نحوه نوشتن نمونه ادعا نامه ادعا: نمونه ادعا، نحوه نوشتن. الزامات متن

اغلب اتفاق می افتد که کالایی که در یک فروشگاه خریداری می شود خراب می شود یا حتی خراب می شود و فرصتی برای تعمیر باقی نمی گذارد. استفاده بیشتر. احساس عمیق ناامیدی به وجود می آید که با احساس از دست دادن پول همراه است. و من واقعاً می خواهم ناامیدی خود را به فروشنده ابراز کنم. در این مورد چگونه رفتار کنیم؟ آیا امکان بازیابی آنچه از دست رفته است وجود دارد؟ و چگونه می توان به درستی از فروشگاه شکایت کرد؟

قانونگذاران ما سعی کرده اند تا حد امکان از خریدار محافظت کنند و به او حق خرید فقط کالاهای باکیفیت را داده اند. این وضعیت در قانون مورخ 02/07/1997 شرح داده شده است، بنابراین، با مراجعه جسورانه به سند رسمی، می توانید اقدام کنید.

اگر محصول بی کیفیت باشد، می توان آن را به فروشنده بازگرداند!

یک مورد شکسته که دارای دوره گارانتی منقضی نشده است ممکن است برای حل بیشتر وضعیت دشوار به فروشنده بازگردانده شود. اما در بیشتر موارد، وقتی سعی می کنیم حقوق خود را ثابت کنیم، کالا را از دست ما می گیرند و پیشنهاد تعمیر آن را می دهند. با موافقت با چنین اقداماتی، ما خود را با اصرار نکردن برای جایگزینی یک نسخه مشابه گمراه می کنیم.

در واقع همین قانون در صورت مشاهده هرگونه نقص، اقدامات بعدی را تعیین می کند که انتخاب آن بر عهده خود مصرف کننده است. ما می توانیم:

• کاهش هزینه خرید؛
• درخواست بازپرداخت؛
• موافقت با یک مدل مشابه؛
• کپی دیگری را بر اساس هزینه انتخاب کنید.
• اصرار بر رفع نواقص کشف شده در حین عملیات.

قابل درک است که حتی عدم وجود رسید صادر شده در زمان خرید دیگر دلیلی برای رد درخواست قانونی شما نیست.

محدودیت زمانی برای رسیدگی به ادعا و تصمیم گیری در مورد آن

در صورتی که فروشنده با پیشنهاد شما موافق نباشد و اعتراض به آن را صحیح بداند، کلیه بررسی ها و مراحل لازم با هزینه وی انجام می شود. یک دوره مشخص وجود دارد که توسط قانون برای حل مسئله در نظر گرفته شده است. شما باید 20 روز صبر کنید. در این مدت، فروشنده موظف به ارائه یک مدل مشابه، کاملا اصلاح شده برای استفاده موقت است.

با این حال، اگر نتیجه مشخص شود که اقدامات شما مقصر خرابی بوده است، تمام هزینه های لازم توسط فروشنده باید به طور کامل بازپرداخت شود. تصمیم تعمیری که می گیرید حداکثر به 45 روز محدود می شود، تعویض مورد نظر در 7 روز تکمیل می شود و بازپرداخت 10 روز فرض می شود.

اگر محصول مشابهی وجود ندارد یا در انبارها است، باید کمی صبر کنید، اما بیش از 1 ماه نیست.

تنظیم ادعا و ویژگی های آن

برای حمایت از حقوق مصرف کننده، باید آنها را بشناسید!

اگر با فروشگاه تماس گرفتید و فرصت حل فوری مشکل را پیدا نکردید، حتما شکایت خود را کتباً مطرح کنید. شایان ذکر است که در هسته خود، باید حاوی نکات اجباری زیر باشد:

• تاریخ خرید؛
• کمبودهایی که کشف کردید؛
• راه هایی برای اصلاح وضعیت

نمونه ای از تهیه آن را می توان به راحتی در اینترنت پیدا کرد. ساختار خود به شرح زیر است: در گوشه سمت راست بالا، موقعیت تیم مدیریت و نام خانوادگی کارمندی که شکایت برای او ارسال می شود و سپس نام خانوادگی و شماره تلفن خود را مشخص کنید.

سپس ما شروع به توصیف دقیق وضعیت می کنیم و تاریخ، هزینه محصول و مدت زمان گارانتی آن را نشان می دهیم. اگر هنوز یک رسید نقدی در دست دارید، لطفاً یک نسخه از آن را پیوست کنید. به ما بگویید که خرابی چگونه رخ داده است و چه چیزی آن را نشان می دهد. راه های حل مشکل را شرح دهید. تاریخ، امضا و همچنین نسخه دوم را پر کنید.

یکی از آنها را برای خود نگه دارید و دومی را به مدیریت بدهید نقطه فروش. حتماً مطمئن شوید که سند شما حاوی مشخصات شخص مسئول نیز باشد. اگر پس از انقضای مهلت، پاسخی دریافت نشد و راه حل وضعیت در همان سطح باقی ماند، باید به دادگاه قاضی مراجعه کنید. و در این صورت علاوه بر کتبی، به یک کپی از ادعا، فیش نقدی و خود محصول نیاز خواهید داشت.

اگر به آمار اعتقاد دارید، در نظر گرفتن چنین مواردی تقریباً همیشه برای مصرف کننده به پایان می رسد.

ادعای یک محصول سفارشی

شکایت به فروشگاه: نمونه

بیایید وضعیتی را در نظر بگیریم که در آن مبلمان با توجه به پارامترهای فردی برای شما نصب شد، اما خیلی زود خراب شد و از انجام عملکردهای مناسب خود دست کشید. در این صورت چه باید کرد؟ بسیاری استدلال می کنند که چنین محصولی در معرض اقدام معکوس نیست. در واقع این درست نیست. قانون مستلزم برگشت یا اصلاح اشتباهات در هر صورت است. فقط باید ادعای خود را به درستی مطرح کنید!

بدون رسید

فروشندگان باتجربه ممکن است با استناد به سند مفقودی که خرید کالا را تأیید می کند، از شما امتناع کنند. اما این قانونی نیست. تعدادی شواهد دیگر وجود دارد که می توانید به آنها متوسل شوید:

• برچسب قیمت اصلی، که اغلب حاوی تمام اطلاعات لازم در مورد طرف فروشنده است.
• صندوقداران یا فروشندگانی که حرف شما را تأیید می کنند.
• کوپنی که اگر توسط خود فروشنده پر شده باشد خدمات گارانتی را ارائه می دهد.
• شواهد سایر خریدارانی که در حین معامله در نزدیکی بودند.
• هر سندی که اقدامات شما را تأیید کند. به عنوان مثال، این می تواند یک فاکتور تحویل باشد.

