صفحه اصلی

موارد اضافی

قانون ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه. قوانین ارائه خدمات هتل. II. اطلاعات مربوط به پیمانکار و خدمات هتل ارائه شده توسط پیمانکار

قانون ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه. قوانین ارائه خدمات هتل. II. اطلاعات مربوط به پیمانکار و خدمات هتل ارائه شده توسط پیمانکار

جزئیات

این قوانین برای ارائه خدمات هتل در هتل Severnaya اعمال می شود و مطابق با الزامات توسعه یافته است:
قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مورخ 7 فوریه 1992 N 2300-I.
احکام دولت فدراسیون روسیهمورخ 9 اکتبر 2015 شماره 1085 "در مورد تصویب قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه" (از این پس به عنوان قطعنامه نامیده می شود).
سیستم طبقه بندی هتل ها و سایر امکانات اقامتی، مصوب شده توسط آژانس فدرال گردشگری شماره 86، مورخ 21 ژوئیه 2005، GOST 51185-2008 "خدمات توریستی. امکانات اقامتی. الزامات عمومی".

هتل – هتل “Severnaya” واقع در: 185028, Petrozavodsk, Lenin Ave., 21
مهمان یک فرد است، مصرف کننده خدمات هتل.
SPiR – خدمات پذیرش و اقامت در هتل.
ساعات کاری این هتل 24 ساعته می باشد.
زمان تخمینی شروع سرویس (چک این) 14:00 است.
زمان تخمینی برای رهاسازی اتاق (خروج) 12 ظهر است.

ارائه خدمات اقامتی در هتل پس از ارائه مدرک شناسایی و پرداخت کامل کلیه خدمات در هتل برای کل مدت اقامت از سوی میهمان انجام می شود.
مدارک هویتی مطابق با قوانین ثبت نام و لغو ثبت نام اتباع فدراسیون روسیه در محل اقامت و محل سکونت در فدراسیون روسیه (طبق تصمیمات دولت فدراسیون روسیه به تاریخ 23 آوریل 1996 شماره 512 اصلاح شده است. ، مورخ 14 فوریه 1997 شماره 172، مورخ 16.03.2000 شماره 231، مورخ 14.08.2002 شماره 599، مورخ 22.12.2004 شماره 825، اصلاح شده توسط فرمان شماره 311920 از دولت فدراسیون روسیه. 290، قطعنامه دادگاه قانون اساسی فدراسیون روسیه مورخ 02.02.1998 شماره 4-P)، عبارتند از:
گذرنامه یک شهروند فدراسیون روسیه با شناسایی هویت یک شهروند فدراسیون روسیه در قلمرو فدراسیون روسیه.
گذرنامه یک شهروند اتحاد جماهیر شوروی با شناسایی هویت یک شهروند فدراسیون روسیه تا زمانی که در مدت مقرر با گذرنامه یک شهروند فدراسیون روسیه جایگزین شود.
شناسنامه - برای افراد زیر 14 سال؛
گذرنامه شناسایی یک شهروند فدراسیون روسیه در خارج از فدراسیون روسیه - برای افرادی که به طور دائم در خارج از فدراسیون روسیه اقامت دارند. (بند 5 که توسط فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 14 اوت 2002 شماره 599 اصلاح شده است)
شناسه نظامی - برای افرادی که تحت خدمت سربازی اجباری هستند.
گواهی مبادله گذرنامه (در صورت عدم وجود گذرنامه به دلیل گم شدن یا جایگزینی، گواهی باید در فرمی مطابق با قوانین فدراسیون روسیه صادر شود و یک عکس در دسترس باشد).
مسئولیت ثبت نام از افرادی که در هتل اقامت دارند به عهده مدیر سرویس پذیرش هتل می باشد. در صورت عدم وجود مدارک مناسب، هتل حق دارد از اقامت مهمانان خودداری کند.

در صورت وجود اتاق های موجود، اقامت در هتل را می توان قبل از ساعت ورود (زمان ورود) بدون پرداخت هزینه اضافی انجام داد.
هنگام رزرو، اقامت یا چک این رایگان (بدون رزرو)، مهمان یک دسته اتاق را انتخاب می کند، در حالی که حق انتخاب یک اتاق خاص از دسته انتخاب شده توسط میهمان با هتل باقی می ماند.
بسته به در دسترس بودن، ممکن است برای یک نفر اتاقی برای دو یا چند مکان با پرداخت کامل نرخ اتاق ارائه شود.
هتل این حق را برای خود محفوظ می دارد که به افرادی که گفته می شود تحت تأثیر الکل یا مواد مخدر هستند خدمات اقامتی ارائه ندهد.

پیش سفارش (از این پس - رزرو) خدمات اقامتی در هتل با ارسال درخواست به بخش رزرواسیون از طریق تلفن، فکس یا ایمیل انجام می شود.
لغو خدمات اقامتی رزرو شده قبلی در هتل توسط میهمان به صورت کتبی انجام می شود (فکس، ایمیل) یا شفاهی (از طریق تلفن)، مگر اینکه شرایط رزرو خلاف آن را الزامی کند.
ضمانت ارائه خدمات اقامتی در هتل، پرداخت کامل یا جزئی (برای اولین روز اقامت) توسط میهمان بابت خدمات رزرو شده می باشد.
برای رزروهای غیر تضمینی (بدون پیش پرداخت)، رزرو در ساعت 18:00 روز ورود مورد انتظار لغو می شود. اقامت مهمان در بدو ورود بعد از ساعت 18:00 منوط به در دسترس بودن اتاق های هتل است.
با رزرو تضمینی (مشروط به پیش پرداخت)، اقامت در هتل مطابق با رزرو قبلی انجام شده، طبق شرایط و قوانین اقامت در هتل انجام می شود. رزرو تضمینی در صورت عدم حضور مهمان تا ساعت 12:00 روز بعد از تاریخ ورود مشخص شده در زمان رزرو قابل لغو نیست.
در صورتی که میهمان با داشتن رزرو تضمینی، در روز مشخص شده از ورود از خدمات اقامتی استفاده نکرده و رزرو را کنسل نکرده یا کنسل کرده است، اما کمتر از یک روز قبل از روز مورد انتظار ورود (بعد از ساعت 14:00 روز قبل از ورود) روز ورود، به وقت محلی)، پرداختی که قبلا توسط مهمان به مبلغ هزینه اقامت برای شب اول اقامت انجام شده است، غیر قابل استرداد است و این رزرو لغو می شود.
در صورت رزرو تضمینی، اگر یک روز تاخیر داشته باشید، هزینه قطعی واقعی اتاق از شما کسر می شود، اما نه بیشتر از 1 روز قبل. اگر بیش از یک روز تاخیر داشته باشید، رزرو لغو می شود. در این حالت، اقامت در هتل با توجه به در دسترس بودن اتاق ها بر اساس اولویت انجام می شود.

