Hogyan történik a visszatérítés pénztárgép használatakor? Visszatérítés a kiskereskedelemben

A vevő követelheti a kifizetett pénz visszatérítését mind a rossz minőségű termék után, mind olyan termék után, amelyet a vásárlást követően más okból (feltéve, hogy a termék piacképes állapotban van) visszautasítani döntött. De ha minden egyszerű a készpénzes fizetéssel, akkor nehézségeket okozhat a pénzeszközök bankkártyára vagy más számlára történő visszaküldése, amelyről készpénz nélkül fizetnek.

Mikor szükséges a pénzt banki átutalással visszaküldeni?

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény a készpénzes és a nem készpénzes fizetésre egyaránt vonatkozik - bizonyos változtatásokkal és módosításokkal. De az általános lényeg ugyanaz marad.

Vannak bizonyos szabályok, amelyeket mind az eladónak, mind a vevőnek be kell tartania. Ha a vásárlás kiskereskedelmi létesítményben történik, nyilvános adásvételi szerződés jön létre. Ezt vagy adásvételi nyugtával vagy áru eladásáról szóló bizonylattal igazolják. Az ügyfél kérésére a visszatérítést az alábbi esetekben kell teljesíteni:

• Ha az ügyfél nem elégedett a tétellel, és nem telt el két hét a vásárlás óta. Ekkor a vevő vagy kérheti az eladót a termék cseréjére, vagy a kifizetett pénzért cserébe visszaküldheti az üzletbe. Nem minden terméket kell elfogadnia az eladónak: a vevő köteles megőrizni mind a termék, mind a csomagolás sértetlenségét. Minden olyan plombát meg kell őrizni, amely védi a terméket a garanciális időszak alatt a felnyílástól.
• A vásárló a hibás terméket a garancia érvényessége alatt visszaküldheti. Az eladó alternatív cserét ajánlhat másik termékre. Ha az eladónak nincs erre lehetősége, vissza kell juttatnia a pénzt a fogyasztónak.
• Az eladónak a vevő megkeresésétől számított 3 napon belül vissza kell küldenie a pénzt (nem készpénzes fizetés esetén tíz napon belül). Az ilyen termékeket, személyes higiéniai cikkeket és táplálkozási cikkeket nem lehet visszaküldeni. Nagy kérdés merül fel ezzel az árukategóriával kapcsolatban, amelyet „technikailag összetettnek” neveznek. Az tény, hogy még a mobiltelefonhoz való tápkábel is műszakilag összetett terméknek tekinthető. Az ilyen finomságokat figyelembe kell venni, és ha valami történik, tisztázni kell, hogy a termék melyik csoportba tartozik.

Mit kell megadni a fogyasztónak a visszaküldés feldolgozásához?

A visszaküldés feldolgozásához az áru vásárlója a következőket adja meg:

• Maguk az áruk sértetlenek és sértetlen csomagolásban, sérülésmentesek (a kiszerelés megőrzése a későbbi értékesítéshez szükséges);
• csekket vagy nyugtát, valamint (ha van) jótállási jegyet;
• Személyi igazolvány (ez lehet útlevél, jogosítvány);
• Fogyasztói visszatérítési kérelem (szabad formában).

Ha a visszatérítési folyamat során további költségek merülnek fel, azokat az eladónak vagy az eladót alkalmazó cégnek kell viselnie. Ugyanakkor az eladónak jogában áll a terméket nem átvenni, ha az megfelel a feltüntetett tulajdonságoknak és nem küldhető vissza, vagy az ügyfél nem rendelkezik a vásárlást igazoló okmánnyal. A második esetben a vevő továbbra is számíthat pénzének visszaszerzésére csekk vagy nyugta nélkül is, de csak akkor, ha tanúi vannak az áru megvásárlásának, vagy egyéb vitathatatlan bizonyítéka van annak, hogy a vásárlás közvetlenül ezen az üzleten történt.

A műszakilag összetett, megfelelő minőségű termékek visszaküldésével kapcsolatban engedményeket lehet tenni a vevőnek. Természetesen az eladó mindig ragaszkodik ahhoz, hogy az ilyen terméket nem lehet visszaküldeni, de a vevő bejelenthet bizonyos hiányosságokat, amelyeket a termék használata során észlelt.

Ezeket a nehézségeket azonban rendszerint egyszerűen az áruház adminisztrációjának részvételével szüntetik meg, és a konfliktusban érintett mindkét fél megelégedésére irányulnak.