کفش های برگشتی

اگر چنین محصولاتی را خریداری می کنید، می توانید آنها را بازگردانید، حتی اگر کلی را دوست ندارید ظاهر. شایان ذکر است که فقط 14 روز فرصت دارید. در این مورد، حتماً جعبه، کفش‌هایی که ظاهر خوبی دارند و رسید خرید را پیدا کنید. اگر نقصی با این وجود تشخیص داده شود، آن را تعیین می کنند.

اما، در بیشتر موارد، فروشگاه های مارک دار، در صورت وجود ایرادات ظاهری، موافقت می کنند که پولی را که خرج کرده اید، پس دهند. روش ثبت ادعا مانند سایر کالاها است ، اما اگر فروشنده نمی خواهد امضا کند ، همه چیز می تواند از طریق پست سفارشی ارسال شود.

تفاوت های ظریف در تشکیل یک ادعا

ادعای یک فروشگاه طبق قوانین انجام می شود

چنین سندی که توسط شما تهیه شده است فرمی رایگان دارد ، زیرا به شما امکان می دهد تمام لحظاتی را که منجر به چنین وضعیت دشواری شده است به درستی توصیف کنید. اما، پارامترهای اساسی را فراموش نکنید، در غیر این صورت، به چالش کشیدن تصمیم حتی در دادگاه دشوار خواهد بود. همانطور که قبلا ذکر شد، آنها باید به شکل زیر وجود داشته باشند:

• نام کامل شخصی که ادعا برای او ارسال شده است. چنین داده هایی را می توان از هر کارمند اجرایی یا در غرفه های ویژه ای به نام گوشه خریدار روشن کرد. به هر حال، در آنجا است که کتاب های شکایت و داده های دقیق تر با شماره تلفن و همچنین یک تماس تلفنی وجود دارد.
• داده های شما سعی کنید آنها را واضح تر بنویسید تا خطوط خوانا باشند. محل سکونت خود را مشخص کنید که این است در حال حاضرشماره تلفن نیز جاری است. این امر اجباری است تا بتوانید نامه یا اطلاعیه ای را در قالب یک پیام کوتاه در مورد ارسال کنید گزینه ممکنتحولات رویدادها
• هنگام توصیف وضعیت خود، سعی کنید با جزئیات به یاد داشته باشید که چه زمانی نقص کشف شد، چگونه اتفاق افتاد و همچنین تاریخ خرید خود را. شاید در آن زمان بود که به کیفیت توجه کافی کردید، به یک نقص اشاره کردید، اما فروشنده با استناد به جدید بودن مدل و ویژگی های نسخه، پیشنهاد تست محصول را به مدت یک ماه داد.
• در خاتمه، حتماً راه حلی را که برای آشتی با آن موافق هستید، مشخص کنید. و شایان ذکر است که یک مدل تعمیر شده بی عیب و نقص نمی شود، فقط به طور موقت عملکردهایی را که در ابتدا برای آن در نظر گرفته شده بود به دست می آورد.

با به خاطر سپردن چنین تفاوت های ظریف، به درستی ادعا می کنید و به فروشندگان اجازه می دهید آگاهی شما را تأیید کنند. برای اثبات حق خود نیازی به ترس نیست، به خصوص اگر مبلغ قابل توجهی در حین معامله خرج شده باشد. و حتی اگر امکان ارائه رسید نقدی وجود ندارد، راه های دیگری برای تایید واقعیت خرید کالا بیابید. سعی کنید با صلاحیت رفتار کنید و درک کنید که قانون در اکثر موارد طرف شماست.

نظر وکیل کارشناس:

ادعایی علیه فروشنده در مورد محصول، خدمات یا کار معیوب دارای اهمیت حقوقی زیادی است. به طور دقیق تر، عواقب قانونی. در نتیجه ارائه این الزام، مصرف کننده دو مشکل را به طور همزمان حل می کند. اولی پیشنهاد می کند که داوطلبانه وضعیت را اصلاح کند و حقوق نقض شده خود را بازگرداند. و ثانیاً منطبق بر رویه مقدماتی برای حل اختلاف است.

این رویه اجباری نیست، اما در عمل، اگر مصرف کننده شکایتی را نزد فروشنده یا تولیدکننده ثبت نکرده باشد، دادگاه ها اظهارات ادعایی را نمی پذیرند. و در اینجا دلیل آن است. اگر شکایتی را ارائه کردید، اما درگیری حل نشد، این فرصت را دارید که مجرم را در دادگاه جریمه کنید و غرامت خسارت معنوی را از او دریافت کنید. در غیاب دعاوی پیش از محاکمه، این امکان دیگر وجود ندارد.

مانند همیشه، توجه خوانندگان خود را به این واقعیت جلب می کنیم که هنگام توسعه مستقل هر سند، باید بیشتر به محتوای آن توجه شود تا شکل آن. فرم به اصطلاح جلد یا لفاف است و خوشمزگی داخل آن است، یعنی. محتوا نتیجه بررسی سند به آن بستگی دارد. بنابراین از قالب ها و فرم های ارائه شده در اینترنت خلاقانه و هوشمندانه استفاده کنید. اگر سند الگو باشد، یک پاسخ الگو دریافت خواهید کرد.

چگونه شکایت را درست بنویسیم؟ مطالب ویدئویی به شما آموزش می دهد و توصیه می کند:

هر مصرف کننده هنگام خرید یک محصول یا دریافت خدمات، انتظار کیفیت بالای آن را دارد. فرض بر این است که کارکنان صلاحیت و تجربه لازم را دارند و فقط اقلام تست شده و قابل سرویس فروخته می شوند.

اما اغلب ما مجبوریم با عکس آن روبرو شویم. این سرویس می تواند توسط شخصی ارائه شود که اصلاً این یا آن زمینه را نمی فهمد، اما با کار فقط از مطالب اینترنت آشنا است. در مورد کالاهای موجود در فروشگاه، می توانید در پاسخ به شکایتی در مورد کیفیت محصول از فروشنده بشنوید: "اگر آن را دوست ندارید، آن را نخرید." در این صورت چه باید کرد؟ پاسخ ساده است - یک ادعا بنویسید. همانطور که اغلب اتفاق می افتد، پس از دیدن یک سند رسمی، مدیران مودب تر و دوستانه تر می شوند و خوشحال تر از کمک به حل یک مشکل هستند.

