بازپرداخت هنگام استفاده از صندوق فروش چگونه انجام می شود؟ بازپرداخت در خرده فروشی

خریدار ممکن است تقاضای بازپرداخت پول پرداخت شده را هم برای یک محصول بی کیفیت و هم برای محصولی که پس از خرید به دلیل دیگری تصمیم به امتناع از آن گرفته است (به شرط اینکه کالا در شرایط قابل فروش خود باقی بماند) بازپرداخت کند. اما اگر همه چیز با پرداخت های نقدی ساده است، بازگرداندن وجوه به کارت بانکی یا حساب دیگری که از آن پرداخت بدون پول نقد انجام می شود، می تواند مشکلاتی ایجاد کند.

چه زمانی برگشت پول از طریق حواله بانکی ضروری است؟

قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" برای پرداخت های نقدی و غیر نقدی - با برخی تغییرات و اصلاحات - اعمال می شود. اما جوهر کلی همان است.

قوانین خاصی وجود دارد که هم فروشنده و هم خریدار باید از آنها پیروی کنند. اگر خرید در یک مرکز خرده فروشی انجام شود، قرارداد خرید و فروش عمومی منعقد می شود. یا با رسید فروش یا رسید فروش کالا تایید می شود. بازپرداخت وجه به درخواست مشتری باید در شرایط زیر انجام شود:

• در صورتی که مشتری از کالای مورد نظر رضایت نداشته باشد و دو هفته از خرید آن نگذشته باشد. سپس خریدار می تواند یا از فروشنده بخواهد محصول را تعویض کند و یا در ازای پول پرداخت شده آن را به فروشگاه برگرداند. هر محصولی نباید توسط فروشنده پذیرفته شود: خریدار موظف است هم یکپارچگی خود محصول و هم بسته بندی آن را حفظ کند. تمام مهر و موم هایی که از باز شدن محصول در طول دوره گارانتی محافظت می کنند باید حفظ شوند.
• خریدار می تواند تا زمانی که گارانتی معتبر است کالای معیوب را مرجوع کند. فروشنده ممکن است یک مبادله جایگزین برای محصول دیگری ارائه دهد. اگر فروشنده این فرصت را نداشته باشد، باید پول را به مصرف کننده برگرداند.
• فروشنده باید ظرف 3 روز از لحظه تماس خریدار با وی (ده روز در صورت پرداخت غیر نقدی) وجه را برگرداند. اینگونه محصولات، اقلام بهداشتی شخصی و اقلام تغذیه ای قابل برگشت نیستند. یک سوال بزرگ در مورد این دسته از کالاها به وجود می آید که به آن "پیچیده فنی" می گویند. واقعیت این است که حتی یک کابل برق برای تلفن همراه را می توان محصولی پیچیده از نظر فنی دانست. این ظرافت ها را باید در نظر گرفت و اگر اتفاقی افتاد، باید مشخص شود که محصول متعلق به کدام گروه است.

برای پردازش یک بازگشت چه چیزی باید به مصرف کننده ارائه شود؟

برای پردازش برگشت، خریدار کالا ارائه می دهد:

• خود کالا دست نخورده و در بسته بندی سالم و بدون آسیب هستند (حفظ ظاهر برای فروش بعدی الزامی است).
• چک یا رسید و همچنین (در صورت وجود) کارت ضمانت.
• کارت شناسایی (این می تواند گذرنامه، گواهینامه رانندگی باشد)؛
• درخواست مصرف کننده برای بازپرداخت (فرم رایگان).

اگر هزینه های اضافی در طول فرآیند بازپرداخت ایجاد شود، باید به عهده فروشنده یا شرکتی باشد که فروشنده را استخدام می کند. در عین حال، فروشنده این حق را دارد که کالا را مطابق با مشخصات اعلام شده و غیرقابل بازگشت باشد و یا مشتری سندی مبنی بر تأیید خرید نداشته باشد، قبول نکند. در حالت دوم، خریدار همچنان می‌تواند روی بازگرداندن پول خود حتی بدون چک یا رسید حساب کند، اما به شرطی که شاهدانی دال بر خرید کالا یا سایر شواهد غیرقابل انکار داشته باشد مبنی بر اینکه خرید مستقیماً در این فروشگاه انجام شده است.

در مورد بازگرداندن محصولات پیچیده فنی با کیفیت مناسب، ممکن است امتیازاتی به خریدار داده شود. البته فروشنده همیشه اصرار دارد که چنین کالایی قابل برگشت نباشد، اما خریدار می تواند کاستی هایی را که در حین استفاده از محصول متوجه شده است گزارش دهد.

با این حال، این مشکلات، به عنوان یک قاعده، به سادگی با مشارکت مدیریت فروشگاه از بین می رود و با هدف رضایت هر دو طرف درگیر در درگیری است.

در مورد داروهای دارویی، تحت هیچ شرایطی قابل برگشت نیستند. دلیل این امر واضح است: در پوشش قرص ها، یک بدخواه می تواند مثلاً یک ماده سمی را به داروخانه برگرداند. بنابراین برای این نوع محصولات امکان استرداد کالا وجود ندارد.

