Règles de conduite des affaires dans l'organisation. Réglementation de la conduite des affaires Normes de conduite des affaires

Chers collègues!

Le travail de notre Société dépend directement de la disponibilité des clients. Par conséquent, afin de maintenir l'image globale de notre organisation, il est recommandé à tous les employés de se conformer aux normes d'éthique officielle, aux règles de conduite des affaires et aux normes d'apparence au bureau.

Les employés représentent l'image de l'entreprise auprès des clients. Par conséquent, l'image de l'entreprise et, en fin de compte, son succès commercial dépendent de l'image de chaque employé, de son comportement sur le lieu de travail et de son travail avec les clients.

Le présent Règlement s’applique aussi bien aux salariés de la Société qu’aux salariés des organismes tiers situés sur le territoire de la Société.

Conduite professionnelle

Les travailleurs en cours de travail activité de travail doit être guidé par les normes les plus élevées de communication d’entreprise :

· maintenir la réputation commerciale et l'image de la Société dans les milieux d'affaires ;

· dans les relations avec les employés d'autres entreprises et organisations, organismes gouvernementaux et, en particulier, avec les clients de la Société, agir de manière honnête, éthique et équitable, faire preuve d'exactitude, d'attention, de tolérance et de respect.

Le service client est la tâche la plus importante de l'entreprise, c'est pourquoi les employés doivent fournir à chaque client le meilleur service. Dans un environnement hautement concurrentiel, un client peut se tourner vers un concurrent en raison d'un service de mauvaise qualité. Notre tâche principale n'est pas seulement d'attirer un client, mais aussi de créer toutes les conditions d'une coopération à long terme avec lui. Une attitude attentionnée envers le client, créant pour lui les conditions les plus favorables, est la clé d'un partenariat à long terme.

Le responsable immédiat du service qui a servi le client est responsable des retards dans le service client, ainsi que d'un service de mauvaise qualité ou insuffisamment professionnel.

Respect des règles de sécurité incendie

Fumer dans les locaux de la Société est autorisé uniquement dans les zones strictement désignées et équipées.

Pour les employés du centre technique - du côté ouest du bâtiment, à proximité de la sortie de l'aire de service vers le parking.

Pour les autres salariés - près de la sortie est du bâtiment.

Le responsable immédiat de l'unité est personnellement responsable du respect de ces exigences et des exigences d'incendie, de sécurité sanitaire, technique, de sécurité du mobilier, des équipements et moyens techniques des locaux.

Règlement intérieur général

Les employés de l'entreprise doivent :

Traiter les biens de la Société avec soin, prendre des mesures pour prévenir les dommages qui pourraient être causés à la Société ;

Utiliser les ordinateurs personnels, le matériel de bureau et tout autre équipement de manière efficace et uniquement à des fins professionnelles ;

S'efforcer de réduire le coût des appels téléphoniques longue distance en utilisant largement le courrier électronique ;

Utiliser les matériaux, l'électricité et autres ressources matérielles de manière économique et rationnelle ;

Maintenez la propreté et l’ordre sur votre lieu de travail, bureau et autres locaux.

La journée de travail commence à 9h00. L'heure d'arrivée de tous les salariés de l'entreprise est 15 minutes avant le début de la journée de travail afin de remettre en état leur apparence et leur lieu de travail.

La fin de la journée de travail est à 18h00 pour tous les salariés de la Société, à l'exception des salariés Centre technique. La fin de la journée de travail pour les employés du Centre Technique est 19h00. Il est interdit à tous les salariés de quitter le lieu de travail avant la fin de la journée de travail.

En cas de coordination supplémentaire de l'horaire de travail avec le manager unité structurelle dans chaque cas spécifique, l’horaire de travail peut être fixé individuellement, si cela n’affecte pas les activités de travail des salariés de l’entreprise.

Style de communication des employés au téléphone

L’impression que le client a de l’entreprise est basée sur la première conversation téléphonique Par conséquent, chaque employé doit être capable de communiquer de manière compétente par téléphone.

Il est inacceptable d'ignorer les appels téléphoniques : au plus tard au troisième signal de l'appel, une réponse doit suivre. Lorsque vous répondez à un appel téléphonique, vous devez dire poliment bonjour, prononcer le nom de l'entreprise et vous présenter en indiquant votre nom et votre fonction. Les conversations téléphoniques doivent être menées d'une voix forte et claire, le discours doit être intelligible et amical.

Si l'employé dont le téléphone sonne est au service d'un client présent, un de ses collègues doit répondre à l'appel téléphonique, ou, après s'être excusé auprès du client présent, l'employé de l'Entreprise répond à l'appel téléphonique et, demandant à l'interlocuteur de rester en ligne, termine la conversation avec le client. Un appel téléphonique ne doit pas être ignoré.