ادعا: چیست و چه زمانی می توانم آن را ارسال کنم؟

در صورت خرید کالای بی کیفیت، مصرف کننده می تواند مطمئن باشد که قانون طرفدار اوست. علاوه بر این، چنین خریدهایی نه تنها امکان پذیر است، بلکه باید بدون توجه به هزینه آنها و مدت رسیدگی به ادعا، بازگردانده شوند.

ادعا یک سند رسمی است که منعکس کننده تقاضای مصرف کننده برای مبادله است محصول بی کیفیت(خدمات) یا پولی را که برای او (او) خرج شده است برگردانید.

اغلب، پس از کشف یک نقص و تماس با فروشنده در این مورد، مصرف کننده به دلایلی مانند عدم وجود رسید یا یکپارچگی بسته بندی، امتناع می کند. باید بدانید که این دلیلی برای امتناع نیست و طبق قانون، فروشنده موظف به پذیرش کالا است، حتی اگر بسته بندی یا رسیدی نداشته باشد.

اگر سازمان شما را رد کرد، باید صبور باشید و شکایت بنویسید.

برای تنظیم سند چه چیزی لازم است؟

اول از همه، شما باید مشخصات صحیح فروشنده را بدانید: نام، آدرس و نام خانوادگی و حروف اول شخصی که قرار است به نام او ادعایی بنویسید. اغلب این شخص رئیس سازمان است.

نحوه نوشتن یک ادعا - با دست یا تایپ آن در رایانه - مهم نیست. نکته اصلی این است که داده های قابل اعتماد ارائه شده است و دو نسخه از سند وجود دارد. یکی باید به نماینده شرکتی که محصول بی کیفیت را ارائه کرده است داده شود و دومی (با تاییدیه فروشنده) تا رفع مشکل نزد مصرف کننده می ماند.

اگر خریدار کاملاً مطمئن نیست که درست می گوید، می تواند ابتدا به قوانین مراجعه کند و مقررات، بخش حمایت از مصرف کننده یا وکیل. همه اینها به شما کمک می کند مطمئن شوید که درست می گویید، از پشتیبانی استفاده کنید و درک کنید که در شرایط فعلی چگونه عمل کنید، به چه چیزی تکیه کنید و از شرکت فروشنده چه انتظاری داشته باشید.

درباره الزامات و انتظارات

نوشتن ادعای یک محصول معیوب آنقدرها هم که به نظر می رسد سخت نیست، اما نتیجه چه می تواند باشد؟

• جایگزینی محصول با محصول مشابه.در صورتی که ثابت شود کالای فروخته شده از کیفیت پایینی برخوردار است، فروشنده به درخواست خریدار آسیب دیده می تواند آن را با همان کالا و فقط در شرایط خوب تعویض کند.
• بازپرداخت مبلغ هزینه شده.شما می توانید بازپرداخت پولی را که برای کالاهای بی کیفیت خرج شده است مطالبه کنید. این زمانی اتفاق می افتد که خریدار تمایلی به ادامه همکاری با فروشنده نداشته باشد و به امکان دستیابی به یک محصول با کیفیت (جایگزین) در این مکان خاص اعتقاد نداشته باشد.

همچنین شایان ذکر است که می توانید با افزودن بند در مورد جبران مابه التفاوت قیمت تمام شده محصول در روز خرید و قیمت آن در روز پایان رسیدگی به موضوع مورد نظر، ادعایی بنویسید.

نحوه صحیح نوشتن شکایت: نمونه

اغلب متن ادعا به این شکل است.

به مدیر فروشگاه اسپوتنیک
ولادی وستوک، خ. سوتلانسکایا، 3
ایوانف پی.
از Semenov A. A.،
ساکن در:
ولادیووستوک، چشم انداز Okeansky، 31، apt. 5
تلفن +7 (***) ***-**-**

ادعای فسخ قرارداد فروش و جایگزینی کالای بی کیفیت با کالای مشابه.

16 مارس 2015 در فروشگاه اسپوتنیک، واقع در: Vladivostok، خیابان. Svetlanskaya، 3، من برای 4 لامپ خریدم لامپ های ال ای دیبه مقدار **** مالش.

پس از خرید، فروشنده از بازرسی خودداری کرد. دلیل آن را نبود تجهیزات ویژه اعلام کردند.

در تاریخ 10 اسفند 1393 از یک برقکار جهت نصب لامپ های ذکر شده دعوت به عمل آوردم. پس از باز کردن بسته ها و انجام دستکاری های لازم، متخصص متوجه شد که هیچ یک از لامپ های خریداری شده کار نمی کند.

در تاریخ 2 آوریل 2015 با درخواست تعویض کالای بی کیفیت با فروشگاه تماس گرفتم. این موضوع برای من تکذیب شد. این امتناع به این دلیل بود که من خودم با استفاده از لامپ‌ها بر خلاف فناوری، به لامپ‌ها آسیب زدم.

با توجه به مراتب فوق و بر اساس مواد 18 و 24 قانون فدراسیون روسیه"در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" می پرسم:

1. محصول بی کیفیت من را با محصول مشابه با کیفیت مناسب جایگزین کنید. اگر این نوع لامپ برای فروش موجود نیست، از شما می خواهم پول من را به مبلغ **** روبل برگردانید.
2. مابه التفاوت هزینه پنجه هایی را که در روز خرید محصول خریداری کردم و نیازهایم را برآورده کردم، بازپرداخت کنید. اگر چنین مدلی در فروش نیست، پس به قیمت یک محصول مشابه.

اگر خواسته ها رد شود، مجبور می شوم برای حفظ حقوق و منافع مشروع خود به دادگاه مراجعه کنم.

در مورد تصمیم گرفته شدهلطفاً در مهلت مقرر با شماره تلفن مشخص شده در این الزام به من اطلاع دهید.

وقتی به پول نیاز دارید نه کالا

چگونه درخواست بازگشت بنویسیم؟ خیلی ساده فقط باید عبارت مربوط به تعویض محصول با کالای مشابه را حذف کنید. اگر به پول خرج شده نیاز دارید و دیگر تمایلی به همکاری با این فروشنده ندارید، در مورد تمایل خود برای دریافت پول خرج شده بنویسید.

اقدامات شرکت فروشنده

اگر تصمیم به نوشتن ادعای بازپرداخت یا تعویض محصول دارید، مرحله بعدی پس از ثبت آن، تماس با فروشگاه (ارائه دهنده خدمات) است.

در حالی که در محل هستید، باید به فروشنده بروید و یک نسخه از ادعا را به او بدهید. بهتر است رونوشتی از رسیدها، قرارداد خرید و فروش و هر آنچه که مربوط به معامله مشکل ساز است را پیوست کنید.