پرداخت توسط مهمان برای خدمات اقامتی و خدمات اضافی ارائه شده توسط هتل با قیمت های مطابق با لیست قیمت تایید شده توسط مدیر Severnaya LLC انجام می شود. پرداخت با واریز وجه نقد به صندوق هتل امکان پذیر است. کارت اعتبارییا با انتقال بانکی به حساب بانکی هتل. اقامت با پرداخت کامل خدمات ارائه می شود.
هزینه اقامت مطابق با زمان پرداخت تعیین شده در این قوانین محاسبه می شود.
برای کودکان زیر 6 سال اقامت رایگان در هتل ارائه می شود. در صورت درخواست مهمان، غذای اضافی برای کودکان زیر 3 سال ارائه می شود. محل خواب(تخت کودک یا تخت تاشو) در اتاق مهمان بدون پرداخت اضافی. برای کودکان 6 تا 14 سال یک تخت اضافه طبق لیست قیمت هتل در نظر گرفته شده است.
برای آماده کردن اتاق برای تحویل زودتر از زمان خروج هزینه ای دریافت نمی شود. صبحانه اضافی طبق لیست قیمت فعلی به صورت جداگانه پرداخت می شود.
هنگام ورود از ساعت 0 تا 00 و اقامت کمتر از یک روز، مبلغ پرداختی برای یک روز کامل محاسبه می شود.

در صورت تاخیر در خروج مصرف کننده، هزینه اقامت به ترتیب زیر اخذ می شود:
از 6 تا 12 ساعت پس از زمان پرداخت - پرداخت برای نیم روز.
از 12 تا 24 ساعت پس از زمان پرداخت - پرداخت برای یک روز کامل (در صورت عدم پرداخت ساعتی).
زمانی که بیش از یک روز (24 ساعت) اقامت ندارید، بدون توجه به زمان خروج، هزینه در روز دریافت می شود.
پیمانکار با در نظر گرفتن شرایط محلی، حق تغییر ساعت پرداخت واحد را دارد.

تمدید اقامت در هتل در SPiR انجام می شود، مشروط به در دسترس بودن اتاق. در این صورت، میهمان باید حداقل 2 ساعت قبل از زمان خروج، قصد خود را به SPiR اطلاع دهد، در غیر این صورت هتل حق دارد مهمان را به اتاق دیگری منتقل کند یا از تمدید اقامت خودداری کند. تمدید اقامت حداقل برای یک روز و با پیش پرداخت اجباری برای کل دوره تمدید شده انجام می شود.

در صورت لزوم، هتل می تواند فضای اضافی در اتاق فراهم کند. هزینه فضای اضافی بسته به نوع محل اقامت و طبقه بندی اتاق مطابق با لیست قیمت فعلی محاسبه می شود.

خدمات پرداختی اضافی ارائه شده توسط هتل توسط میهمان مطابق با لیست قیمت فعلی پرداخت می شود. اطلاعات لیست و هزینه خدمات اضافی پولی توسط SPiR ارائه شده است.

در صورت امتناع از اقامت تا یک ساعت در روز ورود، در صورتی که میهمان از اتاق استفاده نکرده باشد، کل مبلغ پرداختی برای اقامت مسترد خواهد شد.
اگر میهمان از اتاق استفاده کرده و (یا) بعد از یک ساعت پس از ورود به اتاق اعلام امتناع کند، مبلغ پرداختی برای روز اول اقامت مسترد نخواهد شد.
هنگامی که یک مهمان زودتر از مدت اقامت پولی خود را چک می کند، محاسبه برای زمان واقعی اقامت و خدمات اضافی پرداخت شده انجام می شود. مبلغ بیش از هزینه اقامت واقعی و خدمات پرداختی اضافی ارائه شده به میهمان بازگردانده می شود.

خدمات زیر بدون هزینه اضافی به میهمان ارائه می شود:
تماس با آمبولانس؛
استفاده از کیت پزشکی (مجهز به دستور وزارت بهداشت و توسعه اجتماعی فدراسیون روسیه شماره 169n مورخ 5 مارس 2011)؛
بیدار شدن در ساعت معین؛
زنگ زدن تاکسی؛
اطلاعات در مورد برنامه قطار و هواپیما؛
تحویل مکاتبات پس از دریافت؛
تهیه آب جوش، سوزن، نخ، یک سری ظروف و کارد و چنگال.
اطلاعات در مورد حمل و نقل شهری، جاذبه ها، مغازه ها، رستوران ها.

مهمانانی که در هتل اقامت دارند موظفند:
حفظ نظافت و نظم؛
ساکت باش؛
قوانین را رعایت کنید ایمنی آتش نشانی;
هنگام خروج از اتاق، شیرهای آب، پنجره ها را ببندید، چراغ ها و سایر وسایل برقی را خاموش کنید.
پس از اتمام مدت اقامت پرداخت شده، اتاق را تخلیه کنید.
پرداخت برای تماس های شهری، بین شهری، بین المللی؛
دسترسی کارکنان هتل به اتاق را حداقل هر سه روز یکبار در طول مدت اقامت در هتل برای تمیز کردن معمول اتاق و تعویض ملحفه فراهم کنید.
در صورت مفقود شدن یا آسیب دیدن اموال هتل، خسارت وارده را به ترتیب مقرر در قوانین جاری جبران نمایید. میزان غرامت مطابق با لیست قیمت فعلی ارزش ملک در هتل تعیین می شود.