Lors du transfert interne d'appels vers un service, il n'est pas nécessaire de répéter le nom de l'entreprise. Un employé de l'unité, répondant à un appel téléphonique, se présente poliment en indiquant le nom de l'unité et son prénom.

Style de communication des employés

Afin de créer un climat de travail sain et une communication ouverte et opportune, chaque employé de l'entreprise, quel que soit son poste, est tenu de respecter la dignité personnelle et de ne pas se permettre de porter une forte évaluation émotionnelle des actions des autres.

La direction de la Société soutient la politique portes ouvertes pour vos collaborateurs. Cela signifie que le supérieur immédiat est obligé d'écouter son subordonné et de réagir en conséquence.

Si le supérieur immédiat ne veut pas ou ne peut pas écouter son subordonné, celui-ci peut alors s'adresser au Service du Personnel.

Le travail d’équipe et les efforts de tous les collaborateurs sont les conditions du succès. L'entreprise privilégie les relations amicales entre salariés et fait de son mieux pour maintenir un climat socio-psychologique favorable au sein de l'équipe. Tous les désaccords entre salariés sont résolus par leur supérieur immédiat ou en coopération avec les salariés du Service du Personnel.

Il est inacceptable de faire de tout conflit la propriété de tiers.

La direction de la Société encourage les employés à soumettre des idées, des commentaires et toute suggestion ou préoccupation.

En présence des clients de la Société, s'adresser nommément à un supérieur hiérarchique est inacceptable. La familiarité entre salariés de l'entreprise en présence de tiers n'est pas autorisée, tout comme l'ouverture de portes sans frapper, l'entrée dans un bureau sans autorisation ou l'interruption de conversations entre d'autres salariés ou avec un client.

La direction de la Société espère que tous les employés respectent les règles de l'étiquette des affaires.

Style et apparence vestimentaire

L'image de l'employé doit incarner la représentativité, la fiabilité et la stabilité.

Les employés doivent avoir une apparence soignée : les vêtements sont propres et repassés, les chaussures sont cirées, les cheveux sont soignés. DANS période hivernale Des chaussures amovibles sont nécessaires. Les hommes doivent être rasés de près. L'utilisation de parfums de soirée (à forte odeur), de produits cosmétiques brillants et de coiffures extravagantes (pour les femmes) n'est pas conseillée.

· pour les hommes

Costume d'affaires. Une combinaison est possible (par exemple, une veste noire - un pantalon gris, un pantalon avec une chemise sans veste). Chemise à manches longues (en hiver) ou courtes (en été). Une cravate est obligatoire.

Pour les employés du service informatique, les chauffeurs, les coursiers, des pantalons avec pull sont possibles.

· pour les femmes

Un tailleur (pantalon ou jupe) est recommandé. Il est également possible d'associer une jupe ou un pantalon avec une blouse sans veste, ni pull ni pull (pas épais). DANS heure d'été les collants sont souhaitables.

· pour les hommes

Tous les vêtements en denim ;

Costumes et chaussures aux couleurs vives ;

Vêtements de sport et chaussures ;

T-shirts, pulls, pulls et cols roulés tricotés sans vestes ;

Chaussettes aux couleurs vives.

· pour les femmes

Vêtements de sport et chaussures ;

Sandales, chaussures avec une hauteur de talon supérieure à 7 cm ;

Vêtements en matière transparente;

T-shirts tricotés;

Tous les vêtements en jean, vêtements moulants en cuir ;

Pantalons ou jupes « sur les hanches » ;

Des chemisiers courts ou des pulls qui laissent une bande de ventre exposée ;

Jupes courtes (plus de 10 cm au-dessus du genou) ;

Chemisiers et pulls très décolletés ;

Collants à motif, en résille;

Des vêtements de soirée, ainsi que des vêtements extravagants et prétentieux ;

Un grand nombre de décorations.

Le samedi, les vêtements décontractés sont autorisés, c'est-à-dire en jean.

Les salariés ne doivent pas se mettre en ordre directement au bureau : se coiffer, utiliser des parfums et des cosmétiques, nettoyer les chaussures et les vêtements, etc.

Les règles concernant l'apparence des salariés s'appliquent à tous, sans exception, pendant toute la durée du travail (c'est-à-dire lorsque l'entreprise est ouverte et qu'il n'y a personne) les jours ouvrables. Si un salarié visite l'Entreprise pendant ses vacances, il n'est pas tenu de se conformer à ces règles.