Ami a gyógyszerkészítményeket illeti, azokat semmilyen körülmények között nem lehet visszaküldeni. Ennek oka nyilvánvaló: a pirulák leple alatt a rosszakaratú ember visszaviheti például egy mérgező anyagot a gyógyszertárba. Ezért az ilyen típusú termékek esetében nincs lehetőség a termék árának visszatérítésére.

Lépésről lépésre – hogyan lehet visszaküldeni az összeget banki átutalással

Az eladónak nem kell semmi különöset kitalálnia a visszaküldéshez. De először meg kell győződnie arról, hogy a visszaküldés végrehajtható, és a vevőnek igaza van. Ehhez a következő lépéseket kell végrehajtania:

1. Tudja meg a vásárlás dátumát. Ha több mint 14 nap telt el, a megfelelő minőségű árut nem lehet visszaküldeni;
2. Győződjön meg arról, hogy a vevő vissza tudja küldeni a vásárlást. A műszakilag összetett árukat, élelmiszereket és gyógyszereket nem lehet visszaküldeni vagy kicserélni (bár a műszakilag összetett, rossz minőségű árukat továbbra is vissza kell küldeni);
3. Ellenőrizze az áruk és a csomagolás biztonságát. Ha azonban a vásárló a csomagolás felbontása nélkül nem tudta megnézni az árut, akkor ez utóbbi ebben az esetben nem számít.

Ajánlj fel alternatívát. Ha a vevőnek nem tetszik a szín, felajánlhatja neki, hogy válasszon másikat.

Végül, ha a vevő teljesen megtagadja a termék hasonlóra cserélését, vissza kell küldenie. A következő rész leírja, hogy milyen dokumentumok készülnek erre.

Papírmunka

A meghatalmazott alkalmazottnak alá kell írnia egy csekket vagy nyugtát, amely jelzi az adásvételi szerződés teljesítését (vagyis a vásárlás kifizetését). Az eladónak igazolást kell kiállítania arról, hogy az árut megfelelő minőségben küldi vissza. Ehhez a papírhoz nincsenek nyomtatványok, ezért bármilyen formában írják, ahol meg kell jelölni:

• Annak a terméknek a neve, modellje és leírása, amelyre a visszaküldést kiállították;
• A termék költsége;
• Az elutasítás dátuma és oka.
• A megfelelő minőségű áru visszaküldésekor egy véletlenszerű nyomtatványt is kiállítanak az áru éjszakai cseréjére.

Az eladó köteles elfogadni a vevő visszatérítési kérelmét. A vásárló saját belátása szerint további másolatokat készíthet erről a nyilatkozatról.

Hogyan jelenik meg ez a jelentésekben?

A bevallás feldolgozásakor bizonyos korrekciókat kell elvégezni a könyvelésben. Így néznek ki a posztok, ami azt tükrözi, hogy a terméket pénzvisszatérítéssel visszaküldték az üzletbe:

Visszatérítési határidők

A visszaküldési időszakok attól függően változnak, hogy a vásárlást hogyan fizették ki, és milyen tételt térítenek vissza. Készpénzes fizetés esetén a visszatérítési idő 3 nap, nem készpénzes fizetés esetén legfeljebb 10 nap. Ha egy hibás termékre visszaküldik az összeget, az eladónak legkésőbb két héttel később vissza kell küldenie a pénzt.

Ha késik a pénz visszaküldése az ügyfél kártyájára, a vevő kötbért követelhet az eladótól. Ez a vásárlás összegének körülbelül 1%-a minden egyes késedelmes nap után.

Igaz, a vevő csak a bíróság segítségével nyújthat be keresetet. Az is előfordul, hogy a bank visszatartotta a pénzt – ekkor a vevő még követelhet kötbért az eladótól, az eladó pedig a banktól. És így tovább.

A törvény nem jelzi, hogy ezekben a számokban naptári vagy munkanapok szerepelnek-e. Attól függ, hogyan értelmezik a törvényt. Általános szabály, hogy a vevő oldalára áll, bár vannak kivételek.

A visszatérítés kellemetlen szükséglet, amelyet az eladóknak be kell nyújtaniuk, ha tévednek. Ugyanakkor a „vevőnek mindig igaza van” képlet nem mindig igaz, és bizonyos esetekben az eladónak joga van nem visszaküldeni a vásárláshoz szükséges pénzt. A visszatérítés bonyodalmait törvény szabályozza, félreértés esetén bírósági úton is megoldható a probléma.

Ebből azonban sem a vevő, sem az eladó nem profitál, így a legjobb, ha higgadtan és békésen oldják meg az ügyeket.