موارد زیر در هتل ممنوع است:
در غیاب خود غریبه ها را در اتاق رها کنید.
دادن کلید اتاق یا کارت مهمان به افراد غیرمجاز؛
در اتاقی با افراد غیرمجاز بمانید یا افراد غیرمجاز را بعد از ساعت 23:00 به داخل اتاق اسکورت کنید. افراد غیرمجاز فقط با رضایت میهمان از ساعت 8 الی 23 می توانند در هتل حضور داشته باشند، ضمن اینکه مسئولیت خروج به موقع میهمانان و رعایت قوانین اقامت در هتل بر عهده میهمان است. پس از ساعت 23:00، مهمانان باید هتل را ترک کنند یا محل اقامت خود را بررسی کنند.
نگهداری از حیوانات خانگی و پرندگان در اتاق بدون موافقت اداره هتل؛
اقلام حجیم را در اتاق نگهداری کنید (جعبه ها و جعبه ها باید در اتاق انبار هتل گذاشته شوند)، مواد منفجره، مواد سمی و سلاح.
از وسایل گرمایشی، به استثنای وسایل نصب شده در اتاق استفاده کنید.
تنظیم مجدد و جابجایی اثاثیه بدون تایید اداره هتل؛
اموال متعلق به هتل را از اتاق ها حذف کنید.
سیگار کشیدن در محوطه هتل؛
برهم زدن آرامش سایر مهمانانی که در هتل اقامت دارند.
محصولات تری واقع در اتاق ها را با خود ببرید. در صورت تمایل میهمان می تواند هزینه خود را در SPiR پرداخت کند.
علناً هر نوع سلاح غیرنظامی، خدماتی یا نظامی را که در دسترس میهمانان است، از جمله در حین انجام وظایف رسمی خود حمل کنید.
نوشیدنی های الکلی بنوشید و در آن غذا بخورید فضاهای عمومیهتل (لابی، سالن های طبقه).
در صورت تخطی از شرایط مندرج در این بند، هتل حق دارد ارائه خدمات هتل را به صورت یک طرفه قطع کند.

هتل متعهد می شود:
اطمینان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط هتل؛
ارائه اطلاعات کامل در مورد خدمات ارائه شده توسط هتل، فرم و روش پرداخت آنها، ارسال اطلاعات در اتاق در "پوشه مهمان" و در SP&R هتل؛
اطمینان حاصل کنید که هر اتاق حاوی اطلاعاتی در مورد قوانین اقامت در هتل، قوانین ایمنی آتش نشانی و قوانین استفاده از وسایل برقی است.
بر اساس اولین درخواست مهمان، «کتاب نظرات و پیشنهادات» را که در SP&R هتل قرار دارد، ارائه دهید.
اطمینان حاصل کنید که ملحفه در دسته "سوئیت" روزانه تغییر می کند، حوله ها - روزانه. در دسته‌های «لوکس»، «سوئیت جونیور»، ملحفه‌ها یک روز در میان تعویض می‌شوند، حوله‌ها روزانه تعویض می‌شوند، در دسته‌های اول (یک نفره، دو نفره/دونفره)، دوم (اتاق‌ها در یک بلوک) حوله‌ها هر سه بار تعویض می‌شوند. روز، ملحفه هر پنج روز یک بار تعویض می شود (به درخواست مهمان، تعویض زودهنگام ملحفه و حوله با هزینه اضافی انجام می شود).
فوراً نیازها و شکایات مهمانان را بررسی کرده و برای برآورده کردن آنها اقدامات لازم را انجام دهید.
هتل حق دارد در صورت نیاز به انجام تعمیرات اورژانسی، بهداشتی-اپیدمیولوژیک و تعمیرات اضطراری، اتاق یا مکانی را که در اختیار میهمان قرار داده است، تعویض کند و تقاضای خالی شدن فوری محل هایی را که قبلاً توسط میهمان اشغال شده است را مطالبه کند. سایر اقدامات در محل های اشغال شده توسط مهمان، با هدف از بین بردن دلایلی که تهدید می کند یا مانع استفاده عادی (کیفی و ایمن) آنها می شود.

اطلاعات تکمیلی.

هتل این حق را دارد که در صورت نقض این قوانین و تاخیر در پرداخت هزینه خدمات ارائه شده، از اقامت بیشتر مهمان در هتل خودداری کند.
خارج از نوبت، با توجه به در دسترس بودن اتاق، هتل موارد زیر را در خود جای می دهد:
قهرمانان فدراسیون روسیه و اتحاد جماهیر شوروی، دارندگان کامل نشان افتخار;
شرکت کنندگان بزرگ جنگ میهنی;
معلولین گروه های اول، دوم و سوم و همراهان.

پس از انقضای مدت اقامت میهمان، در صورتی که بعد از ساعت 15 در روز حرکت در نظر گرفته شده در اتاق نباشد (در صورت عدم تمدید اقامت و عدم پرداخت به موقع)، اداره هتل کمیسیون ایجاد می کند و موجودی میهمان را تهیه می کند. ملک در اتاق دارایی های مادیبه صورت پول نقد، فلزات گرانبها، اسناد ارزشمند، اداره آن را برای نگهداری در یک صندوق امانات واقع در SPiR قرار می دهد، بقیه اقلام در "اتاق نگهداری اشیاء و اشیاء با ارزش فراموش شده مهمانان" قرار می گیرند.