دستورالعمل های گام به گام - نحوه بازگرداندن وجوه با انتقال بانکی

فروشنده برای صدور بازپرداخت نیازی به ارائه چیز خاصی ندارد. اما ابتدا باید مطمئن شود که امکان بازگشت وجود دارد و حق با خریدار است. برای انجام این کار باید این مراحل را دنبال کنید:

1. از تاریخ خرید مطلع شوید. اگر بیش از 14 روز گذشته باشد، کالاهای با کیفیت مناسب قابل بازگشت نیستند.
2. اطمینان حاصل کنید که خریدار می تواند خرید را پس دهد. کالاهای پیچیده فنی، محصولات غذایی و داروها را نمی توان بازگرداند یا مبادله کرد (اگرچه کالاهای پیچیده فنی با کیفیت پایین همچنان باید بازگردانده شوند).
3. ایمنی کالا و بسته بندی را بررسی کنید. اما اگر خریدار نتواند کالا را بدون باز کردن بسته بندی بازرسی کند، در این مورد دومی اهمیتی ندارد.

جایگزینی ارائه دهید. اگر خریدار رنگ را دوست ندارد، می توانید به او پیشنهاد دهید رنگ دیگری را انتخاب کند.

در پایان در صورت استنکاف کامل خریدار از تعویض کالا با کالای مشابه، صدور مرجوعی الزامی است. بخش بعدی شرح می دهد که چه اسنادی برای این کار تهیه شده است.

کاغذبازی

کارمند مجاز باید چک یا رسیدی را امضا کند که حاکی از اتمام قرارداد خرید و فروش (به عبارت دیگر پرداخت هزینه خرید) باشد. فروشنده باید گواهی مبنی بر بازگرداندن کالا با کیفیت مناسب صادر کند. هیچ فرمی برای این مقاله وجود ندارد، بنابراین به هر شکلی نوشته شده است، جایی که باید نشان دهید:

• نام، مدل و توضیحات محصولی که برای آن مرجوعی صادر شده است.
• هزینه محصول؛
• تاریخ امتناع و دلیل آن.
• هنگام بازگشت کالا با کیفیت مناسب، یک فرم تصادفی نیز برای تعویض کالا در یک شب تهیه می شود.

فروشنده موظف است درخواست بازپرداخت خریدار را بپذیرد. خریدار می تواند بنا به صلاحدید خود نسخه های اضافی از این بیانیه تهیه کند.

چگونه این موضوع در گزارش منعکس می شود؟

هنگام پردازش بازده، باید تنظیمات خاصی در حسابداری انجام شود. این چیزی است که پست‌ها به نظر می‌رسند که نشان دهنده این واقعیت است که محصول با بازپرداخت به فروشگاه بازگردانده شده است:

مهلت بازپرداخت

بسته به نحوه پرداخت هزینه خرید و اینکه چه کالایی بازپرداخت می شود، دوره های بازگشت متفاوت است. برای پرداخت های نقدی، دوره بازپرداخت 3 روز، برای پرداخت های غیر نقدی - حداکثر 10 روز است. اگر وجه کالای معیوب برگشت داده شود، فروشنده باید حداکثر دو هفته بعد وجه را برگرداند.

در صورت تاخیر در بازگرداندن وجه به کارت مشتری، خریدار ممکن است از فروشنده تقاضای جریمه کند. این تقریباً 1٪ از مبلغ خرید برای هر روز تاخیر است.

درست است ، خریدار فقط می تواند با کمک دادگاه شکایت کند. همچنین اتفاق می افتد که بانک پول را نگه داشته است - پس از آن خریدار هنوز می تواند جریمه ای از فروشنده بخواهد و فروشنده - از بانک. و غیره.

قانون مشخص نمی کند که تقویم یا روزهای کاری در این اعداد لحاظ شده است. بستگی به این دارد که قانون چگونه تفسیر شود. به عنوان یک قاعده، او طرف خریدار را می گیرد، اگرچه استثنائاتی وجود دارد.

بازپرداخت یک ضرورت ناخوشایند است که فروشندگان باید در صورت اشتباه بودن آن را رعایت کنند. در عین حال، فرمول "همیشه حق با خریدار است" همیشه درست نیست و در برخی موارد فروشنده این حق را دارد که وجوه خرید را پس ندهد. پیچیدگی های بازپرداخت توسط قانون تنظیم می شود و در صورت سوء تفاهم، مشکل را می توان در دادگاه حل کرد.

با این حال، نه خریدار و نه فروشنده از این کار سودی نخواهند برد، بنابراین بهتر است مسائل را با آرامش و دوستانه حل کنید.