Si la présentation d’un salarié n’est pas conforme à ces règles, il pourra être renvoyé chez lui ; l’Entreprise ne paiera pas son absence ;

Le chef de service doit veiller au respect des règles. En outre, le chef d'un autre département ou un membre de la haute direction a le droit de réprimander l'employé en lui expliquant que la violation est inacceptable.

Pour les employés qui travaillent directement avec les clients. Sur la surface de vente :

Tous les employés de la Société, ainsi que les employés d'autres organisations directement liées aux clients (secrétaires, chefs de bureau, directeurs des ventes, directeurs du service client, inspecteurs de crédit, experts en marchandises, etc.) doivent porter un uniforme d'entreprise et un badge indiquant le nom de l'employé. .

S'il n'y a pas d'uniforme d'entreprise :

· pour les hommes :

Costume d'affaires. Une cravate est requise. Badge indiquant le nom du salarié.

· pour les femmes :

Tailleur noir comprenant une jupe droite et un gilet. Chemisier ou chemise blancà manches longues. Manucure soignée. Les chaussures ouvertes ne sont pas autorisées. grand nombre bijoux lumineux et accrocheurs.

Pour les travailleurs travaillant dans locaux de production

Tous les salariés de l'entreprise travaillant dans les locaux de production, ainsi qu'avec des substances et matériaux hautement polluants, doivent porter des vêtements spéciaux ou avoir des vêtements de rechange.

Visiter les établissements de restauration collective

Afin d’éviter des retards dans le service à la clientèle, pendant la pause déjeuner, un des employés de chacune des divisions de l’entreprise doit être présent sur son lieu de travail.

Lors de leur visite dans des établissements de restauration publique, les salariés travaillant dans des locaux industriels, ainsi que avec des substances et matériaux hautement polluants, doivent se laver le visage et les mains, et également enfiler des vêtements propres ou enfiler une robe propre.

Une des tables de la salle à manger doit toujours rester libre. Les clients de la Société sont servis sans file d'attente.

Ces règles entrent en vigueur en 2008.

Nous espérons votre compréhension et votre respect de ces règles.

Cordialement, Administration

Règles de conduite pour un manager avec des subordonnés

L'art du comportement commercial s'exprime largement dans les normes qui guident un manager dans la communication avec ses subordonnés.

Remarque 1

Les normes de communication d'entreprise descendante s'expriment dans la manière dont le manager définit les tâches de ses subordonnés et surveille leur mise en œuvre. C'est grâce aux normes de comportement commercial du manager vis-à-vis de ses subordonnés que le confort dans l'équipe est assuré.

La nature de l'interaction du leader avec ses subordonnés a un impact direct sur l'atmosphère au sein de l'équipe, ce qui, à son tour, affecte la motivation des employés et la productivité du travail. Le comportement d'un leader est une norme, un exemple de communication d'entreprise. Un comportement incorrect d'un manager peut entraîner des conséquences irréparables - traumatisme psychologique pour les salariés, détérioration du climat psychologique au sein de l'équipe, voire départ de l'entreprise.

Il existe certaines normes de conduite commerciale généralement acceptées pour les managers qui reflètent l'éthique de la communication d'entreprise :

• Le manager doit surveiller l'exécution de ses ordres et rendre compte des résultats à ses subordonnés - cela fait partie de ses responsabilités professionnelles ;
• Si nécessaire, le leader doit critiquer non pas la personnalité de ses subordonnés, mais leurs actions ;
• Le manager ne doit pas s'immiscer dans les affaires personnelles de ses subordonnés ;
• Le gestionnaire doit évaluer équitablement les mérites de ses subordonnés et leur contribution aux activités de l'organisation ;
• Le manager doit prêter attention non seulement à l'encouragement matériel, mais aussi moral de l'employé - prendre en compte ses réussites et les évaluer ;
• Le leader doit défendre ses subordonnés devant ses supérieurs ;
• Le manager doit choisir le format d'attribution d'une tâche à un subordonné, en tenant compte des facteurs situationnels et personnels, pour garantir l'éthique de l'ordre et l'efficacité de sa mise en œuvre.

Règles de comportement entre les subordonnés et leur patron

Le comportement des entreprises dans les relations entre la direction et les subordonnés est caractérisé, outre les normes de comportement du manager, par les normes de comportement des salariés. La nature de la relation entre les subordonnés et la direction est largement déterminée par la confiance mutuelle. Lorsque les subordonnés n’ont pas peur d’approcher leur responsable, d’exprimer leurs opinions et d’attirer l’attention sur leurs performances, cela contribue à établir des relations commerciales productives.