مطابق با قانون مدنی فدراسیون روسیه:
مسئولیت مفقود شدن، کمبود یا آسیب دیدن وسایل وارد شده به هتل، به استثنای پول، سایر اشیاء با ارزش ارز، اوراق بهادار و سایر اشیای گرانبها، بدون توافق خاصی در قبال اقامت مهمان در آنجا بر عهده هتل است.
اقلامی که به کارمندان هتل سپرده می شود، یا کالایی که در اتاق هتل یا مکان تعیین شده دیگری قرار می گیرد، به عنوان آورده شده به هتل در نظر گرفته می شود.
مسئولیت از بین رفتن پول، سایر ارزش های ارزی، اوراق بهادار و سایر اشیاء با ارزش میهمان به عهده هتل می باشد، مشروط بر اینکه هتل برای نگهداری آنها را پذیرفته باشد.
اگر ثابت کند که تحت شرایط نگهداری، دسترسی هر کسی به گاوصندوق بدون اطلاع مهمان غیرممکن بوده یا به دلیل شرایط فورس ماژور امکان پذیر شده است، از مسئولیت ایمنی محتویات چنین گاوصندوقی خلاص می شود.

مهمانی که متوجه گم شدن، کمبود یا آسیب به وسایل خود می شود باید فوراً این موضوع را به اداره هتل گزارش دهد. در غیر این صورت، مسئولیت ایمنی اشیاء از عهده هتل سلب می شود.

در صورت کشف چیزهایی که توسط مهمان فراموش شده است، هتل بلافاصله در صورت شناخته شدن مالک، مالک را از آن مطلع می کند. هتل اقلام فراموش شده توسط مهمان را به مدت 3 ماه نگهداری می کند. اشیاء با ارزش و پول تا 1 سال ذخیره می شوند.

مهمان توجه داشته و به این واقعیت که از سیستم های نظارت تصویری در محوطه هتل (به جز اتاق ها و کابین های توالت) استفاده می شود، اعتراضی نمی کند.

هنگام حل و فصل شرایط درگیری، مهمان و هتل توسط قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" و فرمان دولت 25 آوریل 1997 شماره 490 "در مورد تصویب قوانین ارائه خدمات هتل" هدایت می شوند. در فدراسیون روسیه."

ل) اطلاعات مربوط به سایر خدمات پولی ارائه شده در هتل توسط اشخاص ثالث؛

م) اطلاعات مربوط به زمان ورود (خروج) از هتل؛

11. اطلاعات مندرج در بند 10 این قوانین در مکانی قابل دسترسی برای بازدیدکنندگان قرار دارد و به گونه ای طراحی شده است که در تمام ساعات کاری هتل به صورت آزاد برای تعداد نامحدودی از افراد قابل مشاهده باشد.

13. اطلاعات مربوط به پیمانکار و خدماتی که او ارائه می دهد به زبان روسی و علاوه بر این، بنا به صلاحدید پیمانکار، به زبان های دولتی نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه، زبان های مادری در اختیار مصرف کنندگان قرار می گیرد. مردمان فدراسیون روسیه و زبان های خارجی.

III. مراحل و شرایط ارائه خدمات هتل

14. پیمانکار حق دارد به هر شکلی از جمله با تنظیم سند امضا شده توسط دو طرف و همچنین با پذیرش درخواست رزرو (از این پس درخواست) از طریق پست، تلفن و سایر ارتباطات، رزرو انجام دهد. ، که این امکان را فراهم می کند تا مشخص شود که برنامه از طرف مصرف کننده یا مشتری آمده است. فرم درخواست توسط پیمانکار تنظیم می شود.

15. پیمانکار حق استفاده از انواع رزروهای زیر در هتل را دارد:

الف) رزرو تضمینی - نوعی رزرو که در آن هتل تا زمان تسویه حساب روز بعد از روز ورود برنامه ریزی شده منتظر مصرف کننده است. در صورت انصراف نابهنگام رزرو، تاخیر یا عدم حضور مصرف کننده، هزینه قطعی واقعی اتاق (مکان در اتاق) از وی یا مشتری اخذ خواهد شد، اما حداکثر یک روز. اگر بیش از یک روز تاخیر داشته باشید، رزرو تضمینی شما لغو خواهد شد.

ب) رزرو غیر تضمینی - نوعی رزرو که در آن هتل تا ساعت معینی که پیمانکار در روز ورود تعیین کرده منتظر مصرف کننده می ماند و پس از آن رزرو لغو می شود.

16. رزرو از لحظه ای معتبر تلقی می شود که مصرف کننده (مشتری) اعلانی حاوی اطلاعاتی در مورد نام (نام شرکت) مجری، مشتری (مصرف کننده)، دسته (نوع) اتاق سفارش داده شده و قیمت آن دریافت می کند. شرایط رزرو، مدت اقامت در هتل و همچنین سایر اطلاعات تعیین شده توسط پیمانکار.

17. مصرف کننده (مشتری) حق انصراف از درخواست را دارد. روش و فرم لغو رزرو توسط پیمانکار تعیین می شود.

18. پیمانکار این حق را دارد که در صورت عدم وجود اتاق در تاریخ مشخص شده در درخواست، از رزرو خودداری کند.

19. قرارداد با ارائه مدرک شناسایی تنظیم شده به ترتیب مقرر توسط مصرف کننده منعقد می شود که شامل:

الف) گذرنامه یک شهروند فدراسیون روسیه با شناسایی هویت یک شهروند فدراسیون روسیه در قلمرو فدراسیون روسیه.

ب) گذرنامه یک شهروند اتحاد جماهیر شوروی با شناسایی هویت یک شهروند فدراسیون روسیه تا زمانی که در مدت مقرر با گذرنامه یک شهروند فدراسیون روسیه جایگزین شود.

ج) شناسنامه - برای افراد زیر 14 سال؛

د) گذرنامه شناسایی یک شهروند فدراسیون روسیه در خارج از فدراسیون روسیه - برای شخصی که به طور دائم در خارج از فدراسیون روسیه اقامت دارد.

ه) گذرنامه یک شهروند خارجی یا سند دیگری که ایجاد شده است قانون فدرالیا مطابق با معاهده بین المللی فدراسیون روسیه به عنوان مدرک شناسایی یک شهروند خارجی شناخته شده است.

و) سندی که توسط یک کشور خارجی صادر شده و مطابق با معاهده بین المللی فدراسیون روسیه به عنوان مدرک شناسایی یک فرد بدون تابعیت شناخته شده است.

