La charte a le droit d'être retardée de 24 heures. Arrivée tardive de l'avion de ligne. Le siège de Rostourism, dirigé par Mutko, résoudra les problèmes liés aux charters VIM-Avia.

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Les problèmes du transport aérien affectent souvent la qualité du repos de nos touristes. De plus en plus souvent, on entend parler de cas scandaleux de retards ou d'annulations de vols par des compagnies aériennes apparemment assez grandes et bien connues. Par exemple, le récent problème survenu parmi les touristes avec VIM-Avia a provoqué beaucoup de bruit. Bien sûr, vous pouvez beaucoup parler de qui est responsable de cela, en abordant de longs sujets, mais il convient de rappeler que ce sont avant tout les personnes vivantes qui en souffrent, qui ont planifié leurs vacances ou sont obligées de prendre l'avion vers une autre ville. ou pays en raison de certaines circonstances familiales. Et ces personnes espèrent peut-être prendre un autre vol de correspondance pour poursuivre leur voyage. Mais soudain, ils découvrent que leur vol est annulé ou retardé, peu importe qu’il soit direct ou charter. Que doivent-ils faire dans ce cas, quelles mesures doivent-ils prendre ? Comment obtenir une indemnisation pour des vacances gâchées ?

Il est difficile de ne pas se tromper dans une telle situation, surtout si cela vous arrive pour la première fois, ou si votre vol était un vol de correspondance, ou si vous étiez lié à l'heure de votre arrivée. Mais il convient de rappeler que votre billet d'avion n'est rien d'autre qu'un accord avec cette compagnie aérienne, qui s'est engagée à vous livrer, en tant que passager, au point de la planète dont vous avez besoin et au moment dont vous avez besoin, sinon elle s'engage à prendre soin de son passager, si les circonstances ne se déroulaient pas comme prévu.

Chaque passager doit savoir que le Code civil de la Fédération de Russie prévoit les cas dans lesquels le transporteur aérien n'est pas responsable de l'annulation ou du retard d'un vol, à savoir : divers phénomènes naturels - incendies, congères, ouragans, inondations ; mauvaises conditions météorologiques; une action militaire soudaine ; arrêt complet ou restriction du transport de marchandises dans un certain nombre de directions ; dans certains cas, lors d'une grève du personnel d'une compagnie aérienne ou d'un aéroport, en présence de dysfonctionnements mettant en danger la vie et la santé des passagers aériens. Dans tous les autres cas, la faute incombe à la compagnie aérienne qui a violé ses obligations contractuelles.

Tout d’abord, examinons de plus près ce qui se passe lorsqu’un vol direct ou charter est annulé par une compagnie aérienne.

- Le vol peut être annulé plusieurs jours avant le départ de l'avion pour sa destination.

Dans ce cas, la compagnie aérienne propose traditionnellement aux passagers plusieurs manières de résoudre le problème des vols annulés : une alternative à un vol sur une autre route du même transporteur aérien ou un vol d'une autre compagnie, mais la destination reste la même.

Le passager a le droit d'exiger le remboursement intégral du prix de son billet d'avion. Par exemple, si vous avez acheté un billet d'avion pour un vol avec transferts, vous devez alors rembourser le montant pour l'ensemble du trajet. Si un passager a acheté deux billets, par exemple Moscou-Barcelone et séparément Barcelone-Valence, et que le premier vol vers Barcelone a été annulé, vous ne serez alors remboursé que du montant dépensé pour le billet d'avion de Moscou à Barcelone, et vous Vous devrez restituer le billet de Barcelone à Valence aux tarifs normaux. Si l'annulation du vol a affecté la deuxième partie du voyage aérien - Barcelone-Valence, et qu'aucune option alternative ne vous a été proposée, mais que le voyage a perdu son sens, le transporteur aérien est alors obligé par la loi non seulement de rembourser l'argent. pour le billet d'avion pour Valence, mais aussi pour vous ramener gratuitement à Moscou. Concernant le remboursement des billets aller-retour, vous pourrez vous faire rembourser l'intégralité de leur prix si le vol est annulé et si vous les avez achetés non pas séparément, mais en « aller-retour », c'est-à-dire deux billets sur un seul formulaire. .