اگر فروشگاهی محصولی با کیفیت پایین بفروشد، خریدار مطابق قانون مدنی و قانون «حمایت از حقوق مصرف‌کننده» می‌تواند تقاضای خرید جایگزین یا بازپرداخت وجه پرداخت شده را داشته باشد. معمولاً اگر محصول با آنالوگ بهتر جایگزین نشود، پول برگردانده می شود. شرایط بازگرداندن وجوه به خریدار توسط قانون تحت قانون تنظیم می شود. 22 و 25 هر سازمان تجاری موظف به رعایت قوانین تعیین شده است. با این حال، در عمل همیشه نمی توان فوراً به رعایت حقوق خود دست یافت.

چه زمانی یک فروشگاه ملزم به بازگشت پول است؟

در صورت بروز وضعیت درگیری، دوره بازگرداندن پول برای کالاهای با کیفیت نامناسب نباید از حداکثر مقادیر تعیین شده توسط قانون تجاوز کند. آنها به موقعیت خاص بستگی دارند:

• امتناع از کالاهای بی کیفیت که دارای ایرادات قابل توجه است. در این صورت سازمان تجارت موظف است وجه پرداختی خریدار را ظرف مدت 10 روز از تاریخ ارائه مطالبات مسترد نماید. این هنجار در هنر تجویز شده است. 22 و 23.1 قانون و باید توسط هر فروشگاهی رعایت شود.
• امتناع از کالای با کیفیت که با توجه به هیچ ویژگی مناسب خریدار نیست. این نکته در هنر مشخص شده است. 25 قانون: طبق قوانین فعلی، مدت بازگرداندن پول برای کالاهای با کیفیت مناسب نمی تواند بیش از 3 روز باشد.

این بدان معناست که فروشنده موظف نیست به محض ایجاد وضعیت درگیری، فوراً پول را پس دهد. اما مدیریت یک سازمان تجاری حق تأخیر در رسیدگی به این پرونده را ندارد. در صورت تخطی از مهلت ها، خریدار حق دارد به مراجع نظارتی شکایت کند یا به دادگاه مراجعه کند.

نحوه برگشت پول

در صورت امتناع فروشنده از انجام تعهدات خود و عدم استرداد وجه کالا در بازه زمانی تعیین شده، خریدار حق مطالبه جریمه را دارد که مبلغ آن 1% مبلغ مرجوعی به ازای هر روز انتظار است. با این حال، این وضعیت یک نقطه ضعف نیز دارد: مجازات فقط پس از بررسی شکایت در دادگاه قابل دریافت است و این روند معمولاً زمان بسیار طولانی می برد.

علاوه بر این، نمایندگان فروشگاه اغلب ادعا می کنند که شرایط بازگشت وجه به خریدار بر اساس تعداد روزهای کاری محاسبه می شود. با این حال، قانون به طور خاص این نکته را تعیین نکرده است، به این معنی که با در نظر گرفتن تعطیلات آخر هفته می توانیم در مورد سه و ده روز تقویمی صحبت کنیم. بر این اساس، اگر فروشگاهی برای زمان بازی می کند، می توانید برای تمام روزهای عقب افتاده از جمله شنبه و یکشنبه جریمه مطالبه کنید.

دو روش برای دریافت پول پرداخت شده برای کالا وجود دارد:

• پول نقد در این حالت معمولاً هیچ مشکلی وجود ندارد. اگر محصول واقعاً معیوب باشد یا ویژگی‌های لازم را نداشته باشد، اغلب بلافاصله پس از ارسال ادعا انجام می‌شود.
• استفاده از کارت بانکی اگر هزینه خرید از طریق حواله بانکی پرداخت شده باشد، پس گرفتن پول دشوارتر است. مشکلات به این دلیل به وجود می آیند که پول از طریق واسطه ها عبور می کند - این بانکی است که ترمینال یا سیستم پرداخت دیگری را نصب کرده است. با این حال، حتی در این مورد، شرایط برای بازگرداندن پول برای کالا بدون تغییر باقی می‌ماند: اگر ظرف سه یا ده روز وجه به حساب شما واریز نشده است، درخواست پرداخت جریمه کنید. فروشگاه متعاقباً از بانک می خواهد که خسارت وارده را جبران کند.

اگر فروشگاه شرایط معامله را نقض کرد و از پس دادن وجه خرید خودداری کرد، باید با وکیل مشورت کنید. وقتی صحبت از مبلغ هنگفتی به میان می‌آید، دریافت کامل پول آسان نیست، بنابراین پشتیبانی قانونی حرفه‌ای مورد نیاز است. متخصص تعیین خواهد کرد که شانس موفقیت چقدر است و مراحل بعدی را برای شروع روند قانونی پیشنهاد می کند.

کارت های بانکی مشکلات بسیاری از زمینه های زندگی ما را از بین برده است. استفاده از پلاستیک پرداخت بسیار ساده است، اما تفاوت های ظریفی وجود دارد که دائماً سؤالاتی را ایجاد می کند. یکی از آنها بازپرداخت به کارت هنگام بازگرداندن کالا به فروشگاه است.