ز) اجازه اقامت موقت برای شخص بدون تابعیت؛

ح) اجازه اقامت شخص بدون تابعیت.

20. قرارداد بین مشتری (مصرف کننده) و پیمانکار با تنظیم سندی به امضای طرفین منعقد می شود که باید حاوی:

الف) نام پیمانکار (برای کارآفرینان فردی - نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی (در صورت وجود)، اطلاعات مربوط به ثبت نام دولتی؛

ب) اطلاعات در مورد مشتری (مصرف کننده) (نام و اطلاعات مربوط به ثبت نام دولتی یک شخص حقوقی یا نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی (در صورت وجود) یک فرد و اطلاعات مربوط به سند هویتی وی که به روش مقرر تنظیم شده است).

ج) اطلاعات در مورد اتاق ارائه شده (محل در اتاق)؛

د) قیمت اتاق (محل در اتاق)؛

ه) مدت اقامت در هتل؛

و) سایر اطلاعات لازم (به تشخیص پیمانکار).

21. ثبت نام مصرف کنندگانی که شهروندان فدراسیون روسیه در محل اقامت در هتل هستند مطابق با قوانین ثبت نام و لغو ثبت نام شهروندان فدراسیون روسیه در محل اقامت و در محل اقامت در داخل هتل انجام می شود. فدراسیون روسیه، مصوب 17 ژوئیه 1995 N 713 "در مورد تصویب قوانین ثبت نام و لغو ثبت نام شهروندان فدراسیون روسیه در محل اقامت و محل سکونت در روسیه". فدراسیون و لیست افراد مسئول دریافت و انتقال به مقامات ثبت اسناد برای ثبت نام و لغو ثبت نام شهروندان فدراسیون روسیه در محل اقامت و در محل اقامت در فدراسیون روسیه."

ثبت نام در هتل شهروندان خردسال زیر 14 سال بر اساس مدارکی که هویت والدین (فرزندخوانده، سرپرستان) یا بستگان نزدیک همراه آنها، شخص همراه (افراد) را تأیید می کند، انجام می شود. صلاحیت شخص (افراد) همراه و همچنین شناسنامه این خردسالان.

ثبت نام یک شهروند خارجی و فرد بدون تابعیت در محل اقامت در هتل و لغو ثبت نام آنها در محل اقامت مطابق با قوانین اجرای ثبت نام مهاجرت اتباع خارجی و افراد بدون تابعیت در فدراسیون روسیه انجام می شود. مصوبه شماره 9 دولت فدراسیون روسیه در تاریخ 15 ژانویه 2007 "در مورد روش ثبت مهاجرت اتباع خارجی و افراد بدون تابعیت در فدراسیون روسیه".

22. پیمانکار به مشتریانی که به هتل می‌رسند و از هتل خارج می‌شوند خدمات شبانه‌روزی ارائه می‌کند.

در هتلی که بیش از 50 اتاق نداشته باشد، پیمانکار این حق را دارد که به طور مستقل زمان خدمات رسانی به مصرف کنندگان را تعیین کند.

23. ورود و خروج از هتل مصرف کننده با در نظر گرفتن ساعت خروج که ساعت 12 روز جاری به وقت محلی تعیین شده است انجام می شود. پیمانکار با در نظر گرفتن ویژگی های محلی و ویژگی های فعالیت، حق دارد ساعت پرداخت تعیین شده را تغییر دهد.

زمان ورود توسط پیمانکار تعیین می شود. تفاوت بین زمان خروج مصرف کننده از اتاق و زمانی که مصرف کننده وارد اتاق می شود نمی تواند بیش از 2 ساعت باشد.

24. پیمانکار حق دارد حداکثر مدت اقامت در هتل را برای همه مصرف کنندگان یکسان تعیین کند.

25. قیمت اتاق (مکان در اتاق)، لیست خدماتی که در قیمت اتاق گنجانده شده است (مکان در اتاق) و همچنین نحوه و روش پرداخت اتاق (محل در اتاق) اتاق) توسط پیمانکار ایجاد می شود.

پیمانکار ممکن است نرخ روزانه و (یا) ساعتی را برای اقامت تعیین کند.

اگر مطابق با قوانین فدراسیون روسیه، مقررات دولتی هزینه خدمات هتل (خدمات هتل) در طول دوره رویدادها (مراسم) معرفی شود، هزینه خدمات هتل نمی تواند از حداکثر هزینه تعیین شده برای این دسته تجاوز کند. هتل

26. پیمانکار بدون رضایت مصرف کننده حق ندارد سایر خدمات پولی را که در قیمت اتاق (مکان در اتاق) لحاظ نشده است، ارائه دهد.

27. پیمانکار موظف است بنا به درخواست مصرف کننده انواع خدمات زیر را بدون پرداخت اضافی ارائه نماید.

الف) فراخوانی آمبولانس و سایر خدمات ویژه؛

ب) استفاده از کیت کمک های اولیه؛ هزینه اقامت در هتل مطابق با زمان تسویه حساب می شود.

در صورت تاخیر در خروج مصرف کننده پس از زمان تعیین شده خروج، هزینه اقامت به روش تعیین شده توسط پیمانکار از مصرف کننده اخذ می شود.

هنگام قرار دادن یک مصرف کننده از 0 ساعت 00 دقیقه قبل از زمان تعیین شده خروج، هزینه اقامت در مبلغی بیش از هزینه نیم روز محاسبه می شود.

31. نحوه حسابداری، نگهداری و دفع (تخریب) اقلام فراموش شده در هتل توسط پیمانکار تعیین می شود.

32. مصرف کننده حق دارد در هر زمان از اجرای قرارداد خودداری کند، مشروط به پرداخت هزینه های واقعی به پیمانکار.

33. پیمانکار حق دارد در صورت تخلف مصرف کننده از مفاد قرارداد به طور یکجانبه از اجرای قرارداد امتناع کند، در حالی که مصرف کننده هزینه هایی را که واقعاً انجام داده است به پیمانکار بازپرداخت می کند.