- Le vol peut être annulé ou retardé lorsque le touriste est déjà à l'aéroport.

La compagnie aérienne est tenue de vous fournir des informations claires sur la raison et l'heure du retard du vol. Vous avez le droit d'exiger ces informations d'un employé de votre compagnie aérienne, et il est obligé d'offrir aux touristes des options pour leurs actions ultérieures. Souvent, un employé d'une compagnie aérienne propose de transporter les touristes vers leur destination sur un autre avion ou sur un vol d'un autre transporteur. Et à condition que le transporteur aérien soit en faute, ce vol sera gratuit pour le touriste.

Tous les passagers qui ont subi des problèmes moraux et financiers en raison de vols annulés ou retardés ne connaissent pas leurs droits à une indemnisation. Cette indemnisation varie en fonction du moment du transfert et de l'annulation du vol, ainsi que de la distance jusqu'au point souhaité. Si la compagnie aérienne est fautive, elle est légalement tenue de verser au passager trois pour cent du prix de son billet d'avion pour chaque heure d'attente, en guise de compensation pour le retard du vol. Ceci est stipulé à l'article 28, paragraphe 5 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs ». De plus, payer comme amende vingt-cinq pour cent du salaire minimum pour chaque heure d'attente, mais ce montant ne peut excéder la moitié du prix du billet d'avion. Aucune autre compensation supplémentaire n'est accordée aux passagers annulés en cas d'annulation de vol, mais chaque touriste a le droit de se faire rembourser ou échanger le montant de son billet contre un vol similaire.

Droits d'un passager touristique lorsqu'un vol est retardé de plus de deux heures :

Passer deux appels téléphoniques ou envoyer deux courriels ; - vous devez fournir des boissons gratuites ; - si vous êtes accompagné d'enfants de moins de sept ans, vous devez alors bénéficier d'un accès gratuit à la salle mère-enfant.

Droits des touristes lorsqu'un vol est retardé de plus de quatre heures :

Le passager doit recevoir un repas chaud gratuit, et être nourri toutes les six heures pendant la journée et toutes les huit heures la nuit.

Droits des passagers touristiques lors de la reprogrammation d'un vol de plus de huit heures de jour et de plus de six heures de nuit :

La compagnie aérienne doit vous emmener et vous enregistrer dans un hôtel à ses frais et vous offrir un transfert aller-retour gratuit. Selon la loi, les touristes n'ont pas le droit d'être placés dans la même chambre que des étrangers. Si le passager n'aime pas la chambre mise à disposition ou l'hôtel proposé, il peut se retrouver option appropriée, et la compagnie aérienne devra payer un montant qui sera égal en prix à l'option d'hébergement initiale qui lui est proposée. Un touriste peut payer la différence de prix pour la chambre la plus chère qu'il a choisie ou payer la totalité de son séjour, mais dans ce cas nous vous recommandons de conserver le reçu de paiement afin de restituer ainsi une partie de l'argent dépensé s'il y a des raisons objectives. raisons de refus de séjour selon l'option proposée par le transporteur aérien. Mais sachez que si vous refusez la chambre proposée par la compagnie aérienne, vous perdez le droit à un transfert aller-retour gratuit, mais le transporteur aérien est obligé de stocker vos bagages à ses frais.

Où les passagers touristiques peuvent-ils se plaindre pour obtenir une indemnisation pour un vol annulé ou retardé ?

En cas d'annulation ou de retard d'un vol intérieur direct ou charter d'une compagnie russe, les réclamations sont examinées conformément à la législation de la Fédération de Russie. En Russie, les plaintes des passagers contre les compagnies aériennes étrangères qui n'ont pas rempli leurs obligations envers elles sur le territoire de la Fédération de Russie sont également examinées. Mais lorsqu'une compagnie aérienne reporte ou annule un vol à l'étranger, le litige est mené dans le pays et selon les lois où cela s'est produit, et le lieu où le transporteur aérien est enregistré ne jouera aucun rôle.