این عملیات در صورتی انجام می شود که محصول الزامات کیفیت را برآورده نکند. علاوه بر این، می توانید کالایی را به فروشگاه برگردانید (به استثنای برخی موارد) که رنگ، اندازه یا سایر ویژگی ها را برآورده نمی کند. اما همه چیز باید به موقع انجام شود. پس از انقضای مهلت های مشخص شده در قانون، می توانید امتناع کاملاً قانونی از بازگرداندن وجوه دریافت کنید.

انجام خرید

بازگشت وجه به کارت تنها در صورتی امکان پذیر است که مراحل خرید محصول به درستی انجام شود. هنگام پرداخت کالا با کارت بانکی، فروشنده فروشگاه باید دو چک به خریدار بدهد - یک چک صندوق دار و یک چک برای برداشت وجه از کارت. رسیدها باید نگهداری شوند.

حقوق خریداران

با توجه به این موضوع، قبل از هر چیز می خواهم به حقوق و مسئولیت های مصرف کنندگان اشاره کنم. هر خریدار این حق را دارد که هنگام بازگرداندن کالا به کارت بازپرداخت کند. زمان و رویه معامله ممکن است بسته به اینکه کدام محصول (به چه دلیل) مشمول بازگرداندن است، تنظیم شود.

اگر برای کالاهای با کیفیت نامناسب به کارت بازپرداخت شود، این روش توسط هنر تنظیم می شود. 22 و 23.1 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده. این قانون بیان می‌کند که درخواست‌های مصرف‌کننده برای بازپرداخت کالای معیوب روی کارت باید ظرف 10 روز برآورده شود.

در صورتی که مشتری کل مبلغ پرداختی را برای کالای باکیفیت که بنا به دلایلی مناسب نیست مطالبه کند، بازه زمانی بازگشت وجه نباید بیش از سه روز باشد. این قانون توسط ماده 25 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تنظیم شده است.

شرایط و دلایل بازگشت

در صورت خرید ناموفق، می توانید ظرف 14 روز به کارت بانکی خود بازپرداخت کنید. چگونه پول را به کارت برگردانیم؟ فقط صاحب کارتی که به نام او صادر شده است می تواند با یک برنامه مربوطه با فروشگاه تماس بگیرد. بنابراین، پس از خرید محصول، بهتر است بلافاصله آن را به دقت بررسی کنید تا مشخص شود که آیا اندازه آن درست است یا معیوب است. پس از انقضای مهلت 14 روزه، امکان بازگرداندن کالایی که بنا به دلایلی مناسب نیست، اما هیچ نقصی ندارد، وجود نخواهد داشت.

اگر تصمیم دارید محصولی با کیفیت پایین یا مشخصات نامناسب را به فروشگاه برگردانید، باید چندین مرحله از روند بازگشت را تکمیل کنید:

• یک برنامه کاربردی برای عملیات بنویسید.
• رسید فروشگاه و رسید برداشت وجه از کارت را به فروشنده ارائه دهید.
• صدور فاکتور یا گواهی بازگشت؛
• کالا را برگردانید

هنگام مراجعه به فروشگاه باید یک مدرک شناسایی، دو عدد رسید و خود کارتی که با آن پرداخت شده است داشته باشید.

قانون حقوق مصرف کننده می گوید که شما می توانید کالا را به فروشگاه بدهید و حتی اگر رسید گم شده باشد، در کارت خود پول دریافت کنید. تمرین نشان می دهد که انجام این کار دشوار است، اما ممکن است. برای انجام این کار، لازم است شاهدانی پیدا کنید که بتوانند واقعیت معامله را تأیید کنند. در صورت لزوم می توان این کار را از طریق دادگاه انجام داد.

ویژگی های روش

طراحی صندوق فروشگاهی به گونه ای است که جایگزینی یک روش پرداخت کالا با روش دیگر غیرممکن است. کالاهایی که با کارت خریداری شده اند به صورت نقدی قابل استرداد نیستند. اینها قوانینی است که توسط سرویس مالیاتی معرفی شده است که نمایندگان آن ممکن است بازگشت کالا را تشخیص ندهند و بنابراین هنگام محاسبه مالیات مبالغ حاصل از فروش را در نظر می گیرند. ممیزی مالیاتی ممکن است واقعیت بازگشت نادرست وجوه را نشان دهد که مشکلات خاصی را برای فروشگاه به همراه دارد.

نحوه برگشت پول به کارت

تماس با فروشگاه با درخواست بازگرداندن کالا و بر این اساس وجه به کارت، در صورت عدم شکایت از کیفیت کالا، تنها در مدت زمان معینی از تاریخ خرید قانونی خواهد بود. بهترین راه حل برای این مشکل این است که در روز خرید محصول به فروشگاه مراجعه کنید. این کار را بسیار ساده تر می کند. اگر نتوانستید کالا را در همان روز برگردانید، در رسیدگی به بازگشت خود تاخیر نکنید. به یاد داشته باشید که برای انجام این کار فقط 14 روز فرصت دارید.

بازگشت پول به کارت چقدر طول می کشد؟

مصرف کنندگانی که موفق به پرداخت با کارت برای کالاهای موجود در فروشگاه شده اند، اغلب از زمان بازگشت کاملا ناراضی هستند. اما واقعیت این است که تاخیر احتمالی به هوس فروشندگان نیست. پردازش بازپرداخت یک روش نسبتاً پیچیده است.

