QMS ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ શું છે? ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ અને તેના કાર્યો. ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનના લાગુ ક્ષેત્રો

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ (QMS) એ એન્ટરપ્રાઇઝ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમનો એક ભાગ છે. તેનો ધ્યેય કંપની દ્વારા ઉત્પાદિત સેવાઓ અથવા ઉત્પાદનોની સ્થિર ગુણવત્તા સુનિશ્ચિત કરવાનો છે. આ લેખમાં આપણે સમજીશું કે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ શું છે. સરળ શબ્દોમાં, ચાલો આપીએ પગલું દ્વારા પગલું અલ્ગોરિધમતેના અમલીકરણ અને આ પ્રક્રિયામાં નાણાકીય નિયામકની ભૂમિકાને ધ્યાનમાં લો.

કંપનીની સ્થિરતા, વિશ્વસનીયતા અને સંભાવનાઓની પુષ્ટિ કરતા દસ્તાવેજોમાં, જેમ કે IFRS અનુસાર રિપોર્ટિંગ અથવા, ISO 9001 સ્ટાન્ડર્ડની આવશ્યકતાઓ સાથે QMS નું પાલન કરવા માટેનું પ્રમાણપત્ર ઉમેરવામાં આવ્યું છે જે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમના યોગ્ય અમલીકરણને મંજૂરી આપશે કંપનીને સંખ્યાબંધ લાભો પ્રાપ્ત થશે:

• નિયંત્રણક્ષમતા, સ્પર્ધાત્મકતા, ઉત્પાદનો અને સેવાઓની ગુણવત્તામાં સુધારો;
• ખર્ચ ઘટાડવા;
• કંપનીને ગ્રાહકલક્ષી બનાવો.

QMS છે...

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ એ એક સિસ્ટમ છે જે ખાતરી કરે છે અસરકારક કાર્યઉત્પાદન ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન ક્ષેત્ર સહિત કંપનીઓ. QMS બનાવતી વખતે સૌથી વધુ અસરકારક એ આંતરરાષ્ટ્રીય QMS ધોરણો ISO 9000 શ્રેણીમાં નિર્ધારિત જરૂરિયાતો છે.

તેની નોંધ લો અસરકારક સિસ્ટમ ISO 9000 શ્રેણીના ધોરણો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યા વિના બનાવી શકાય છે, જો કે, તેને પ્રમાણિત કરવા માટે, એટલે કે, કંપનીની પ્રક્રિયાઓ અસરકારક છે અને ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓની ગુણવત્તામાં સતત સુધારો કરવાના હેતુથી દસ્તાવેજ મેળવવા માટે, QMS ને મળવું આવશ્યક છે. ISO 9001-2000 ધોરણની જરૂરિયાતો. તેથી, અમે ISO 9001 ની આવશ્યકતાઓના દૃષ્ટિકોણથી તેની રચનાને ધ્યાનમાં લઈશું.

ISO 9001 ધોરણો અનુસાર QMS બનાવવા માટે, તે જરૂરી છે:

• એક દસ્તાવેજ વિકસિત કરો જે QMS ના લક્ષ્યો અને ઉદ્દેશ્યો તેમજ તેમને હાંસલ કરવાના સિદ્ધાંતો ("ગુણવત્તા નીતિ") નક્કી કરે છે;
• વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓનું વર્ણન અને નિયમન કરતા નિયમનકારી દસ્તાવેજો વિકસાવો ();
• નિયમનકારી માળખું દ્વારા નિયંત્રિત આવશ્યકતાઓને અમલમાં મૂકવા માટે અસરકારક પદ્ધતિ પર વિચાર કરો;
• સ્ટાફ તૈયાર કરો.

આ તમામ ઘટકોની રચના કરતી વખતે, ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનના મૂળભૂત સિદ્ધાંતોને ધ્યાનમાં લેવા જોઈએ. ચાલો તબક્કાવાર QMS ના અમલીકરણને ધ્યાનમાં લઈએ.

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ બનાવવાના સિદ્ધાંતો

QMS બનાવતી વખતે, તમારે ISO 9000 QMS માનકમાં ઘડવામાં આવેલા સિદ્ધાંતો દ્વારા માર્ગદર્શન મેળવવાની જરૂર છે:

1. ગ્રાહક અભિગમ,
2. નેતા નેતૃત્વ,
3. કર્મચારીઓની સંડોવણી,
4. પ્રક્રિયા અભિગમ,
5. સતત સુધારો,
6. હકીકત આધારિત નિર્ણય લેવો
7. સપ્લાયર્સ સાથે પરસ્પર ફાયદાકારક સંબંધો.

પ્રક્રિયા અભિગમ પર આધારિત ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમનું મોડેલ આના જેવું લાગે છે:

કંપનીમાં QMS અમલીકરણના તબક્કા

ચાલો આપણે એન્ટરપ્રાઈઝ પર QMS લાગુ કરવાના તમામ તબક્કાઓને વિગતવાર ધ્યાનમાં લઈએ.

સ્ટેજ 1. મેનેજમેન્ટ નિર્ણય

મેનેજરે પ્રોજેક્ટ શરૂ કરવાનું નક્કી કરવું જોઈએ, કંપનીના કર્મચારીઓને સૂચિત કરવું જોઈએ અને અન્ય તમામ તબક્કાઓના ઝડપી અમલીકરણ માટે પૂર્વજરૂરીયાતો પણ બનાવવી જોઈએ. આ તબક્કે, સિસ્ટમના નિર્માણના ધ્યેયો તૈયાર કરવા, ટોચના સ્તરે જે પ્રક્રિયાઓને નિયંત્રિત કરવાની જરૂર છે તે પ્રકાશિત કરવા અને તેમની ગુણવત્તાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટેના માપદંડો તૈયાર કરવા જરૂરી છે. ત્યારબાદ, ધ્યેયો "ગુણવત્તા નીતિ" નામના દસ્તાવેજમાં નોંધાયેલા હોવા જોઈએ, જે તેમને પ્રાપ્ત કરવા માટેના સિદ્ધાંતોનું પણ વર્ણન કરે છે.

સ્ટેજ 2. સ્ટાફ તાલીમ

કર્મચારીઓએ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનના સિદ્ધાંત, ISO 9000 શ્રેણીના ધોરણો, પ્રક્રિયા અભિગમના સિદ્ધાંતમાં નિપુણતા, તેમજ QMS ના અમલીકરણ માટેની મૂળભૂત આવશ્યકતાઓને સમજવી આવશ્યક છે. સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરવાની તાલીમ કાં તો સલાહકારોની મદદથી અથવા સ્વતંત્ર રીતે હાથ ધરવામાં આવી શકે છે જો કંપની પાસે કોઈ કર્મચારી હોય જેને તેને સેટ કરવાનો અનુભવ હોય.

સ્ટેજ 3. QMS અમલીકરણ કાર્યક્રમની રચના

QMS નો અમલ એ દોઢ થી બે વર્ષ સુધીનો એક જટિલ અને લાંબો પ્રોજેક્ટ છે. તેથી, એક પ્રોગ્રામ બનાવવો જરૂરી છે જેમાં શામેલ હોવું જોઈએ:

• અમલીકરણના તબક્કાઓનું વર્ણન;
• પ્રોજેક્ટના દરેક તબક્કા માટે જવાબદાર લોકોની યાદી. નિયમ પ્રમાણે, તેઓ ટોચના મેનેજરોમાંથી પસંદ કરવામાં આવે છે, તેમજ નિષ્ણાતો કે જેઓ તેમના વિભાગોની વિશિષ્ટતાઓને શ્રેષ્ઠ રીતે જાણે છે;
• અમલીકરણ બજેટ. તેમાં સર્ટિફિકેશનના ખર્ચ અને સલાહકારોની સેવાઓ માટે ચૂકવણી બંનેનો સમાવેશ થાય છે જો તેઓ સામેલ હોય તો, તેમજ કર્મચારીઓની વધુ તાલીમનો ખર્ચ અને પ્રોજેક્ટ હાથ ધરવા માટે તેમના મુખ્ય કાર્યથી ધ્યાન ભટકાવવાના ખર્ચનો સમાવેશ થાય છે. સેટઅપ કરતી વખતે, તમે તે જાતે કરી શકો છો, પરંતુ ટોચના મેનેજમેન્ટને તેમના મુખ્ય કાર્યથી વિચલિત કરવા, તેમજ જરૂરી સ્તરના તમારા પોતાના નિષ્ણાતોને તાલીમ આપવા માટે, કન્સલ્ટિંગ કંપનીની સેવાઓ કરતાં વધુ ખર્ચ થઈ શકે છે;
• QMS ના અમલીકરણનું મૂલ્યાંકન કરવાની પ્રક્રિયા. માપદંડ નિર્દિષ્ટ કરવામાં આવે છે કે જેના દ્વારા મેનેજમેન્ટ પ્રોજેક્ટની શરૂઆતમાં નિર્ધારિત લક્ષ્યો હાંસલ કરવામાં આવ્યા છે કે કેમ તે નિર્ધારિત કરવામાં સક્ષમ હશે.

પ્રોગ્રામ તૈયાર કર્યા પછી, તમે સીધા જ QMS સેટ કરવાનું શરૂ કરી શકો છો.

સ્ટેજ 4. બિઝનેસ પ્રક્રિયાઓનું વર્ણન અને ઑપ્ટિમાઇઝેશન

વર્ણવેલ વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવી આવશ્યક છે, એટલે કે, ધોરણ અને ડુપ્લિકેટની આવશ્યકતાઓ સાથેની તમામ અસંગતતાઓને દૂર કરવી, તેમજ ધોરણના નિયમો અનુસાર નવી વિકસિત કરવી. મોટેભાગે, કંપનીઓ પાસે "ગ્રાહક સંતોષ મૂલ્યાંકન" હોતું નથી, જે ધોરણ અનુસાર જરૂરી છે. તેથી, સૂચકોની સિસ્ટમ વિકસાવવી જરૂરી છે, તેમજ આ પ્રક્રિયાના અમલીકરણ અને દેખરેખ માટે જરૂરી પ્રક્રિયાઓ.

સ્ટેજ 5. નિયમનકારી દસ્તાવેજીકરણનો વિકાસ

આ તબક્કે, QMS ની કામગીરીને સુનિશ્ચિત કરવા માટે પ્રમાણભૂત દસ્તાવેજો, નિયમનો અને પ્રક્રિયાઓની રચના કરવામાં આવે છે. તેમના માટેનો આધાર સામાન્ય રીતે એન્ટરપ્રાઇઝમાં પહેલેથી જ અસ્તિત્વમાં છે તે દસ્તાવેજોનો સમૂહ છે, જે ધોરણની આવશ્યકતાઓ અનુસાર સંશોધિત અને પૂરક છે.

