როგორ ხდება თანხის დაბრუნება სალარო აპარატის გამოყენებისას? თანხის დაბრუნება საცალო ვაჭრობაში

მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს გადახდილი თანხის დაბრუნება როგორც დაბალი ხარისხის პროდუქტზე, ასევე იმ პროდუქტზე, რომელზეც მან გადაწყვიტა უარი ეთქვა შეძენის შემდეგ სხვა მიზეზის გამო (იმ პირობით, რომ პროდუქტი რჩება სარეალიზაციო მდგომარეობაში). მაგრამ თუ ნაღდი ანგარიშსწორებით ყველაფერი მარტივია, მაშინ თანხის დაბრუნება საბანკო ბარათზე ან სხვა ანგარიშზე, საიდანაც გადახდა ხდება ნაღდი ფულის გარეშე, შეიძლება გამოიწვიოს სირთულეები.

როდის არის საჭირო თანხის დაბრუნება საბანკო გადარიცხვით?

კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ ვრცელდება როგორც ნაღდი, ისე უნაღდო ანგარიშსწორებაზე - გარკვეული ცვლილებებითა და დამატებებით. მაგრამ ზოგადი არსი იგივე რჩება.

არსებობს გარკვეული წესები, რომლებიც უნდა დაიცვან როგორც გამყიდველმა, ასევე მყიდველმა. თუ შესყიდვა ხდება საცალო ვაჭრობის ობიექტზე, იდება საჯარო ნასყიდობის ხელშეკრულება. ეს დასტურდება ან გაყიდვის ქვითრით ან საქონლის გაყიდვის ქვითრით. კლიენტის მოთხოვნით თანხის დაბრუნება უნდა განხორციელდეს შემდეგ შემთხვევებში:

• თუ კლიენტი არ არის კმაყოფილი ნივთით და მისი შეძენიდან ორი კვირაც არ გასულა. მაშინ მყიდველს შეუძლია ან სთხოვოს გამყიდველს პროდუქტის შეცვლა, ან გადახდილი თანხის სანაცვლოდ დააბრუნოს იგი მაღაზიაში. ყველა პროდუქტი არ უნდა იყოს მიღებული გამყიდველის მიერ: მყიდველი ვალდებულია შეინარჩუნოს როგორც თავად პროდუქტის, ასევე მისი შეფუთვის მთლიანობა. ყველა ბეჭედი, რომელიც იცავს პროდუქტს საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში გახსნისგან, დაცული უნდა იყოს.
• მყიდველს შეუძლია დააბრუნოს დეფექტური პროდუქტი, სანამ გარანტია მოქმედებს. გამყიდველს შეუძლია შესთავაზოს ალტერნატიული გაცვლა სხვა პროდუქტზე. თუ გამყიდველს არ აქვს ეს შესაძლებლობა, მან თანხა უნდა დაუბრუნოს მომხმარებელს.
• გამყიდველს თანხის დაბრუნება სჭირდება მყიდველის მიერ მასთან დაკავშირების მომენტიდან 3 დღეში (უნაღდო ანგარიშსწორების შემთხვევაში ათი დღე). ასეთი პროდუქტების, პირადი ჰიგიენის ნივთების და კვების პროდუქტების დაბრუნება შეუძლებელია. დიდი კითხვა ჩნდება ამ კატეგორიის საქონელთან დაკავშირებით, რომელსაც ეწოდება "ტექნიკურად რთული". ფაქტია, რომ მობილური ტელეფონის დენის კაბელიც კი შეიძლება ჩაითვალოს ტექნიკურად რთულ პროდუქტად. ასეთი დახვეწილობა აუცილებლად გასათვალისწინებელია და, თუ რამე მოხდება, უნდა დაზუსტდეს, რომელ ჯგუფს მიეკუთვნება პროდუქტი.

რა უნდა მიეწოდოს მომხმარებელს დაბრუნების დასამუშავებლად?

დაბრუნების დასამუშავებლად, საქონლის მყიდველი უზრუნველყოფს:

• თავად საქონელი არის ხელუხლებელი და ხელუხლებელი შეფუთვაში, დაზიანების გარეშე (საჭიროა პრეზენტაციის შენარჩუნება შემდგომი გაყიდვისთვის);
• ჩეკი ან ქვითარი, ასევე (თუ შესაძლებელია) საგარანტიო ბარათი;
• პირადობის მოწმობა (ეს შეიძლება იყოს პასპორტი, მართვის მოწმობა);
• მომხმარებლის განაცხადი თანხის დაბრუნებისთვის (უფასო ფორმა).

თუ თანხის დაბრუნების პროცესში წარმოიქმნება დამატებითი ხარჯები, ისინი უნდა გაიღოს გამყიდველმა ან კომპანიამ, რომელიც ასაქმებს გამყიდველს. ამავდროულად, გამყიდველს უფლება აქვს არ მიიღოს პროდუქტი, თუ იგი შეესაბამება მითითებულ მახასიათებლებს და მისი დაბრუნება შეუძლებელია, ან კლიენტს არ აქვს შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტი. მეორე შემთხვევაში, მყიდველს კვლავ შეუძლია იმედი ჰქონდეს ფულის დაბრუნებაზე, თუნდაც ჩეკის ან ქვითრის გარეშე, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მას ჰყავს საქონლის შეძენის მოწმეები ან სხვა უდავო მტკიცებულება, რომ შესყიდვა განხორციელდა უშუალოდ ამ ობიექტში.

რაც შეეხება ტექნიკურად რთული პროდუქციის სათანადო ხარისხის დაბრუნებას, მყიდველთან შესაძლებელია დათმობაზე წასვლა. რა თქმა უნდა, გამყიდველი ყოველთვის დაჟინებით მოითხოვს, რომ ასეთი პროდუქტის დაბრუნება შეუძლებელია, მაგრამ მყიდველს შეუძლია შეატყობინოს გარკვეული ხარვეზები, რომლებიც მან შენიშნა პროდუქტის გამოყენებისას.

თუმცა ეს სირთულეები, როგორც წესი, საკმაოდ მარტივად იშლება მაღაზიის ადმინისტრაციის მონაწილეობით და მიზნად ისახავს კონფლიქტში მონაწილე ორივე მხარის დაკმაყოფილებას.