پول کالا باید به معنای واقعی کلمه روز بعد به حساب بانکی یا حساب کارت خریدار بازگردانده شود. فروشندگان و کارکنان فروشگاه همه مسائل مربوط به دوره بازگشت را حل نمی کنند. زمان ثبت نام و کارایی ممکن است مستقیماً به کار کارمندان بانک بستگی داشته باشد.

این قانون مدت بازگرداندن وجه به کارت مشتری را - 10 روز تعیین می کند. و علیرغم اینکه بسیاری از این موارد به بانک بستگی دارد، مسئولیت نقض مهلت های تعیین شده همیشه بر عهده فروشگاه است.

اگر خریدار معتقد است که بازه زمانی بازگشت وجه به کارت به تاخیر افتاده است، می تواند در هر زمان با فروشگاه تماس بگیرد. در صورتی که تخلف از مهلت ها مربوط به کار بانک باشد، فروشگاه حق مطالبه جبران ضرر و زیان از بانک را دارد. اما شخصی که کالا را پس داده است، اما در کارت بازپرداختی دریافت نکرده است، فقط به فروشگاهی که به تعهدات قراردادی با آن متعهد است، حق ادعا دارد. ضمناً سندی که قرارداد خرید و فروش را تأیید می کند، رسید نقدی است.

بازگشت پول به کارت - شرایط

اغلب اتفاق می افتد که این روش با خطا تکمیل می شود یا در مرحله ای مشکل وجود دارد. البته بهترین راه حلی که باعث صرفه جویی در زمان و هزینه هم برای مصرف کننده و هم برای حریف می شود، تصمیم به حل مستقل موضوع بازپرداخت خواهد بود. می توانید شکایتی را در فروشگاه مطرح کنید یا می توانید مستقیماً به دادگاه بروید. این همه به میزان بازگشت، تصمیم خریدار و مقدار زمان آزاد بستگی دارد، زیرا این فرآیند می تواند بسیار طولانی باشد.

دوره بازگشت برای نقض یا اشتباهات ترجمه می تواند به 140-160 روز برسد.

در صورت عدم بازگشت پول به کجا شکایت کنید

بسیاری از دارندگان کارت اعتباری با شعار - پرداخت سریع، دریافت سریع، کالاهای مختلفی را خریداری می کنند. به همین دلیل است که روند طولانی بازگرداندن وجه به کارت باعث ایجاد احساس غیرحرفه ای بودن کارمندان فروشگاه یا حتی کلاهبرداری می شود. بنابراین، قبل از انجام اقدامات شدید، لازم است بدانیم که اقدامات فروشندگان و واحدهای حسابداری چقدر قانونی است.

سازه های خصوصی پول را به سرعت باز می گرداند. اما اگر به نظر می رسد که بازگشت کارت به تاخیر می افتد، بهتر است با واحد حسابداری فروشگاه تماس بگیرید و متوجه شوید که مشکل از کجاست. این ممکن است یک اشکال باشد که می توان به سرعت آن را برطرف کرد. هر زمان که بخواهید می توانید پول را از طریق دادگاه دریافت کنید.

پیش فرض

اگر فروشگاه به دلایلی به تعهدات خود برای بازگرداندن وجوه به کارت عمل نکند، مصرف کننده حق دارد تا جریمه را مطالبه کند. با توجه به هنر. 26 قانون مدنی فدراسیون روسیه، میزان جریمه 1٪ از مبلغ بدهی برای هر روز تقویمی است که فروشندگان معوق هستند. تنها عیب مصرف کننده این است که برای بازپرداخت مبلغ بازپرداخت و جریمه ها، مصرف کننده باید به دادگاه مراجعه کند.

هنگام خرید یک کالای جدید، هر خریدار امیدوار است که تا زمانی که ممکن است از آن استفاده کند. اما گاهی اوقات شرایط کاملاً غیرقابل پیش بینی رخ می دهد - محصول از کیفیت ناکافی برخوردار است. اگر محصولی معیوب خریداری کرده اید یا به سادگی برای شما مناسب نیست، می توانید با خیال راحت محصول را به فروشگاه برگردانید.

برخی از فروشندگان شروع به فرار از مسئولیت مستقیم خود می کنند و پول خرج شده توسط مشتری را پس نمی دهند. برای اینکه بدانید چگونه می توانید یک محصول را به فروشنده برگردانید و کدام محصولات را نمی توان بازگردانید، ادامه دهید.

آیا امکان بازگرداندن یک کالای با کیفیت به دلایل شخصی وجود دارد (مناسب نبود، آن را دوست نداشتم)؟

ماده 25 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تصریح می کند که هر مصرف کننده ای حق دارد در صورتی که کالا به دلایلی مناسب او نیست، معامله مبادله ای با فروشنده انجام دهد.