પ્રથમ, ગુણવત્તા નીતિના આધારે, ગુણવત્તા મેન્યુઅલ તરીકે ઓળખાતો દસ્તાવેજ તૈયાર કરવામાં આવે છે. તેમાં પ્રવૃત્તિઓનું નિયમન કરતી મુખ્ય જોગવાઈઓ છે: જવાબદારીના ક્ષેત્રોનું સીમાંકન, ગુણવત્તાયુક્ત સેવા માટેની આવશ્યકતાઓ, તેની ખાતરી કરવા માટેની પ્રક્રિયાઓનું વર્ણન, QMS દસ્તાવેજ પ્રવાહ જાળવવા માટેની પ્રક્રિયા, ફરિયાદ સંભાળવાની પ્રક્રિયાનું વર્ણન, વગેરે.

દસ્તાવેજોના આગલા સ્તરને "સિસ્ટમ-વાઇડ દસ્તાવેજી પ્રક્રિયાઓ" કહેવામાં આવે છે. ISO 9001 ધોરણ મુજબ, છ પ્રક્રિયાઓ અનુસરવી જોઈએ:

1. દસ્તાવેજ વ્યવસ્થાપન,
2. ડેટા મેનેજમેન્ટ (રેકોર્ડ્સ),
3. ઓડિટ મેનેજમેન્ટ,
4. ઉત્પાદનોનું સંચાલન જે ધોરણોને પૂર્ણ કરતા નથી (ખામીઓ ઓળખવાની પ્રક્રિયા અને તેના નિકાલ માટેની પ્રક્રિયા),
5. બિન-અનુરૂપતાઓને સુધારવા માટેના પગલાંનું સંચાલન,
6. અસંગતતાઓની ઘટનાને રોકવા માટેના પગલાંનું સંચાલન.

આગલા સ્તરના દસ્તાવેજો અસરકારક રીતે આયોજન, અમલીકરણ અને પ્રક્રિયાઓનું સંચાલન કરવાના નિયમોનું વર્ણન કરે છે. આ દસ્તાવેજોમાં કાર્ય પ્રક્રિયાઓ શામેલ છે, જોબ વર્ણનોકામદારો, તકનીકી નકશા.

દસ્તાવેજોના "પિરામિડ" નો આધાર એ ડેટા છે જે પુષ્ટિ કરે છે કે QMS ની આવશ્યકતાઓ વ્યવહારમાં લાગુ કરવામાં આવી છે. આ કરવામાં આવેલા કામના અહેવાલો, વ્યવહારના લોગમાં એન્ટ્રીઓ વગેરે છે, એટલે કે કર્મચારીઓના દૈનિક કાર્યનો દસ્તાવેજી આધાર.

નિયમનકારી દસ્તાવેજો તૈયાર કરતી વખતે, કાર્ય કરી રહેલા કર્મચારીઓની યોગ્યતા સંબંધિત ISO 9001 ધોરણની આવશ્યકતાઓને ધ્યાનમાં લેવી જરૂરી છે. આનો અર્થ એ છે કે નિયમનકારી દસ્તાવેજોએ નિયમનકારી દસ્તાવેજો માટે કર્મચારીની ઍક્સેસની પ્રક્રિયા, તેમજ કર્મચારીઓની યોગ્યતા (જ્ઞાનનું સ્તર, કાર્ય અનુભવ), જો જરૂરી હોય તો કર્મચારીઓના સ્તરને વધારવા માટેનો કાર્યક્રમ, કર્મચારી પ્રેરણાની સિસ્ટમ વગેરે માટેની આવશ્યકતાઓનું વર્ણન કરવું આવશ્યક છે. .

એ નોંધવું જોઇએ કે અસરકારક ઉપયોગ મોટી સંખ્યામાંનિયમનકારી તત્વોને સંસ્થામાં હાજરીની જરૂર છે.

સ્ટેજ 6. ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમનું પરીક્ષણ અને આંતરિક ઓડિટ

તમામ નિયમનકારી દસ્તાવેજોના વિકાસ પછી, ટ્રાયલ ઓપરેશન શરૂ થાય છે. તમે ધીમે ધીમે પ્રક્રિયાઓ શરૂ કરી શકો છો, ઉદાહરણ તરીકે, પ્રથમ પ્રાપ્તિ પ્રક્રિયા પર નિયંત્રણ દાખલ કરો, પછી ઉત્પાદન, વગેરે. ટ્રાયલ ઑપરેશન આંતરિક ઑડિટ અને કાર્ય તપાસવા માટે વિશેષ પ્રક્રિયાઓ સાથે છે. ઓપરેશનની શરૂઆતમાં, તેઓ વારંવાર (કદાચ અઠવાડિયામાં એક વાર) હાથ ધરવામાં આવે છે, પછી ઓછી વાર (મહિનામાં એકવાર અથવા એક ક્વાર્ટરમાં પણ).

આંતરિક ઓડિટ હેતુઓ માટેમાત્રાત્મક ગુણવત્તા સૂચકાંકો રેકોર્ડ કરવા જરૂરી છે, ઉદાહરણ તરીકે, ખામી દર, ગ્રાહક સંતોષ દર, વળતર દર, વગેરે, જેના માટે પ્રયત્ન કરવો. આવા સૂચકોનું મૂલ્ય નક્કી કરવા માટે, ઉદ્યોગના નેતાઓના સમાન સૂચકાંકોનો સામાન્ય રીતે ઉપયોગ થાય છે. આંતરિક ઓડિટ વચ્ચેની અસંગતતાઓને ઓળખવી જોઈએ વર્તમાન કામઅને ધોરણની જરૂરિયાતો. આ વિચલનો રેકોર્ડ કરવા આવશ્યક છે. પછી, ઓડિટના પરિણામોના આધારે, કર્મચારીઓના કાર્યને સમાયોજિત કરો, તેમજ નિયમનકારી દસ્તાવેજીકરણભવિષ્યના વિચલનો ટાળવા માટે. આ તમામ કામનું દસ્તાવેજીકરણ પણ કરવું જોઈએ.

સ્ટેજ 7. પ્રમાણપત્ર

QMS પ્રમાણિત કરવા માટે, પ્રમાણપત્ર સંસ્થાને અરજી સબમિટ કરવી જરૂરી છે. શરૂઆતમાં, પ્રમાણપત્ર સંસ્થાને સંખ્યાબંધ દસ્તાવેજો સબમિટ કરવા જોઈએ:

• પ્રમાણપત્ર અરજી,
• બધા દસ્તાવેજો ("ગુણવત્તા નીતિ", "ગુણવત્તા મેન્યુઅલ"; ડાયાગ્રામ સંસ્થાકીય માળખુંકંપની, દસ્તાવેજીકૃત કાર્યવાહી અને અન્ય વિકસિત દસ્તાવેજો),
• એન્ટરપ્રાઇઝના મુખ્ય ઉપભોક્તાઓ અને સપ્લાયર્સની સૂચિ.

પ્રમાણપત્ર સંસ્થાના નિષ્ણાતો એક મહિનાની અંદર સબમિટ કરેલા દસ્તાવેજોની તપાસ કરે છે. પરીક્ષામાં QMS ને ક્રિયામાં તપાસવા માટે એન્ટરપ્રાઇઝમાં પ્રમાણપત્ર સંસ્થાના પ્રતિનિધિઓની મુલાકાતનો સમાવેશ થઈ શકે છે. નિરીક્ષણના પરિણામોના આધારે, એક પ્રોટોકોલ બનાવવામાં આવે છે, જે સિસ્ટમ અને ISO 9001 ધોરણની આવશ્યકતાઓ વચ્ચેની તમામ અસંગતતાઓને રેકોર્ડ કરે છે, સામાન્ય રીતે, નિરીક્ષણના પ્રથમ તબક્કાના પરિણામોના આધારે, સો કરતાં વધુ અસંગતતાઓ મળી આવે છે, અને એન્ટરપ્રાઇઝનું કાર્ય તેમને શક્ય તેટલી ઝડપથી દૂર કરવાનું અને પ્રમાણપત્ર સંસ્થાને આ સાબિત કરવાનું છે. નિયમ પ્રમાણે, આ કામગીરીમાં 1-4 મહિનાનો સમય લાગે છે.

આ પછી, વાસ્તવિક QMS પ્રમાણપત્ર હાથ ધરવામાં આવે છે. જો બધી નોંધપાત્ર અસંગતતાઓ દૂર કરવામાં આવે, તો કંપનીને પ્રમાણપત્ર આપવામાં આવે છે, જે પૂર્ણ થવામાં લગભગ એક મહિનાનો સમય લાગે છે. પ્રમાણપત્ર સંસ્થા ચોક્કસ આવર્તન પર QMS ના પુનરાવર્તિત (સર્વેલન્સ) ઓડિટ કરે છે. તેઓ પુષ્ટિ કરે છે કે કંપનીએ માત્ર સિસ્ટમ લાગુ કરી નથી, પરંતુ તેમાં સતત સુધારો પણ કરી રહી છે. આવા ઓડિટની કિંમત પ્રાથમિક પ્રમાણપત્રની કિંમતના લગભગ ત્રીજા ભાગની છે.

QMS ના અમલીકરણમાં નાણાકીય નિયામકની ભૂમિકા

મોટાભાગના રશિયન સાહસો લાંબા સમયથી અસ્તિત્વમાં છે અને ઐતિહાસિક રીતે સ્થાપિત નિયમો અનુસાર કાર્ય કરે છે. QMS અનુસાર આ નિયમોમાં ફેરફાર કરવા માટે, એક મજબૂત વહીવટી સંસાધનની જરૂર છે: સામાન્ય અને નાણાકીય નિર્દેશકોએ આવા ફેરફારોમાં માત્ર રસ દર્શાવવો જોઈએ નહીં, પરંતુ તેનું સંચાલન પણ કરવું જોઈએ. ઘણી વાર, નાણાકીય નિર્દેશકો સિસ્ટમ નિર્માણ પ્રક્રિયાના સંયોજક તરીકે કાર્ય કરે છે અને આ કાર્યના ભાગ રૂપે પ્રક્રિયાઓના વર્ણન અને વ્યવસ્થિતકરણમાં સીધા સામેલ હોય છે.

QMS સેટ કરવું કેટલીકવાર નાણાકીય સેવાને આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણો અનુસાર એકાઉન્ટિંગ અને મેનેજમેન્ટ રિપોર્ટિંગ તૈયાર કરવા દબાણ કરે છે. છેવટે, IFRS અનુસાર એકાઉન્ટિંગ અને ISO અનુસાર નાણાકીય વ્યવસ્થાપન વિચારમાં ખૂબ સમાન છે.