Les réclamations sont déposées personnellement par le passager à l'aéroport de départ ou à l'arrivée. Lorsqu’il n’y a pas de bureau de représentation de votre compagnie aérienne à l’aéroport ou que ses employés ne sont pas sur place, la réclamation est soumise via le site Internet de la compagnie aérienne. Même si les emails peuvent souvent être ignorés, il est préférable d'adresser votre réclamation par courrier recommandé à la compagnie aérienne, de dresser une liste détaillée des documents joints et de conserver une copie de votre relevé, confirmation d'expédition, car celle-ci peut être utilisée dans le cadre d'une procédure judiciaire si le transporteur aérien vous ignore ou vous refuse une indemnisation. Selon notre législation russe, un passager a le droit de présenter ses réclamations au transporteur aérien dans un délai de six mois à compter de la date d'annulation ou de retard du vol.

Je voudrais aborder un autre point important pour les touristes, très actuel pour les aéroports de Moscou. Très souvent, les passagers sont conduits vers un aéroport différent de celui indiqué sur leur billet. Dans ce cas, la compagnie aérienne est tenue d'amener le passager touristique à la destination souhaitée en utilisant un transport gratuit. Et cette règle s'applique à tous les aéroports de la Fédération de Russie.

Les impressions de vacances tant attendues peuvent être brouillées sans que ce soit de votre faute. Des informations font régulièrement état de longs retards de vols et de passagers en colère dont les droits ont été bafoués. Il est important de ne pas oublier que la procédure tant pour les touristes que pour les compagnies aériennes est clairement réglementée. Nous apprendrons comment vous comporter et sur quoi vous pouvez compter si vous vous trouvez dans une situation désagréable auprès de la chef du service juridique de Persona Grata Legal Agency LLC, Irina Dotsenko.

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Conformément au paragraphe 99 des Règles du transport aérien, en cas d'interruption du transport due à la faute du transporteur, ainsi qu'en cas de retard ou d'annulation d'un vol en raison de conditions météorologiques défavorables, pour des raisons techniques et pour d'autres raisons, modifications de l'itinéraire de transport, le transporteur est tenu d'organiser pour les passagers aux points de départ et intermédiaires les services suivants :

Mise à disposition de chambres mère et enfant à un passager avec un enfant de moins de 7 ans ;
Deux appels téléphoniques ou deux SMS e-mail en attendant le départ du vol pendant plus de deux heures ;
Fournir des rafraîchissements en cas d'attente du départ d'un vol pendant plus de deux heures ;
Fournir des repas chauds en cas d'attente du départ d'un vol pendant plus de 4 heures puis toutes les 6 heures le jour et toutes les 8 heures la nuit ;
Hébergement à l'hôtel en cas d'attente du départ d'un vol pendant plus de 8 heures le jour et plus de 6 heures la nuit ;
Livraison par transport de l'aéroport à l'hôtel et retour dans les cas où l'hôtel est prévu sans frais supplémentaires ;
Organisation du stockage des bagages.

Ces services sont fournis aux passagers sans frais supplémentaires. Le temps d'attente pour le départ du vol commence à compter de l'heure de départ du vol indiquée sur le billet.

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Il est tout à fait possible d'obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne en cas de retard de vol et de non-prestation des prestations requises par la loi.

Et voici ce que vous devez faire pour cela :

Tout d'abord, le passager doit contacter le représentant de la compagnie aérienne à l'aéroport (employé de l'aéroport au bureau d'information) et obtenir un document confirmant le retard du vol (généralement, une note concernant le retard du vol est placée sur le reçu d'itinéraire ou la carte d'embarquement). Ensuite, vous devez récupérer tous les reçus confirmant les dépenses que vous avez engagées en raison du retard du vol et, à votre arrivée à destination, envoyer une réclamation à la compagnie aérienne exigeant une indemnisation pour préjudice moral. Si la compagnie aérienne refuse volontairement de satisfaire vos demandes, vous pouvez saisir le tribunal.