IV. مسئولیت اجرا کننده و مصرف کننده

34. پیمانکار مسئول ایمنی وسایل مصرف کننده مطابق با قوانین فدراسیون روسیه است.

35. در صورت عدم انجام یا اجرای نادرست تعهدات تحت قرارداد، پیمانکار طبق قوانین فدراسیون روسیه مسئولیت دارد.

36. آسیب وارد شده به زندگی یا سلامت مصرف کننده در نتیجه ارائه خدمات هتلی که الزامات و (یا) شرایط قرارداد را برآورده نمی کند، مشمول غرامت توسط پیمانکار مطابق با قوانین روسیه است. فدراسیون.

37. مصرف کننده مسئولیت دارد و خسارت را در صورت از دست دادن یا آسیب به اموال هتل به تقصیر خود مطابق با قوانین فدراسیون روسیه و این قوانین جبران می کند.

38. نظارت بر رعایت این قوانین توسط سرویس فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه بشر انجام می شود.

قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه

دولت فدراسیون روسیه

قطعنامه

در مورد تصویب ضوابط ارائه مکان های اقامتی در هتل

خدمات در فدراسیون روسیه

مطابق با قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (روزنامه کنگره نمایندگان خلق فدراسیون روسیه و شورای عالی فدراسیون روسیه، 1992، شماره 15، ماده 766؛ مجموعه ای از قانون فدراسیون روسیه، 1996، شماره 3، ماده 140) دولت فدراسیون روسیه تصمیم می گیرد:

1. تصویب قوانین پیوست برای ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه.

2. برای تشخیص نامعتبر:

فرمان دولت فدراسیون روسیه در 15 ژوئن 1994 N 669 "در مورد تصویب قوانین ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه" (مجموعه قانون فدراسیون روسیه، 1994، N 8، ماده 871).

آخرین بند از فرمان دولت فدراسیون روسیه 28 فوریه 1996 N 199 "در مورد ارائه اصلاحات در تصمیمات دولت فدراسیون روسیه" (مجموعه قانون فدراسیون روسیه ، 1996 ، N 10 ، هنر. 948).

رئیس دولت

فدراسیون روسیه

V. CERNOMYRDIN

تصویب شد

فرمان دولت

فدراسیون روسیه

در مورد نحوه ارائه اطلاعات در مورد قیمت و شرایط ارائه خدمات هتل، به نامه Rospotrebnadzor مورخ 03/07/2006 N 0100/2473-06-32 مراجعه کنید.

قوانین

ارائه خدمات هتل در فدراسیون روسیه

(طبق قطعنامه های دولت فدراسیون روسیه مورخ 2 اکتبر 1999 N 1104 اصلاح شده است.

مورخ 15.09.2000 N 693, مورخ 01.02.2005 N 49)

I. مقررات عمومی

1. این قوانین مطابق با قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (روزنامه کنگره نمایندگان خلق فدراسیون روسیه و شورای عالی فدراسیون روسیه، 1992، شماره 15) تدوین شده است. 766 مجموعه قوانین فدراسیون روسیه، شماره 140) و تنظیم روابط در زمینه ارائه خدمات هتل.

2. مفاهیم اساسی مورد استفاده در این قوانین به این معنی است:

"هتل" - مجموعه املاک (ساختمان، بخشی از ساختمان، تجهیزات و سایر اموال) که برای ارائه خدمات در نظر گرفته شده است.

"مصرف کننده" - شهروندی که قصد سفارش یا سفارش و استفاده از خدمات را منحصراً برای نیازهای شخصی، خانوادگی، خانگی و سایر نیازهای غیر مرتبط با فعالیت های تجاری دارد.

"مجری" سازمانی است، صرف نظر از شکل قانونی آن، و همچنین یک کارآفرین فردی که تحت یک قرارداد پولی به مصرف کنندگان خدمات ارائه می دهد.

(بر اساس فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 15 سپتامبر 2000 N 693 اصلاح شده است)

II. اطلاعات در مورد خدمات، مراحل ثبت نام

اقامت در هتل و پرداخت هزینه خدمات

3. پیمانکار موظف است نام شرکت (عنوان)، محل (آدرس قانونی) و ساعات بهره برداری خود را به اطلاع مصرف کننده برساند. مجری مکان اطلاعات مشخص شدهروی علامت

پیمانکار - یک کارآفرین فردی باید اطلاعاتی در مورد ثبت نام دولتی خود و نام ارگانی که او را ثبت کرده است به مصرف کننده ارائه دهد.

4. پیمانکار موظف است با اطمینان از امکان انتخاب صحیح آنها، اطلاعات لازم و موثق خدمات را به سرعت در اختیار مصرف کننده قرار دهد.

اطلاعات در اتاقی که برای ثبت اقامت در نظر گرفته شده است، در مکانی مناسب برای مشاهده قرار می گیرد و باید شامل موارد زیر باشد:

این قوانین؛

اطلاعات مربوط به مجری و شماره تلفن تماس او؛

گواهی انتساب به هتل رده مناسب، در صورتی که دسته اختصاص داده شده باشد.

اطلاعاتی در مورد تأیید انطباق خدمات با الزامات تعیین شده (شماره گواهی انطباق، مدت اعتبار آن، ارگانی که آن را صادر کرده است، یا شماره ثبت اعلامیه انطباق، مدت اعتبار آن، نام پیمانکاری که آن را پذیرفته است. اظهارنامه و ارگانی که آن را ثبت کرده است).

(بر اساس فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 2 اکتبر 1999 N 1104 اصلاح شده است)

اطلاعات در مورد شماره مجوز، مدت اعتبار آن و مرجع صادر کننده مجوز، در صورتی که این نوع فعالیت مشمول مجوز باشد.

عصاره از استاندارد دولتی، ایجاد الزامات برای ارائه خدمات؛

قیمت اتاق ها (مکان در اتاق)؛

لیست خدمات موجود در قیمت اتاق (مکان های داخل اتاق)؛

لیست و قیمت خدمات اضافی ارائه شده با هزینه اضافی؛

اطلاعات در مورد فرم و روش پرداخت خدمات؛

حداکثر مدت اقامت در هتل در صورتی که توسط پیمانکار تعیین شده باشد.