Les subordonnés dans leur comportement envers le leader doivent respecter les normes suivantes :

• Le subordonné doit fournir au manager toute l'aide possible pour créer une atmosphère d'équité et de bonne volonté au sein de l'équipe ;
• Un subordonné ne doit pas commenter les actions du manager et lui imposer son propre point de vue, mais peut exprimer ses commentaires et suggestions, tout en restant avec tact et politesse ;
• Un subordonné peut et doit avoir sa propre opinion et n'est pas obligé d'obéir sans réserve aux exigences du manager si elles dépassent le cadre de ses fonctions officielles ;
• Un subordonné ne doit pas se tourner vers ses supérieurs « par-dessus sa tête », à l'insu de son supérieur immédiat ;
• Un subordonné ne doit pas remettre en question la dignité et l'autorité de son supérieur aux yeux des autres employés.

Règles de conduite entre salariés

Le comportement des employés dans une organisation et l'interaction entre eux sont le principal facteur qui façonne l'atmosphère au sein de l'équipe. L'interaction avec des collègues de niveau égal dans la hiérarchie doit s'effectuer dans le cadre de l'éthique des affaires - cela contribue à augmenter l'efficacité et la productivité.

Même si les collègues sont souvent rivaux pour la réussite et l’avancement de carrière, ils doivent constituer une équipe dont le travail contribue au succès de l’organisation dans son ensemble. Les employés doivent se sentir égaux et se comporter en conséquence.

Le comportement professionnel des collègues envers les salariés de statut égal repose sur les principes suivants :

• Les employés doivent s'efforcer de parvenir à une répartition claire des droits et des responsabilités au sein de l'équipe ;
• Vous ne devez pas faire de promesses à vos collègues qui sont impossibles ou peu pratiques à tenir ;
• Vous ne devez pas vous intéresser constamment aux affaires personnelles et aux problèmes de vos collègues ;
• Les employés doivent considérer leurs collègues comme des individus et les traiter avec respect, plutôt que de les utiliser pour atteindre leurs propres objectifs.

Remarque 2

Chaque organisation peut avoir ses propres règles de conduite commerciale. Ils sont régis par le code d'éthique de l'entreprise dont l'élaboration et l'application visent à améliorer le climat des affaires au sein de l'équipe.

L'étiquette des affaires est l'aspect le plus important du comportement professionnel d'un homme d'affaires, d'un entrepreneur. Sa connaissance est une qualité professionnelle nécessaire qui doit être acquise et constamment améliorée. Près de 70 % bénéfique pour le domestique gens d'affaires les transactions n'ont pas eu lieu car les hommes d'affaires russes ne connaissent pas les règles de la communication commerciale et n'ont pas de culture de comportement. Dans la pratique des relations commerciales, il existe toujours des situations classiques qui ne peuvent être évitées. Pour ces situations, des formes et des règles de comportement sont élaborées. Cet ensemble de règles constitue l'étiquette de la communication d'entreprise. L'étiquette des relations commerciales est définie notamment comme un ensemble de règles de comportement en affaires, qui représentent l'aspect externe de la communication d'entreprise.

L'étiquette est un phénomène historique. Les règles de comportement des gens ont changé avec l'évolution des conditions de vie de la société, notamment environnement social. L'étiquette est née lors de la naissance des monarchies absolues. L'adhésion à certaines règles de comportement et de cérémonie était nécessaire à l'exaltation royauté: empereurs, rois, rois, princes, ducs, etc., pour consolider la hiérarchie au sein même de la société de classes. Non seulement la carrière d’une personne, mais aussi sa vie, dépendaient souvent de la connaissance de l’étiquette et du respect de ses règles. C'est comme ça que c'était dans Egypte ancienne, Chine, Rome, Horde d'Or, etc. La violation de l'étiquette a conduit à l'inimitié entre les tribus, les peuples et même à des guerres.

L'étiquette des affaires est le résultat d'une longue sélection de règles et de formes de comportement les plus appropriées qui ont contribué au succès des relations commerciales. Mais, comme dans ces temps anciens, les règles de l'étiquette des affaires et la culture du comportement contribuent à rapprocher les intérêts économiques et financiers des commerçants et des hommes d'affaires. Pour beaucoup, le profit était et reste avant tout des différences de caractère national, de religion, de statut social et de caractéristiques psychologiques. Ces différences affectent l’étiquette du pays qui intéresse l’homme d’affaires. La soumission aux règles du jeu, reflétées dans l'étiquette de la partie déterminante, crée la base du succès de la transaction.

