буцаах журмыг дуусгах журам нь худалдан авалт хийсэн өдөр биш, харин худалдагч ээлжийг хаасны дараа ажлын өдөр дууссаны дараа Z-тайланг энэ дарааллаар авдаг.

Буцаан олголтыг худалдан авагчийн холбоо барих хаяг, түүний биеийн байцаалтыг баталгаажуулсан баримт бичгийг харуулсан бичгээр ирүүлсэн өргөдлийн үндсэн дээр зөвхөн компанийн үндсэн кассаас хийх ёстой.

Буцаах журмыг хэрэгжүүлэхийн тулд байгууллагын үндсэн кассын бүртгэлээс үйлчлүүлэгчийн овог нэр, таних бичиг баримтыг (паспорт эсвэл жолооны үнэмлэх) шууд зааж өгсөн бэлэн мөнгөний захиалга гэж нэрлэгддэг.

Худалдан авагчаас буцаасан барааг хүлээн авахдаа нэхэмжлэхийг хоёр хувь үйлдэж, тэдгээрийн нэг нь бүтээгдэхүүний тайлангийн хавсралт, нөгөө нь үйлчлүүлэгчид хүлээлгэн өгч, нэхэмжлэлийн үндэслэл болно. мөнгөө буцааж авах.

Баримт бичгийг бичгээр бүрдүүлэх шаардлагатай, эс тэгвээс та үзэл бодлоо хамгаалж, шударга ёсыг сэргээж, нандин мөнгөө буцааж авах боломжгүй болно.

Банкны шилжүүлгээр худалдан авагчид мөнгөө буцааж өгөх нь жижиглэнгийн худалдаа, бүтээн байгуулалтад худалдан авалтын төлбөрийг идэвхтэй ашигладаг тул хамааралтай болсон.

Үүний шалтгаан нь эдгээр тохиолдолд ОХУ-ын Төв банк зарцуулсан мөнгөө нөхөн төлөхөд бэлэн мөнгө зарцуулахыг хориглодог явдал юм.

Худалдагч нь банкны шилжүүлгээр худалдан авагчийн дансанд мөнгө буцааж өгөхийг албаддаг.

Хуулийн аль зүйлд хандах ёстой вэ?

Банкны шилжүүлгээр худалдан авагчид мөнгөө буцааж өгөх журмыг хэд хэдэн журмаар зохицуулдаг.

Бэлэн бус мөнгөөр ​​хэнд буцааж өгөх вэ?

Төв банкны 3073-У тоот зааврын 2-т заасны дагуу аж ахуйн нэгж, бизнес эрхлэгчийн кассаас олсон орлогыг зөвхөн бэлэн бус мөнгөөр ​​урьд нь төлсөн бараа, ажил, үйлчилгээг буцаахад зарцуулж болно.

Тиймээс банкны карт эсвэл шилжүүлгээр бараагаа төлсөн бүх худалдан авагчид бэлэн бусаар буцаан олголт авах эрхтэй.

Бэлэн мөнгөөр ​​бараа, үйлчилгээний төлбөр төлсөн хэрэглэгчдэд ямар нэгэн хязгаарлалт байхгүй.

Тэд худалдагчийн касс эсвэл данс руу шилжүүлэх замаар мөнгөө буцааж өгөх боломжтой.

Хуулийн этгээдийн хоорондох бэлэн мөнгөний төлбөрийг 100,000 рублийн нэг гэрээний хүрээнд үнийн хязгаарлалттайгаар хийх ёстой.

Чанартай бараа буцаах

Чанартай бүтээгдэхүүнээ эргүүлэн авах хэрэглэгчийн эрхийг Урлагт тусгасан болно. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 502, Урлаг. 25 ZPPP.

Худалдан авалт нь дараахь нөхцлийн жагсаалтыг хангасан тохиолдолд үүнийг хэрэгжүүлэх боломжтой.