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ(QMS) - એકંદર ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન માટે જરૂરી સંસ્થાકીય માળખું, પદ્ધતિઓ, પ્રક્રિયાઓ અને સંસાધનોનો સમૂહ. તે પ્રવૃત્તિઓના સતત સુધારણા માટે, સ્થાનિક અને વિશ્વ બજારોમાં સંસ્થાની સ્પર્ધાત્મકતા વધારવા માટે અને કોઈપણ સંસ્થાની સ્પર્ધાત્મકતા નક્કી કરવા માટે બનાવાયેલ છે. . તે સંસ્થાની વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીનો એક ભાગ છે.

આધુનિક QMS TQM ના સિદ્ધાંતો પર આધારિત છે. સંસ્થાની વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના વિવિધ ભાગોને સામાન્ય તત્વોનો ઉપયોગ કરીને ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી સાથે એક જ વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીમાં એકીકૃત કરી શકાય છે. આ આયોજનની અસરકારકતા, સંસાધનોના ઉપયોગની કાર્યક્ષમતામાં વધારો કરે છે અને સંસ્થાના એકંદર વ્યાપારી લક્ષ્યોને હાંસલ કરવા માટે એક સિનર્જિસ્ટિક અસર બનાવે છે.

ISO 9000 અનુસાર QMS પ્રમાણપત્રનો વ્યાપકપણે ઉપયોગ થાય છે. QMS પ્રમાણપત્ર તૃતીય પક્ષ (સર્ટિફિકેશન બોડી) દ્વારા સ્વતંત્ર ઓડિટ પર આધારિત છે.

સંસ્થાનો પાયો

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓ સંસ્થાની ગ્રાહક જરૂરિયાતો દ્વારા સંચાલિત થાય છે. ઉપભોક્તાઓને એવા ઉત્પાદનો (સેવાઓ)ની જરૂર હોય છે જેની લાક્ષણિકતાઓ તેમની જરૂરિયાતો અને અપેક્ષાઓને સંતોષે. ઉપભોક્તાઓની જરૂરિયાતો અને અપેક્ષાઓ સતત બદલાતી રહે છે, જેના કારણે સંસ્થાઓ સ્પર્ધાત્મક વાતાવરણ (બજાર) અને તકનીકી પ્રગતિના દબાણનો અનુભવ કરે છે. સતત ગ્રાહક સંતોષ જાળવવા માટે, સંસ્થાઓએ તેમના ઉત્પાદનો અને તેમની પ્રક્રિયાઓમાં સતત સુધારો કરવો જોઈએ. સંસ્થાના ક્યૂએમએસ, મેનેજમેન્ટ ટૂલ્સમાંના એક તરીકે, સંસ્થાના ટોચના મેનેજમેન્ટને અને તેના ગ્રાહકોને વિશ્વાસ આપે છે કે સંસ્થા જરૂરિયાતોનું સંપૂર્ણ પાલન કરે છે તેવા ઉત્પાદનો પૂરા પાડવા સક્ષમ છે ( જરૂરી ગુણવત્તા, ચોક્કસ સમયગાળા માટે જરૂરી જથ્થામાં, તેના પર સ્થાપિત સંસાધનોનો ખર્ચ કરવો). આ મેનેજમેન્ટ ટૂલ પ્રોજેક્ટના કહેવાતા આયર્ન ત્રિકોણની અંદર સખત રીતે કાર્ય કરે છે.

QMS ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનના આઠ સિદ્ધાંતો પર આધારિત છે:

1. ગ્રાહક ફોકસ- સંસ્થાએ ઉપભોક્તા હવે જે ઇચ્છે છે અને ભવિષ્યમાં ઇચ્છે છે તે કરવાની જરૂર છે, પછી ભલે તેને તે ખ્યાલ ન હોય.
2. કાર્યકારી નેતૃત્વ- સંસ્થા હંમેશા સ્પર્ધાત્મક વાતાવરણમાં મર્યાદિત સંસાધનો અને ઇનપુટ ડેટાના માળખામાં કાર્ય કરતી હોવાથી, માત્ર દ્રષ્ટિ અને મનોબળ ધરાવતો નેતા જ તેના ધ્યેયો (મિશન) ની સિદ્ધિની ખાતરી કરી શકે છે.
3. સ્ટાફ સગાઈ- કારણ કે સંસ્થાના કર્મચારીઓ તેના મુખ્ય સ્ત્રોત છે અને તે જ સમયે સૌથી સંવેદનશીલ હિસ્સેદાર છે, તેના પર નેતાઓની નિર્ભરતા એ સફળતાની ચાવી છે.
4. પ્રક્રિયા અભિગમ- સંસ્થાના QMS એ સ્થિર એન્ટિટી નથી અને તેના તત્વો એ પ્રક્રિયાઓ છે જેના દ્વારા લક્ષ્યો પ્રાપ્ત થાય છે, એટલે કે, પ્રક્રિયાઓ દ્વારા કોઈપણ ફેરફારોની ખાતરી કરવામાં આવે છે.
5. વ્યવસ્થાપન માટે વ્યવસ્થિત અભિગમ- સંસ્થાના બાહ્ય અને આંતરિક વાતાવરણને અસર કરતા તમામ પરિબળોને ધ્યાનમાં લેવાનો અર્થ થાય છે.
6. સતત સુધારો- આધુનિક વ્યવસ્થાપનનો આધાર, જે પર્યાવરણમાં હાલના અને અપેક્ષિત ફેરફારો માટે સતત અનુકૂલન સૂચવે છે અને કેટલીકવાર તેમને આકાર આપે છે.
7. હકીકત આધારિત નિર્ણયો લેવા- એક રીમાઇન્ડર કે સંસ્થાના કાર્યની સ્થિરતા માત્ર અંતર્જ્ઞાનના આધારે જ નહીં, પણ માપન ડેટાનો ઉપયોગ કરીને પણ શક્ય છે.
8. સપ્લાયર્સ સાથે પરસ્પર ફાયદાકારક સંબંધો- સિદ્ધાંત સાથે ગ્રાહક અભિગમપરસ્પર લાભદાયી સહકારના આધારે ટકાઉ પુરવઠા શૃંખલા બનાવવાનો સમાવેશ થાય છે.

લક્ષ્ય

ગ્રાહક, કર્મચારી, માલિક અને સમુદાયના સંતોષને મહત્તમ કરીને લાંબા ગાળાની સફળતા હાંસલ કરવી. QMS નો હેતુ એ સુનિશ્ચિત કરવાનો છે કે કંપનીની પ્રક્રિયાઓના પરિણામો ઉપભોક્તા, સંસ્થા અને સમાજની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરે છે. (સ્પષ્ટ જરૂરિયાતો અને ગર્ભિત જરૂરિયાતો બંનેનું પાલન).

કાર્યો

• ઉત્પાદનની ગુણવત્તામાં સતત સુધારો અને PDCA ચક્ર (ડેમિંગ સાયકલ) ના ઉપયોગ દ્વારા ગુણવત્તા ખાતરી ખર્ચમાં ઘટાડો, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે: આયોજન, ક્રિયા, વિશ્લેષણ, ગોઠવણ (અસંગતતાના કારણોને દૂર કરવા, અને માત્ર પ્રાપ્ત પરિણામોને સુધારવા માટે નહીં);
• ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના પ્રમાણપત્ર દ્વારા ગ્રાહકોમાં વિશ્વાસ કેળવવો કે તેમાં કોઈ ખામી નથી.

સિદ્ધાંતો

1. સ્થાપના જરૂરિયાતો અને અપેક્ષાઓઉત્પાદનો અથવા સેવાઓની ગુણવત્તાના ક્ષેત્રમાં સંસ્થાના ગ્રાહકો અને અન્ય રસ ધરાવતા પક્ષો.
2. ઉપલબ્ધતા નીતિઓ અને લક્ષ્યોસંસ્થા (અથવા સંસ્થાનો સમર્પિત ભાગ) ઉપભોક્તાઓ (બાહ્ય અને આંતરિક) ની પૂર્વનિર્ધારિત જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવા માટે અનુરૂપ. (જુઓ 1.).
3. નિવેદન વૈજ્ઞાનિક શાળાઓ અને સંચાલનના ક્ષેત્ર#"""પ્રક્રિયાઓ"""ના સંચાલન માટે પ્રક્રિયા અભિગમ અને જવાબદારતેમના માટે સંસ્થાના લક્ષ્યો (અથવા સંસ્થાનો સમર્પિત ભાગ) હાંસલ કરવા માટે જરૂરી છે. આ લક્ષ્યો હાંસલ કરવા માટે પ્રક્રિયા અભિગમનો અમલ (જુઓ 2).
4. જરૂરી નિર્ધારણ સંસાધનોઅને સંસ્થાના ધ્યેયો (અથવા સંસ્થાનો સમર્પિત ભાગ) હાંસલ કરવા માટેની પ્રક્રિયાઓ માટે જવાબદાર લોકો સાથે તેમને પ્રદાન કરો (જુઓ 2. - 3.).
5. વિકાસ અને એપ્લિકેશન અસરકારકતા અને કાર્યક્ષમતા માપવા માટેની પદ્ધતિઓદરેક પ્રક્રિયા મુખ્ય ગુણવત્તા સૂચકાંકો પર આધારિત છે (જુઓ 1. - 3.).
6. માટે જરૂરી મિકેનિઝમ્સ નક્કી કરી રહ્યા છીએ અસંગતતાઓની ચેતવણીઓઅને તેમના કારણોને દૂર કરે છે. અને QMS પ્રક્રિયાઓમાં આ મિકેનિઝમ્સનું અમલીકરણ (જુઓ 3).
7. માટે પ્રક્રિયાનો વિકાસ અને એપ્લિકેશન સમગ્ર QMS નો સતત સુધારો(જુઓ 1. - 2.).

વ્યાખ્યામાંથી જોઈ શકાય છે તેમ, QMS નું પ્રાથમિક તત્વ એ ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ, વ્યવસાય માલિકો, કર્મચારીઓ અને સમાજના ગ્રાહકો (આંતરિક અને બાહ્ય) ની જરૂરિયાતો અને અપેક્ષાઓ છે. સંસ્થાની નીતિઓ અને ધ્યેયો એ રસ ધરાવતા પક્ષોની જરૂરિયાતો અને અપેક્ષાઓનો પ્રતિભાવ છે. અને અનુગામી પ્રક્રિયા અભિગમ ધ્યેયો હાંસલ કરવા અને લાંબા ગાળાની નીતિઓ અમલમાં મૂકવાના માર્ગનું વર્ણન પૂર્ણ કરે છે. ઉપર વર્ણવેલ દરેક મુદ્દા એ કોઈપણ QMS માટે ચાવીરૂપ છે જે અત્યંત ઉચ્ચ ગુણવત્તાના માર્ગ પર સતત ચક્રીય ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં છે.