Selon Loi fédérale en date du 3 avril 2017 N 52-FZ, la Russie a adhéré à la Convention de Montréal de 1999 sur l'unification des règles du transport aérien international, qui a déjà été ratifiée par plus de 120 pays. Qu’est-ce qui va changer pour les passagers aériens ?

Rospotrebnadzor rapporte que la mise en conformité de la législation aérienne avec la Convention de Montréal améliorera considérablement les droits des consommateurs de services dans le domaine du transport aérien de passagers en augmentant le plafond des indemnisations versées pour les violations des règles de transport.

Si, selon les normes du Code aérien de la Fédération de Russie, la responsabilité de la compagnie pour les dommages dus au retard du vol est de 1 875 RUB pour chaque heure d'arrêt (mais pas plus de 50 % du prix du billet), alors selon le nouveau règles, l'indemnisation sera limitée non pas à la moitié du prix du billet, mais au montant de 332 000 .RUB

Le montant de l'indemnisation pour perte de bagages par le transporteur ne peut actuellement pas dépasser 600 RUB pour 1 kg (pour les bagages) et 11 000 RUB pour bagage à main au cas où la valeur des bagages ne pourrait pas être déterminée avec précision. Selon la Convention de Montréal, la responsabilité du transporteur en cas de destruction, perte, dommage ou retard est limitée à un montant d'environ 78 000 RUB par passager.

Le montant de l'indemnisation en cas d'atteinte à la vie et à la santé d'un passager, selon le Code aérien de la Fédération de Russie, ne peut dépasser 2 millions de RUB. La Convention de Montréal augmente cette limite de près de 4 fois et prévoit qu'en ce qui concerne les dommages à la vie et à la santé d'un passager, s'ils ne dépassent pas le montant d'environ 7,8 millions de RUB, le transporteur ne peut exclure ou limiter sa responsabilité.

En raison du long retard, la durée des vacances au complexe a été réduite. À qui les touristes doivent-ils adresser leurs réclamations ?

Si le vol est charter, la réclamation est adressée au voyagiste. S'il s'agit d'un vol régulier, la réclamation peut être adressée soit au voyagiste, soit au transporteur.

Quelles sont les chances d’obtenir une indemnisation en cas de retard de vol ?

En vertu du paragraphe 1 de l'art. 28 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », le passager a le droit d'exiger une indemnisation intégrale pour les pertes qui lui ont été causées en relation avec la violation des conditions de prestation de services. Conformément à l'art. 15 du Code civil de la Fédération de Russie, une personne dont le droit a été violé peut exiger une indemnisation intégrale pour les pertes qui lui ont été causées, à moins que la loi ou le contrat ne prévoie une indemnisation pour les pertes d'un montant inférieur. Par pertes, on entend les dépenses qu'une personne dont le droit a été violé a engagée ou devra effectuer pour rétablir le droit violé.

Basé sur l'art. 15 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », préjudice moral causé au consommateur à la suite de la violation par le vendeur des droits des consommateurs prévus par les lois et actes juridiques Fédération de Russie réglementant les relations dans le domaine de la protection des droits des consommateurs, est soumis à une indemnisation de la part de l'auteur du préjudice s'il est fautif. Le montant de l'indemnisation du préjudice moral est déterminé par le tribunal et ne dépend pas du montant de l'indemnisation du préjudice matériel.

Retards de vol- C'est un phénomène courant dans le travail des transporteurs aériens. Les passagers qui voyagent en avion sont souvent confrontés à ce problème à tout moment. Les raisons de ce phénomène peuvent être complètement différentes - du mauvais temps aux problèmes techniques.

Aujourd'hui dans actes législatifs La plupart des pays, dont la Russie et l’Europe, prévoient la responsabilité des compagnies aériennes en cas de retard de vol. La responsabilité naît même dans les cas où la cause ne dépend pas du transporteur.

Les passagers qui se trouvent dans une telle situation se voient offrir une place dans un hôtel, de la nourriture, des services de communication et des boissons. Mais le plus important est que ces passagers aient droit à un paiement en espèces.