Ha egy bolt rossz minőségű terméket árul, a vásárló a Polgári Törvénykönyv és a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” értelmében követelheti a csere vásárlását vagy a kifizetett pénz visszatérítését. Általában a pénzt visszaküldik, ha a terméket nem lehet jobb analógra cserélni. A pénzeszközök vevőnek történő visszaküldésének feltételeit törvény szabályozza az Art. 22. és 25. pontja szerint minden kereskedelmi szervezet köteles betartani a megállapított szabályokat. A gyakorlatban azonban nem mindig lehetséges azonnal elérni a jogait.

Mikor kell az üzletnek visszaküldenie a pénzt?

Konfliktushelyzet esetén a nem megfelelő minőségű áruk pénzének visszaküldésének határideje nem haladhatja meg a törvényben meghatározott maximális értékeket. Ezek az adott helyzettől függenek:

• Alacsony minőségű áruk visszautasítása, amelyek jelentős hibával rendelkeznek. Ebben az esetben a kereskedelmi szervezet köteles a vevő által kifizetett pénzt az igények benyújtásától számított 10 napon belül visszatéríteni. Ezt a normát az Art. törvény 22. és 23.1. pontja, és minden üzletnek be kell tartania.
• Olyan minőségi termék megtagadása, amely semmilyen jellemzője szerint nem felel meg a vevőnek. Ezt a pontot az Art. törvény 25. cikke: A hatályos jogszabályok szerint a megfelelő minőségű áruk pénzének visszaküldésének határideje nem haladhatja meg a 3 napot.

Ez azt jelenti, hogy az eladó nem köteles azonnal visszaküldeni a pénzt, amint konfliktushelyzet alakul ki. A kereskedelmi szervezet vezetőségének azonban nincs joga késleltetni az ügy elbírálását. A határidők megsértése esetén a vevőnek jogában áll panaszt tenni a felügyeleti hatóságoknál vagy bírósághoz fordulni.

Hogyan lehet pénzt visszaadni

Ha az eladó megtagadja kötelezettségeinek teljesítését, és a megállapított határidőn belül nem adja vissza az áruért járó pénzt, a vevőnek jogában áll kötbér megfizetését követelni, melynek összege minden várakozási nap után a visszaküldés összegének 1%-a. Ennek a helyzetnek azonban van egy hátránya is: büntetést csak a panasz bírósági elbírálása után lehet kapni, és ez a folyamat általában nagyon sokáig tart.

Ezenkívül az üzletek képviselői gyakran azt állítják, hogy a pénzeszközök vevőnek történő visszaküldésének feltételeit a munkanapok száma alapján számítják ki. A törvény azonban konkrétan nem írja elő ezt a pontot, ami azt jelenti, hogy a hétvégéket figyelembe véve három és tíz naptári napról beszélhetünk. Ennek megfelelően, ha egy bolt időre játszik, akkor minden késedelmes napra büntetést követelhet, beleértve a szombatot és a vasárnapot is.

Kétféleképpen kaphat pénzt az árukért:

• Készpénz. Ebben az esetben általában nincs probléma. A visszaküldésre leggyakrabban azonnal a reklamáció benyújtása után kerül sor, ha a termék valóban hibás, vagy nem felel meg az előírt tulajdonságoknak.
• Bankkártya használata. Ha a vásárlást banki átutalással fizették, akkor nehezebb visszakapni a pénzt. Problémák merülnek fel, mert a pénz közvetítőkön keresztül halad át - ez a terminált telepítő bank vagy egy másik fizetési rendszer. A pénz visszaküldésének feltételei azonban ebben az esetben is változatlanok maradnak: ha három vagy tíz napon belül nem utalták át az összeget a számlájára, követeljen kötbért. Az üzlet ezt követően a banktól kéri az okozott kár megtérítését.

Ha az üzlet megsértette az ügylet feltételeit, és nem hajlandó visszaadni a vásárlásért járó pénzt, forduljon ügyvédhez. Ha nagy összegről van szó, a teljes összeg megszerzése nem egyszerű, ezért szakmai jogi támogatásra van szükség. A szakember meghatározza a siker esélyeit, és további lépéseket javasol a jogi eljárás megkezdéséhez.

A bankkártyák életünk számos területén megszüntették a problémákat. A fizetési műanyag használata rendkívül egyszerű, de vannak olyan árnyalatok, amelyek folyamatosan kérdéseket vetnek fel. Ezek egyike a kártyára történő visszatérítés az áru üzletbe történő visszaküldésekor.

A műveletet akkor hajtják végre, ha a termék nem felel meg a minőségi követelményeknek. Ezenkívül visszaküldheti az üzletbe azt a terméket (néhány kivételtől eltekintve), amely nem felel meg a színének, méretének vagy egyéb jellemzőinek. De mindent időben meg kell tenni. A jogszabályban meghatározott határidők lejárta után a pénzeszközök visszafizetésének teljesen jogos megtagadását kaphatja.