L'étiquette a toujours rempli et continue de remplir certaines fonctions. La première en importance est la fonction d'identification socioculturelle de l'individu et du groupe. Les règles d'étiquette sont des signes ou des signes d'identité de groupe, d'entreprise, professionnelle, religieuse, sociale, aidant une personne à vivre et à travailler dans un certain microenvironnement.

La deuxième fonction est la standardisation des comportements. L'étiquette standardise le comportement dans une variété de situations typiques, nous permettant d'éviter la gêne, les tensions, les malentendus mutuels et nous fait gagner du temps. . L'étiquette facilite la communication car, grâce à elle, les normes à respecter s'effectuent presque automatiquement.

La troisième fonction de l'étiquette est réglementaire. L'étiquette agit comme un indice, aidant à naviguer dans une situation difficile ou un environnement inhabituel.

La quatrième fonction de l'étiquette est la fonction de socialisation. Cela implique la formation et le développement de la personnalité conformément aux exigences et aux normes d'une communauté donnée. Par exemple, dans une organisation, un nouvel arrivant devra adhérer strictement aux règles de communication d'entreprise éprouvées et éprouvées, car elles facilitent l'exercice des fonctions professionnelles et contribuent à la réalisation de leurs objectifs. Dans telle ou telle équipe, groupe de travailleurs, d'employés, d'hommes d'affaires, se développent certaines traditions qui acquièrent avec le temps la force de principes moraux et constituent l'étiquette de ce groupe, communauté.

Le processus d'enrichissement mutuel des règles de conduite a permis de développer une étiquette mutuellement acceptable, reconnue dans ses principales caractéristiques et inscrite dans les coutumes et les traditions. L'étiquette a commencé à prescrire des normes de comportement au travail, dans la rue, lors d'une fête, lors de réceptions commerciales et diplomatiques, au théâtre, dans les transports publics, etc.

Les règles de l'étiquette, incarnées dans des formes de comportement spécifiques, indiquent l'unité de ses deux faces : morale, éthique et esthétique. Le premier côté est l’expression d’une norme morale : précaution, respect, protection, etc. Le deuxième côté - esthétique - témoigne de la beauté et de la grâce des comportements. La principale tendance dans le développement de l'étiquette des affaires moderne est une dérogation aux règles strictement fixées de type rituel. Cela montre de plus en plus une transition vers des formes plus flexibles qui prennent en compte l'évolution des circonstances et la recherche des solutions les plus appropriées dans le processus de communication d'entreprise. Les principes de base de l'étiquette des affaires comprennent l'engagement commercial, l'équité, le respect, la politesse, la responsabilité et la tolérance.

L’engagement commercial présuppose la capacité de remplir avec précision et dans les délais toutes ses obligations et promesses officielles, ainsi que de respecter la ponctualité des accords en matière de délais et de termes des accords. Les obligations commerciales exigent le strict respect des normes d’étiquette. Ainsi, lors d'une rencontre d'affaires, un homme est d'abord présenté à la dame, celui qui a le statut le plus bas est le senior, le junior est présenté au senior, les retardataires sont présentés à ceux qui attendent, ceux qui entrent sont ceux qui sont déjà dans la pièce, mais pas l'inverse.

Le principe d'équité présuppose la même attitude, égale et impartiale envers les partenaires dans la communication d'entreprise. En même temps, dans les relations entre un manager et un subordonné, ce principe ne nie pas la subordination des relations officielles.

Le principe de respect reflète la reconnaissance des qualités positives, des mérites et s'exprime dans une attitude nettement respectueuse envers un partenaire commercial ou un interlocuteur. L'étiquette des affaires comprend le strict respect des règles d'une culture de comportement, qui implique avant tout un profond respect personnalité humaine. Le rôle social joué par telle ou telle personne ne doit pas se suffire à lui-même, ni avoir une influence hypnotique sur le partenaire commercial. L'entrepreneur culturel sera présent également traiter avec respect tant le ministre que l'ouvrier technique ordinaire du ministère, le président de l'entreprise, de l'entreprise et le nettoyeur de bureau, c'est-à-dire Montrez à chacun un respect sincère. Ce respect sincère doit devenir partie intégrante nature d’un homme d’affaires.

Le principe de politesse présuppose la courtoisie, le tact, la courtoisie, la délicatesse et le respect des normes de décence acceptées dans une société donnée. La délicatesse signifie la sensibilité et la subtilité dans la communication, et le tact signifie un sens des proportions qui doit être observé par rapport aux autres afin de ne pas les offenser et les irriter. La politesse, le tact et la délicatesse contribuent à la formation de la confiance dans les contacts d'affaires et signifient démocratie et liberté de communication avec tout représentant du monde des affaires.