რაც შეეხება ფარმაცევტულ პრეპარატებს, მათი დაბრუნება არავითარ შემთხვევაში შეუძლებელია. ამის მიზეზი აშკარაა: აბების საფარქვეშ, არაკეთილსინდისიერმა შეიძლება დააბრუნოს, მაგალითად, მომწამვლელი ნივთიერება აფთიაქში. აქედან გამომდინარე, ამ ტიპის პროდუქციისთვის არ არსებობს პროდუქტის თანხის დაბრუნების შესაძლებლობა.

ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები - როგორ დავაბრუნოთ თანხები საბანკო გადარიცხვით

გამყიდველს არ სჭირდება რაიმე განსაკუთრებული მოფიქრება დეკლარაციის გასაცემად. მაგრამ ჯერ ის უნდა დარწმუნდეს, რომ დაბრუნება შეიძლება განხორციელდეს და მყიდველი მართალია. ამისათვის თქვენ უნდა შეასრულოთ შემდეგი ნაბიჯები:

1. შეიტყვეთ შეძენის თარიღი. თუ გავიდა 14 დღეზე მეტი, სათანადო ხარისხის საქონლის დაბრუნება შეუძლებელია;
2. დარწმუნდით, რომ მყიდველს შეუძლია შესყიდვის დაბრუნება. ტექნიკურად რთული საქონლის, საკვები პროდუქტებისა და მედიკამენტების დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია (თუმცა ტექნიკურად რთული უხარისხო საქონელი მაინც უნდა დაბრუნდეს);
3. შეამოწმეთ საქონლისა და შეფუთვის უსაფრთხოება. თუმცა, თუ მყიდველმა ვერ შეძლო საქონლის შემოწმება შეფუთვის გახსნის გარეშე, მაშინ ამ უკანასკნელს ამ შემთხვევაში მნიშვნელობა არ აქვს.

შესთავაზეთ ალტერნატივა. თუ მყიდველს ფერი არ მოსწონს, შეგიძლიათ შესთავაზოთ მას სხვა არჩევანის გაკეთება.

საბოლოო ჯამში, თუ მყიდველი სრულად იტყვის უარს პროდუქციის მსგავსით შეცვლაზე, აუცილებელია დაბრუნების გაცემა. შემდეგი ნაწილი აღწერს რა დოკუმენტებია მომზადებული ამისათვის.

საბუთები

უფლებამოსილმა თანამშრომელმა ხელი უნდა მოაწეროს ჩეკს ან ქვითარს, რომელშიც მითითებულია ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების დასრულება (სხვა სიტყვებით, შესყიდვის გადახდა). გამყიდველმა უნდა გასცეს სერტიფიკატი, რომ საქონელი ბრუნდება სათანადო ხარისხით. ამ ნაშრომისთვის არ არსებობს ფორმები, ამიტომ იგი იწერება ნებისმიერი ფორმით, სადაც უნდა მიუთითოთ:

• პროდუქტის დასახელება, მოდელი და აღწერა, რომელზედაც გაიცემა დაბრუნება;
• პროდუქტის ღირებულება;
• უარის თარიღი და მიზეზი.
• საქონლის სათანადო ხარისხით დაბრუნებისას ასევე დგება შემთხვევითი ფორმა საქონლის ღამით ჩანაცვლებისთვის.

გამყიდველი ვალდებულია მიიღოს მყიდველის მოთხოვნა თანხის დაბრუნების შესახებ. მყიდველს შეუძლია, თავისი შეხედულებისამებრ, გააკეთოს ამ განცხადების დამატებითი ასლები.

როგორ აისახება ეს ანგარიშგებაში?

დეკლარაციის დამუშავებისას საჭიროა გარკვეული კორექტირების შეტანა ბუღალტრულ აღრიცხვაში. ასე გამოიყურება პოსტები, რაც ასახავს იმ ფაქტს, რომ პროდუქტი მაღაზიაში დაბრუნდა თანხის დაბრუნებით:

თანხის დაბრუნების ვადები

დაბრუნების პერიოდები განსხვავდება იმისდა მიხედვით, თუ როგორ გადაიხადეს შესყიდვა და რა საქონელი უბრუნდება. ნაღდი ანგარიშსწორებისთვის, თანხის დაბრუნების ვადა შეადგენს 3 დღეს, უნაღდო ანგარიშსწორებისას – 10 დღემდე. დეფექტურ პროდუქტზე თანხის დაბრუნების შემთხვევაში, გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს თანხა არაუგვიანეს ორი კვირისა.

კლიენტის ბარათზე თანხის დაბრუნების შეფერხების შემთხვევაში, მყიდველმა შეიძლება მოითხოვოს გამყიდველისგან ჯარიმა. ეს არის შეძენის თანხის დაახლოებით 1% დაგვიანების ყოველი დღისთვის.

მართალია, მყიდველს შეუძლია მხოლოდ სასამართლოს დახმარებით შეიტანოს სარჩელი. ხდება ისეც, რომ ბანკმა დააკავა ფული - მაშინ მყიდველს მაინც შეუძლია მოითხოვოს ჯარიმა გამყიდველისგან, ხოლო გამყიდველს - ბანკისგან. და ასე შემდეგ.

კანონი არ მიუთითებს, შედის თუ არა ამ რიცხვებში კალენდარული თუ სამუშაო დღეები. ეს დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ განიხილება კანონი. როგორც წესი, ის მყიდველის მხარეს იკავებს, თუმცა არის გამონაკლისებიც.

თანხის დაბრუნება არასასიამოვნო აუცილებლობაა, რომელსაც გამყიდველები უნდა დაემორჩილონ, როდესაც ისინი ცდებიან. ამავდროულად, ფორმულა „მყიდველი ყოველთვის მართალია“ ყოველთვის არ შეესაბამება სიმართლეს და ზოგიერთ შემთხვევაში გამყიდველს უფლება აქვს არ დააბრუნოს თანხები შესყიდვისთვის. თანხის დაბრუნების სირთულეები რეგულირდება კანონით, გაუგებრობის შემთხვევაში კი პრობლემის მოგვარება შესაძლებელია სასამართლოში.

ამასთან, ამით არც მყიდველი და არც გამყიდველი არ ისარგებლებენ, ამიტომ უმჯობესია საკითხები მშვიდად და მეგობრულად მოაგვაროთ.