Vásárlás

A kártyára történő visszatérítés csak akkor lehetséges, ha a termékvásárlási eljárást megfelelően lebonyolították. Az áruk bankkártyával történő fizetésekor az üzlet eladójának két csekket kell adnia a vevőnek - egy pénztári csekket és egy csekket a kártyáról történő pénzfelvételről. A bizonylatokat meg kell őrizni.

Vevők jogai

Ennek kapcsán mindenekelőtt a fogyasztók jogait és kötelezettségeit szeretném megjegyezni. Bármely vásárlónak joga van a kártya visszatérítésére az áru visszaküldésekor. A tranzakció időpontja és menete változhat attól függően, hogy melyik terméket (milyen okból) kell visszaküldeni.

Ha nem megfelelő minőségű áru miatt történik a kártya visszatérítése, akkor ezt az eljárást az Art. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 22. és 23.1. A törvény kimondja, hogy a kártyán szereplő hibás termék árának visszatérítésére irányuló fogyasztói igényt 10 napon belül kell teljesíteni.

Abban az esetben, ha az ügyfél a teljes kifizetett összeget követeli egy minőségi termékért, amely valamilyen okból nem megfelelő, a pénzeszközök visszaküldésének határideje nem haladhatja meg a három napot. Ezt a szabályt a fogyasztóvédelmi törvény 25. cikke szabályozza.

A visszaküldés feltételei és okai

Nem kielégítő vásárlás esetén 14 napon belül visszatérítést kaphat bankkártyájára. Hogyan lehet pénzt visszavinni a kártyára? Csak a kártya tulajdonosa, akinek a nevére kiállították, keresheti meg az üzletet megfelelő kérelemmel. Ezért a legjobb, ha egy termék megvásárlása után azonnal alaposan megvizsgálja, hogy megfelel-e a méretnek vagy hibás. A 14 napos határidő lejárta után lehetetlen visszaküldeni azt a terméket, amely valamilyen okból nem megfelelő, de hibás.

Ha úgy dönt, hogy rossz minőségű vagy nem megfelelő tulajdonságú terméket küld vissza az üzletbe, akkor a visszaküldési eljárás több szakaszát kell végrehajtania:

• írjon kérelmet a művelethez;
• adjon át az eladónak egy bolti nyugtát és egy nyugtát a kártyáról történő pénzfelvételről;
• számlát vagy visszaküldési igazolást állít ki;
• visszaküldeni az árut.

Az üzletbe történő belépéskor rendelkeznie kell egy személyazonosító okmánnyal, két nyugtával és a kártyával, amellyel a fizetés történt.

A fogyasztói jogokról szóló törvény kimondja, hogy árut adhat az üzletnek, és pénzt kaphat a kártyájára, még akkor is, ha a nyugta elveszett. A gyakorlat azt mutatja, hogy ez nehéz lehet, de lehetséges. Ehhez olyan tanúkat kell találni, akik meg tudják erősíteni az ügylet tényét. Szükség esetén ez bíróságon keresztül is megtehető.

Az eljárás jellemzői

Az üzlet pénztárgépe úgy van kialakítva, hogy az áruk egyik fizetési módját ne lehessen helyettesíteni egy másikkal. A kártyával vásárolt termékek készpénzben nem téríthetők vissza. Ezek az adószolgálat által bevezetett szabályok, amelyek képviselői nem ismerik el az áru visszaküldését, ezért az adószámításnál figyelembe veszik az eladásból származó összegeket. Az adóellenőrzés feltárhatja a pénzeszközök helytelen visszaküldésének tényét, ami bizonyos problémákat vet fel az üzlet számára.

Hogyan lehet pénzt visszaküldeni a kártyára

Ha az árucikk minőségével kapcsolatban nincs panasz, csak a vásárlás dátumától számított bizonyos időn belül lesz jogszerű az üzlettel való kapcsolatfelvétel az áru visszaküldésével és ennek megfelelően a kártyára történő pénzösszeggel. A legjobb megoldás erre a problémára, ha a termék megvásárlásának napján elmegy a boltba. Ez sokkal könnyebbé teszi a dolgokat. Ha még aznap nem tudta visszaküldeni a terméket, ne késlekedjen a visszaküldés feldolgozásával. Ne feledje, hogy erre csak 14 napja van.

Mennyi ideig tart a pénz visszaadása a kártyára?