اگر مشتری از آنها استفاده نکرده باشد، می توان محصولات غیر غذایی را نیز تعویض کرد: تمام مهر و موم ها و برچسب ها دست نخورده باقی می مانند و اسنادی نیز وجود دارد که واقعیت خرید را تأیید می کند. اگر محصول مشابهی در دسترس نباشد، مشتری این فرصت را دارد که کل مبلغی را که برای خرید این کالا در فروشگاه صرف شده است، بازگرداند.

فروشنده فقط سه روز فرصت دارد وجه را پس دهد و همچنین موظف است کالای مشابه را به انبار ارسال کند. هنگام خرید در فروشگاه آنلاین، خریدار می تواند در هر زمان مناسب برای او ظرف هفت روز از کالای خریداری شده خودداری کند.

در صورتی که مصرف کننده اطلاعاتی در خصوص زمان و مراحل بازگرداندن کالای بی کیفیت نداشته باشد، حتی سه ماه پس از تحویل کالا به وی فرصت دارد کالا را مرجوع کند.

در صورتی که کالای باکیفیت را دست نخورده حفظ کرده باشد، ارائه، برچسب های کارخانه و اوراقی داشته باشد که واقعیت پرداخت را تأیید می کند، می توانید آن را بازگردانید.

در صورتی که مصرف کننده مدارکی دال بر شرایط و واقعیت خرید محصول نداشته باشد، این امکان را از وی سلب نمی کند تا به شواهد دیگری مبنی بر خرید محصول از این فروشنده مراجعه کند.

مشتری حق ندارد از یک محصول با کیفیت که دارای ویژگی های فردی است امتناع کند. به عنوان مثال، اگر یک ست مبلمان سفارشی ساخته شده باشد، قطعاً امکان بازگرداندن آن به فروشگاه وجود نخواهد داشت.

به نوبه خود، فروشنده متعهد می شود که کل مبلغ پول را به مصرف کننده بازگرداند، زیرا طبق قرارداد فعلی توسط مصرف کننده پرداخت شده است، علاوه بر هزینه های مستقیم فروشنده برای تحویل کالاهایی که قبلاً از فروشگاه برگشت داده شده است. مصرف کننده این عملیات حداکثر تا 10 روز از تاریخ ارسال مستقیم درخواست مشتری قابل انجام است.

آیا خریدار حق مطالبه استرداد کالای معیوب را دارد؟

آیا مشتری می تواند کالاهای معیوب را به فروشگاه برگرداند و چه دلایلی باید برای این امر وجود داشته باشد؟ ابتدا باید با فروشنده تماس بگیرید و مشکل پیش آمده را به او بگویید. معمولاً وقتی طرف مقابل متوجه چنین موقعیت‌های ناخوشایندی می‌شود، سعی می‌کند آن را در اسرع وقت حل کند - شهرت از همه مهمتر است.

بنابراین، شما نیازی به درخواست کتبی ندارید. برای جلوگیری از هر گونه سوال از فروشنده، رسیدی را با خود همراه داشته باشید که واقعیت خرید را تأیید می کند. در بند 1 هنر. ماده 25 "قانون حمایت از حقوق مصرف کننده" بیان می کند که حتی اگر مصرف کننده رسیدی نداشته باشد، این شرایط دلیل جدی برای امتناع از برآوردن مطالبات بازپرداخت نیست.

واقعیت خرید محصول توسط شاهدان و همچنین شواهد ویدئویی و عکسی که مشتری می تواند ارائه دهد قابل تایید است. فروشندگان با وجدان هیچ مدرک اضافی از شما نمی خواهند، آنها به سادگی پول شما را پس می دهند. با این حال، نباید فراموش کرد که چنین فروشندگانی نادر هستند و طبق آمار، اکثر کارکنان فروشگاه تلاش می کنند ثابت کنند که محصول از آنها خریداری نشده است.

برای جلوگیری از سوء تفاهم، بهتر است تمام رسیدها را نگه دارید. اگر آنها نباشند، به احتمال زیاد مشتری برای دفاع از حقوق خود در خدمات برای نظارت در زمینه حقوق مصرف کننده و رفاه انسانی یا مستقیماً به دادگاه مراجعه می کند.

در صورت امتناع نماینده فروشنده از تأمین خواسته های مشتری که در ماده 18 قانون «حمایت از حقوق مصرف کننده» تصریح شده است، شکایت باید کتباً مطرح شود.

هنگام رفتن به فروشگاه باید دو برگه A4 و یک خودکار همراه داشته باشید تا آن را در محل تکمیل کنید. اگر از فراموش کردن نشان دادن داده های مهم استراتژیک می ترسید، می توانید از قبل یک ادعا را به صورت تکراری آماده کنید.

یکی با شما باقی می ماند و دومی را به فروشنده ارائه می دهید. سند شما باید رسیدی از فروشنده داشته باشد که تاریخ دریافت، نام گیرنده و امضا را ذکر می کند.

ویژگی های روش بازپرداخت فروشگاه برای کالاهای برگشتی

هرگونه ارائه درخواست برای بازپرداخت کالا مستلزم نیاز فروشنده به انجام بررسی کیفیت به منظور تعیین سریع علت نقص شناسایی شده است.