თუ მაღაზია ყიდის უხარისხო პროდუქტს, მყიდველს, სამოქალაქო კოდექსისა და „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის შესაბამისად, შეუძლია მოითხოვოს შესყიდვის შეცვლა ან გადახდილი თანხის დაბრუნება. როგორც წესი, თანხა ბრუნდება, თუ პროდუქტის შეცვლა შეუძლებელია უკეთესი ანალოგით. მყიდველისთვის სახსრების დაბრუნების პირობები რეგულირდება კანონით, ხელოვნების მიხედვით. 22 და 25, ნებისმიერი კომერციული ორგანიზაცია ვალდებულია დაიცვას დადგენილი წესები. თუმცა, პრაქტიკაში ყოველთვის არ არის შესაძლებელი თქვენი უფლებების დაუყონებლივ დაცვა.

როდის არის საჭირო მაღაზიას ფულის დაბრუნება?

კონფლიქტური სიტუაციის წარმოქმნის შემთხვევაში, არაადეკვატური ხარისხის საქონელზე თანხის დაბრუნების ვადა არ უნდა აღემატებოდეს კანონით დადგენილ მაქსიმალურ ღირებულებებს. ისინი დამოკიდებულია კონკრეტულ სიტუაციაზე:

• უარის თქმა დაბალი ხარისხის საქონელზე, რომელსაც აქვს მნიშვნელოვანი დეფექტები. ამ შემთხვევაში სავაჭრო ორგანიზაცია ვალდებულია დააბრუნოს მყიდველის მიერ გადახდილი თანხა პრეტენზიების წარდგენიდან 10 დღის ვადაში. ეს ნორმა დადგენილია ხელოვნებაში. კანონის 22 და 23.1 და უნდა დაიცვას ნებისმიერი მაღაზია.
• უარი ხარისხიან პროდუქტზე, რომელიც არ შეესაბამება მყიდველს რაიმე მახასიათებლების მიხედვით. ეს პუნქტი გაწერილია ხელოვნებაში. კანონის 25: მოქმედი კანონმდებლობით, სათანადო ხარისხის საქონელზე თანხის დაბრუნების ვადა არ შეიძლება აღემატებოდეს 3 დღეს.

ეს ნიშნავს, რომ გამყიდველი არ არის ვალდებული დაუყოვნებლივ დააბრუნოს თანხა კონფლიქტური სიტუაციის დადგომისთანავე. ამასთან, კომერციული ორგანიზაციის ხელმძღვანელობას არ აქვს უფლება გადადოს ამ საქმის განხილვა. თუ ვადები დაირღვა, მყიდველს უფლება აქვს მიმართოს სამეთვალყურეო ორგანოებს ან მიმართოს სასამართლოს.

როგორ დავაბრუნოთ ფული

თუ გამყიდველი უარს იტყვის ვალდებულებების შესრულებაზე და დადგენილ ვადაში არ დააბრუნებს საქონლის ფულს, მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს ჯარიმის გადახდა, მისი ოდენობა შეადგენს დაბრუნების თანხის 1%-ს ყოველი ლოდინის დღისთვის. თუმცა, ამ სიტუაციას ასევე აქვს მინუსი: ჯარიმის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ სასამართლოში საჩივრის განხილვის შემდეგ და ამ პროცესს, როგორც წესი, ძალიან დიდი დრო სჭირდება.

გარდა ამისა, მაღაზიის წარმომადგენლები ხშირად აცხადებენ, რომ მყიდველისთვის თანხის დაბრუნების პირობები გამოითვლება სამუშაო დღეების რაოდენობით. თუმცა, კანონი კონკრეტულად ამ პუნქტს არ ითვალისწინებს, რაც ნიშნავს, რომ შაბათ-კვირის გათვალისწინებით შეგვიძლია ვისაუბროთ სამ და ათ კალენდარულ დღეზე. შესაბამისად, თუ მაღაზია დროულად თამაშობს, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ჯარიმა ყველა ვადაგადაცილებული დღისთვის, შაბათისა და კვირის ჩათვლით.

საქონლისთვის გადახდილი თანხის მიღების ორი გზა არსებობს:

• ნაღდი ფული. ამ შემთხვევაში, როგორც წესი, პრობლემები არ არის. დაბრუნება ყველაზე ხშირად ხორციელდება პრეტენზიის წარდგენისთანავე, თუ პროდუქტი ნამდვილად დეფექტურია ან არ აკმაყოფილებს საჭირო მახასიათებლებს.
• საბანკო ბარათის გამოყენებით. თუ შენაძენი გადაიხადეს საბანკო გადარიცხვით, თანხის დაბრუნება უფრო რთულია. პრობლემები წარმოიქმნება იმის გამო, რომ ფული გადის შუამავლების მეშვეობით - ეს არის ბანკი, რომელმაც დაამონტაჟა ტერმინალი, ან სხვა გადახდის სისტემა. თუმცა, ამ შემთხვევაშიც, საქონლის ფულის დაბრუნების პირობები უცვლელი რჩება: თუ თანხა არ გადაირიცხა თქვენს ანგარიშზე სამი ან ათი დღის განმავლობაში, მოითხოვეთ ჯარიმის გადახდა. მაღაზია შემდგომში მოითხოვს ბანკს მიყენებული ზიანის ანაზღაურებას.

თუ მაღაზიამ დაარღვია გარიგების პირობები და უარს იტყვის შესყიდვისთვის თანხის დაბრუნებაზე, უნდა მიმართოთ ადვოკატს. როდესაც საქმე დიდ თანხას ეხება, თანხის სრულად მიღება ადვილი არ არის, ამიტომ საჭიროა პროფესიული იურიდიული მხარდაჭერა. სპეციალისტი განსაზღვრავს წარმატების შანსებს და შემოგთავაზებთ შემდგომ ნაბიჯებს სამართლებრივი პროცესის დასაწყებად.

საბანკო ბარათებმა აღმოფხვრა პრობლემები ჩვენი ცხოვრების ბევრ სფეროში. გადახდის პლასტმასის გამოყენება ძალიან მარტივია, მაგრამ არის ნიუანსი, რომელიც მუდმივად აჩენს კითხვებს. ერთ-ერთი მათგანია ბარათზე თანხის დაბრუნება მაღაზიაში საქონლის დაბრუნებისას.

ოპერაცია ხორციელდება იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი არ აკმაყოფილებს ხარისხის მოთხოვნებს. გარდა ამისა, შეგიძლიათ მაღაზიაში დააბრუნოთ ნივთი (გარკვეული გამონაკლისის გარდა), რომელიც არ აკმაყოფილებს ფერს, ზომას ან სხვა მახასიათებლებს. მაგრამ ყველაფერი დროულად უნდა გაკეთდეს. კანონმდებლობით განსაზღვრული ვადების გასვლის შემდეგ შეგიძლიათ მიიღოთ სრულიად ლეგიტიმური უარი თანხის დაბრუნებაზე.