ઉદ્યોગ QMS

ISO 9001 ની જરૂરિયાતો પર આધારિત QMS નું માનકીકરણ માત્ર સ્થિર ગ્રાહક સંતોષ માટેનો આધાર પૂરો પાડે છે, જો કે, દરેક ઉદ્યોગની પોતાની હોય છે. ખાસ જરૂરિયાતોઅને વિશિષ્ટતા. ગ્રાહકોના સંતોષને વધુ સંપૂર્ણ રીતે સુનિશ્ચિત કરવા માટે, ઉદ્યોગો અલગ ધોરણોના રૂપમાં અથવા ISO9001 ના અમલીકરણ માટે ભલામણોના સ્વરૂપમાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓના પોતાના ઉદ્યોગ મોડલ બનાવી રહ્યા છે. ઉદ્યોગોમાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના સૌથી વિકસિત મોડલ છે:

• ISO/TS 16949 - ઓટોમોટિવ કમ્પોનન્ટ સપ્લાયર્સ.
• ISO 13485 - તબીબી ઉપકરણ ઉત્પાદકો.
• AS 9100 - એરોસ્પેસ કમ્પોનન્ટ સપ્લાયર્સ.
• ISO 29001 - પેટ્રોકેમિકલ અને ગેસ ઉદ્યોગ.
• TL 9100 - ટેલિકોમ્યુનિકેશન ઉદ્યોગમાં સાહસો.
• IRIS એ રેલવે સપ્લાય ચેઇન છે.
• ISO 22000 - ફૂડ સપ્લાય ચેઇન.
• ISO 20000 - સર્વિસ મેનેજમેન્ટ (આ ધોરણ ISO 9001 ની રચના અનુસાર બનાવવામાં આવ્યું નથી, પરંતુ સામાન્ય રીતે, તે TQM ની ભાવનાને અનુરૂપ છે).
• IWA 1 - આરોગ્યસંભાળ સંસ્થાઓ.
• IWA 2 - શૈક્ષણિક સંસ્થાઓ.
• IWA 4 - સ્થાનિક સત્તાવાળાઓ.

નોંધો

સાહિત્ય

• લેપિડસ વાદિમ આર્કાડેવિચ, રેકશિન્સકી એ.એન. સલાહકાર અને કંપનીના વડા વચ્ચેનો સંવાદ. ટોટલ ક્વોલિટી (TQM) અને ISO 9000 ધોરણો પર સિનિયર મેનેજમેન્ટને, વર્ઝન 2000, પ્રાયોરિટી ADM સેન્ટર LLC, 2005, 88 p.

અને છેવટે, નફો. (QMS, - ed.) ઉપરાંત, વ્યવસાય શ્રેષ્ઠતાના સૌથી લોકપ્રિય મોડલ (ed.), લીન પ્રોડક્શન (લીન-મેનેજમેન્ટ, - ed.), paradigm, . વિષય પર રશિયન સામગ્રીની ઓછી સંખ્યાને કારણે આભાર: ટોચના મેનેજર માટે સૂચિબદ્ધ શસ્ત્રાગારમાંથી પોતાને માટે શું પસંદ કરવું તે સમજવું જ મુશ્કેલ નથી. સમસ્યા ઊભી થાય છે અને તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો. (QMS - ક્વોલિટી મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ્સ - QMS, - ed.) એ વૈજ્ઞાનિક અને વ્યવહારુ સંચાલનની પદ્ધતિ છે જે રશિયન બજાર દ્વારા સૌથી વધુ માસ્ટર છે. એટલું કહેવું પૂરતું છે કે, ઉદ્યોગ અને વેપાર મંત્રાલય (ઉદ્યોગ અને વેપાર મંત્રાલય - એડ.) "લીન મેન્યુફેક્ચરિંગ એન્ડ ક્વોલિટી મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ્સ" ના બ્રોશરમાં ટાંકવામાં આવેલા સર્વેક્ષણ મુજબ, 97% સ્થાનિક ઔદ્યોગિક સાહસો, આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણ ISO 9001 અનુસાર અભ્યાસ દ્વારા આવરી લેવામાં આવે છે. સરખામણી માટે, માત્ર 36% નમૂના દુર્બળ સાધનો સાથે કામ કરે છે. પરંતુ મોટાભાગના મેનેજરો પણ QMS ક્ષેત્રમાં તેમને ઉપલબ્ધ તકોથી સારી રીતે વાકેફ નથી. તેમના માટે એક સિસ્ટમ બનાવવામાં આવે છે, અને પ્રમાણપત્રો જારી કરવામાં આવે છે. પરંતુ સ્ટાફ ઝડપથી એલિયન અને અગમ્ય "પશ્ચિમી વસ્તુઓ" ને નકારી કાઢે છે. આ ફક્ત એક જ વાત કહે છે: જો તમે કંઈક "ટર્નકી" ખરીદ્યું હોય, તો પણ તમારે તેનો ઉપયોગ કરવામાં સક્ષમ બનવાની જરૂર છે, અન્યથા સંપાદનનો કોઈ અર્થ રહેશે નહીં. QMS ની અંદર તમને તે જ વસ્તુ મળશે જે સામાન્ય રીતે બિઝનેસ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ્સમાં જોવા મળે છે.

QMS ના પ્રકાર

રાષ્ટ્રીય અથવા આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણોમાં સ્ફટિકીકરણ કરે છે. તેમના મતે, સ્વતંત્ર ઓડિટ પછી સ્થાપિત અભિગમોને નવા સાથે પુનઃઉત્પાદિત કરવામાં આવે છે. ત્યાં સાર્વત્રિક અને ઉદ્યોગ-વિશિષ્ટ QMSs છે. સાર્વત્રિક, જે કદ, પ્રવૃત્તિના ક્ષેત્ર અને વિશ્વના બિંદુને ધ્યાનમાં લીધા વિના, કોઈપણ કંપનીમાં અમલમાં મૂકવા માટે સક્ષમ હોવાનો દાવો કરે છે, તે પ્રખ્યાત ISO 9001 માનક “ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ્સ દ્વારા રજૂ થાય છે. જરૂરીયાતો" સાર્વત્રિક ધોરણો વચ્ચે એકાધિકારનો દરજ્જો ભોગવે છે. અન્ય દસ્તાવેજો ખરેખર માંગમાં બનવા માટે પૂરતા જાણીતા છે. વર્સેટિલિટી પાસે સંખ્યા છે. આમાંથી, પ્રથમ મહત્વ એ છે કે ધોરણમાં વિગતવાર માહિતી દાખલ કરવી, પદ્ધતિઓ અને ઉદાહરણો સાથે, જો તે સાર્વત્રિક હોય તો અશક્ય છે. હકીકત એ છે કે વધુ વિગતો દેખાય છે, ધ મોટી ભૂમિકાચોક્કસ અમલીકરણ સંસ્થાની ચોક્કસ પરિસ્થિતિ ભૂમિકા ભજવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ઑટો ઘટકો બનાવવાની વિશિષ્ટતાઓ સાથે સિસ્ટમમાં કેવી રીતે કાર્ય કરવું તે લખવું અશક્ય છે, કારણ કે સાર્વત્રિકતાનો અર્થ એ છે કે સમાન ધોરણો અનુસાર, ગુણવત્તા સિસ્ટમો એવા સાહસો પર બનાવવામાં આવશે જે ઓટો ઘટકો સાથે બિલકુલ કામ કરતા નથી. આ રીતે QMS સ્ટાન્ડર્ડ QS 9000 "ગુણવત્તા સિસ્ટમ માટેની આવશ્યકતાઓ" દેખાય છે. હવે આ ધોરણ પહેલેથી જ રદ કરવામાં આવ્યું છે, પરંતુ અગાઉ જાયન્ટ્સે તેને પોતાને માટે મંજૂર કર્યું હતું - તેઓએ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓ માટે તેમના પોતાના ઓટોમોબાઈલ ધોરણ અપનાવ્યા હતા. આજે આવા ઘણા ઉદ્યોગ ધોરણો છે: TL 9000 - દૂરસંચાર ઉદ્યોગ માટે QMS, AS/EN 9110 - એરોસ્પેસ ઉદ્યોગ, ISO/DIS 22006 અને UNI 11219 - કૃષિ માટે QMS, ASQ E2014, IRAM 30100, HB 900 IRAM - બાંધકામ. , ISO IWA 2, માર્ગદર્શિકા 44, શિક્ષણમાં સિસ્ટમો માટેના ધોરણો છે. આવા ધોરણો આજે લગભગ દરેક ઉદ્યોગમાં અસ્તિત્વ ધરાવે છે. તમારું શું છે તે જુઓ.