Azok a fogyasztók, akiknek sikerült kártyával fizetniük az árukért az üzletben, gyakran teljesen elégedetlenek a visszaküldési időkkel. De a valóság az, hogy az esetleges késedelem nem az eladók szeszélye. A visszatérítés feldolgozása meglehetősen bonyolult folyamat.

Az áruért járó pénzt szó szerint másnap vissza kell utalni a vevő bankszámlájára vagy kártyaszámlájára. Az eladók és az üzlet alkalmazottai nem oldanak meg minden kérdést a visszaküldési időszakokkal kapcsolatban. A beiratkozás időzítése és a hatékonyság közvetlenül függhet a banki alkalmazottak munkájától.

A jogszabály meghatározza a pénzeszközök ügyfélkártyára történő visszaküldésének időtartamát – 10 nap. És annak ellenére, hogy ebben a kérdésben sok múlik a bankon, a megadott határidők megsértése mindig az üzletet terheli.

Ha a vásárló úgy véli, hogy a pénz kártyára történő visszaküldésének határideje késik, bármikor felveheti a kapcsolatot az üzlettel. Ha a határidők megszegése a bank munkájához kapcsolódik, az üzletnek jogában áll a banktól a veszteségek megtérítését követelni. De az a személy, aki visszaküldte az árut, de nem kapott visszatérítést a kártyán, csak az üzlettel élhet igényt, amellyel szerződéses kötelezettségei vannak. Az adásvételi szerződést igazoló dokumentum egyébként a pénztárbizonylat.

Pénz visszaküldése a kártyára - feltételek

Gyakran előfordul, hogy az eljárást hibákkal fejezik be, vagy egy szakaszban hiba történik. Természetesen a legjobb megoldás, amely időt és pénzt takarít meg mind a fogyasztó, mind az ellenfél számára, a visszatérítés kérdésének önálló megoldása. Keresetet nyújthat be az üzletben, vagy egyenesen bírósághoz fordulhat. Mindez a visszaküldés mértékétől, a vevő elszántságától és a szabadidő mennyiségétől függ, mert ez a folyamat meglehetősen hosszadalmas lehet.

A jogsértések vagy fordítási hibák visszaküldési határideje elérheti a 140-160 napot.

Hol lehet panaszt tenni, ha nem adják vissza a pénzt

Sok hitelkártya-tulajdonos vásárol különféle árukat, a mottó szerint - gyors fizetés, gyors átvétel. Ez az oka annak, hogy a pénz kártyára történő visszaküldésének hosszadalmas eljárása az üzlet alkalmazottainak szakszerűtlenségének vagy akár csalás érzését váltja ki. Ezért a drasztikus intézkedések meghozatala előtt meg kell érteni, mennyire jogszerűek az eladók és a számviteli osztályok lépései.

A magánstruktúrák gyorsan visszaadják a pénzt. De ha úgy tűnik, hogy a kártya visszatérése késni fog, jobb, ha kapcsolatba lép az üzlet könyvelési osztályával, és megtudja, mi a probléma. Ez egy olyan hiba lehet, amely gyorsan javítható. A pénzt a bíróságon keresztül bármikor behajthatja.

Alapértelmezett

Ha az üzlet valamilyen okból nem teljesíti a kártyára történő pénzvisszafizetési kötelezettségét, a fogyasztónak jogában áll kötbér megfizetését követelni. Az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 26. §-a szerint a kötbér összege a tartozás összegének 1% -a minden olyan naptári napon, amikor az eladók lejártak. A fogyasztó egyetlen hátránya, hogy a visszatérítési összeg és a kötbér visszaköveteléséhez a fogyasztónak bírósághoz kell fordulnia.

Új termék vásárlásakor minden vásárló azt reméli, hogy a lehető leghosszabb ideig használja. De néha egészen előre nem látható körülmények fordulnak elő - a termék nem megfelelő minőségűnek bizonyul. Ha hibás terméket vásárolt, vagy egyszerűen nem felelt meg Önnek, nyugodtan visszaküldheti a terméket az üzletbe.

Egyes eladók kibújnak közvetlen felelősségük alól, és nem fizetik vissza az ügyfél által elköltött pénzt. Olvassa el, hogy megtudja, hogyan küldhet vissza egy terméket az eladónak, és mely termékeket nem lehet visszaküldeni.

Lehet-e személyes okokból minőségi terméket visszaküldeni (nem jött be, nem tetszett)?

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 25. cikke rögzíti, hogy minden fogyasztónak joga van csereügyletet kötni az eladóval, ha a termék valamilyen okból nem felel meg neki.