შესყიდვის გაკეთება

ბარათზე თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ პროდუქტის შეძენის პროცედურის სწორად შესრულების შემთხვევაში. საქონლის საბანკო ბარათით გადახდისას მაღაზიის გამყიდველმა მყიდველს უნდა მისცეს ორი ჩეკი - სალაროს ჩეკი და ბარათიდან თანხის ამოღების ჩეკი. ქვითრები უნდა ინახებოდეს.

მყიდველების უფლებები

ამ საკითხის გათვალისწინებით, პირველ რიგში, მინდა აღვნიშნო მომხმარებელთა უფლებები და მოვალეობები. ნებისმიერ მყიდველს უფლება აქვს საქონლის დაბრუნებისას ბარათზე თანხის დაბრუნება. ტრანზაქციის დრო და პროცედურა შეიძლება დარეგულირდეს იმის მიხედვით, თუ რომელი პროდუქტი (რა მიზეზით) ექვემდებარება დაბრუნებას.

თუ ბარათზე თანხის დაბრუნება ხდება არაადეკვატური ხარისხის საქონელზე, ეს პროცედურა რეგულირდება ხელოვნებათ. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის 22 და 23.1. კანონში ნათქვამია, რომ მომხმარებელთა მოთხოვნა ბარათზე არსებული დეფექტური პროდუქტის თანხის დაბრუნების შესახებ უნდა დაკმაყოფილდეს 10 დღის განმავლობაში.

იმ შემთხვევაში, თუ კლიენტი ითხოვს გადახდილ სრულ თანხას ხარისხიან პროდუქტზე, რომელიც რაიმე მიზეზით არ არის შესაფერისი, თანხის დაბრუნების ვადა არ უნდა აღემატებოდეს სამ დღეს. ეს წესი რეგულირდება მომხმარებელთა დაცვის კანონის 25-ე მუხლით.

დაბრუნების პირობები და მიზეზები

არადამაკმაყოფილებელი შესყიდვის შემთხვევაში, შეგიძლიათ მიიღოთ თანხის დაბრუნება საბანკო ბარათზე 14 დღის განმავლობაში. როგორ დავაბრუნოთ ფული ბარათზე? მხოლოდ ბარათის მფლობელს, რომლის სახელზეც ის არის გაცემული, შეუძლია მაღაზიას შესაბამისი აპლიკაციით დაუკავშირდეს. ამიტომ, პროდუქტის შეძენის შემდეგ, უმჯობესია დაუყოვნებლივ შეამოწმოთ იგი, რათა დადგინდეს, რამდენად შეესაბამება იგი ზომას თუ დეფექტურს. 14 დღიანი ვადის გასვლის შემდეგ შეუძლებელი იქნება ნივთის დაბრუნება, რომელიც რაიმე მიზეზით არ ჯდება, მაგრამ არ აქვს ხარვეზები.

თუ გადაწყვეტთ დაბალი ხარისხის ან შეუსაბამო მახასიათებლების პროდუქტის მაღაზიაში დაბრუნებას, თქვენ უნდა დაასრულოთ დაბრუნების პროცედურის რამდენიმე ეტაპი:

• დაწერეთ განცხადება ოპერაციისთვის;
• მიაწოდოს გამყიდველს მაღაზიის ქვითარი და ბარათიდან თანხის ამოღების ქვითარი;
• გასცეს ინვოისი ან დაბრუნების მოწმობა;
• დააბრუნეთ საქონელი.

მაღაზიაში წასვლისას უნდა გქონდეთ პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი, ორი ქვითარი და თავად ბარათი, რომლითაც განხორციელდა გადახდა.

მომხმარებელთა უფლებების შესახებ კანონი ამბობს, რომ შეგიძლიათ საქონელი მიაწოდოთ მაღაზიას და მიიღოთ ფული თქვენს ბარათზე, თუნდაც ქვითარი დაიკარგოს. პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ ამის გაკეთება რთულია, მაგრამ შესაძლებელია. ამისათვის აუცილებელია მოწმეების მოძიება, რომლებსაც შეუძლიათ დაადასტურონ გარიგების ფაქტი. საჭიროების შემთხვევაში, ეს შეიძლება გაკეთდეს სასამართლოს მეშვეობით.

პროცედურის მახასიათებლები

მაღაზიის სალარო ისეა შექმნილი, რომ შეუძლებელია საქონლის გადახდის ერთი ფორმის შეცვლა. ბარათით შეძენილი ნივთები ნაღდი ანგარიშსწორებით ვერ დაბრუნდება. ეს არის საგადასახადო სამსახურის მიერ შემოღებული წესები, რომლის წარმომადგენლებმა შეიძლება არ აღიარონ საქონლის დაბრუნება და, შესაბამისად, გაითვალისწინონ გაყიდვიდან მიღებული თანხები გადასახადების გამოანგარიშებისას. საგადასახადო შემოწმებამ შესაძლოა გამოავლინოს თანხის არასწორი დაბრუნების ფაქტი, რაც მაღაზიისთვის გარკვეულ პრობლემებს იწვევს.

როგორ დავაბრუნოთ ფული ბარათზე

მაღაზიასთან დაკავშირება საქონლის და, შესაბამისად, ბარათზე ფულის დაბრუნების მოთხოვნით, თუ საქონლის ხარისხზე პრეტენზია არ იქნება, ლეგალური იქნება მხოლოდ შეძენის დღიდან განსაზღვრულ ვადაში. ამ პრობლემის საუკეთესო გამოსავალი არის მაღაზიაში წასვლა პროდუქტის შეძენის დღეს. ეს ბევრად აადვილებს საქმეს. თუ თქვენ ვერ შეძელით ნივთის დაბრუნება იმავე დღეს, არ გადადოთ თქვენი დაბრუნების დამუშავება. გახსოვდეთ, რომ თქვენ გაქვთ მხოლოდ 14 დღე ამის გასაკეთებლად.

რამდენი დრო სჭირდება ბარათზე თანხის დაბრუნებას?

მომხმარებლები, რომლებმაც მოახერხეს მაღაზიაში საქონლის ბარათით გადახდა, ხშირად სრულიად უკმაყოფილონი არიან დაბრუნების დროით. მაგრამ რეალობა ის არის, რომ შესაძლო შეფერხება არ არის გამყიდველების ახირება. თანხის დაბრუნების დამუშავება საკმაოდ რთული პროცედურაა.