શરૂઆતમાં, ઉદ્યોગ અને સાર્વત્રિક ધોરણો વચ્ચે ચોક્કસ દુશ્મનાવટ હતી. આંતરરાષ્ટ્રીય સંસ્થાસ્ટાન્ડર્ડાઇઝેશન માટે (-ઇન્ટરનેશનલ ઓર્ગેનાઇઝેશન ફોર સ્ટાન્ડર્ડાઇઝેશન, – એડ.)ને ડર હતો કે વ્યક્તિગત ધોરણોનો વિકાસ ISO 9001ને અર્થહીન બનાવી દેશે -જાણીતા QMS ધોરણો આંતરરાષ્ટ્રીય બજારમાં આ પાસામાં દરેક માટે સમાન જરૂરિયાતો ઘડવાનું અશક્ય બનાવે છે. આખરે, આ વૈશ્વિક વેપારના વિકાસ અને એકીકરણ માટે એક ફટકો છે. QS 9000 જેવા ઉદ્યોગના ધોરણો વ્યાખ્યા પ્રમાણે ક્રોસ બોર્ડર સંચારની સુવિધા આપી શકતા નથી - કારણ કે, અત્યંત વિશિષ્ટ નિયમનકારી દસ્તાવેજો તરીકે, તે કંપનીઓની પ્રમાણમાં સાંકડી શ્રેણી માટે રસ ધરાવતા હોઈ શકે છે. જો કે, ઉદ્યોગ સંગઠનોના વ્યક્તિગત ધોરણો સિવાયના ઉદ્યોગો માટે મહત્વપૂર્ણ વિગતોના અભાવની સમસ્યાને ઉકેલવી શક્ય ન હતી. ISO દ્વારા વિવિધ ઉદ્યોગો માટે ISO 9001 ના અનુકૂલન ઉત્પન્ન કરવાના પ્રયાસો કરવામાં આવ્યા છે. તે આ વલણને અનુરૂપ છે કે આંતરરાષ્ટ્રીય સંસ્થાએ ISO/TS 16949 પ્રકાશિત કર્યું - આ તે જ ISO 9001 છે, ફક્ત ઓટોમોટિવ ઉદ્યોગના ભાગો સાથે. પરંતુ આવા પ્રયાસોને સફળ ગણી શકાય નહીં. એક યા બીજી રીતે, અંતે, જ્યારે રાષ્ટ્રીય સ્તરે વ્યાવસાયિક સંગઠનો અને હિસ્સેદારોના જૂથોએ હજુ પણ તેમના QMS ધોરણો અપનાવ્યા ત્યારે સમાધાન થયું, પરંતુ તેઓ ISO 9001 ની સાર્વત્રિક આવશ્યકતાઓને આધારે ISO સાથે કરારમાં લખાયા હતા. નવા ધોરણો સાર્વત્રિક દસ્તાવેજના ટેક્સ્ટનું પુનઃઉત્પાદન કરો, અને પછી તે વિગતો ઉમેરો જે તેમાંથી ખૂટે છે, પરંતુ તે ઉદ્યોગ માટે મહત્વપૂર્ણ છે. જો કે, સંખ્યાબંધ "બળવાખોર" ધોરણો, જે ચોક્કસ ઉદ્યોગમાં QMS ની સમસ્યાઓને સમર્પિત છે, પરંતુ ISO 9001 ને અવગણે છે, હજુ પણ અસ્તિત્વમાં છે.

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમો કે જે સંસ્થાઓ પોતાના માટે બનાવે છે તે અલગ છે. હકીકત એ છે કે કેટલીક મોટી સંસ્થાઓ સાર્વત્રિક અભિગમો પર આધાર રાખવાનું પસંદ કરતી નથી, પરંતુ તેમના પોતાના પર કંઈક બનાવવાનું પસંદ કરે છે, ઉદાહરણ તરીકે, એન્ટરપ્રાઇઝ ધોરણોના સ્વરૂપમાં બધું ઔપચારિક બનાવે છે. આ સંસ્થાઓને તેમની પોતાની કોર્પોરેટ-આધારિત ગુણવત્તા પ્રણાલીઓ પર ખૂબ ગર્વ છે, અને કેટલીકવાર તેઓ તેમના અનુભવને અન્ય કંપનીઓને નિકાસ કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, એક જાણીતી ગુણવત્તાયુક્ત સંસ્થા (અમેરિકન સોસાયટી ફોર ક્વોલિટી - એડ.) તેના સભ્યો વચ્ચેના જોડાણોને પ્રોત્સાહન આપે છે જેઓ ફક્ત કાર્યમાં અન્ય સહભાગીઓ સાથે સિસ્ટમ્સનો અમલ કરી રહ્યા છે જેઓ તેમના અનુભવ બતાવવા અને તેના વિશે વાત કરવા માટે તૈયાર છે.

શું મારે QMS, લીન મેનેજમેન્ટ, બિઝનેસ એક્સેલન્સ મોડલ અથવા ERP સિસ્ટમ પસંદ કરવી જોઈએ?

આ કરવા માટે, તમારે સમજવાની જરૂર છે કે આ દરેક સાધનો તમને શું આપી શકે છે. વ્યવસાયિક શ્રેષ્ઠતાના નમૂનાઓ - આજે સૌથી વધુ પ્રખ્યાત છે બાલ્ડ્રિજ મોડલ અને યુરોપિયન બિઝનેસ એક્સેલન્સ મોડલ (EFQM - ed.) - આ મેનેજમેન્ટ માટે વ્યૂહાત્મક, વૈશ્વિક અભિગમો છે. જો ગુણવત્તા પ્રણાલીઓ ઉત્પાદનો અને સેવાઓની ગુણવત્તા હાંસલ કરવા પર કેન્દ્રિત છે, તો પછી, ઉદાહરણ તરીકે, EFQM માટે આ સમસ્યાનો માત્ર એક ભાગ છે. આ મોડેલ ગુણવત્તા પર પણ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતું નથી, પરંતુ કામના પરિણામો પર. વ્યાપાર શ્રેષ્ઠતાના નમૂનાઓ અનુસાર ગુણવત્તા, સમસ્યાનો માત્ર એક ભાગ છે, અને જે ધોરણો તેમની જરૂરિયાતોને નિર્ધારિત કરે છે તે અન્ય ઘણા પાસાઓને સ્પર્શે છે: ટકાઉ વિકાસ, સામાજિક જવાબદારી અને તેથી વધુ. ISO 9001 ની જરૂરિયાતો યુરોપિયન મૉડલ ઑફ બિઝનેસ એક્સેલન્સની જરૂરિયાતોના 20-30%ને આવરી લે છે એવું કહેવું વધારે પડતું નથી. દરેક નિષ્ણાતની પોતાની પદ્ધતિ હોય છે, પરંતુ મેનેજમેન્ટ કન્સલ્ટિંગ ક્ષેત્રના કેટલાક નિષ્ણાતો માને છે કે વ્યવસાય શ્રેષ્ઠતા મોડલ્સ સાથે કામ કરવાના માર્ગ પર QMS લાગુ કરવી એ એક સારી પ્રારંભિક પ્રક્રિયા છે.

મેનેજર માટે મોટી સમસ્યા QMS અને ERP સિસ્ટમ વચ્ચેની પસંદગી અથવા બંનેના એકીકરણની છે, એટલે કે એકસાથે અમલીકરણ. તેમાં કોઈ શંકા નથી, QMS અને ERP બંને કામ અને અનુપાલન માટે સમર્પિત છે. પરંતુ ધ્યાન શું છે તેમાં બે અભિગમો અલગ છે. QMS માટે મુખ્ય વસ્તુ છે: માત્ર ગુણવત્તા વિભાગમાં જ નહીં, સમગ્ર કંપનીમાં ગુણવત્તા-સંબંધિત પ્રક્રિયાઓનું ઓટોમેશન. ERP, બદલામાં, સપ્લાય ચેઇન અને ઉત્પાદન પ્રક્રિયાઓમાં ગુણવત્તાયુક્ત ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ અને ડેટા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. એવા કેટલાક ઘટકો છે જે ઓવરલેપ થાય છે અને ઉદ્યોગસાહસિકોએ અનિવાર્યપણે તે પસંદ કરવું પડશે કે કયા અભિગમો પર ભાર મૂકવો. અમે નીચેના માળખાકીય તત્વો વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ:

• અસંગતતાઓનું સંચાલન અને દસ્તાવેજીકરણ.
• ફરિયાદો સાથે વ્યવહાર.
• પુરવઠાની ગુણવત્તા, આંતરિક અને બાહ્ય ઓડિટ.
• મેનેજમેન્ટ બદલો.
• સુધારાત્મક અને નિવારક ક્રિયાઓ.
• શિક્ષણ.
• નિવારક ક્રિયાઓ માટે સાધનોનું માપાંકન અને જાળવણી.

QMS અથવા ERP તત્વોને પ્રાધાન્ય આપવું કે કેમ તે નક્કી કરવા માટે, તમારે સૌ પ્રથમ સંસ્થામાં હિસ્સેદારોની જરૂરિયાતોનો સારી રીતે અભ્યાસ કરવો જોઈએ અને કાર્ય પ્રક્રિયાઓની સારી સમજ હોવી જોઈએ.

લીન મેનેજમેન્ટ અને ક્વોલિટી મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ એક બીજા સાથે સંબંધિત છે જેમ કે સામાન્ય માટે. લીન એ ચોક્કસ સાધનોનો સમૂહ છે, અને ISO 9001, જે મુજબ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી સામાન્ય રીતે લાગુ કરવામાં આવે છે, તે જરૂરિયાતોનો સમૂહ છે, અને આમાં નિયમનકારી દસ્તાવેજપદ્ધતિઓ અને સાધનો કે જેના દ્વારા આવશ્યકતાઓનું પાલન પ્રાપ્ત થાય છે તે મૂળભૂત રીતે ઉલ્લેખિત નથી. આ મુદ્દો ચોક્કસ સંસ્થાઓના વડાઓના વિવેકબુદ્ધિ પર છોડી દેવામાં આવે છે. બીજી બાબત એ છે કે દુર્બળ ટૂલ્સ, એટલે કે, તેઓ આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણ અનુસાર વર્તમાન QMS નો ભાગ બની શકે છે. અમે એમ પણ કહી શકીએ છીએ કે ISO QMS મોડેલ લીન ટૂલ્સના કયા ઘટકો સ્થાપિત જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા માટે એક પદ્ધતિ તરીકે યોગ્ય છે: પ્રક્રિયા અભિગમ, સતત પ્રક્રિયા સુધારણા, પરિવર્તનશીલતા ઘટાડવી, ગુણવત્તામાં સુધારો.

" data-modal-addimage="" data-modal-quote="" data-modal-preview="" data-modal-sub="" data-post_id="11669" data-user_id="0" data-is_need_logged ==== "ડેટા-ટેક્સ્ટ_લાંગ_ડીલીટ"માં સંપાદિત કરો="ડેટા-ટેક્સ્ટ_લંગ_નોટ_ઝીરો="ફિલ્ડ NULL નથી" data-text_lang_required="આ ફીલ્ડ જરૂરી છે data-text_lang_checked="બોક્સમાંથી એક ચેક કરો" data-text_lang_completed="." ઓપરેશન પૂર્ણ થયું" data -text_lang_items_deleted="આઇટમ કાઢી નાખવામાં આવી છે" data-text_lang_close="Close" data-text_lang_loading="Loading...">

ગુણવત્તા સંચાલન એન્ટરપ્રાઇઝ

મૂળભૂત સિદ્ધાંતો

સિસ્ટમ (પ્રાચીન ગ્રીકમાંથી - એક સંપૂર્ણ, ભાગોથી બનેલું, જોડાણ) એ તત્વોનો સમૂહ છે જે એકબીજા સાથેના સંબંધો અને જોડાણોમાં છે, જે ચોક્કસ અખંડિતતા, એકતા બનાવે છે. કોઈપણ સિસ્ટમમાં, ત્યાં અલગ ભાગો છે જે ચોક્કસ કાર્યો કરે છે અને એકબીજા સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે. કોઈપણ સિસ્ટમને મોટી સિસ્ટમના તત્વ (ઘટક) તરીકે ગણી શકાય.