Liste des documents pour compensation monétaire

Pour recevoir un paiement pour un retard de vol, vous devez soumettre une réclamation par écrit à la compagnie aérienne. Ci-joints les documents (copies) qui confirment le droit à une compensation monétaire. Il s'agit des documents suivants :

Billets d'avion avec une note des services aéroportuaires indiquant que le vol a été retardé. Il peut également s'agir de certificats certifiés par des représentants de l'aéroport ou de la compagnie aérienne.
Reçus, reçus de caisse qui confirment le montant des dépenses engagées.

Vous devez savoir que si le vol a été retardé sur un vol intérieur et que la compagnie aérienne est russe, toutes les réclamations seront acceptées pour examen conformément à la législation de la Fédération de Russie. Si le transporteur est une compagnie aérienne d'un autre pays, mais que le vol est retardé sur le territoire de la Fédération de Russie, les réclamations sont également examinées en vertu de la loi russe. Mais si le vol est retardé dans un autre pays, la situation sera examinée selon les lois du pays dans lequel l'incident s'est produit. Dans cette situation, peu importe de quelle compagnie aérienne il s’agit.

Indemnisation en espèces pour les retards de vols vers l’UE

Dans l'Union européenne, la réglementation des relations entre un passager et une compagnie aérienne est prescrite par le règlement n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil de l'UE. Selon le texte de ce document, la compagnie aérienne verse une indemnisation pour les retards de vol, son montant dépend du temps de retard et de la distance du vol.

Indemnisation en espèces pour les retards de vol en Russie

En Russie, de telles situations sont régies par l'article 126 du Code aérien de la Fédération de Russie. Selon l'article, un passager peut déposer une réclamation dans un délai de six mois à compter de la date d'arrivée. Cela peut se faire par lettre recommandée, avec une liste complète des documents joints, ou en personne. Il est préférable de conserver une copie de la réclamation et les reçus prouvant l'envoi des documents pour la procédure judiciaire. Cela vaut la peine de saisir le tribunal si le coupable refuse de payer une indemnisation ou s'il n'y a pas de réponse à votre appel.
Les documents suivants seront nécessaires au tribunal : déclaration de sinistre, un billet avec une note concernant l'annulation (ou le retard) du vol, une réclamation écrite auprès du transporteur aérien, des documents confirmant les dépenses de nourriture, d'hébergement, de communications cellulaires.

Vols réguliers et charters. Y a-t-il une différence de responsabilité en cas de retard d'un vol ?

La question se pose souvent : existe-t-il des différences dans les actions des passagers blessés si le vol était un vol charter ? Vous devez d’abord comprendre la différence entre un vol charter et un vol régulier.
Les vols réguliers sont des vols réguliers à horaire fixe. Dans le cas des vols internationaux, tous les litiges sont régis par des réglementations intergouvernementales. Dans n'importe quelle billetterie, vous pouvez trouver des instructions sur la réservation, la vente de billets, ainsi que sur les situations d'annulation de vol.

Vols charters- il s'agit de vols organisés selon un accord d'affrètement entre la compagnie aérienne et le voyagiste. Ces vols n'ont souvent pas d'horaire de départ précis (précision jusqu'à 3 à 5 heures). Les billets d'avion pour les vols charters sont achetés auprès du voyagiste (propriétaire du charter) ; ces billets ne peuvent pas être achetés aux billetteries.

Billet d'avion- il s'agit d'un accord entre le passager et la compagnie aérienne selon lequel le transporteur est tenu de livrer le passager et ses biens indemnes, et le passager, en conséquence, paie pour ces services.

Le Code aérien et civil de la Fédération de Russie stipule que la compagnie aérienne est responsable de l'annulation ou du retard d'un vol. Ainsi, peu importe quel vol est retardé ou retardé. En cas de retard de vol, le transporteur doit fournir au passager une gamme de services prévus par la loi et, dans certains cas, également verser une indemnisation.

Que doit faire une compagnie aérienne russe si un vol vers la Fédération de Russie est retardé ?