საქონლის ფული უნდა დაბრუნდეს მყიდველის საბანკო ანგარიშზე ან ბარათის ანგარიშზე ფაქტიურად მეორე დღეს. გამყიდველები და მაღაზიის თანამშრომლები არ წყვეტენ ყველა საკითხს დაბრუნების პერიოდებთან დაკავშირებით. ჩარიცხვის დრო და ეფექტურობა შეიძლება პირდაპირ იყოს დამოკიდებული ბანკის თანამშრომლების მუშაობაზე.

კანონმდებლობა ადგენს კლიენტის ბარათზე თანხის დაბრუნების ვადას - 10 დღე. და მიუხედავად იმისა, რომ ამ საკითხში ბევრი რამ არის დამოკიდებული ბანკზე, პასუხისმგებლობა მითითებული ვადების დარღვევაზე ყოველთვის ეკისრება მაღაზიას.

თუ მყიდველი თვლის, რომ ბარათზე თანხის დაბრუნების ვადა დაგვიანებულია, მას შეუძლია ნებისმიერ დროს დაუკავშირდეს მაღაზიას. თუ ვადების დარღვევა დაკავშირებულია ბანკის მუშაობასთან, მაღაზიას უფლება აქვს მოითხოვოს ბანკისგან ზარალის ანაზღაურება. მაგრამ პირს, რომელმაც დააბრუნა საქონელი, მაგრამ ბარათზე თანხის დაბრუნება არ მიუღია, უფლება აქვს განაცხადოს პრეტენზია მხოლოდ იმ მაღაზიასთან, რომელთანაც მას უკავშირდება სახელშეკრულებო ვალდებულებები. სხვათა შორის, ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების დამადასტურებელი დოკუმენტი ნაღდი ფულის ქვითარია.

ბარათზე თანხის დაბრუნება - პირობები

ხშირად ხდება, რომ პროცედურა სრულდება შეცდომით ან რაღაც ეტაპზე ხდება შეფერხება. რა თქმა უნდა, საუკეთესო გამოსავალი, რომელიც დაზოგავს დროსა და ფულს როგორც მომხმარებლისთვის, ასევე ოპონენტისთვის, იქნება გადაწყვეტილება დამოუკიდებლად გადაჭრას თანხის დაბრუნების საკითხი. შეგიძლიათ საჩივარი შეიტანოთ მაღაზიაში, ან შეგიძლიათ პირდაპირ სასამართლოში მიმართოთ. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია დაბრუნების ოდენობაზე, მყიდველის განსაზღვრაზე და თავისუფალი დროის ოდენობაზე, რადგან ეს პროცესი შეიძლება საკმაოდ ხანგრძლივი იყოს.

დარღვევების ან თარგმანის შეცდომის დაბრუნების ვადა შეიძლება მიაღწიოს 140-160 დღეს.

ფულის არ დაბრუნების შემთხვევაში სად უნდა იჩივლო

ბევრი საკრედიტო ბარათის მფლობელი ყიდულობს სხვადასხვა საქონელს, ხელმძღვანელობს დევიზით - სწრაფი გადახდა, სწრაფი მიღება. სწორედ ამ მიზეზით, ბარათზე თანხის დაბრუნების ხანგრძლივი პროცედურა იწვევს მაღაზიის თანამშრომლების არაპროფესიონალიზმის ან თუნდაც თაღლითობის განცდას. ამიტომ, მკვეთრი ზომების მიღებამდე აუცილებელია გაიგოთ, რამდენად კანონიერია გამყიდველებისა და ბუღალტრული აღრიცხვის განყოფილებების ქმედებები.

კერძო სტრუქტურები ფულს სწრაფად აბრუნებენ. მაგრამ თუ ჩანს, რომ ბარათზე დაბრუნება შეფერხდება, უმჯობესია დაუკავშირდეთ მაღაზიის ბუღალტერიას და გაარკვიოთ რა პრობლემაა. ეს შეიძლება იყოს შეცდომა, რომელიც შეიძლება სწრაფად გამოსწორდეს. თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს სასამართლოს მეშვეობით.

ნაგულისხმევი

თუ რაიმე მიზეზით მაღაზია არ შეასრულებს ბარათზე თანხის დაბრუნების ვალდებულებას, მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს ჯარიმის გადახდა. ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 26, ჯარიმის ოდენობა არის ვალის ოდენობის 1% თითოეული კალენდარული დღისთვის, რომელიც გამყიდველებს ვადაგადაცილებულია. მომხმარებლისთვის ერთადერთი მინუსი არის ის, რომ თანხის და ჯარიმების დასაბრუნებლად მომხმარებელს მოუწევს სასამართლოში მიმართვა.

ახალი ნივთის შეძენისას ყველა მყიდველი იმედოვნებს, რომ გამოიყენებს მას რაც შეიძლება დიდხანს. მაგრამ ზოგჯერ საკმაოდ გაუთვალისწინებელი გარემოებები ხდება - პროდუქტი აღმოჩნდება არაადეკვატური ხარისხის. თუ თქვენ იყიდეთ დეფექტური პროდუქტი ან ის უბრალოდ არ მოგეწონებათ, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ დააბრუნოთ პროდუქტი მაღაზიაში.

ზოგიერთი გამყიდველი იწყებს პირდაპირ პასუხისმგებლობებისგან თავის არიდებას და კლიენტის მიერ დახარჯულ ფულს არ უბრუნებს. წაიკითხეთ იმის გასაგებად, თუ როგორ შეგიძლიათ დააბრუნოთ პროდუქტი გამყიდველს და რომელი პროდუქტების დაბრუნება შეუძლებელია.

შესაძლებელია თუ არა ხარისხიანი ნივთის დაბრუნება პირადი მიზეზების გამო (არ ერგებოდა, არ მომეწონა)?

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25-ე მუხლი ადასტურებს, რომ თითოეულ მომხმარებელს აქვს სრული უფლება, განახორციელოს გაცვლითი გარიგება გამყიდველთან, თუ პროდუქტი რაიმე მიზეზით მას არ შეესაბამება.