1. Энэ нь хүнсний бүтээгдэхүүн биш бөгөөд буцаах боломжгүй барааны жагсаалтад ороогүй болно.
2. Худалдан авснаас хойш 14 хүрэхгүй хоног өнгөрчээ.
3. Бүтээгдэхүүн нь өнгө, хэмжээ, загвар, өнгө, тохиргоонд тохирохгүй байна.
4. Худалдагчид худалдан авагчийн шаардлагад нийцсэн ижил төстэй орлуулах бүтээгдэхүүн байхгүй.
5. Бүтээгдэхүүний танилцуулга, хэрэглээний шинж чанар, лац, шошго зэргийг хадгалсан. Ашигласан барааг буцааж өгөхийг зөвшөөрөхгүй.
6. Худалдан авагчид худалдагчаас бараа худалдаж авсан тухай нотлох баримт (борлуулалт эсвэл бэлэн мөнгөний баримт, гэрчийн мэдүүлэг) байгаа.

Буцаах боломжгүй маш олон төрлийн бүтээгдэхүүн байдаг. Энэ бол бүх хоол хүнс, түүнчлэн ОХУ-ын Засгийн газраас баталсан үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний жагсаалт (1998 оны 1-р сарын 19-ний өдрийн 55 тоот тогтоол).

Үүнд үнэртэн, тавилга, техникийн нарийн төвөгтэй бараа, зэвсэг, хувийн ариун цэврийн хэрэгсэл гэх мэт орно.

Хууль тогтоогч мөнгөө буцааж өгөх хугацааг 3 хоногоор тогтоосон.

Зайны арилжааны онцлог

Хууль нь онлайн дэлгүүрээс бараа худалдан авч буй үйлчлүүлэгчдэд илүү зөөлөн ханддаг.

Тэд захиалга хүлээн авахаас өмнө болон ирснээс хойш 7 хоногийн дотор худалдан авахаас татгалзаж болно.

Гэсэн хэдий ч худалдагч нь бараагаа буцааж өгөх хугацаа, нөхцлийн талаар худалдан авагчид бичгээр мэдэгдээгүй бол энэ хугацааг гурван сар хүртэл сунгана.

Худалдан авагчид мөнгөө буцааж өгөх хугацааг 10 хоногоор тогтоосон.

Согогуудыг буцааж өгөх

Согогтой барааны мөнгө авах эрхийг Урлагт заасан байдаг. 18 ZPPP. Худалдан авагч нь энэ шаардлагыг засвар, солилцоо, үнэ цэнийг бууруулах зэрэг бусад боломжуудаас сонгодог.

Худалдан авагчид мөнгөө буцааж өгөх эцсийн хугацааг дагаж мөрдөөгүйгээс учирсан хохирлыг бүрэн төлнө.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалахтай холбоотой маргааныг шүүхээр хэлэлцэхдээ иргэд ёс суртахууны хохирлоо нөхөн төлүүлэх боломжтой.

Буцаан олгохоос татгалзах

Зарим тохиолдолд бараа зардаг байгууллага, хувиараа бизнес эрхлэгчид мөнгөө буцааж өгөхөөс татгалздаг.

Худалдан авагчийн шаардлагад санал нийлэхгүй байгаа нь хууль ёсны болон хууль бус шалтгаанаас үүдэлтэй байж болно. Сүүлийнх нь:

• заасан шинж чанарт нийцсэн чанартай бүтээгдэхүүнийг солихоос худалдан авагч татгалзсан;
• бүтээгдэхүүнээс татгалзах шалтгаан нь хуульд нийцээгүй;
• худалдан авагчийн буруугаас болон бусад шалтгааны улмаас бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанар буурсан.

Худалдааны компани нь банк шилжүүлгээр худалдан авагчид мөнгөө буцааж өгөхөөс хууль бусаар татгалзсан тохиолдолд шүүх, зохицуулах байгууллагад гомдол гаргаж болно.

Дүгнэлт

Хэрэглэгчийн худалдан авсан бараа бүтээгдэхүүнээс татгалзах эрхийг хуулиар баталгаажуулсан.

Банкны шилжүүлгээр зарцуулсан мөнгөний нөхөн төлбөрийг зайнаас худалдах, хуванцар картаар эсвэл цахим төлбөр тооцоо хийх үед хийгддэг.