મેનેજમેન્ટ એ "સ્વાયત્ત નેવિગેશન" મોડમાં બજારની પરિસ્થિતિઓમાં કાર્ય કરતી સંસ્થાનું સંચાલન છે અને તે લેવાની જરૂરિયાત સાથે સંકળાયેલ છે. સ્વતંત્ર નિર્ણયોકોઈપણ અણધાર્યા સંજોગોમાં. તેના માળખામાં, તે નિર્ધારિત કરવામાં આવે છે કે લોકોનું સંચાલન કરવા માટે કઈ પ્રક્રિયાઓ અને પદ્ધતિઓની મદદથી શું, ક્યારે અને કોને ઉત્પાદન કરવું, કેવી રીતે યોજના, વિતરણ અને સંસાધનોનો અસરકારક રીતે ઉપયોગ કરવો. મેનેજમેન્ટનું ધ્યેય એ ચોક્કસ ઇચ્છિત રાજ્યના સંચાલનના ઉદ્દેશ્ય દ્વારા સિદ્ધિ છે, જે ગુણાત્મક અથવા માત્રાત્મક રીતે અલગ છે. સારી બાજુહાલનામાંથી. મેનેજમેન્ટ એક સંગ્રહ છે વૈજ્ઞાનિક જ્ઞાનઅને વ્યવહારુ અનુભવઅર્થશાસ્ત્ર, સંસ્થા, સમાજશાસ્ત્ર, મનોવિજ્ઞાન, શિક્ષણ શાસ્ત્ર, કાયદો જેવા ક્ષેત્રોમાંથી આંતરશાખાકીય પ્રકૃતિ.

આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણ ISO 9000:2000 અનુસાર, આધુનિક ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનની સામગ્રીને આ રીતે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવી છે:

“ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન એ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીમાં વપરાતી પ્રક્રિયાઓનો સંપૂર્ણ સમૂહ છે.

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી એ ગુણવત્તા નીતિ, ગુણવત્તાના ઉદ્દેશ્યો અને આ ઉદ્દેશ્યો સિદ્ધ કરવા માટેની સિસ્ટમ છે.

ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી (QMS) એ એકંદર ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન માટે જરૂરી સંસ્થાકીય માળખું, પદ્ધતિઓ, પ્રક્રિયાઓ અને સંસાધનોનો સમૂહ છે. તે પ્રવૃત્તિઓના સતત સુધારણા માટે, સ્થાનિક અને વિશ્વ બજારોમાં સંસ્થાની સ્પર્ધાત્મકતા વધારવા માટે અને કોઈપણ સંસ્થાની સ્પર્ધાત્મકતા નક્કી કરવા માટે બનાવાયેલ છે. તે સંસ્થાની વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીનો એક ભાગ છે.

આજે ત્યાં તદ્દન છે મોટી સંખ્યામાં ISO દ્વારા વિકસિત ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમની વ્યાખ્યાઓ. જો આપણે તેમને જોડીએ, તો આપણે ISO અનુસાર ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ શબ્દની નીચેની વ્યાખ્યા મેળવી શકીએ છીએ - આ એક સંસ્થામાં ગુણવત્તાના ક્ષેત્રમાં નીતિ ઘડવા અને તેના ઉદ્દેશ્યો સિદ્ધ કરવા માટે બનાવવામાં આવેલ સિસ્ટમ છે.

આમ, આપણે કહી શકીએ કે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ, સૌ પ્રથમ, એક સિસ્ટમ છે. અને તે ચોક્કસ હેતુ, તેની પોતાની રચના, ચોક્કસ તત્વોની હાજરી અને તેમના આંતરસંબંધ જેવા લક્ષણો દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે.

ISO ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમમાં ચોક્કસ માળખું છે. આ સિસ્ટમ સમાવે છે નીચેના તત્વો: સંસ્થા, પ્રક્રિયાઓ, દસ્તાવેજો, સંસાધનો.

ISO વ્યાખ્યા અનુસાર, સંસ્થા એ કર્મચારીઓનું જૂથ છે અને જરૂરી ભંડોળજવાબદારીઓ, સત્તાઓ અને સંબંધોના વિતરણ સાથે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, સંસ્થાને ગુણવત્તા, તેમની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના નિયમો, તેમજ ગુણવત્તા માટે જવાબદાર કર્મચારીઓ સાથે સંબંધિત સંગઠનાત્મક માળખાના ઘટકોના સમૂહ તરીકે સમજવામાં આવે છે.

પ્રક્રિયા એ પ્રવૃત્તિના એકબીજા સાથે જોડાયેલા અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરતા તત્વોનો સમૂહ છે જે "ઇનપુટ્સ" ને "આઉટપુટ" માં પરિવર્તિત કરે છે. આ કિસ્સામાં, પ્રક્રિયાના "ઇનપુટ" સામાન્ય રીતે અન્ય પ્રક્રિયાઓના "આઉટપુટ" હોય છે. સંસ્થામાં પ્રક્રિયાઓ સામાન્ય રીતે મૂલ્ય ઉમેરવા (ઇનપુટથી આઉટપુટ સુધી) માટે આયોજન અને અમલમાં મુકવામાં આવે છે.

ક્યુએમએસમાં પ્રક્રિયાનો ખ્યાલ મહત્વપૂર્ણ છે. પ્રક્રિયા એ પ્રવૃત્તિ અથવા પ્રક્રિયા હાથ ધરવાની સ્થાપિત રીત છે. આમ, પ્રક્રિયાને પ્રક્રિયા (અથવા પ્રક્રિયાઓનો સમૂહ) કહી શકાય; બીજી બાજુ, તે ઔપચારિક દસ્તાવેજ છે સાચો રસ્તોપ્રક્રિયા અમલ.

દસ્તાવેજ - માહિતી (નોંધપાત્ર ડેટા) યોગ્ય માધ્યમ પર મૂકવામાં આવે છે. એન્ટરપ્રાઇઝના અન્ય સંસ્થાકીય અને વહીવટી દસ્તાવેજો ગુણવત્તા સિસ્ટમ દસ્તાવેજો સાથે સંકળાયેલા હોવા જોઈએ, ઉદાહરણ તરીકે, "વિભાગો પરના નિયમો" અને "જોબ વર્ણનો".

QMS સંસાધનો એ દરેક વસ્તુ છે જે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રદાન કરે છે (માનવ, અસ્થાયી, વગેરે).

ISO 9000 માનક ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના 8 મૂળભૂત સિદ્ધાંતોને વ્યાખ્યાયિત કરે છે જેના પર તે આધારિત છે અને જેનો ઉપયોગ સંસ્થાના ટોચના મેનેજમેન્ટ દ્વારા તેની પ્રવૃત્તિઓની કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરવા માટે કરી શકાય છે.

કોષ્ટક 1.1.1 ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનના 8 સિદ્ધાંતો દર્શાવે છે.

કોષ્ટક 1.1.1 - ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિદ્ધાંતો

આ આઠ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિદ્ધાંતો ISO 9000 પરિવારમાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમના તમામ ધોરણોનો આધાર બનાવે છે.

1) ગ્રાહક અભિગમ.

ઉપભોક્તા - ઉત્પાદનો પ્રાપ્ત કરતી સંસ્થા અથવા વ્યક્તિ.

ગ્રાહક ઓરિએન્ટેશનનો સિદ્ધાંત કંપનીની પ્રવૃત્તિઓને ધારે છે જેમાં એન્ટરપ્રાઇઝ અથવા પેઢી તેના ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોની અપેક્ષા રાખે છે અને તેનો હેતુ આ માંગનો અભ્યાસ કરવા, ગ્રાહકો અથવા તેની સેવાઓના ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવાનો રહેશે.

સંસ્થાઓ તેમના ગ્રાહકો પર આધાર રાખે છે, તેથી તેઓએ તેમની જરૂરિયાતો જાણવી અને સમજવી જોઈએ જે અસ્તિત્વમાં છે વર્તમાન ક્ષણ, તેમજ ભવિષ્યમાં ઊભી થઈ શકે છે, તેમની આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કરે છે અને તેમની અપેક્ષાઓ કરતાં વધી જવાનો પ્રયત્ન કરે છે.

ગ્રાહક અભિગમના સિદ્ધાંતનો ઉપયોગ એ એક પ્રવૃત્તિ છે જેનો હેતુ છે:

ગુણવત્તા, પેકેજિંગ, ડિલિવરી સમય, કિંમત, સેવા વગેરે માટેની જરૂરિયાતો સહિત ગ્રાહકોની તમામ જરૂરિયાતો અને અપેક્ષાઓનો અભ્યાસ અને સમજણ;

અન્ય હિસ્સેદારો (માલિકો, શેરધારકો, કર્મચારીઓ, સપ્લાયર્સ, રાજ્ય, પ્રદેશ અને સમગ્ર સમાજ) ની જરૂરિયાતોનો અભ્યાસ કરવો;

તમામ જરૂરિયાતો, જરૂરિયાતો અને તમામ હિસ્સેદારોની અપેક્ષાઓ અને તેમના દસ્તાવેજીકરણના સંબંધની જાગૃતિ અને ઑપ્ટિમાઇઝેશનની ખાતરી કરવી;

ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અને અપેક્ષાઓ સાથે સંસ્થાના લક્ષ્યો અને ઉદ્દેશોનું પાલન સુનિશ્ચિત કરવું;

ગુણવત્તા માર્ગદર્શિકા, નીતિઓ અને સંસ્થાના ધ્યેયોમાં ગ્રાહક ફોકસના સિદ્ધાંતનું પ્રતિબિંબ;

સંસ્થાના તમામ કર્મચારીઓના ધ્યાન પર આ જરૂરિયાતો લાવવી;

ગ્રાહકો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટે પદ્ધતિઓનો પરિચય;

ગ્રાહક સંતોષના માપન અને આકારણીનું સંગઠન;

ગ્રાહક સંતોષ સુધારવા માટે સુધારાત્મક ક્રિયાઓનો વિકાસ.

2) નેતૃત્વ અથવા સંચાલન ભૂમિકા.

નેતૃત્વનો સિદ્ધાંત અથવા મેનેજમેન્ટની ભૂમિકા કંપનીના વડાના ક્યૂએમએસના કાર્યને અમલમાં મૂકવા અને સ્થાપિત કરવા માટે સક્રિય પ્રયાસો સૂચવે છે; જરૂરી શરતોકર્મચારીઓને તાલીમ આપવા અને સંસ્થામાં સિસ્ટમના સંચાલનની ખાતરી કરવા.