ასევე შესაძლებელია არასასურსათო პროდუქტების გაცვლა, თუ კლიენტმა არ გამოუყენებია ისინი: ყველა ბეჭედი და ეტიკეტი ხელუხლებელი რჩება და ასევე არსებობს შეძენის ფაქტის დამადასტურებელი დოკუმენტები. თუ მსგავსი პროდუქტი არ არის ხელმისაწვდომი, მაშინ კლიენტს აქვს შესაძლებლობა დააბრუნოს მთელი თანხა, რომელიც დაიხარჯა მაღაზიაში ამ ნივთის შეძენაზე.

გამყიდველს თანხის დასაბრუნებლად მხოლოდ სამი დღე აქვს, ასევე ვალდებულია აცნობოს კლიენტს საწყობში მსგავსი პროდუქტის მისვლის შესახებ. ონლაინ მაღაზიაში შეძენისას მყიდველს შეუძლია უარი თქვას შეძენილ პროდუქტზე მისთვის მოსახერხებელ ნებისმიერ დროს, ეს ნათქვამია „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 26.1-ე მუხლში.

თუ მომხმარებელს არ ჰქონდა ინფორმაცია უხარისხო პროდუქტის დაბრუნების ვადებსა და პროცედურასთან დაკავშირებით, მას საშუალება აქვს პროდუქტი დააბრუნოს პროდუქტის გადაცემიდან სამი თვის შემდეგაც.

თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ ხარისხიანი საქონელი, თუ მას ხელუხლებლად აქვს შენარჩუნებული მთელი თავისი მრავალრიცხოვანი სამომხმარებლო თვისებები, აქვს პრეზენტაცია, ქარხნული ეტიკეტები და გადახდის ფაქტის დამადასტურებელი საბუთები.

თუ მომხმარებელს არ აქვს პროდუქტის შეძენის პირობებისა და ფაქტის დამადასტურებელი დოკუმენტები, ეს არ ართმევს მას შესაძლებლობას მიმართოს ამ გამყიდველისგან პროდუქტის შეძენის ფაქტის დამადასტურებელ ნებისმიერ სხვა მტკიცებულებას.

კლიენტს არ აქვს უფლება უარი თქვას ხარისხიან პროდუქტზე, რომელსაც აქვს ინდივიდუალური თვისებები. მაგალითად, თუ ავეჯის ნაკრები შეკვეთით გაკეთდა, მაღაზიაში დაბრუნება ნამდვილად შეუძლებელი იქნება.

თავის მხრივ, გამყიდველი იღებს ვალდებულებას დაუბრუნოს მომხმარებელს მთელი თანხა, ვინაიდან იგი გადაიხადა მომხმარებელმა მოქმედი ხელშეკრულების შესაბამისად, გარდა გამყიდველის პირდაპირი ხარჯებისა უკვე დაბრუნებული საქონლის მიწოდებისთვის. მომხმარებელი. ეს ოპერაცია შეიძლება განხორციელდეს არაუგვიანეს 10 დღისა კლიენტის მოთხოვნის უშუალო წარდგენის დღიდან.

აქვს თუ არა მყიდველს უფლება მოითხოვოს თანხის დაბრუნება დეფექტურ საქონელზე?

შეუძლია თუ არა მომხმარებელს დეფექტური საქონლის დაბრუნება მაღაზიაში და რა მიზეზები უნდა ჰქონდეს ამას? უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ გამყიდველს დახმარებისთვის და მოუყვეთ მათ წარმოქმნილი პრობლემის შესახებ. როგორც წესი, როდესაც მეორე მხარე იგებს ასეთ უსიამოვნო სიტუაციებს, ისინი ცდილობენ რაც შეიძლება სწრაფად მოაგვარონ - რეპუტაცია ყველაზე მნიშვნელოვანია.

ამიტომ, თქვენ არ გჭირდებათ წერილობითი მოთხოვნის გაკეთება, გაცვლა განხორციელდება რაც შეიძლება მალე. გამყიდველის მხრიდან კითხვების თავიდან ასაცილებლად, თან წაიღეთ ქვითარი, რომელიც ადასტურებს შესყიდვის ფაქტს. ხელოვნების 1 პუნქტში. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25-ე პუნქტში ნათქვამია, რომ იმ შემთხვევაშიც კი, თუ მომხმარებელს ქვითარი არ აქვს, ეს გარემოება არ წარმოადგენს სერიოზულ მიზეზს თანხის დაბრუნებაზე მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე უარის თქმისთვის.

პროდუქტის შეძენის ფაქტი შეიძლება დადასტურდეს როგორც მოწმეები, ასევე ვიდეო და ფოტო მტკიცებულება, რომელიც კლიენტს შეუძლია წარმოადგინოს. კეთილსინდისიერი გამყიდველები არ მოითხოვენ თქვენგან რაიმე დამატებით მტკიცებულებას, ისინი უბრალოდ დაგიბრუნებენ ფულს. თუმცა, არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ასეთი გამყიდველები იშვიათია და სტატისტიკის მიხედვით, მაღაზიის თანამშრომლების უმრავლესობა ცდილობს დაამტკიცოს, რომ პროდუქტი მათგან არ არის შეძენილი.

გაუგებრობის თავიდან ასაცილებლად, უმჯობესია შეინახოთ ყველა ქვითარი. თუ ისინი იქ არ არიან, დიდი ალბათობით კლიენტი წავა თავისი უფლებების დასაცავად მომხმარებელთა უფლებებისა და ადამიანის კეთილდღეობის სფეროში ზედამხედველობის სამსახურში, ან პირდაპირ სასამართლოში.

თუ გამყიდველის წარმომადგენელი უარს იტყვის კლიენტის მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე, რომელიც განსაზღვრულია „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლში, მაშინ სარჩელი უნდა წარედგინოს წერილობით.

მაღაზიაში წასვლისას თან უნდა წაიღოთ ორი A4 ფორმატის ფურცელი და კალამი, რათა ადგილზე დაასრულოთ. თუ გეშინიათ რაიმე სტრატეგიულად მნიშვნელოვანი მონაცემების მითითების დავიწყების, მაშინ შეგიძლიათ წინასწარ მოამზადოთ პრეტენზია დუბლიკატში.

ერთი რჩება თქვენთან, მეორე კი თქვენ წარუდგენთ გამყიდველს. თქვენს დოკუმენტს უნდა ჰქონდეს გამყიდველის ქვითარი, სადაც მითითებულია მიღების თარიღი, მიმღების სახელი და ხელმოწერა.