نامه کمیته دولتی ساخت و ساز فدراسیون روسیه مورخ 16 فوریه 2001 N VR-738/12 روشن می کند که تحت "سایر مقررات نظارتی اعمال حقوقی"به احکام رئیس جمهور فدراسیون روسیه و احکام دولت فدراسیون روسیه اشاره دارد که رویه و میزان مزایا را برای دسته خاصی از افراد تعیین می کند.

فهرستی از دسته‌های افرادی که حق دریافت مزایا را دارند و همچنین فهرستی از مزایای ارائه شده برای ارائه خدمات مطابق قوانین و سایر مقررات.

مراحل اقامت در هتل؛

اطلاعات در مورد عملکرد پذیرایی عمومی، تجارت، ارتباطات، خدمات مصرف کننده و غیره شرکت های واقع در هتل؛

اطلاعات مربوط به نهاد حمایت از حقوق مصرف کننده در اداره محلی، در صورت وجود چنین نهادی؛

اطلاعات مربوط به سازمان مادر

پیمانکار موظف است اطمینان حاصل کند که هر اتاق حاوی اطلاعاتی در مورد قوانین اقامت در هتل، قوانین ایمنی آتش نشانی و قوانین استفاده از وسایل برقی باشد.

این اطلاعات باید به زبان روسی و علاوه بر این، به صلاحدید پیمانکار، به زبان های دولتی نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه و زبان های بومی مردمان فدراسیون روسیه در اختیار مصرف کنندگان قرار گیرد.

5. پیمانکار موظف است هنگام ارائه خدمات به آن دسته از شهروندانی که چنین مزایایی توسط قوانین و سایر اقدامات قانونی نظارتی پیش بینی شده است ، از ارائه مزایای اطمینان حاصل کند.

نامه کمیته ساخت و ساز دولتی فدراسیون روسیه به تاریخ 16 فوریه 2001 N VR-738/12 توضیح می دهد که به پیمانکار این حق داده می شود که به طور مستقل روند رزرو اتاق های هتل را تعیین کند.

6. پیمانکار حق دارد با تنظیم سندی که توسط هر دو طرف امضا شده است و همچنین با پذیرش درخواست رزرو از طریق پست، تلفن و سایر ارتباطاتی که این امکان را فراهم می کند، قرارداد رزرو مکان در هتل را منعقد کند. به طور قابل اعتماد مشخص شود که برنامه از طرف مصرف کننده می آید.

در صورت تأخیر مصرف کننده علاوه بر هزینه رزرو، هزینه قطعی واقعی اتاق (فضای داخل اتاق) نیز از وی دریافت می شود، البته حداکثر یک روز. اگر بیش از یک روز تاخیر داشته باشید، رزرو لغو خواهد شد. در صورتی که مصرف کننده از پرداخت هزینه رزرو خودداری کند، اقامت وی در هتل بر اساس اولویت انجام می شود.

7. پیمانکار - سازمان بازرگانی موظف است برای ارائه خدمات با مصرف کننده قرارداد منعقد کند مگر در مواردی که امکان ارائه خدمات وجود نداشته باشد اعم از اسناد سازنده پیمانکار یا قرارداد مدنی با وی منعقد شده باشد. تعهد پیمانکار را به ترتیب خاصی برای ارائه خدمات به دسته های مربوطه از افراد فراهم کند.

8. قرارداد ارائه خدمات با ارائه گذرنامه یا شناسنامه نظامی، شناسنامه یا سند دیگری که به ترتیب مقرر تنظیم شده و هویت مصرف کننده را تأیید می کند، توسط مصرف کننده منعقد می شود.

هنگام ثبت اقامت در هتل، پیمانکار یک رسید (کوپن) یا سند دیگری که انعقاد توافقنامه ارائه خدمات را تأیید می کند صادر می کند که باید حاوی:

نام مجری (برای کارآفرینان فردی - نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی، اطلاعات مربوط به ثبت نام دولتی)؛

نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی مصرف کننده؛

اطلاعات در مورد اتاق ارائه شده (محل در اتاق)؛

قیمت اتاق (مکان های داخل اتاق)؛

سایر داده های لازم به تشخیص پیمانکار.

9. پیمانکار حق دارد حداکثر مدت اقامت در هتل را برای همه مصرف کنندگان یکسان تعیین کند.

10. پیمانکار باید ثبت نام شبانه روزی مصرف کنندگان ورودی و خروجی از هتل را ارائه دهد.

برای توضیح روش اعمال بند 11، به نامه کمیته ساخت و ساز دولتی فدراسیون روسیه به تاریخ 16 فوریه 2001 N VR-738/12 مراجعه کنید.

11. پیمانکار حق ندارد بدون رضایت مصرف کننده خدمات اضافی را با پرداخت هزینه انجام دهد. مصرف کننده حق دارد از پرداخت چنین خدماتی خودداری کند و در صورت پرداخت آنها، مصرف کننده این حق را دارد که از پیمانکار مبلغ پرداخت شده را مطالبه کند.

(بر اساس فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 15 سپتامبر 2000 N 693 اصلاح شده است)

مشروط کردن انجام برخی خدمات به ارائه اجباری خدمات دیگر ممنوع است.

برای توضیح روش اعمال بند 12، به نامه کمیته ساخت و ساز دولتی فدراسیون روسیه به تاریخ 16 فوریه 2001 N VR-738/12 مراجعه کنید.

12. قیمت اتاق (محل در اتاق) و همچنین نحوه پرداخت توسط پیمانکار تعیین می شود.

(بر اساس فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 15 سپتامبر 2000 N 693 اصلاح شده است)

پیمانکار ممکن است نرخ روزانه یا ساعتی را برای اقامت تعیین کند.

پیمانکار لیست خدماتی را که در قیمت اتاق (مکان در اتاق) گنجانده شده است، تعیین می کند.