در این صورت باید از نماینده شرکت درخواست و اطمینان حاصل کرد که تاریخ، امضا به همراه رونوشت آن و مهر سازمان بر روی هر دو نسخه درج شده است. این نشان می دهد که او با نیازهای مشتری آشناست.

برای خریدار نسخه دوم ادعا به همراه اصل رسیدها و سایر مدارک به عنوان دلیلی مبنی بر خرید کالا، درخواست های مکرر و پذیرفتن ادعای کالای معیوب توسط فروشنده برای رسیدگی خواهد بود. اگر مشکل از طریق دادگاه حل شود همه اینها ممکن است ضروری باشد.

چه اتفاقی برای کالا خواهد افتاد؟

فروشنده حق دارد کالا را برای بررسی ارسال کند. این به او اجازه می دهد تا کیفیت نامناسب و منصفانه بودن ادعاها را تأیید کند.

ارزیابی تخصصی همچنین به شما این امکان را می دهد که متوجه شوید که آیا این ایراد کارخانه ای بوده یا به دلیل استفاده نادرست پس از خرید غیر قابل استفاده شده است.

اگر به بی طرفی معاینه شک دارید، همیشه می توانید برای معاینه مجدد و سایر مراحل لازم با مراکز مستقل تماس بگیرید.

نظر کارشناس نیز می تواند در طرح شکایت در دادگاه کمک کننده باشد.

امتناع فروشنده: بعد چه باید کرد و چگونه؟

نوشتن یک شکایت درست راه حل مشکل نیست. اغلب، سازمان‌هایی که محصول یا خدماتی با کیفیت پایین به شما فروخته‌اند، نمی‌خواهند آن را به همه بپذیرند. راه های ممکنبه دنبال فرار از مسئولیت

در چنین مواردی باید موارد زیر را به خاطر بسپارید:

این روش ها به شما کمک می کند تا در دادگاه ثابت کنید که تمام تلاش خود را برای حل اختلافات خود انجام داده اید.

چگونه به یک شرکت بیمه نامه بنویسیم؟

کار شرکت های بیمه باعث نارضایتی زیادی در بین مصرف کنندگان می شود. غالباً رسیدگی به موضوع جبران خسارت به مدت طولانی به تعویق می افتد و شرکت ها در پاسخ به تمامی سؤالات و درخواست ها بهانه و قول می دهند تا به تعهدات خود عمل کنند. در این صورت چه باید کرد؟

اول از همه، یک ادعای خسارت به شرکت بیمه بنویسید. این کار به دو صورت قابل انجام است:

1. از فرم شرکت بیمه استفاده کنید.
2. سند را خودتان بنویسید.

در هر دو صورت بیان دقیق حقایق و ارجاع به قانون ضروری است. آنها اطلاعات کامل تری در مورد اینکه شرکت بیمه دقیقاً چه چیزی را نقض می کند و یا مشتری از آن چه نوع کمکی را انتظار دارد ارائه می دهند.

محتوای مطالبات به شرکت های بیمه

موارد اجباری خواهد بود:

• جزئیات تماس.نام، آدرس سازمان و همان در مورد مشتری.
• شرح رویداد بیمه شدهبا جزئیات، با تمام تاریخ ها و تاییدیه ها.
• اقدامات بیمه گذار.در مورد درخواست قبلی به سازمان با ذکر تاریخ، شماره پرونده و فهرست مدارکی که قبلاً طبق توافق با شرکت بیمه ارائه شده است.
• دلیل طرح شکایت.اغلب این عدم انجام تعهدات است.
• هدف.دریافت غرامت لازم، پرداخت جریمه و ....
• اقدامات بیمه شده در صورت عدم تامین نیازهای وی.در این مرحله آنها معمولاً در مورد درخواست تجدید نظر بعدی به دادگاه می نویسند.
• تاریخ و امضا.

وکلا یا کارمندان بخش حمایت از حقوق مصرف کننده می توانند به این سوال پاسخ دهند که چگونه یک ادعا را به درستی بنویسیم.

هنگام ارائه سند به شرکت، باید همان مراحلی را که هنگام بازگرداندن کالای معیوب به فروشنده انجام می شود، طی کنید. در هر اقدامی از نمایندگان شرکت، باید احتمال مراجعه به دادگاه و اینکه اقدامات شما باید با امضای کارمندان (با رونوشت و سمت آنها) و ترجیحاً با مهر تأیید شود.

درباره مهلت ها

رسیدگی به ادعا نمی تواند برای همیشه طول بکشد، زیرا ممکن است برای فروشنده راحت تر باشد. چارچوب های زمانی خاصی وجود دارد که او باید رعایت کند.
بسته به موقعیت و خود معامله، زمان ممکن است متفاوت باشد. اگر توافقی هنگام خرید کالا منعقد شده باشد، ممکن است شرایط رسیدگی به ادعاهای خریدار را تعیین کند.

در صورتی که هیچ مهلت مشخصی وجود ندارد، باید بر روی قانون تمرکز کنید. بر این اساس مدت زمان پاسخگویی 10 روز است. از روز بعد پس از دریافت شکایت از مصرف کننده شروع می شود.

خط پایین

از مطالب ارائه شده در بالا، مشخص می شود که مشکل اصلی نحوه نوشتن ادعا نیست، بلکه چگونگی تحقق آن توسط فروشنده است.

با درک ماهیت محتوای این سند و دانستن نکات اجباری، می توانید هر مشکلی را با یک محصول یا خدمات بی کیفیت حل کنید. از این گذشته، توصیف اقدامات پرسنل فاقد صلاحیت یا کیفیت یک محصول چندان دشوار نیست.

نکته اصلی این است که قانون در کنار مصرف کننده است. این امر در مورد بازگرداندن کالا با هر کیفیتی (به استثنای کالاهایی که طبق قانون مشمول تعویض نیستند) اعمال می شود. و شاید اگر مصرف کنندگان در چنین شرایطی بیشتر از حقوق خود دفاع کنند، کالاهای بی کیفیت کمتری وجود خواهد داشت و آنها مجبور نیستند به این سوال فکر کنند: "چگونه برای یک محصول ادعایی بنویسیم؟"

ادعای عدم اجرای مفاد قرارداد: چه زمانی ارائه آن ضروری است؟

ادعای عدم اجرای مفاد قرارداد سندی است که حاوی ادعاهای یکی از طرفین نسبت به طرف دیگر است که در نتیجه عدم تحقق شرایط قرارداد منعقد شده بین آنها ناشی می شود. نمونه ادعای نقض قرارداد یک فرم رایج در عمل حقوقی است، زیرا به شما این امکان را می دهد که به سرعت یک نامه ادعایی تنظیم کنید و یا بدهی را وصول کنید یا زمینه را برای طرح ادعای بیشتر آماده کنید.