დაბრუნებული საქონლის მაღაზიის თანხის დაბრუნების პროცედურის მახასიათებლები

საქონლის ფინანსების დაბრუნების შესახებ მოთხოვნების ნებისმიერი წარდგენა გულისხმობს გამყიდველის მიერ ხარისხის შემოწმებას, რათა სწრაფად დადგინდეს გამოვლენილი ხარვეზების მიზეზი.

არის თუ არა პროდუქტი რეალურად დეფექტური, თუ ეს მომხმარებლის ბრალია? ხარვეზის შემთხვევაში, გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს თანხა კლიენტის მოთხოვნიდან ათი დღის განმავლობაში.

ხარისხიანი პროდუქტის დაბრუნების პროცესი გულისხმობს მომხმარებლისთვის თანხის სრულად გადახდას მითითებული პროდუქტის დაბრუნების დღიდან სამი დღის განმავლობაში.

ანალოგიური ოდენობით მომხმარებელს უნდა დაუბრუნდეს მთელი თანხა, რომელიც მან დახარჯა პროდუქტის შესაძენად. კლიენტს შეუძლია მოითხოვოს ანაზღაურება პროდუქტის ფასს შორის სხვაობისთვის, რომელიც დადგენილ იქნა ხელშეკრულებით და პროდუქტის პირდაპირ ღირებულებას თანხის დაბრუნების დროს.

დაბალი ხარისხის პროდუქტის დაბრუნების ოპერაცია, რომელიც გაიყიდა კრედიტით, ავალდებულებს გამყიდველს გადაუხადოს მყიდველს ამ პროდუქტის დაფარული სესხის ოდენობით თანხა. ასევე ანაზღაურდება სესხის გაცემის საკომისიო.

გამყიდველის სალაროდან კლიენტისთვის თანხის დაბრუნების პროცედურა

თუ გამყიდველს არ აქვს გაყიდვის ქვითარი ან ფულადი ქვითარი და არ არსებობს პროდუქტის შეძენის ფაქტის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტი, ეს არ წარმოადგენს უარს მისი ძირითადი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე. თქვენ შეგიძლიათ მოგვაწოდოთ სხვა დოკუმენტები, რომლებიც ადასტურებენ შეძენის ფაქტს: გარანტიის ბარათი ან გაყიდვის ქვითარი იქნება.

თუ მომხმარებელს არ აქვს ზემოაღნიშნული დოკუმენტები, მას შეუძლია მიმართოს იმ მოწმეების ჩვენებებს, რომლებიც ყიდვის დროს იქვე იმყოფებოდნენ. ნებისმიერ შემთხვევაში, კლიენტმა უნდა მიაწოდოს გამყიდველს გარკვეული მტკიცებულებები. თანხის დაბრუნება ხდება ორგანიზაციის მოქმედი სალაროდან, ადრე გაცემულ ჩეკზე მითითებული თანხის მიხედვით.

ეს ქმედება შესაძლებელია, თუ ერთ ჩეკზე არის კომპანიის ხელმძღვანელისა და მისი მოადგილის ხელმოწერა. დაბრუნების ოდენობის შესახებ დგება აქტი KM-3 ფორმით. კომისიის წევრებმა აქტი უნდა შეადგინონ ერთ ეგზემპლარად. ორიგინალური ჩეკები (გაუქმებული) იდება ფურცელზე და აქტთან ერთად უშუალოდ ეგზავნება ბუღალტერიას. იქ ისინი შეინახება დოკუმენტებში მოცემული თარიღისთვის.

კლიენტების მიერ გამოუყენებელი ფულადი ქვითრებზე გადახდილი თანხები ფიქსირდება „მოლარე-ოპერატორის წიგნში“, ცალკე მე-16 სვეტში და ამ დღის შემოსავლის მთლიანი თანხა მცირდება მთლიანი ოდენობით. თუ კლიენტი წარადგენს ჩეკს რამდენიმე ნივთით, მაშინ ორგანიზაციას შეუძლია მისცეს სანაცვლოდ ასლი, რომელიც დამოწმებულია კომპანიის ადმინისტრაციის მიერ.

მყიდველისგან დაბრუნებული საქონლის მიღება გაიცემა ინვოისის შესაბამისად, რომელიც უნდა იყოს შედგენილი რამდენიმე ეგზემპლარად, რომელთაგან ერთი უნდა დაერთოს პროდუქტის ანგარიშს, ხოლო მეორე უნდა გადაეცეს კლიენტს და არის პროდუქტის დასაბრუნებლად თანხის მიღების ძირითადი საფუძველი.

კლიენტის მიერ დაბრუნების პროცედურის დასრულების პროცედურა ხდება არა შეძენის დღეს, არამედ სამუშაო დღის დასრულების შემდეგ გამყიდველის მიერ ცვლის დახურვის შემდეგ და Z-ანგარიში მიიღება ამ თანმიმდევრობით.

თანხის დაბრუნება უნდა განხორციელდეს მხოლოდ კომპანიის მთავარი სალაროდან წარმოდგენილი წერილობითი განცხადების საფუძველზე, რომელშიც მითითებულია მყიდველის საკონტაქტო ინფორმაცია და მისი ვინაობის დამადასტურებელი დოკუმენტები.

დაბრუნების პროცედურის განსახორციელებლად ორგანიზაციის მთავარი სალაროდან დგება ეგრეთ წოდებული სალარო ორდერი, სადაც პირდაპირ მითითებულია კლიენტის სრული სახელი და პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი (პასპორტი ან მართვის მოწმობა).

მყიდველისგან დაბრუნებული საქონლის მიღება ფორმალიზდება ინვოისის გამოყენებით, რომელიც შედგენილია ორ ეგზემპლარად, მათგან ერთი უნდა იყოს დანართი პროდუქტის ანგარიშში, ხოლო მეორე უნდა გადაეცეს კლიენტს და გახდეს საფუძველი. მათი ფულის დაბრუნება.

აუცილებელია საბუთების წერილობითი შედგენა, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ ვერ შეძლებთ თქვენი თვალსაზრისის დაცვას, სამართლიანობის აღდგენას და ძვირფას ფულს უკან.

მყიდველისთვის საბანკო გადარიცხვით თანხის დაბრუნება აქტუალური გახდა საცალო ვაჭრობისა და განვითარების სფეროში შესყიდვების გადახდისთვის მისი აქტიური გამოყენების გამო.

მიზეზი მდგომარეობს იმაში, რომ ამ შემთხვევებში რუსეთის ფედერაციის ცენტრალური ბანკი კრძალავს ნაღდი ფულის დახარჯვას დახარჯული თანხის ასანაზღაურებლად.