નેતાઓ સંસ્થાના વિકાસના લક્ષ્યો અને દિશાઓની એકતા પ્રાપ્ત કરે છે. તેઓ એક આંતરિક સંસ્થા વાતાવરણ બનાવે છે અને જાળવે છે જે કર્મચારીઓને સંસ્થાના લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવામાં સંપૂર્ણ રીતે સામેલ થવા દે છે.

આ સિદ્ધાંતના અમલીકરણ માટે જરૂરી છે:

વ્યક્તિગત ઉદાહરણ દ્વારા QMS ના સિદ્ધાંતો પ્રત્યે પ્રતિબદ્ધતાનું પ્રદર્શન;

બાહ્ય ફેરફારોને સમજવું અને પ્રતિસાદ આપવો;

તમામ હિતધારકોની જરૂરિયાતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો;

સંસ્થાના વિકાસની સંભાવનાઓને સ્પષ્ટપણે વ્યાખ્યાયિત કરવી;

ડર વિના વિશ્વાસ અને કાર્યનું વાતાવરણ પૂરું પાડવું;

જવાબદારીના માળખામાં જરૂરી સંસાધનો અને કાર્યવાહીની સ્વતંત્રતા સાથે સ્ટાફ પૂરો પાડવો;

કર્મચારીઓના યોગદાનને માન્યતા અને પુરસ્કાર આપવો;

લોકોની તાલીમ અને પ્રમોશન;

ખુલ્લા અને પ્રામાણિક સંબંધોને ટેકો આપવો.

3) સ્ટાફની સંડોવણી

દરેક સ્તરે કર્મચારીઓ દરેક સંસ્થાની કરોડરજ્જુ બનાવે છે અને તેમની સંપૂર્ણ સંડોવણી સંસ્થાને તેમની ક્ષમતાઓનો મહત્તમ લાભ મેળવવા માટે સક્ષમ બનાવે છે.

કંપનીના કર્મચારીઓને સામેલ કરવાનો સિદ્ધાંત સૂચવે છે કે સંસ્થાના દરેક કર્મચારીએ ગુણવત્તા પ્રણાલીના કાર્યમાં ભાગ લેવો જોઈએ અને તેનું સ્તર વધારવાનું લક્ષ્ય છે.

આ સિદ્ધાંત માટે સ્ટાફની જરૂર છે:

કર્મચારીઓ સંસ્થામાં તેમના પોતાના યોગદાન અને ભૂમિકાના મહત્વને સમજે છે તેની ખાતરી કરવી;

તેમની પ્રવૃત્તિઓના પરિણામો માટે દરેકની જવાબદારી નક્કી કરવી;

સમસ્યાઓ ઉકેલવામાં સ્ટાફ સામેલ;

જ્ઞાન, અનુભવ અને યોગ્યતામાં સતત સુધારો;

જ્ઞાન અને અનુભવના મુક્ત વિનિમય માટે શરતો બનાવવી.

સંસ્થાના મેનેજમેન્ટે એવી શરતો પ્રદાન કરવી જરૂરી છે કે જેના હેઠળ સ્ટાફને નોકરીમાં સંતોષ મળે અને તેમની સંસ્થામાં ગર્વ અનુભવાય. સામગ્રી અને નૈતિક પ્રોત્સાહનોનો ઉપયોગ કરીને, ગ્રાહકો માટે વધારાના મૂલ્યનું નિર્માણ કરવા માટે કર્મચારીઓને સક્રિયપણે સુધારણાની તકો શોધવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા જરૂરી છે.

4) વ્યવસ્થાપન માટે પ્રક્રિયા અભિગમ.

પ્રક્રિયાના અભિગમનો સાર એ છે કે દરેક કાર્યના અમલીકરણને એક પ્રક્રિયા તરીકે ગણવામાં આવે છે, અને સંસ્થાના કાર્યને ઉત્પાદનોના ઉત્પાદન માટે જરૂરી એકબીજા સાથે જોડાયેલ પ્રક્રિયાઓની સાંકળ તરીકે ગણવામાં આવે છે. પ્રક્રિયાને આંતરસંબંધિત અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરતી પ્રવૃત્તિઓના સમૂહ તરીકે ગણવામાં આવે છે જે ઇનપુટને આઉટપુટમાં પરિવર્તિત કરે છે.

આ સિદ્ધાંતનો ઉપયોગ એ હેતુવાળી પ્રવૃત્તિઓના એન્ટરપ્રાઇઝ પર અમલીકરણ છે:

ઉત્પાદનોના ઉત્પાદન માટે જરૂરી પ્રક્રિયાઓ નક્કી કરવા માટે;

પ્રક્રિયાઓના ઇનપુટ્સ અને આઉટપુટ (પરિણામો) નું નિર્ધારણ;

એન્ટરપ્રાઇઝમાં પ્રક્રિયાઓના ક્રમ અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની સ્થાપના;

પ્રક્રિયાઓનું સંચાલન કરવા માટે સ્પષ્ટ જવાબદારીઓ અને સત્તાધિકારીઓની સ્થાપના;

માપન અને વિશ્લેષણ પ્રક્રિયાઓ માટે માપદંડની વ્યાખ્યા;

આંતરિક અને બાહ્ય સપ્લાયર્સ અને પ્રક્રિયાઓના ગ્રાહકોની ઓળખ;

પ્રક્રિયાઓની અસરકારકતા અને કાર્યક્ષમતાને સુનિશ્ચિત કરવા માટેની પદ્ધતિઓ નક્કી કરવી;

સંસ્થાના કાર્યો વચ્ચે આંતરિક અને બાહ્ય સંબંધોનું નિર્ધારણ;

જરૂરી સંસાધનો, પદ્ધતિઓ અને સામગ્રીની ઓળખ અને જોગવાઈ;

ગ્રાહકો, સપ્લાયર્સ અને અન્ય હિસ્સેદારો પર પ્રક્રિયાઓના જોખમો, પરિણામો અને અસરોનું મૂલ્યાંકન.

5) વ્યવસ્થાપન માટે પદ્ધતિસરનો અભિગમ.

સિસ્ટમ અભિગમનો સિદ્ધાંત પ્રક્રિયા અભિગમના સિદ્ધાંત સાથે ગાઢ રીતે સંકળાયેલો છે અને સૂચિત કરે છે કે સંસ્થામાં ઓળખાયેલી બધી પ્રક્રિયાઓનો સમાવેશ કરવામાં આવ્યો હતો. સામાન્ય સિસ્ટમતેમના અમલીકરણ અને સ્પષ્ટ માર્ગદર્શન પર નિયંત્રણ સાથે પ્રક્રિયાઓ. એકબીજા સાથે જોડાયેલી પ્રક્રિયાઓની સિસ્ટમને વ્યાખ્યાયિત કરવી, સમજવી અને તેનું સંચાલન કરવું સંસ્થાની અસરકારકતા અને કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરે છે.

વ્યવસ્થિત અભિગમનો ઉપયોગ એ સંસ્થાની પ્રવૃત્તિ છે જેનો હેતુ છે:

સંસ્થાના નિર્દિષ્ટ લક્ષ્યોની સિદ્ધિને સુનિશ્ચિત કરતી પ્રક્રિયાઓની સિસ્ટમની સ્થાપના અને વિકાસ કરીને સિસ્ટમનું માળખું બનાવવું;

સિસ્ટમની રચના જેમાં નિર્દિષ્ટ લક્ષ્યો સૌથી અસરકારક રીતે પ્રાપ્ત થાય છે;

સિસ્ટમમાં પ્રક્રિયાઓની પરસ્પર નિર્ભરતાને સમજવી;

માપન અને મૂલ્યાંકન દ્વારા સિસ્ટમમાં સતત સુધારો;

6) સતત સુધારો.

સતત સુધારણાનો સિદ્ધાંત સિસ્ટમની કામગીરીમાં તમામ અસંગતતાઓની સતત દેખરેખ અને સિસ્ટમની કામગીરીની ગુણવત્તામાં સુધારો કરીને આ અસંગતતાઓને અનુગામી દૂર કરવા માટે પ્રદાન કરે છે.

સંસ્થાનું સતત ધ્યેય તેની તમામ પ્રવૃત્તિઓમાં સતત સુધારો કરવાનું છે.

સતત સુધારણા એ જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવાની ક્ષમતા વધારવા માટે પુનરાવર્તિત પ્રવૃત્તિ છે.

સતત સુધારણાના સિદ્ધાંતનો ઉપયોગ એ એન્ટરપ્રાઇઝની પ્રવૃત્તિ છે જેનો હેતુ છે:

દરેક કર્મચારીમાં ઉત્પાદનો, પ્રક્રિયાઓ અને સમગ્ર સિસ્ટમમાં સતત સુધારણાની જરૂરિયાતની રચના;

તમામ પ્રક્રિયાઓની કાર્યક્ષમતામાં સતત સુધારો કરવો;

તમામ કર્મચારીઓને સતત સુધારણાની પદ્ધતિઓ અને માધ્યમોમાં તાલીમ આપવી, જેમ કે ડેમિંગ ચક્ર, આંકડાકીય પદ્ધતિઓ, વગેરે.;

સંભવિત સુધારણાના ક્ષેત્રોને ઓળખવા માટે સ્થાપિત શ્રેષ્ઠતાના માપદંડોના પાલનનું સમયાંતરે મૂલ્યાંકન કરવું;

સુધારાઓની ઓળખ.

7) હકીકત આધારિત નિર્ણય લેવો.

તથ્યો પર આધારિત નિર્ણયો લેવાનો સિદ્ધાંત ફોલ્લીઓ સાહજિક નિર્ણયો લેવાની સંપૂર્ણ બાકાત સૂચવે છે. મેનેજમેન્ટના તમામ નિર્ણયો હકીકતલક્ષી માહિતી અને તેના આધારે આધારીત હોવા જોઈએ.

અસરકારક નિર્ણયો ડેટા અને માહિતીના વિશ્લેષણ પર આધારિત છે.

હાથ પરના કાર્યને લગતી માહિતી અને માહિતીનું માપન અને સંગ્રહ;

ડેટા અને માહિતીની વિશ્વસનીયતા અને ચોકસાઈની ખાતરી કરવી;

ડેટા અને માહિતીનું વિશ્લેષણ કરવા માટે સાબિત પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરવો;

યોગ્ય આંકડાકીય પદ્ધતિઓના મૂલ્યને સમજવું.

8) સપ્લાયરો સાથે પરસ્પર ફાયદાકારક સંબંધો.