Si le vol est retardé de plus de 2 heures :

La compagnie aérienne est tenue de fournir la possibilité de passer un appel téléphonique (y compris à l'étranger) ou deux messages par e-mail.
Doit fournir des rafraîchissements.

S'il y a un retard de plus de 4 heures :

Des repas chauds sont fournis.
De plus, des repas chauds devraient être servis toutes les six heures pendant la journée et huit heures la nuit.

Si le vol est retardé de plus de 6 à 8 heures :

Hébergement à l'hôtel de jour si le retard du vol est de 8 heures, de nuit s'il est de 6 heures.
Transport gratuit de l'aéroport à l'hôtel.

Tous les services ci-dessus sont fournis gratuitement, que le vol charter ou régulier soit retardé.

22 juin 2017, 12h36

Les retards d'affrètement culminent autour heure d'été, lorsque des masses de vacanciers se déplacent vers des climats plus chauds. S'asseoir sur des valises à l'aéroport est l'un des cauchemars de nos touristes. PROturizm a rassemblé un minimum de conseils pour bien percevoir ce problème.

Lorsque le message désagréable « vol retardé » apparaît au tableau, l'essentiel est de ne pas paniquer. Il est toujours conseillé qu'un représentant (de la compagnie aérienne ou de l'aéroport) vienne vous rencontrer et vous explique ce qui se passe.

Raisons des retards des vols charters

Manger diverses raisons retards de vol. Parfois, les données diffèrent entre l'aéroport et la compagnie aérienne. Pour déterminer la raison exacte, les tribunaux se renseignent auprès des services météorologiques et d'autres services aéroportuaires.

Non-arrivée de l'avion
Panne d'avion
Conditions météorologiques (météo)

Si le vol est retardé pour des raisons indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, vous ne pourrez pas recevoir de compensation financière. Mais dans tous les cas, la compagnie aérienne est tenue de vous fournir certaines commodités en attendant votre vol.

C'est là que surgissent les premières difficultés : il n'est pas rentable pour les compagnies aériennes de se confesser et les passagers ne connaissent pas leurs droits. Donc - le drapeau est entre nos mains, ou plutôt le FAP - la réglementation fédérale de l'aviation.

Responsabilités de la compagnie aérienne en cas de retard de vol

La première chose que le transporteur aérien (ou l'aéroport) doit faire est d'informer les passagers des changements d'horaire et des raisons de ces changements. Ceci est indiqué au paragraphe 92 du FAP (Federal Aviation Rules).

Si la compagnie aérienne n'informe pas les passagers et qu'aucun représentant ne peut être trouvé, vous pouvez vous plaindre des transporteurs charters auprès de l'Agence fédérale du transport aérien et des voyagistes. La première, puisqu’il s’agit d’une organisation supérieure à la compagnie aérienne. La seconde - comme ceux qui ont conclu un contrat de transport charter, ils sont désormais responsables envers les passagers des services fournis.

Que devez-vous faire si votre vol charter est retardé ?

Si vous comptez faire une réclamation, procurez-vous une attestation de retard de vol (annulation). La carte d'embarquement doit indiquer (à la main) l'heure de départ actuelle et être tamponnée.

Si vous ne bénéficiez pas des services obligatoires en attendant un vol, achetez-les vous-même, conservez les reçus et soumettez les frais de remboursement à votre voyagiste, qui traitera avec le transporteur charter. Veuillez noter qu’une compensation monétaire ne peut être obtenue que si la faute du transporteur dans le retard du vol est prouvée. En Russie, le montant de l'indemnisation en cas de retard de vol est déterminé à 25 % du salaire minimum pour chaque heure de retard, mais pas à plus de 50 % du prix du billet.

Droits des passagers en cas de retard de vol

Selon le paragraphe 99 des règles aériennes ci-dessus, si un vol est retardé, les passagers avec des enfants de moins de 7 ans sont tenus de fournir une chambre pour la mère et l'enfant et, pour le reste, d'organiser une consigne à bagages.

Après deux heures d'attente, les passagers aériens ont droit à des boissons gazeuses et à 2 appels téléphoniques ou à la possibilité d'envoyer deux emails aux frais de la compagnie aérienne.