در سطح قانونگذاری، موارد تسلیم اجباری ادعا تعریف می شود:

تفاوت های ظریف رویه ادعا

خطرات! در صورت عدم رعایت تشریفات مقدماتی اجباری برای حل اختلاف با طرف مقابل، دادگاه از قبول دعوا امتناع می‌کند، اسناد به خواهان مسترد می‌شود (بند 1 بند 1 ماده 135 قانون آیین دادرسی مدنی. فدراسیون روسیه، بند 2، بند 1، ماده 148 آیین دادرسی داوری فدراسیون روسیه، بند 1، بند 1 ماده 129 CAS RF). در نتیجه ممکن است زمان لازم از دست برود.

هنگامی که روند شکایت قبل از محاکمه اجباری نیست، تسلیم ادعا همچنان اقدام مناسبی خواهد بود. از یک طرف طرف مقابل که ادعا را دریافت کرده است می تواند خواسته های فرستنده را برآورده کند. این امر نیاز به دعوای حقوقی را از بین می برد.

از سوی دیگر، اگر طرف مقابل حتی شرایط را برآورده نکند، برای برخی از موارد، تأخیر در اجرا شروع می‌شود و بهره تعلق می‌گیرد (مثلاً در موارد غنی‌سازی ناروا یا در موارد مربوط به قانون شماره 2300-1 فدراسیون روسیه 02/07/1992 "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده").

ما توصیه می کنیم! توصیه می شود کپی هایی از اسنادی که الزامات فرستنده را تأیید می کند به نامه ادعا پیوست کنید. این امر در مورد مواردی اعمال می شود که گیرنده ادعا چنین اسنادی را ندارد (به عنوان مثال اسنادی که زیان وارده را نشان می دهد - قرارداد با اشخاص ثالث، فیش های پرداخت و غیره). این اجازه نخواهد داد که خوانده در دادگاه در آینده به بی‌اساس بودن ادعا و عدم تأیید عواقب نامطلوب نقض قرارداد برای شاکی و در نتیجه عدم رضایت قبلی، اشاره کند.

نحوه طرح دعوی برای اجرای نادرست تعهدات مندرج در قرارداد

قانون فعلی محتوای متن یک ادعای نمونه را برای عدم اجرای شرایط قرارداد در موارد نادر تنظیم می کند (به عنوان مثال، در ماده 16.1 قانون "در مورد" بیمه اجباریمسئولیت مدنی دارندگان وسایل نقلیه" مورخ 25 آوریل 2002 شماره 40-FZ). با این حال، تعدادی از توصیه ها را می توان در مورد محتوای آن تدوین کرد. نمونه نامه ادعایی برای عدم رعایت شرایط قرارداد باید شامل موارد زیر باشد:

1. اطلاعات در مورد مخاطب و فرستنده.
2. عنوان: «ادعا»، «ادعا نامه»، «اخطار قبل از داوری».
3. نشانی از تخلفات طرف مقابل با پیوندهایی به اسنادی که چنین تخلفاتی را تأیید می کند.
4. الزامات فرستنده و همچنین عواقب عدم تحقق آنها توسط طرف مقابل.
5. مهلت پاسخگویی (در صورتی که طبق قانون یا قرارداد تعیین نشده باشد).
6. لیستی از اسناد ضمیمه شده که عدم اجرای شرایط قرارداد و همچنین اختیارات شخصی را که ادعا را امضا کرده است تأیید می کند.

مهم! اگر رویه دعوی اجباری باشد و متن دادخواست شامل تمام شرایط نباشد (مثلاً الزامی برای وصول جریمه، جزای نقدی، جریمه نقدی و غیره وجود نداشته باشد)، در این صورت دادگاه در مورد دعوی درخواست خواهد کرد که چنین الزاماتی عواقب مشخص شده در آیین دادرسی مربوطه (حاکم منطقه شمال غربی FAS مورخ 26 نوامبر 2013 در پرونده شماره A56-74168/2012) را بیان می کند.

نمونه نامه عدم رعایت شرایط قرارداد را می توانید از طریق لینک زیر دانلود کنید: نمونه ادعای نقض قرارداد

ادعای عدم رعایت شرایط قرارداد به طرف مقابل اطلاع می دهد که توافقات قبلی را نقض کرده است و خواستار حذف آنها است. طبق قوانین فعلی، ارائه این سند تقریباً در همه شرایط ضروری است، اگر در آینده نیاز به بررسی این اختلاف در دادگاه وجود داشته باشد.

هنگام تعامل با شرکا، مرسوم است که شکایات خود را در مورد کیفیت خدمات، بدهی معوق و سایر موارد نقض تعهدات قراردادی به درستی بیان کنید. در این مورد، منطقی است که یک نامه ادعایی را با صلاحیت تنظیم کنید، که منعکس کننده ماهیت الزامات و پیشنهادی برای حل مشکل به وجود آمده است. نمونه های آماده، قوانین ترکیب بندی و غیره. اطلاعات مفید- همه اینها در زیر آورده شده است.

نمونه فرم ها را می توانید در انتهای مقاله دانلود کنید.

ظهور تضادها، به عنوان یک قاعده، می تواند بدون تشکیل پرونده حل شود بیانیه ادعابه دادگاه هدف اصلی این است که تمام تلاش خود را برای جلوگیری از دعوا در دادگاه انجام دهیم. بنابراین، هدف این سند به شرح زیر است:

1. شکایت واقعی را تنظیم کنید - شکایات خاص در مورد محصول، خدمات، تاخیر در پرداخت و سایر نکات مهم. در این مورد، شکایات ممکن است مربوط به عدم رعایت برخی شرایط قرارداد یا عدم انجام تعهدات خود باشد.
2. موضع خود را به شریک خود منتقل کنید - چگونه برای اصلاح وضعیت برنامه ریزی می کنید، چه تصمیماتی از طرف مقابل خود انتظار دارید.

بنابراین، در اغلب موارد، هنگام نوشتن یک متن، باید نه تنها به بخش "منفی" با مطالبات و توجیه نارضایتی آن، بلکه به بخش "مثبت" نیز توجه کنید که در آن پیشنهاد خاصی برای حل و فصل ارائه می شود. مشکل

مزایای حل و فصل پیش از محاکمه وضعیت آشکار است:

• می توانید در زمان و هزینه خود صرفه جویی کنید.
• می توانید با یک شریک قابل اعتماد که مشکلات موقتی را تجربه می کند، رابطه خوبی برقرار کنید.
• شما همچنین می توانید شهرت تجاری خود را به عنوان یک شریک بدون تعارض که قصد و توانایی حل همه تضادها را به صورت مسالمت آمیز دارد، افزایش دهید.