Par exemple, pour saluer, utilisez non seulement le verbal (discours) signifiant « Bonjour ! », « Bon après-midi », mais aussi des gestes non verbaux : s'incliner, hocher la tête, saluer, etc.

Une adresse sans nom est une adresse formelle : qu'il s'agisse d'un subordonné ou d'un patron, d'un voisin de palier ou d'un compagnon de voyage dans les transports publics. S'adresser par son nom, ou mieux encore - par son nom et son patronyme, est un appel à un individu. En prononçant le nom et le patronyme, nous mettons l'accent sur le respect de la dignité humaine et démontrons notre disposition émotionnelle. Une telle salutation témoigne de la culture d’une personne.

L'étiquette des affaires est le résultat de la sélection historique de règles et de formes de comportement les plus appropriées, qui ont contribué à la création de conditions de communication favorables, à la prévention des conflits et au succès des relations commerciales. Suivre l'étiquette est une condition préalable et une condition évolution de carrière homme d'affaires.

L'étiquette professionnelle est un ensemble de règles qui régissent les communications professionnelles entre collègues, employés et partenaires. Ces règles ne sont souvent pas écrites dans des documents spécifiques ; elles ne sont pas incluses ; contrat de travail, cependant, ils affectent considérablement la qualité du travail.

Dans cet article, nous examinerons les règles d'étiquette commerciale les plus importantes qui sont obligatoires pour toute entreprise.

10 règles principales de l'étiquette des affaires dans une entreprise

1. Code vestimentaire

Tous les employés sont tenus de respecter un code vestimentaire. De plus, sa gravité est déterminée par les spécificités des activités de l'entreprise, par exemple, dans le secteur de la banque et de l'assurance, ce sera l'apparence la plus stricte ; dans le domaine de la mode et de la beauté - ce sera l'apparence conforme aux tendances de la saison ; dans le domaine informatique, il y aura un style décontracté (quotidien).

En même temps, d'une manière ou d'une autre, il doit être défini et les salariés doivent le suivre. Des normes d’apparence uniformes créent une ambiance de travail ; l’apparence ne détourne pas l’attention de l’accomplissement des tâches.

Un regard négligent, bâclé, trop vif et révélateur est interdit. Sinon, les normes d'apparence sont réglementées en fonction des spécificités de l'entreprise.

2. Politesse et respect

Les salariés oublient souvent les règles de communication et disent tout « tel quel », sans mâcher leurs mots. En conséquence, la communication devient personnelle et la conversation s'éloigne du sujet de travail, se transformant en une simple dispute et en jurons. Gagner du temps et améliorer l’étiquette des affaires nécessite de la précision dans la communication, de la courtoisie et du respect.

3. Ponctualité

Nous avons probablement tous vécu ces moments où une réunion ne peut tout simplement pas démarrer parce que la moitié des invités sont en retard, où la bonne personne ne se présente pas du tout ou ignore la réunion.

Nous sommes également constamment confrontés au fait que les salariés ne font pas leur part de travail à temps et ne jugent pas nécessaire de les informer à l'avance des difficultés survenues.

Ce comportement ralentit travail général et fait preuve de manque de respect, c'est pourquoi l'une des exigences importantes de l'étiquette des affaires est la ponctualité et l'exactitude.

4. Engagement

Assumez ce que vous pouvez faire, et si les délais ou la qualité du travail peuvent changer, cela doit être discuté à l'avance. L'étiquette des affaires est avant tout le respect des collègues et le désir de rendre le processus de travail rapide et pratique.

Ne pas remplir ses obligations, tromper, fournir un résultat qui n'est pas celui convenu - c'est violation flagrante règles de communication.

5. Capacité à résoudre les conflits

Lorsque de nombreuses personnes se réunissent et tentent de défendre une cause commune, les conflits sont inévitables. L'étiquette des affaires exige la capacité de résoudre des situations controversées et tendues de manière polie et professionnelle.

La violation de l'étiquette des affaires est l'hystérie, l'impolitesse, l'impolitesse, le sarcasme et la communication caustique. Dans ce cas, l’employé ne résout pas le problème, mais tente de blesser la personnalité de son collègue.

6. Capacité à communiquer

L'étiquette des affaires régit également le style de communication qui se produit en dehors de la résolution de problèmes : conversation au déjeuner, au fumoir, sur le chemin du métro. Même dans une communication plus informelle, il ne devrait y avoir aucun commérage, aucune discussion sur l'entreprise ou les collègues sur un ton nettement négatif, ni aucune discussion sur la vie personnelle des employés.

L'étiquette des affaires dans une entreprise implique une communication neutre ou positive qui ne gâchera pas l'humeur des collègues et n'abordera pas de sujets trop personnels.