آیا محصول واقعاً معیوب است یا تقصیر مشتری است؟ در صورت بروز نقص، فروشنده باید ظرف ده روز پس از درخواست مشتری، وجه را مسترد کند.

فرآیند بازگرداندن کالای با کیفیت شامل پرداخت کل مبلغ پول به مشتری در مدت سه روز از تاریخ بازگشت کالای مشخص شده است.

به میزان مشابه، کل مبلغی که برای خرید محصول صرف کرده است، باید به مصرف کننده برگردانده شود. مشتری ممکن است برای مابه التفاوت قیمت محصولی که طبق قرارداد تعیین شده است و هزینه مستقیم محصول در زمان بازپرداخت مطالبه غرامت کند.

عملیات بازگرداندن کالای بی کیفیت که به صورت اعتباری فروخته شده است، فروشنده را موظف می کند که مبلغی به میزان وام بازپرداخت شده این کالا به خریدار پرداخت کند. کارمزد ارائه وام نیز بازپرداخت می شود.

روش بازگرداندن پول به مشتری از صندوق فروش فروشنده

اگر فروشنده قبض فروش یا رسید نقدی نداشته باشد و هیچ سند دیگری مبنی بر تأیید واقعیت خرید محصول وجود نداشته باشد، این به منزله امتناع از برآورده کردن شرایط اولیه او نیست. می توانید اسناد دیگری را ارائه دهید که واقعیت خرید را تأیید می کند: کارت گارانتی یا رسید فروش انجام می شود.

در صورتی که مصرف کننده مدارک فوق را نداشته باشد می تواند به شهادت شهودی که هنگام خرید در نزدیکی بوده مراجعه نماید. در هر صورت مشتری باید مدارکی را در اختیار فروشنده قرار دهد. بازپرداخت با توجه به مبلغ مندرج در چکی که قبلاً صادر شده است، از صندوق عملیاتی سازمان انجام می شود.

این اقدام در صورت وجود امضای رئیس شرکت و معاون وی بر روی یک چک امکان پذیر است. برای مقدار بازپرداخت، یک قانون در فرم KM-3 تنظیم می شود. اعضای کمیسیون باید قانون را در یک نسخه تنظیم کنند. چک های اصلی (باطل شده) روی یک تکه کاغذ چسبانده می شوند و به همراه قانون مستقیماً به حسابداری ارائه می شوند. در آنجا آنها در اسناد برای یک تاریخ معین ذخیره می شوند.

مبالغی که در قبض های نقدی استفاده نشده توسط مشتریان پرداخت شده است در «دفتر صندوقدار-اپراتور» در ستون جداگانه 16 ثبت می شود و کل درآمد آن روز به میزان کل کاهش می یابد. در صورتی که مشتری چکی با چندین فقره ارائه کند، سازمان می تواند در ازای آن یک نسخه که توسط اداره شرکت تایید شده است به او بدهد.

دریافت کالای مرجوعی از خریدار طبق فاکتور صادر می شود که باید در چندین نسخه تنظیم شود که یکی از آنها ضمیمه گزارش کالا باشد و دومی باید به مشتری تحویل داده شود و مبنای اصلی دریافت وجه برای بازگشت کالا.

روال تکمیل مراحل بازگشت توسط مشتری در روز خرید نیست، بلکه پس از پایان روز کاری پس از بستن شیفت فروشنده است و گزارش Z به این ترتیب گرفته می شود.

بازپرداخت باید فقط از صندوق اصلی شرکت بر اساس درخواست کتبی ارائه شده که اطلاعات تماس خریدار و مدارک تایید کننده هویت وی را نشان می دهد، انجام شود.

برای انجام مراحل بازگشت، به اصطلاح یک سفارش نقدی از صندوق اصلی سازمان تهیه می شود که مستقیماً نام کامل مشتری و مدرکی را که به عنوان شناسنامه عمل می کند (گذرنامه یا گواهینامه رانندگی انجام می شود) نشان می دهد.

دریافت کالای مرجوعی از خریدار با استفاده از فاکتوری که در دو نسخه تنظیم شده است، رسمیت می یابد که یکی از آنها ضمیمه گزارش کالا باشد و دیگری به دست مشتری داده شود و مبنای آن باشد. پول خود را پس می گیرند.

باید اسناد را به صورت کتبی تهیه کنید، در غیر این صورت نمی توانید از دیدگاه خود دفاع کنید، عدالت را بازگردانید و پول ارزشمند را پس بگیرید.

بازگرداندن وجوه به خریدار از طریق حواله بانکی به دلیل استفاده فعال از آن برای پرداخت خرید در تجارت خرده فروشی و توسعه موضوعیت پیدا کرده است.

دلیل آن در این واقعیت نهفته است که در این موارد بانک مرکزی فدراسیون روسیه خرج کردن درآمدهای نقدی برای بازپرداخت پول خرج شده را ممنوع می کند.