لطفا توجه داشته باشید. حتی اگر بیشتر به دادگاه مراجعه کنید، بهتر است ابتدا شکایت خود را تنظیم کنید و برای شریک زندگی خود ارسال کنید. اگر این اقدام تأثیری نداشته باشد، در طول رسیدگی می توان سندی را به عنوان مدرک اضافی ارائه کرد که نشان دهد شما واقعاً بدون وساطت دادگاه برای حل مشکل تلاش کرده اید.

چه کسی می تواند نامه بفرستد

در این صورت، کلیه شهروندان و اشخاص حقوقی می توانند اعتراض خود را ارائه دهند:

1. افراد خصوصی - شهروندان روسیه و خارجی ها.
2. شرکت ها و موسسات تجاری (با نمایندگی آنها با مجوز مدیر).
3. انجمن های عمومی و سازمان های مذهبی، سایر اشخاص حقوقی.

متقاضی می تواند شخصاً درخواست دهد یا نماینده خود را بر اساس وکالت نامه ارسال کند. در مورد دوم، داده های وکالتنامه ذکر شده است - نام و تاریخ تهیه.

توالی اقدامات هنگام کامپایل

قبل از شروع نوشتن متن، مهم است که موقعیت را به درستی تجزیه و تحلیل کنید تا بفهمید:

1. هدف از نوشتن درخواست تجدید نظر چیست، چه الزاماتی از قبل برای شریک وجود دارد. این موضوع اصلی تجدید نظر خواهد بود.
2. چگونه می توانید نارضایتی خود را توجیه کنید - نقض هنجارهای قانونی، توافق نامه های کتبی یا شفاهی.
3. چه اسنادی را می توان برای توجیه پیوست کرد - کپی قراردادها، چک ها، رسیدها، سایر اسناد پرداخت.
4. چه خسارتی ایجاد شد - نه تنها مادی، بلکه تجاری.
5. دقیقاً چه چیزی می توانید ارائه دهید: از دیدگاه قانون یا از دیدگاه شما.

الزامات متن

پس از دریافت پاسخ های واضح برای هر سوال، می توانید به متن ادامه دهید. هنگام کامپایل آن، می توانید به آن تکیه کنید قوانین کلیآداب کسب و کار:

1. سبک ارائه رسمی و تجاری است. باید از تکنیک های هنری، بیان های مبهم، ارزیابی های شخصی یک فرد خاص و به خصوص اظهارات منفی خطاب به او اجتناب کنید.
2. توصیه می شود متن را در آن بنویسید سربرگشرکت ها به صورت چاپی
3. متن باید به اندازه کافی کوتاه باشد، اما در عین حال حاوی باشد توضیحات مفصلادعاها (نقطه به نقطه). بهینه است که آن را در 1-2 صفحه چاپ شده نگه دارید.
4. هنگام نوشتن متن، توصیه می شود که دائماً به بندهای خاص قرارداد، هنجارهای قانونی و سایر اسناد نظارتی مراجعه کنید.
5. هنگام نوشتن پروپوزال نیز باید سعی کنید تا حد امکان اقدامات خود را توجیه کنید. همچنین می توانید به درستی اشاره کنید که در صورت عدم انجام تعهدات، حق را برای خود محفوظ می دارید و قصد مراجعه به دادگاه را دارید.

روش تحویل

بیشترین راه های مختلفتحویل کالا، اما وظیفه اصلی دریافت تاییدیه اسنادی دریافت نامه است. می تواند باشد:

• اطلاعیه تحویل؛
• رسید تحویل؛
• عصاره ای از گزارش نامه مکاتبات دریافتی (تاریخ، نام و شماره سند ذکر شده است).

1. حضوری یا با پیک (نماینده شرکت یا فریلنسر).
2. با استفاده از پست روسیه - در این مورد شما باید یک نامه ثبت شده ارسال کنید، که شامل فهرستی است که پیوست را توصیف می کند (نام سند، اصل یا کپی، تعداد اوراق، مقدار کلصفحات).
3. استفاده از خدمات پست خصوصی - تحویل درب منزل.

در غیر این صورت، می توانید پیام را از طریق فکس ارسال کنید، اما در این صورت نمی توانید رسید بازگشت را دریافت کنید. بنابراین، در صورت وجود احتمال واقعی دعوا در آینده، بهتر است آن را از طریق پست سفارشی ارسال کنید.

زمان پاسخگویی

به طور کلی مدت زمان پاسخگویی 30 روز تقویمی از تاریخ تحویل کالا به مخاطب می باشد. شمارش معکوس از روز کاری پس از روز تحویل شروع می شود (تاریخ در اطلاعیه ذکر شده است). در این مورد، زمان تحویل پاسخ در نظر گرفته نمی شود - یعنی. به طرف مقابل یا شریک دقیقاً 30 روز تقویمی داده می شود تا پاسخ خود را تنظیم کند.

با این حال، در برخی موارد ممکن است دوره کاهش یابد:

1. طبق قانون «حمایت از حقوق مصرف‌کننده»، فروشنده باید حداکثر تا قبل از آن به درخواست خریدار (یا بیانیه ادعا) پاسخ دهد. 10 روز کاری.
2. در مورد اختلافات مربوط به بیمه اجباری مسئولیت اتومبیل، مدت است 5 روز کاری.
3. در نهایت، در بسیاری از موارد، شرکا در ابتدا در مورد جزئیات حل و فصل قبل از محاکمه اختلافات خود توافق می کنند. به طور خاص، مهلتی برای پاسخ به شکایات با ماهیت ادعا اغلب مشخص می شود.

در برخی موارد ممکن است طرفین توافق کنند که مدت بررسی را از قبل افزایش دهند و این موضوع را در قرارداد قید کنند. از سوی دیگر، با پیشرفت وضعیت، بسته به شرایط خاص، ممکن است به زمان اضافی نیز نیاز باشد - به عنوان مثال، برای انجام معاینه، آزمایش‌های آزمایشگاهی و غیره.

در برخی موارد (مثلاً در رابطه با اختلافات اجاره) قانون یک روش اجباری پیش از محاکمه را برای حل و فصل اختلافات تعیین می کند. به طور کلی انتظار می رود که طرف متحمل خسارت ابتدا باید به صورت کتبی با شریک قراردادی خود تماس بگیرد. اگر پاسخی در بازه زمانی مشخص شده دریافت نشد یا پاسخ رضایت بخش نبود، شرکت حق دارد فوراً به دادگاه مراجعه کند.