સપ્લાયરો સાથેના પરસ્પર ફાયદાકારક સંબંધોનો સિદ્ધાંત ફક્ત બાહ્ય સપ્લાયરો સાથે જ નહીં, પણ સિસ્ટમમાં સામેલ આંતરિક લોકો સાથે પણ પરસ્પર ફાયદાકારક સંબંધો પર આધારિત છે.

સંસ્થા અને તેના સપ્લાયર્સ એકબીજા પર આધારિત છે. જો તેમનો સંબંધ બંને પક્ષો માટે પરસ્પર લાભને પ્રોત્સાહન આપે છે, તો મૂલ્ય બનાવવાની તેમની ક્ષમતા વધે છે.

આ સિદ્ધાંતને અનુસરવાની જરૂર છે:

મુખ્ય સપ્લાયર્સની ઓળખ;

સપ્લાયર્સ સાથે લાંબા ગાળાના સંબંધો સ્થાપિત કરવા;

સ્પષ્ટ અને ખુલ્લા સંચારની સ્થાપના;

ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને સ્પષ્ટ રીતે સમજવા માટે સાથે મળીને કામ કરવું;

ભવિષ્ય માટે માહિતી અને યોજનાઓનું વિનિમય;

સપ્લાયરની સિદ્ધિઓ અને સુધારાઓને ઓળખો.

ઉપર વર્ણવેલ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના આઠ સિદ્ધાંતોના સફળ અમલીકરણ અને અમલીકરણથી સમગ્ર સિસ્ટમના ઉચ્ચ-ગુણવત્તાના અમલીકરણ તરફ દોરી જાય છે અને કોઈપણ સંસ્થામાં ભવિષ્યમાં તેના સુધારણા માટેની પૂર્વજરૂરીયાતો.

ઇન્ટરનેશનલની પૂર્વ સંધ્યાએ મહિલા દિવસઅમારી કંપનીના નિષ્ણાતોએ રાજ્ય શૈક્ષણિક સંસ્થા “ગ્રોડનો પ્રાદેશિક શૈક્ષણિક વિકાસ સંસ્થા” “ISO 9001:2015 ધોરણની આવશ્યકતાઓ (STB ISO 9001-2015)ના આધારે ગ્રોડનોમાં એક ઑન-સાઇટ સેમિનાર યોજ્યો હતો. સંસ્થાના જોખમ-આધારિત સંચાલનને સુધારવાના સંદર્ભમાં જોખમો અને તકોનું મૂલ્યાંકન સંબંધિત ક્રિયાઓ. ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના આંતરિક ઓડિટર (MS ISO 19011:2018, GOST ISO 19011-2013)”, તેમજ “ISO 9001:2015 ની જરૂરિયાતો અનુસાર જોખમ સંચાલનના વ્યવહારુ પાસાઓ”.

સાથે
ઇનોવેશન મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ સંસ્થાઓને એકઠા કરવામાં મદદ કરે છે શ્રેષ્ઠ વિચારોઅને સ્પર્ધકો સાથે રહેવા માટે સતત સુધારો. ધોરણોની ઇનોવેશન મેનેજમેન્ટ શ્રેણીમાં એક નવું ISO ધોરણ તાજેતરમાં પ્રકાશિત કરવામાં આવ્યું છે.

માહિતી અને પરામર્શ કેન્દ્ર ખાતે ફેબ્રુઆરી 24-25 તાલીમ કેન્દ્રઅમારી કંપનીએ વિષય પર સેમિનાર યોજ્યો: “ISO/IEC 27001:2013 માનક: માહિતી ટેકનોલોજી, સુરક્ષા પદ્ધતિઓ, માહિતી સુરક્ષા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમો. જરૂરીયાતો. માહિતી સુરક્ષા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમનું આંતરિક ઓડિટ. આ ઇવેન્ટમાં માહિતી અને ટેલિકોમ્યુનિકેશન ટેક્નોલોજીના ક્ષેત્રના અનેક અગ્રણી સાહસોના નિષ્ણાતોએ હાજરી આપી હતી: CJSC બેન્કિંગ અને ફાઇનાન્સિયલ ટેલિનેટ, JV Bevalex, LLC MultiTek Engineering, Limited Liability Company Light Well Organization.

20-21 ફેબ્રુઆરીના રોજ, મોગિલેવમાં, અમારી કંપનીના નિષ્ણાતોએ “ISO 17025:2017 ધોરણની આવશ્યકતાઓ (GOST ISO/IEC 17025-2019), STB ISO/IEC 17025:2007 વિષય પર બે દિવસીય તાલીમ સેમિનારનું આયોજન કર્યું. પ્રયોગશાળા GOST ISO 19011-2013, ISO 19011:2018 ની ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમના આંતરિક ઓડિટર). આ કાર્યક્રમ મેટ્રોપોલ ​​હોટલના કોન્ફરન્સ હોલમાં યોજાયો હતો.

29-30 જાન્યુઆરીના રોજ, અમારી કંપનીના નિષ્ણાતોએ અમારા તાલીમ કેન્દ્રમાં એક પ્રશિક્ષણ સેમિનાર યોજ્યો: “ISO 9001:2015 ધોરણની આવશ્યકતાઓ (STB ISO 9001-2015). સંસ્થાના જોખમ-આધારિત સંચાલનને સુધારવાના સંદર્ભમાં જોખમો અને તકોનું મૂલ્યાંકન સંબંધિત ક્રિયાઓ. ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમના આંતરિક ઓડિટર (MS ISO 19011: 2018, GOST ISO 19011-2013)"

27-28 જાન્યુઆરીએ અમારી કંપનીના આધારે અને રિમોટલી, મેડિકલ ડિવાઈસ મેન્યુફેક્ચરિંગ કંપનીઓના પ્રતિનિધિઓ માટે: SOLARLS CJSC, Unomedical LLC, Alkopak UE, Respect-plus PC LLC, FOTEK LLC (Ekaterinburg) એ વિષય પર સેમિનાર યોજ્યો: "મૂળભૂત આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણ ISO 13485:2016 ની આવશ્યકતાઓ ISO 13485:2016, GOST ISO 19011-2013" ની આવશ્યકતાઓ અનુસાર ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના આંતરિક ઓડિટર, જે "સર્ટિફિકેશન એસોસિએશન" રશિયનના અગ્રણી ઓડિટર હતા. નોંધણી કરો" અન્ના વાસિલીવેના ગોરબાર.

પ્રયોગશાળાઓ અથવા અન્ય સેટિંગ્સમાં જૈવિક સામગ્રીની પ્રક્રિયા ઘણા ઉદ્યોગો માટે જરૂરી છે, RT થી રોગ નિદાન સુધી ફાર્માસ્યુટિકલ અને વૈજ્ઞાનિક સંશોધન. પરંતુ તે સ્વાભાવિક છે કે જોખમો પણ છે. જૈવ જોખમી સામગ્રીના જોખમનું અસરકારક સંચાલન એટલે અકસ્માતોની ઓછી સંભાવના, ઓછી પર્યાવરણીય અસર અને સમય અને અન્ય સંસાધનોનો વધુ કાર્યક્ષમ ઉપયોગ. એક નવું આંતરરાષ્ટ્રીય મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ સ્ટાન્ડર્ડ તાજેતરમાં પ્રકાશિત થયું છે.

16 - 17 જાન્યુઆરી, 2020 ના રોજ, અમારી કંપનીમાં આ વિષય પર બે દિવસીય સેમિનારનું આયોજન કરવામાં આવ્યું હતું: “સંકટ વિશ્લેષણ અને નિર્ણાયક નિયંત્રણ બિંદુઓ (HACCP સિસ્ટમ (STB 1470-2012)) પર આધારિત ગુણવત્તા અને ઉત્પાદન સલામતી માટેની વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ. જરૂરીયાતો. ફૂડ સેફ્ટી મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ (HACCP (STB 1470-2012), ISO 19011: 2018, GOST ISO 19011: 2013) ના આંતરિક ઓડિટર. સેમિનારના સહભાગીઓ આવા સાહસોના નિષ્ણાતો હતા: OJSC “Gomelkhleboprodukt” શાખા “Gomel Bakery Plant”, LLC “LibretikGroup”, LLC “Fistaris”.

પ્રિય સાથીદારો, ભાગીદારો અને મિત્રો! આઉટગોઇંગ વર્ષ 2019 અમારી કંપનીના જીવનમાં એક મહત્વપૂર્ણ તબક્કો બની ગયું છે. મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ્સ બનાવવાના માર્ગ પર જે અમે પહેલાથી જ સારી રીતે "પરીક્ષણ" કર્યું હતું અને અમારા બજાર માટે સંપૂર્ણપણે નવા ધોરણોમાં નિપુણતા મેળવી હતી, તે ફળદાયી કાર્ય અને ઉત્તેજક ઘટનાઓની શ્રેણીથી ભરેલી હતી, જેમાં બેલારુસ, રશિયા, કઝાકિસ્તાનના સાહસોના સેંકડો નિષ્ણાતો હતા. , લાતવિયા, મોલ્ડોવા અને અન્ય દેશોએ ભાગ લીધો હતો.

અમે સ્થિર નથી - અમારી પ્રવૃત્તિઓનું ભૂગોળ અને વ્યાવસાયિક ધ્યાન સતત વિકાસશીલ અને વિસ્તરી રહ્યું છે. અને અમે નિષ્ઠાપૂર્વક પ્રસન્ન છીએ કે સલામતી અને ગુણવત્તા પ્રણાલીઓના વિકાસ અને સુધારણા દ્વારા, અમારા કાર્યથી વ્યવસાયની આર્થિક સ્થિરતાને મજબૂત કરવામાં અને નવા સ્પર્ધાત્મક લાભો મેળવવામાં વધુને વધુ સાહસોને ફાયદો થાય છે.

12-13 ડિસેમ્બરના રોજ, અમારી કંપનીએ બે દિવસીય તાલીમ સેમિનારનું આયોજન કર્યું હતું અને "સતત વિકાસના સાધન તરીકે દુર્બળ ઉત્પાદન અસરકારક વ્યવસાય» ગોર્કી શહેરમાં, મોગિલેવ પ્રદેશમાં, બે સાહસોના નિષ્ણાતો માટે: OJSC "મિલ્ક હિલ્સ" અને IOO "ગોરેત્સ્કી ફૂડ પ્લાન્ટ".

આ ઘટના મિલ્ક હિલ્સ બેઝ પર થઈ હતી. આ તાલીમ એલેક્ઝાન્ડર વોરોનિન, ટેકનિકલ સાયન્સના ઉમેદવાર, ઓપરેશનલ અને સ્ટ્રેટેજિક મેનેજમેન્ટના પ્રેક્ટિશનર દ્વારા હાથ ધરવામાં આવી હતી.