7. Compétences en communication téléphonique

Les conversations téléphoniques avec les collègues, employés et partenaires doivent être claires et structurées. Une communication polie et le désir d’aider à résoudre le problème de l’appelant sont indispensables. La forme de communication est également importante : veillez à vous présenter et à nommer votre service (afin que la personne puisse comprendre si elle est au bon endroit), utilisez des expressions polies et résumez les résultats de la conversation si vous avez discuté d'un sujet important. problème.

Ces règles d'étiquette commerciale vous permettent de résoudre rapidement tous les problèmes par téléphone et de montrer votre respect envers l'appelant.

8. Correspondance compétente

Votre style d'écriture doit suivre les mêmes objectifs de l'étiquette des affaires : simplifier votre travail, faire preuve de respect envers vos collègues. Écrivez clairement et brièvement, de manière compétente et lisible. N'oubliez pas de joindre le fichier et d'écrire une ligne d'objet claire.

Lorsque vous correspondez dans des messageries instantanées, n'écrivez pas en dehors des heures de travail, n'envoyez pas de photos et d'images personnelles, respectez un style professionnel et laconique.

9. Capacité à diriger des réunions

Lorsque vous planifiez une réunion d'affaires, une réunion ou un groupe de travail, réfléchissez à l'avance à la meilleure façon de l'organiser. Choisissez un moment et un lieu appropriés, préparez l'équipement et le matériel. Dirigez le flux de communication, maintenez une ambiance de travail.

10. Capacité à entretenir des relations verticales

Cette règle s'applique aussi bien aux subordonnés qu'aux managers. Les deux parties doivent éviter toute familiarité et communiquer de manière professionnelle. Le manager doit donner un feedback sous une forme correcte, sans affecter la personnalité de l’employé. Et un subordonné ne doit pas franchir la ligne et briser l'autorité du leader, essayer de le présenter sous un jour négatif.

Il s'agit d'un respect mutuel et d'une compréhension du fait que la subordination est simplement la répartition des responsabilités commerciales, basée sur des objectifs communs. Et mieux chacun fera sa part, mieux ce sera pour tout le monde.

En résumé, l’étiquette professionnelle est un moyen de communiquer avec ses collègues de manière à rendre le travail plus agréable et plus facile. La communication doit aider à atteindre les objectifs et motiver les participants au processus.

Important

Si vous avez besoin de former des employés sur le thème de l'étiquette des affaires, vous pouvez commander. Au cours de la formation, nous analyserons tous les aspects de la correspondance commerciale que rencontrent les salariés :

• Code vestimentaire et exigences apparence
• Exigences d'entreprise de l'entreprise, règles et normes de conduite
• Étiquette de parole, normes de communication d'entreprise entre les employés
• Étiquette commerciale dans la communication avec les clients, partenaires et fournisseurs

Chaque employé pourra former son propre style de communication, qui respectera les règles de l'étiquette des affaires, et qui sera en même temps confortable et agréable pour lui.

Attire de plus en plus d’attention de jour en jour. Les problèmes de relations psychologiques entre salariés affectent négativement les activités de l'entreprise. Les formes de communication reconnues aident à aplanir les conflits et à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Étiquette des affaires fixe les règles relations d'entreprise entre les partenaires, les salariés de l'entreprise et les sous-traitants.

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Les exigences modernes ont évolué au fil des siècles ; elles ont été façonnées par de nombreuses générations. Les outils éprouvés les plus rationnels ont survécu jusqu'à ce jour. Ces fondations sont quasiment universelles, même si chaque pays possède ses propres caractéristiques. Règles de l'étiquette des affaires Ils sous-tendent les normes de comportement dans un environnement de travail, lors de réunions officielles et dans les relations diplomatiques.

L'étiquette est généralement appelée les règles de comportement et les normes de relations entre les personnes qui ont lieu dans toutes les communautés sociales. Dans le domaine des affaires, c'est une certitude ordre de comportement personne à . La principale différence par rapport au concept traditionnel est que le rôle principal est ici joué par le statut et la position, et non par l'âge et le sexe habituels des interlocuteurs.

Conduite des affaires- il s'agit d'un ensemble d'actions d'un individu liées à l'expression de ses intérêts professionnels. Elle se manifeste dans l'interaction avec les collègues et les partenaires à travers des négociations, contribuant à la manifestation de la compétence personnelle et à la réussite.

Un bon gestionnaire ou un employé responsable doit avoir des compétences sûres en matière d'étiquette commerciale. Il adhère à l'idée que le rôle de la première impression est très important, puisqu'il n'y a peut-être pas de seconde chance. Les connaissances dans ce domaine permettent d'éviter les situations indésirables et les erreurs personnelles.