تعداد کپی ها

تعداد نسخه ها با توجه به موقعیت تعیین می شود. حداقل نامه در دو نسخه اصلی نوشته می شود - یکی برای طرف مقابل ارسال می شود و دیگری در دست است. در عین حال، توصیه می شود که واقعیت ارسال مکاتبات خروجی / ورودی را در گزارش داخلی خود ثبت کنید.

می توان از نسخه اصلی هر تعداد کپی تهیه کرد. این شرکت می تواند این نسخه ها را تأیید کند - تمام صفحات توسط یک فرد مجاز مهر و دست نوشته شده است. گواهی محضری لازم نیست.

نیروی قانونی

این نیز یک سوال نسبتا مهم و رایج است. در واقع نامه را نمی توان سندی تلقی کرد که برای هیچ یک از طرفین لازم الاجرا باشد. حقوق یا تعهدات را توصیف نمی کند زیرا یک قرارداد یا توافق نیست.

از سوی دیگر، این شواهد اصلی است که نشان می دهد شرکت (یا فرد) واقعاً سعی کرده است اختلافات خود را خارج از دادگاه حل کند. تجربه نشان می دهد که اکثر قضات نگرش مثبتی نسبت به چنین تلاش هایی دارند. از طرفی بی توجهی به درخواست طرف مقابل برای او هزینه شهرت و حتی حقوقی خاصی دارد.

نمونه 2019

قانون شامل تعریف روشنی از چنین سندی و الزامات اجرای آن نیست، بنابراین، هنگام تنظیم، باید با در نظر گرفتن ویژگی های وضعیت خود، از سنت های واقعی جریان اسناد تجاری استفاده کنید.

1. "سرصفحه" حاوی نام دقیق مخاطب و فرستنده - نام رسمی شرکت، اطلاعات تماس، نام کامل و موقعیت افراد مرتبط، یعنی. چه کسی و با چه کسی صحبت می کند. در مورد شهروندان خصوصی، ذکر نام کامل، آدرس و اطلاعات تماس کافی است.
2. بعد، عنوان سند یادداشت می شود، با عبارت "نامه شکایت" شروع می شود و سپس می توانید ماهیت شکایات را روشن کنید: به عنوان مثال، "در مورد بازگشت وجه"، "در مورد کیفیت کالا»، «در مورد نقض شرایط قرارداد تأمین» و غیره.
3. بعد متن واقعی می آید - در قسمت مقدماتی و توصیفی، وضعیت باید به اختصار توضیح داده شود: چه توافقی منعقد شد، چه زمانی، تحت چه شرایطی.
4. سپس ادعایی را مطرح می کنند. در صورت وجود چندین مورد، بهتر است آنها را فهرست کنید یا به صورت جدول ترتیب دهید تا درک راحت تری توسط گیرنده داشته باشد.
5. پس از آن، آنها پیشنهادات خود را توصیف می کنند - راه حل این وضعیت را چگونه می بینید. در اینجا می توان ابراز امیدواری کرد که تعارض در واقع بدون دعوا حل شود. از طرفی می توانید اشاره کنید که اگر درخواست تجدید نظر را نادیده بگیرید، چاره دیگری نخواهید داشت.
6. پس از این، برنامه ها نشان داده می شوند - یعنی. تعداد، نام اسناد پیوست (کپی توافقنامه، اصل دستور پرداخت، چک و غیره) و همچنین تعداد صفحات اسناد چند صفحه ای.
7. امضا قرار می گیرد، رونوشت امضا (نام خانوادگی، حروف اول) و موقعیت شخص متقاضی یادداشت می شود. اگر شرکت در جریان اسناد خود از آن استفاده کند، یک مهر نیز در اینجا قرار می گیرد.

فرمی که تقریباً برای هر مناسبتی قابل تطبیق است در زیر ارائه شده است. الف نمونه های خاصدر بخش بعدی مورد بحث قرار می گیرند.

در واقع لحن متن به برنامه های آینده شما بستگی دارد. اگر رابطه با شریک زندگی شما بسیار پرهزینه است، بهتر است خواسته ها و شکایات خود را به شیوه ای مثبت توصیف کنید - به عنوان ابراز نارضایتی، اما در عین حال به همکاری ثمربخش در آینده امیدوار باشید. در صورتی که رابطه مشخصاً به بن بست رسیده باشد و خسارت قابل توجهی وارد شده باشد، شکایت باید آخرین مرحله قبل از طرح دعوی تلقی شود. و شما باید اهداف خود را به وضوح بیان کنید و آنها را به شریک زندگی خود منتقل کنید.

انواع ادعاها

گزینه طراحی خاص به دلیل شکایات بستگی دارد - یعنی. چه نوع توافقی نقض شد، شرکت دقیقا از چه چیزی ناراضی است. در زیر به مثال‌ها و قوانین واقعی برای ارائه رایج‌ترین ادعاها می‌پردازیم.

بازپرداخت

این رایج ترین موضوع است. به طور معمول، یک طرف در ابتدا درخواست شفاهی می کند، اما در بیشتر موارد رد می شود، بنابراین مجبور می شود درخواست کتبی ارائه دهد یا حتی بلافاصله - بنا به صلاحدید خود - به دادگاه مراجعه کند.

ویژگی های تنظیم چنین سندی شامل موارد زیر است:

1. بازپرداخت وجوه یک الزام نسبتاً جدی است، بنابراین باید با دقت توجیه شود، نه تنها به قرارداد منعقد شده، واقعیت خرید، اسناد پیوست، بلکه همچنین هنجارهای قانونی خاص - به عنوان مثال، قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ” یا قانون مدنی.
2. به همین دلایل باید در مورد مبلغ، تعداد چک، دستور پرداخت، تاریخ خرید/انعقاد قرارداد و سایر شرایط ضروری با استناد به مدارک مربوطه کاملاً مشخص باشید.
3. در نهایت، مهم است که مهلت های انجام الزامات خود را که توسط قانون نیز توجیه شده است، روشن کنید. به عنوان مثال، در صورت رسیدگی به ادعایی در رابطه با بازپرداخت کالای معیوب، خریدار باید از قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" استفاده کند (به فروشنده 10 روز کاری فرصت داده می شود تا تصمیم بگیرد).

نمونه ای که می توان به آن اعتماد کرد نمونه آماده، در زیر ارائه می شود.