A nem élelmiszer jellegű termékek is cserélhetők, ha az ügyfél nem használta azokat: minden pecsét és címke sértetlen marad, és a vásárlás tényét igazoló dokumentumok is rendelkezésre állnak. Ha hasonló termék nem áll rendelkezésre, akkor az ügyfélnek lehetősége van a teljes pénzösszeget visszaküldeni, amelyet ennek a terméknek az üzletben történő megvásárlására költött.

Az eladónak mindössze három napja van a pénz visszaküldésére, emellett köteles értesíteni az ügyfelet, ha hasonló termék érkezett a raktárba. Az internetes áruházban történő vásárláskor a vásárló hét napon belül bármikor, számára megfelelő időpontban visszautasíthatja a megvásárolt terméket, ezt a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” 26.1.

Ha a fogyasztó nem kapott tájékoztatást a rossz minőségű termék visszaküldésének időpontjáról és módjáról, lehetősége van a terméket a termék átvételétől számított három hónapon belül visszaküldeni.

Minőségi terméket akkor küldhet vissza, ha az számos fogyasztási tulajdonságát sértetlenül megőrizte, kiszerelése, gyári címkéi és a fizetés tényét igazoló papírok megvannak.

Ha a fogyasztó nem rendelkezik a termék megvásárlásának feltételeit és tényét igazoló dokumentumokkal, ez nem fosztja meg őt attól a lehetőségtől, hogy hivatkozzon más bizonyítékokra, amelyek megerősítik a termék megvásárlásának tényét ettől az eladótól.

Az ügyfélnek nincs joga visszautasítani az egyedi tulajdonságokkal rendelkező minőségi terméket. Például, ha egy bútorkészlet rendelésre készült, azt biztosan nem lehet visszavinni az üzletbe.

Az eladó a maga részéről vállalja, hogy a fogyasztónak visszaküldi a teljes pénzösszeget, mivel azt a fogyasztó a mindenkori szerződés szerint fizette ki, az eladónak a már visszaküldött áruk kiszállításának közvetlen költségein felül. fogyasztó. Ez a művelet legkésőbb az ügyfél kérelmének közvetlen benyújtásától számított 10 napon belül elvégezhető.

Joga van-e a vevőnek visszatérítést követelni a hibás áruért?

Visszaviheti-e a vásárló a hibás árut az üzletbe, és ennek milyen okai lehetnek? Mindenekelőtt segítségért forduljon az eladóhoz, és mondja el neki a felmerült problémát. Általában amikor a másik fél tudomást szerez az ilyen kellemetlen helyzetekről, megpróbálják a lehető leggyorsabban megoldani – a hírnév a legfontosabb.

Ezért nem kell írásos kérelmet benyújtania, a csere a lehető leghamarabb megtörténik. Az eladó kérdéseinek elkerülése érdekében vigyen magával a vásárlás tényét igazoló nyugtát. Az Art. (1) bekezdésében A Fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 25. §-a kimondja, hogy ha a fogyasztó nem rendelkezik nyugtával is, ez a körülmény nem jelent komoly indokot a visszatérítési igények teljesítésének megtagadására.

A termék megvásárlásának tényét tanúk, valamint az ügyfél által bemutatható videó és fényképes bizonyítékok igazolhatják. A lelkiismeretes eladók semmilyen további bizonyítékot nem kérnek tőled, egyszerűen visszaadják a pénzedet. Nem szabad azonban megfeledkezni arról, hogy ritkák az ilyen eladók, és a statisztikák szerint az üzletek dolgozóinak többsége arra törekszik, hogy bebizonyítsa, hogy a terméket nem tőlük vásárolták.

A félreértések elkerülése érdekében jobb, ha minden nyugtát megőriz. Ha nincsenek ott, az ügyfél nagy valószínűséggel a fogyasztói jogok és az emberi jólét területére vonatkozó felügyeleti szolgálathoz, vagy közvetlenül a bírósághoz fordul jogai védelméért.

Ha az eladó képviselője megtagadja az ügyfél „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” 18. cikkében meghatározott igényeinek kielégítését, akkor a keresetet írásban kell benyújtani.

Ha boltba megyünk, vigyünk magunkkal két A4-es lapot és egy tollat ​​a helyszínen történő kitöltéshez. Ha fél attól, hogy elfelejt bármilyen stratégiailag fontos adatot feltüntetni, akkor előre elkészítheti a keresetet két példányban.

Az egyik Önnél marad, a másodikat pedig bemutatja az eladónak. Az okmányon szerepelnie kell az eladótól kapott nyugtának, amelyen szerepel az átvétel dátuma, a címzett neve és aláírása.