مصرف کننده موظف است هزینه خدمات ارائه شده توسط پیمانکار را پس از پذیرش آن توسط مصرف کننده به طور کامل پرداخت کند. با رضایت مصرف کننده می توان هزینه خدمات را در زمان انعقاد قرارداد به طور کامل و یا با صدور پیش پرداخت توسط وی پرداخت کرد.

برای توضیح روش اعمال بند 13، به نامه کمیته ساخت و ساز دولتی فدراسیون روسیه به تاریخ 16 فوریه 2001 N VR-738/12 مراجعه کنید.

13. پرداخت هزینه اقامت در هتل مطابق با یک زمان تسویه حساب - از ساعت 12 ظهر روز جاری به وقت محلی محاسبه می شود.

هنگام قرار دادن قبل از ساعت خروج (از ساعت 0 تا 12) هیچ هزینه ای برای اقامت دریافت نمی شود.

در صورت تاخیر در خروج مصرف کننده، هزینه اقامت به ترتیب زیر اخذ می شود:

حداکثر 6 ساعت پس از زمان پرداخت - پرداخت ساعتی.

از 6 تا 12 ساعت پس از زمان پرداخت - پرداخت برای نیم روز.

از 12 تا 24 ساعت پس از زمان پرداخت - پرداخت برای یک روز کامل (در صورت عدم پرداخت ساعتی).

زمانی که بیش از یک روز (24 ساعت) اقامت ندارید، بدون توجه به زمان خروج، هزینه در روز دریافت می شود.

پیمانکار با در نظر گرفتن شرایط محلی، حق تغییر ساعت پرداخت واحد را دارد.

III. مراحل ارائه خدمات

برای توضیح روش اعمال بند 14، به نامه کمیته ساخت و ساز دولتی فدراسیون روسیه به تاریخ 16 فوریه 2001 N VR-738/12 مراجعه کنید.

14. کیفیت خدمات ارائه شده باید با شرایط قرارداد منطبق باشد و در صورت عدم وجود یا ناقص بودن شرایط قرارداد - با الزاماتی که معمولاً برای این خدمات تحمیل می شود.

اگر اقدامات قانونی نظارتی پیش بینی شود الزامات اجباریبرای خدمات، کیفیت خدمات ارائه شده باید این الزامات را برآورده کند.

پشتیبانی مادی و فنی هتل، لیست و کیفیت خدمات ارائه شده باید مطابق با الزامات طبقه بندی اختصاص داده شده به آن باشد.

15. پیمانکار موظف است انواع خدمات زیر را بدون پرداخت اضافی به مصرف کننده ارائه دهد:

تماس با آمبولانس؛

استفاده از کیت کمک های اولیه؛

تحویل به شماره مکاتبات پس از دریافت؛

بیدار شدن در ساعت معین؛

تهیه آب جوش، سوزن، نخ، یک سری ظروف و کارد و چنگال.

16. نحوه اقامت در هتل توسط پیمانکار تعیین می شود.

17. پیمانکار، مطابق با ماده 925 قانون مدنی فدراسیون روسیه، مسئول ایمنی وسایل مصرف کننده است.

در صورت کشف اقلام فراموش شده، پیمانکار موظف است مراتب را بلافاصله به صاحب اقلام اطلاع دهد. در صورتی که شخصی که حق مطالبه مال فراموش شده یا محل اقامت وی را دارد مجری موظف است موضوع کشف شده را به پلیس یا ارگان محلی گزارش دهد.

18. در موسسات کترینگ، ارتباطات و خدمات مصرف کننده مستقر در هتل، به افراد مقیم هتل خارج از نوبت خدمات رسانی می شود.

19. مصرف کننده موظف به رعایت ضوابط سکونت و ایمنی آتش نشانی تعیین شده توسط پیمانکار می باشد.

نامه کمیته ساخت و ساز دولتی فدراسیون روسیه مورخ 16 فوریه 2001 N VR-738/12 توضیح می دهد که اگر مصرف کننده قبل از پایان روز قرارداد را با هتل فسخ کند، پرداخت طبق بند 13 قوانین محاسبه می شود. .

خدمات تبلیغاتی.

(بند 20 که توسط فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 15 سپتامبر 2000 N 693 اصلاح شد)

IV. مسئولیت اجرا کننده و مصرف کننده

برای ارائه خدمات

21. مصرف کننده در هنگام کشف نواقص در خدمات ارائه شده حق دارد به تشخیص خود مطالبه کند:

رفع رایگان کمبودها؛

کاهش مربوطه در قیمت خدمات ارائه شده.

در صورتی که پیمانکار این نواقص را در مدت مقرر برطرف نکند، مصرف کننده حق دارد قرارداد ارائه خدمات را فسخ کرده و جبران خسارت کامل را مطالبه کند.

مصرف کننده همچنین در صورت کشف نواقص قابل توجه در خدمات ارائه شده یا سایر انحرافات قابل توجه از شرایط قرارداد، حق فسخ قرارداد را دارد.

(بر اساس فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 15 سپتامبر 2000 N 693 اصلاح شده است)

پیمانکار باید کاستی های خدمات ارائه شده را ظرف یک ساعت از لحظه ارائه تقاضای مربوطه توسط مصرف کننده برطرف کند.

تقاضای مصرف کنندگان برای کاهش قیمت خدمات ارائه شده و همچنین برای جبران خسارات ناشی از خاتمه قرارداد برای ارائه خدمات، باید ظرف 10 روز از تاریخ ارائه تقاضای مربوطه برآورده شود.

مصرف کننده همچنین حق مطالبه غرامت کامل برای خسارات وارده به وی در ارتباط با عدم ارائه خدمات را دارد. خسارات در محدوده زمانی تعیین شده برای برآوردن نیازهای مصرف کننده مربوطه جبران می شود.

برآوردن مطالبات مصرف کننده برای رفع بلاعوض نواقص در ارائه خدمات، پیمانکار را از مسئولیت در قالب جریمه تخلف در مهلت ارائه خدمات، برکنار نمی کند.