Ainsi, si un vol est retardé, la compagnie aérienne est tenue de fournir :

après 2 heures - boissons gazeuses et 2 messages téléphoniques ou email,
après 4 heures - plats chauds, puis toutes les 6 heures le jour (ou 8 heures la nuit),
toutes les 6 heures la nuit (8 heures le jour) – hébergement gratuit à l’hôtel (et transport aller-retour).

Malheureusement, pour les charters, une reprogrammation des vols jusqu'à 10 heures est acceptable. Si la compagnie aérienne retarde le vol pendant une période plus longue, la loi « sur la protection des droits des consommateurs » entre en vigueur. Un tel retard de vol constitue un changement important dans les termes du contrat entre le touriste et le voyagiste. En cas de « perte d'un jour » de repos, Rospotrebnadzor vient en protection du Consommateur et une indemnisation peut être obtenue.

Ce que vous devez savoir sur les retards des vols charters

Différents types de responsabilité sont partagés entre les transporteurs de vols réguliers et charters. Dans ce dernier cas, c'est le tour-opérateur qui a affrété l'avion qui est responsable du transport, et non le transporteur lui-même.

Pour quelque raison que ce soit, le transporteur aérien est tenu de fournir au passager la possibilité de passer un appel, des rafraîchissements, des repas chauds et un hébergement à l'hôtel dans un certain délai.

La première chose que vous devez faire est d’obtenir un tampon de retard de vol au comptoir d’enregistrement. Ensuite, si les « commodités » nécessaires ne vous sont pas fournies à temps, vous pouvez, en dernier recours, les commander vous-même puis présenter des chèques de paiement à la compagnie aérienne ou au voyagiste. Ici, l'épreuve de force peut vous amener au tribunal, mais souvent, cela n'arrive pas à ce stade, et les réclamations sont examinées par le coupable avant le procès.

Vous pouvez déposer une réclamation dans les six mois à compter de la date du vol et la compagnie aérienne (voyagiste) doit l'examiner dans les 30 jours.

Conséquences des retards de vol

Depuis le début de la saison, la communauté touristique résout les problèmes de report et d'annulation des vols VIM-Avia. Dans le cas des charters, la responsabilité du transport des vacanciers vers leur destination de vacances incombe au client du transport, c'est-à-dire au voyagiste.

22 juin 2017, 12h36

Le pic des retards d'affrètement se produit en été, lorsque des masses de vacanciers se déplacent vers des climats plus chauds. S'asseoir sur des valises à l'aéroport est l'un des cauchemars de nos touristes. PROturizm a rassemblé un minimum de conseils pour bien percevoir ce problème.

Raisons des retards des vols charters

Les retards des vols peuvent être dus à diverses raisons. Parfois, les données diffèrent entre l'aéroport et la compagnie aérienne. Pour déterminer la raison exacte, les tribunaux se renseignent auprès des services météorologiques et d'autres services aéroportuaires.

Non-arrivée de l'avion
Panne d'avion
Conditions météorologiques (météo)

Responsabilités de la compagnie aérienne en cas de retard de vol

Que devez-vous faire si votre vol charter est retardé ?

Droits des passagers en cas de retard de vol

Après deux heures d'attente, les passagers aériens ont droit à des boissons gazeuses et à 2 appels téléphoniques ou à la possibilité d'envoyer deux emails aux frais de la compagnie aérienne.

Ainsi, si un vol est retardé, la compagnie aérienne est tenue de fournir :

après 2 heures - boissons gazeuses et 2 messages téléphoniques ou email,
après 4 heures - plats chauds, puis toutes les 6 heures le jour (ou 8 heures la nuit),
toutes les 6 heures la nuit (8 heures le jour) – hébergement gratuit à l’hôtel (et transport aller-retour).

Ce que vous devez savoir sur les retards des vols charters

Vous pouvez déposer une réclamation dans les six mois à compter de la date du vol et la compagnie aérienne (voyagiste) doit l'examiner dans les 30 jours.

Conséquences des retards de vol

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