فروشنده مجبور است با حواله بانکی وجه را به حساب خریدار بازپرداخت کند.

به کدام مواد قانون مراجعه کنم؟

روش بازگرداندن وجه به خریدار از طریق حواله بانکی توسط چندین مقررات تنظیم می شود.

وجوه غیرنقدی به چه کسانی بازگردانده می شود؟

طبق بند 2 دستورالعمل شماره 3073-U بانک مرکزی، وجوه حاصل از صندوق یک بنگاه اقتصادی یا کارآفرین صرفاً برای استرداد کالاها، آثار و خدماتی که قبلاً با پول غیرنقد پرداخت شده است، قابل استفاده است.

بنابراین، تمامی خریدارانی که با کارت بانکی یا حواله کالا را پرداخت کرده اند، واجد شرایط بازپرداخت غیرنقدی هستند.

هیچ محدودیتی برای مصرف کنندگانی که برای کالا یا خدمات به صورت نقدی پرداخت کرده اند وجود ندارد.

آنها می توانند وجوه خود را از طریق صندوق نقدی فروشنده یا با انتقال به حساب بازگردانند.

پرداخت های نقدی بین اشخاص حقوقی باید مشمول محدودیت هایی در مبلغ در یک توافقنامه 100000 روبلی باشد.

مرجوعی کالای با کیفیت

حق بازپرداخت مصرف کننده برای محصولات با کیفیت در هنر ذکر شده است. 502 قانون مدنی فدراسیون روسیه و هنر. 25 ZPPP.

در صورتی که خرید لیست شرایط را داشته باشد می تواند اجرا شود:

1. این یک محصول غذایی نیست و در لیست اقلام غیر قابل برگشت گنجانده نشده است.
2. کمتر از 14 روز از خرید می گذرد.
3. محصول با رنگ، اندازه، سبک، رنگ یا پیکربندی مطابقت نداشت.
4. فروشنده کالای جایگزین مشابهی که نیازهای خریدار را برآورده کند، ندارد.
5. مشخصات محصول، مشخصات مصرف کننده، مهر و موم و برچسب حفظ شده است. بازگشت کالاهای مستعمل ممنوع است.
6. خریدار شواهدی (قبض فروش یا نقدی، شهادت شاهد) مبنی بر خرید کالا از فروشنده دارد.

طیف گسترده ای از محصولات وجود دارد که قابل بازگشت نیستند. این همه مواد غذایی و همچنین لیستی از کالاهای تولیدی است که توسط دولت فدراسیون روسیه تأیید شده است (قطعنامه شماره 55 19 ژانویه 1998).

این شامل عطر، مبلمان، کالاهای پیچیده فنی، سلاح، وسایل بهداشت شخصی و غیره است.

قانونگذار برای استرداد وجوه 3 روز مهلت تعیین کرد.

ویژگی های تجارت از راه دور

قانون نسبت به مشتریانی که از فروشگاه های آنلاین کالا می خرند، ملایم تر است.

آنها می توانند قبل از دریافت سفارش و ظرف 7 روز پس از ورود آن از خرید خودداری کنند.

اما در صورتی که فروشنده هنگام تحویل، زمان و شرایط مرجوعی را کتباً به مشتری اعلام نکرده باشد، مدت زمان تا سه ماه تمدید می شود.

شرایط بازگشت وجه به خریدار 10 روز تعیین شده است.

بازگشت عیوب

حق دریافت پول برای کالاهای دارای نقص در هنر ایجاد شده است. 18 ZPPP. خریدار این نیاز را از مجموعه ای از امکانات دیگر انتخاب می کند - تعمیر، تعویض، کاهش ارزش.

زیان های ناشی از عدم رعایت مهلت های برگشت وجه به خریدار به طور کامل جبران می شود.

در دادگاه، هنگام بررسی اختلافات در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده، شهروندان این فرصت را دارند که خسارت معنوی دریافت کنند.

امتناع از بازپرداخت

در برخی موارد، سازمان ها یا کارآفرینان فردی که کالاها را می فروشند از بازگرداندن پول خودداری می کنند.

عدم موافقت با درخواست خریدار ممکن است به دلایل قانونی یا غیرقانونی باشد. مورد دوم عبارتند از:

• امتناع خریدار از جایگزینی یک محصول با کیفیت که دارای ویژگی های ذکر شده است.
• دلیل امتناع محصول با قانون مطابقت ندارد.
• خواص مصرف کننده محصول به دلیل تقصیر خریدار و دلایل دیگر کاهش می یابد.

امتناع غیرقانونی یک شرکت تجاری از بازگرداندن وجوه به خریدار از طریق حواله بانکی قابل اعتراض در دادگاه یا سازمان های نظارتی است.

نتیجه گیری

حق مصرف کننده برای امتناع از کالاهای خریداری شده توسط قانون تضمین شده است.

بازپرداخت پول خرج شده توسط حواله بانکی هنگام فروش از راه دور، پرداخت محصولات با کارت های پلاستیکی یا پرداخت الکترونیکی انجام می شود.