Az áruház visszatérítési eljárásának jellemzői a visszaküldött árukra

Az áruk pénzének visszatérítésére irányuló igények benyújtása azt jelenti, hogy az eladónak minőségi ellenőrzést kell végeznie az azonosított hiányosságok okának gyors megállapítása érdekében.

Valóban hibás a termék, vagy az ügyfél hibája? Hiba esetén az eladó köteles visszaküldeni az összeget az ügyfél követelésétől számított tíz napon belül.

A minőségi termék visszaküldésének folyamata magában foglalja a teljes pénzösszeg kifizetését a vásárlónak a megadott termék visszaküldésének napjától számított három napon belül.

Hasonló összegben vissza kell fizetni a fogyasztónak a teljes összeget, amelyet a termék megvásárlására költött. Az ügyfél követelheti a termék szerződés alapján megállapított ára és a termék visszatérítéskori közvetlen költsége közötti különbözet ​​megtérítését.

A hitelre értékesített rossz minőségű termék visszaküldésének művelete arra kötelezi az eladót, hogy a termékért visszafizetett kölcsön összegének megfelelő összeget fizessen a vevőnek. A hitelnyújtás díját is visszatérítik.

Az eladó pénztárgépéből az ügyfélnek történő pénz visszaküldésének eljárása

Ha az eladó nem rendelkezik adásvételi bizonylattal vagy pénztárbizonylattal, és nincs más, a termék vásárlásának tényét igazoló dokumentum, ez nem jelenti az alapvető követelményei teljesítésének megtagadását. A vásárlás tényét igazoló egyéb papírokat is megadhat: jótállási jegy vagy adásvételi bizonylat megteszi.

Ha a fogyasztó nem rendelkezik a fenti dokumentumokkal, akkor hivatkozhat a vásárlás időpontjában a közelben tartózkodó tanúk vallomására. Az ügyfélnek mindenesetre bizonyítékot kell szolgáltatnia az eladónak. A visszatérítés a szervezet üzemi pénztárából történik, a korábban kiállított csekken feltüntetett összeg szerint.

Ez a művelet akkor lehetséges, ha egy csekken van a cégvezető és helyettese aláírása. A visszatérítés összegéről a KM-3 nyomtatványon okirat készül. A bizottság tagjainak az aktust egy példányban kell elkészíteniük. Az eredeti (törölt) csekkeket egy papírra ragasztják, és az aktussal együtt közvetlenül benyújtják a számviteli osztálynak. Ott az adott dátumra vonatkozó dokumentumokban tárolódnak.

Az ügyfelek által a fel nem használt pénztárbizonylatokon befizetett pénzösszegeket a „Pénztári-Üzemeltetői Könyvben” külön 16. oszlopban rögzítjük, és a teljes összeggel csökkentjük az aznapi bevétel teljes összegét. Ha az ügyfél több tételes csekket mutat be, akkor a szervezet cserébe átadhat neki egy másolatot, amelyet a cég adminisztrációja hitelesített.

A visszaküldött áru vevőtől történő átvétele a számla szerint történik, amelyet több példányban kell kiállítani, amelyek közül az egyiket a termékleíráshoz kell csatolni, a másikat pedig át kell adni a vevőnek és a a termék visszaküldéséhez szükséges pénzeszközök fogadásának fő alapja.

Az ügyfél általi visszaküldési eljárás nem a vásárlás napján, hanem az eladó műszakzárása utáni munkanap végén történik, és ebben a sorrendben készül a Z-jelentés.

A visszatérítés csak a cég főpénztárából a vevő elérhetőségét és személyazonosságát igazoló dokumentumokat tartalmazó benyújtott írásbeli kérelem alapján történhet.

A visszaküldési eljárás lefolytatásához a szervezet főpénztárából úgynevezett készpénzes utalványt állítanak ki, amelyen közvetlenül feltüntetik az ügyfél teljes nevét és egy azonosító okmányt (az útlevél vagy a vezetői engedély megteszi).

A visszaküldött áru vevőtől történő átvétele számlával történik, amelyet két példányban állítanak ki, amelyek közül az egyik a termékismertető melléklete, a másik pedig a vevőnek kell átadni és alapul szolgálni. visszakapják a pénzüket.

A papírokat írásban kell elkészíteni, különben nem tudja megvédeni álláspontját, helyreállítani az igazságot és visszakapni a kincses pénzt.

A banki átutalással történő pénzvisszaküldés a vevőnek a kiskereskedelmi és fejlesztési vásárlások kifizetésére való aktív felhasználása miatt vált aktuálissá.

Az ok abban rejlik, hogy ezekben az esetekben az Orosz Föderáció Központi Bankja megtiltja a készpénzbevételek elköltését az elköltött pénz visszatérítésére.