DANS différents pays les leurs sont observés, caractéristiques de l'étiquette nationale. En Allemagne, ils sont méticuleux sur chaque petite chose. Au Japon, les salutations commencent toujours par un salut, mais le contact direct n'est pas reconnu. Les Suédois sont devenus célèbres pour leur éthique luthérienne dans les relations commerciales. Pour les Britanniques, la caste est importante. Malgré des traditions et des mentalités différentes, l'étiquette des affaires présente encore un certain nombre de caractéristiques typiques de tous les pays.

Règles de l'étiquette des affaires

Une sorte de passe pour être entouré de personnes respectables est de maîtriser la clé règles de l'étiquette des affaires. Ces compétences s'acquièrent grâce application pratique connaissance. Même sans une telle expérience, il est important de s’efforcer de la faire acquérir à tous. moyens accessibles. Et nous ne devons pas commencer lundi, mais immédiatement.

À tout moment, vous pouvez commencer à gérer votre temps, à mettre de l'ordre autour de vous et à planifier une nouvelle garde-robe. Prendre rendez-vous ou visiter une exposition, assister à un séminaire, trouver une occasion de donner une conférence. De cette façon, vous vivrez votre première expérience et entendrez de précieux conseils. Vous verrez que les personnes « respectables » sont le plus souvent des interlocuteurs attentifs et polis. Tout cela vous aidera à prendre confiance en vos capacités à avancer.

Gérer son temps et respecter celui des autres

Les gens d’affaires ont besoin d’être propriétaires. Une gestion habile du temps personnel, la planification de la journée de travail et l'établissement de priorités constituent la base de la gestion d'une entreprise et d'une vie de famille heureuse. Votre propre ponctualité, c'est aussi le respect du temps des autres.

Apparence professionnelle et soignée

Un spécialiste qui se respecte doit avoir une apparence appropriée. Les vêtements, la coiffure, les accessoires composent et sont importants pour former la première impression. Pour ce faire, il n’est parfois pas nécessaire de prononcer un discours. Par apparence on peut juger du statut et de la position d'une personne, de son caractère et de ses goûts.

Ordre sur le lieu de travail

Un espace de travail peut en dire long sur son propriétaire. Si tout sur la table est disposé à sa place et qu'il n'y a rien de superflu, alors une personne a une façon de penser, un ordre dans sa tête et ses affaires appropriés. C'est une sorte de miroir du monde intérieur et un bon signal pour les autres.

Un discours compétent est une présentation structurée de pensées précises et sans « eau ». Dans une conversation personnelle, lors d'un discours, dans une conversation téléphonique ou une correspondance. Les personnes qui en sont propriétaires ont toujours obtenu plus de succès que les autres. Certaines personnes reçoivent ce don de la nature, tandis que d'autres doivent déployer beaucoup d'efforts et de patience pour le maîtriser.

Attitude envers les autres

Dans le monde des affaires, l’égoïsme personnel n’est pas le bienvenu. Par rapport aux autres, le niveau de maîtrise des compétences en étiquette est démontré. Vous devez être capable d’écouter votre interlocuteur, de respecter l’opinion des autres et d’être prêt à lui proposer de l’aide à tout moment. Une part importante de la réussite personnelle réside dans le domaine de la communication avec les autres. L'attention et le respect simplifient grandement le processus de communication.

Dévouement total à votre travail

Un vrai professionnel ne doit pas seulement créer une apparence importante et avoir l’air sérieux. Il est tenu de traiter son travail de manière responsable et avec un dévouement total, d'améliorer constamment son efficacité personnelle et de remplir ses obligations avec une grande qualité. Il faut faire du bon travail, même si personne ne le voit.

Respect des secrets commerciaux

Un fleuve contenant des informations confidentielles ne doit pas dépasser le seuil de l'entreprise. Le signe d’une bonne entreprise est un personnel loyal et dévoué. Si créé pour le travail meilleures conditions, et le personnel ressent de l'attention et reçoit une rémunération décente pour son travail, il n'est alors pas nécessaire d'effectuer un contrôle strict du respect secret commercial entreprises. Que vous soyez un cadre ou un employé ordinaire, la capacité à garder les secrets de l'entreprise est l'une des compétences les plus précieuses en matière d'étiquette professionnelle.

Tout le monde a besoin d'une étiquette professionnelle

Même si vous n'envisagez pas de devenir une personne prospère et riche, la connaissance des règles décrites contribuera à améliorer considérablement votre bien-être et votre position dans la société.