გამყიდველი იძულებულია დააბრუნოს მყიდველის ანგარიშზე საბანკო გადარიცხვით.

კანონის რომელ მუხლებს მივმართო?

მყიდველისთვის საბანკო გადარიცხვით თანხის დაბრუნების პროცედურა რეგულირდება რამდენიმე რეგულაციებით.

ვის უბრუნდება ფული უნაღდო საშუალებებით?

ცენტრალური ბანკის No3073-U ინსტრუქციის მე-2 პუნქტის შესაბამისად, საწარმოს ან მეწარმის სალაროდან მიღებული შემოსავლები შეიძლება გამოყენებულ იქნას მხოლოდ უნაღდო ფულით ადრე გადახდილი საქონლის, სამუშაოებისა და მომსახურების დასაბრუნებლად.

ამრიგად, ყველა მყიდველს, ვინც გადაიხადა საქონელი საბანკო ბარათებით ან გადარიცხვით, უფლება აქვს უნაღდო ანაზღაურებას.

არ არსებობს შეზღუდვები იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებმაც გადაიხადეს საქონელი ან მომსახურება ნაღდი ანგარიშსწორებით.

მათ შეუძლიათ თანხის დაბრუნება გამყიდველის სალაროდან ან ანგარიშზე გადარიცხვით.

იურიდიულ პირებს შორის ნაღდი ანგარიშსწორება უნდა დაექვემდებაროს თანხის შეზღუდვას ერთი შეთანხმების ფარგლებში 100,000 რუბლი.

ხარისხის საქონლის დაბრუნება

მომხმარებლის უფლება ხარისხის პროდუქციაზე თანხის დაბრუნების შესახებ გათვალისწინებულია ხელოვნებაში. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 502 და ხელოვნება. 25 ZPPP.

მისი განხორციელება შესაძლებელია, თუ შესყიდვა აკმაყოფილებს პირობებს:

1. ეს არ არის საკვები პროდუქტი და არ შედის არადაბრუნებადი ნივთების სიაში.
2. შეძენიდან 14 დღეზე ნაკლები გავიდა.
3. პროდუქტი არ ემთხვეოდა ფერს, ზომას, სტილს, ფერს ან კონფიგურაციას.
4. გამყიდველს არ აქვს მსგავსი შემცვლელი პროდუქტი, რომელიც აკმაყოფილებს მყიდველის მოთხოვნებს.
5. შენარჩუნებულია პროდუქტის პრეზენტაცია, მომხმარებლის მახასიათებლები, ბეჭდები და ეტიკეტები. მეორადი საქონლის დაბრუნება დაუშვებელია.
6. მყიდველს აქვს მტკიცებულება (გაყიდვის ან ფულადი ქვითარი, მოწმის ჩვენება) გამყიდველისგან საქონლის შეძენის შესახებ.

არსებობს პროდუქციის ფართო ასორტიმენტი, რომლის დაბრუნებაც შეუძლებელია. ეს არის მთელი საკვები, ასევე წარმოებული საქონლის ჩამონათვალი, რომელიც დამტკიცებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის მიერ (1998 წლის 19 იანვრის No55 დადგენილება).

ეს მოიცავს სუნამოებს, ავეჯს, ტექნიკურად რთულ საქონელს, იარაღს, პირადი ჰიგიენის ნივთებს და ა.შ.

კანონმდებელმა თანხის დაბრუნების ვადა 3 დღე დაუნიშნა.

დისტანციური ვაჭრობის მახასიათებლები

კანონი უფრო ლმობიერია იმ მომხმარებლების მიმართ, რომლებიც ყიდულობენ საქონელს ონლაინ მაღაზიებიდან.

მათ შეუძლიათ უარი თქვან შეძენაზე შეკვეთის მიღებამდე და მისი ჩასვლიდან 7 დღის განმავლობაში.

ამასთან, თუ გამყიდველმა მიწოდებისას წერილობით არ აცნობა მომხმარებელს დაბრუნების დროისა და პირობების შესახებ, ვადა გაგრძელდება სამ თვემდე.

მყიდველისთვის თანხის დაბრუნების ვადა განისაზღვრება 10 დღემდე.

დეფექტების დაბრუნება

დეფექტების მქონე საქონლისთვის ფულის მიღების უფლება დადგენილია ხელოვნებაში. 18 ZPPP. მყიდველი ირჩევს ამ მოთხოვნას სხვა შესაძლებლობების ნაკრებიდან - შეკეთება, გაცვლა, ღირებულების შემცირება.

მყიდველისთვის თანხის დაბრუნების ვადების შეუსრულებლობის გამო გამოწვეული ზარალი სრულად ანაზღაურდება.

სასამართლოში, მომხმარებელთა უფლებების დაცვასთან დაკავშირებული დავების განხილვისას, მოქალაქეებს აქვთ შესაძლებლობა მიიღონ მორალური ზიანის ანაზღაურება.

თანხის დაბრუნებაზე უარი

ზოგიერთ შემთხვევაში, ორგანიზაციები ან ინდივიდუალური მეწარმეები, რომლებიც ყიდიან საქონელს, უარს ამბობენ ფულის დაბრუნებაზე.

მყიდველის მოთხოვნასთან უთანხმოება შეიძლება იყოს კანონიერი ან უკანონო მიზეზების გამო. ეს უკანასკნელი მოიცავს:

• მყიდველის უარი ხარისხიანი პროდუქტის შეცვლაზე, რომელიც აკმაყოფილებს მითითებულ მახასიათებლებს;
• პროდუქტზე უარის თქმის მიზეზი არ შეესაბამება კანონს;
• პროდუქტის სამომხმარებლო თვისებები მცირდება მყიდველის ბრალით და სხვა მიზეზებით.

სავაჭრო კომპანიის უკანონო უარი მყიდველისთვის თანხის საბანკო გადარიცხვით დაბრუნებაზე შეიძლება გასაჩივრდეს სასამართლოში ან მარეგულირებელ ორგანიზაციებში.

დასკვნა

მომხმარებლის უფლება, უარი თქვას შეძენილ საქონელზე, გარანტირებულია კანონით.

საბანკო გადარიცხვით დახარჯული თანხის ანაზღაურება ხდება დისტანციური გაყიდვის, პროდუქციის პლასტიკური ბარათებით ან ელექტრონული გადახდების გადახდისას (