Az eladó banki átutalással kénytelen visszafizetni a vevő számlájára.

Mely törvényi cikkekre kell hivatkoznom?

A pénzeszközök vevőnek banki átutalással történő visszaküldésének eljárását több rendelet szabályozza.

Kinek adják vissza a pénzt nem készpénzzel?

A 3073-U számú jegybanki utasítás 2. pontja értelmében a vállalkozás vagy vállalkozó pénztárából befolyt bevétel csak a korábban nem készpénzzel kifizetett áruk, munkák és szolgáltatások visszaküldésére használható fel.

Így minden vásárló, aki bankkártyával vagy átutalással fizetett az árukért, jogosult a készpénz nélküli visszatérítésre.

Az árukért vagy szolgáltatásokért készpénzben fizető fogyasztókra nincs korlátozás.

A pénzeszközöket akár az eladó pénztárán keresztül, akár számlára utalással utalhatják vissza.

A jogi személyek közötti készpénzes fizetéseket egy 100 000 rubel összegű megállapodáson belül korlátozni kell.

Minőségi áruk visszaküldése

A fogyasztónak a minőségi termékek árának visszatérítéséhez való jogát az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 502. cikke és az Art. 25 ZPPP.

Megvalósítható, ha a vásárlás megfelel a feltételeknek:

1. Ez nem élelmiszertermék, és nem szerepel a vissza nem váltható termékek listáján.
2. Kevesebb, mint 14 nap telt el a vásárlás óta.
3. A termék színe, mérete, stílusa, színe vagy konfigurációja nem felel meg.
4. Az eladónak nincs hasonló, a vevő igényeinek megfelelő csereterméke.
5. A termék megjelenése, a fogyasztói jellemzők, a pecsétek, címkék megmaradtak. A használt áruk visszaküldése nem megengedett.
6. A vevő bizonyítékokkal (eladási vagy pénztárbizonylat, tanúvallomás) rendelkezik az eladótól való áruvásárlásra vonatkozóan.

A nem visszaküldhető termékek széles választéka található. Ez mind élelmiszer, valamint az Orosz Föderáció kormánya által jóváhagyott ipari termékek listája (1998. január 19-i 55. számú határozat).

Ide tartoznak a parfümök, bútorok, műszakilag összetett áruk, fegyverek, személyi higiéniai cikkek stb.

A jogalkotó 3 napos határidőt tűzött ki a pénzeszközök visszafizetésére.

A távkereskedés jellemzői

A törvény enyhébb az online áruházakból vásárló vásárlókkal szemben.

Megtagadhatják a vásárlást a megrendelés kézhezvétele előtt és az érkezést követő 7 napon belül.

Ha azonban az eladó a kézbesítéskor írásban nem értesítette a vásárlót a visszaküldés időpontjáról és feltételeiről, a határidő három hónapra meghosszabbodik.

A pénzeszközök vevőnek történő visszaküldésének feltételei 10 napban vannak meghatározva.

A hibák visszaküldése

A hibás árukért pénzhez való jogot az Art. 18 ZPPP. A vevő ezt a követelményt egy sor egyéb lehetőség közül választja - javítás, csere, értékcsökkentés.

A vevőnek történő pénzvisszafizetési határidők elmulasztásából eredő veszteségeket teljes mértékben megtérítjük.

A bíróságon a fogyasztói jogok védelmével kapcsolatos viták elbírálásakor a polgároknak lehetőségük van arra, hogy az erkölcsi károkért kártérítést kapjanak.

A visszatérítés megtagadása

Egyes esetekben az árukat értékesítő szervezetek vagy egyéni vállalkozók megtagadják a pénz visszaadását.

A vevő követelményeivel való egyet nem értés jogi vagy jogellenes okokon alapulhat. Ez utóbbiak közé tartozik:

• a vevő megtagadása a megadott jellemzőknek megfelelő minőségi termék cseréjétől;
• a termék visszautasításának oka nem felel meg a jogszabályoknak;
• a termék fogyasztói tulajdonságai a vevő hibájából és egyéb okokból csökkennek.

Az ellen, hogy egy kereskedelmi társaság jogellenesen megtagadja a pénzeszközök banki átutalással történő visszaküldését a vevőnek, bírósághoz vagy szabályozó szervezetekhez lehet fellebbezni.

Következtetés

A fogyasztó azon jogát, hogy megtagadja a megvásárolt árut, törvény biztosítja.

A banki átutalással elköltött pénz visszatérítése távértékesítés, plasztikkártyás termékek fizetése vagy elektronikus fizetés esetén történik (