عدم رعایت مفاد قرارداد

این رایج ترین وضعیت مربوط به اختلاف نظر بین نمایندگان مختلف است اشخاص حقوقی. اغلب افرادی که از خدمات ارائه شده ناراضی هستند نظرات مشابهی را بیان می کنند. در این مورد، ممکن است در موارد زیر اختلاف نظر وجود داشته باشد:

• نقض برخی از بندهای قرارداد؛
• عدم اجرای قرارداد به عنوان یک کل؛
• امتناع از تعهدات خود به دلایل غیرقانونی و غیره.

ساختار تجدیدنظر عملاً تفاوتی ندارد، با این حال، مهم است که به بندهای خاص قرارداد مراجعه کنید، حقایق نقض (تاریخ، ماهیت) را با جزئیات شرح دهید، اما در عین حال سعی کنید از تعیین گناه خودداری کنید، زیرا این در حال حاضر وظیفه دادگاه است.

شما می توانید مثال زیر را به عنوان یک کامپایل نمونه بگیرید:

بازپرداخت بدهی

چنین نامه ای اغلب توسط یک بانک به مشتری خود یا به یک شرکت از شرکت دیگر ارسال می شود: این ادعا شامل بازپرداخت ناقص بدهی ، نقض مهلت ها ، نقض روش انتقال مبلغ (به حساب اشتباه) و غیره است.

با کیفیت محصول

در در این موردشخص آسیب دیده باید به طور دقیق توضیح دهد که چرا محصول را بی کیفیت می داند، به تعهدات شریک تحت قرارداد و همچنین برخی موارد اشاره کند. اسناد نظارتیبه عنوان مثال، GOST، که الزامات کیفیت را با جزئیات شرح می دهد. همین دسته می‌تواند مشروطاً شامل آن دسته از درخواست‌هایی باشد که با شرایط کمبود نیرو، نقص‌های ساخت، آثار آسیب مکانیکی مرتبط با خدمات تحویل با کیفیت پایین و غیره مرتبط هستند.

مهلت تحویل از دست رفته

در نهایت، نوع دیگری از شکایت مربوط به نقض فاحش زمان تحویل است. در این صورت طرف می تواند خسارت وارده را شرح دهد و همچنین قصد خود را برای مراجعه به دادگاه نشان دهد. مثال زیر می تواند به عنوان مبنا مورد استفاده قرار گیرد:

تنظیم دعوی اصلی ترین اقدام تسویه حساب پیش از محاکمه است، بنابراین هر شرکتی باید در نظر داشته باشد که اجرای صحیح سند، زمینه های مضاعفی را برای امید به حل مشکلات بدون وساطت دادگاه فراهم می کند.

شکایت نامه یکی از انواع نامه های تجاری است. قانون شکل یکپارچه ادعا را تنظیم نمی کند، بنابراین نامه هایی از این نوع به شکل آزاد نوشته می شود. در نظر گرفتن استانداردهای کلی برای نوشتن نامه های تجاری مهم است.

از مقاله یاد خواهید گرفت:

نحوه تنظیم شکایت نامه

ابتدا اجازه دهید اصطلاحات را تعریف کنیم. ادعای GOST چگونه تعیین می شود؟ «شکایت بیان نارضایتی است:

• محصولات؛
• کار شرکت؛
• فرآیند مدیریت شکایات در شرایطی که پاسخ یا تصمیمی به طور صریح یا ضمنی انتظار می رود.

در موردی که بین یک شرکت و شرکت دیگر ادعایی وجود دارد، مهم است که شریک تجاری شما واقعاً چیزی را نقض کرده باشد: یک قرارداد، توافق، شرایط تحویل، قوانین، مقررات یا قانون. در این صورت ادعای شما موجه خواهد بود. مبنای الزام به رعایت تعهدات نقض شده خواهد بود.

این خیلی نکته مهم. هنگام تهیه یک سند، باید به وضوح درک کنید که چه حقوقی نقض شده است، کدام بند از توافق رعایت نشده است، چه شرطی برآورده نشده است. در غیر این صورت ادعای شما مفهومی نخواهد داشت.

دیگری توصیه عملی. نامهبهتر است بنویسید "روی پاشنه داغ"، یعنی بلافاصله پس از ثبت واقعیت نقض تعهدات توسط شریک. این باید حداقل به دو دلیل انجام شود:

اگر شخص مقصر گناه خود را بپذیرد و بخواهد آن را اصلاح کند، در این صورت احتمال حل مشکل با حداقل ضرر بیشتر است.

اگر اعتراف به گناه وجود نداشته باشد، روند می تواند طول بکشد و به یک نبرد قانونی تبدیل شود، بنابراین هر چه زودتر شروع کنید، بهتر است.

قبل از شروع نوشتن نامه خود، تمام مطالب واقعی و مستندات لازم را آماده کنید. این می تواند یک قرارداد یا توافق با شریکی باشد که شرایط را نقض کرده است، دستورات دادگاه که او را ملزم به انجام اقدامات مناسب می کند و غیره. از تمام این اسناد کپی تهیه کنید. بعداً آنها را به نامه اصلی ضمیمه خواهید کرد. اگر در متن به موادی از قوانین قانونی نظارتی اشاره می کنید، همه این پیوندها را از قبل آماده کنید.

حتی اگر در حال نوشتن هستید و غرق در احساسات هستید، این نباید در متن نامه منعکس شود. سبک سند باید تجاری، مختصر و کاملاً خنثی باشد. نباید در برابر بی ادبی و تهدید خم شوید. شاید مشکل شما صرفاً یک سوء تفاهم، ترکیب نامطلوب شرایط یا نتیجه یک سوء تفاهم باشد و شریک زندگی شما موافقت کند که امتیازاتی را بپذیرد. در این مورد، بی ادبی نکردن به شما کمک می کند تا رابطه خوبی را حفظ کنید.

همچنین بخوانید:

نحوه نوشتن شکایت نامه

علیرغم اینکه ادعا به هر شکلی نوشته شده است، نامه تجاری است که ساختار و قوانین خاصی برای تنظیم دارد.

همه این عناصر حاوی و خواهد بود این سند. بیایید به ترتیب به آنها نگاه کنیم.

مقصد.به عنوان یک قاعده، این مدیر فوری سازمانی است که علیه آن ادعا شده است. شما نباید آن را به روسای ادارات، روسای خدمات یا افراد دیگر خطاب کنید. مدیر کل به طور مستقل نامه را به افرادی که با این موضوع رسیدگی می کنند ارسال می کند.

موضوع نامه.باید تا حد امکان خاص و آموزنده باشد. چه خوب است که خود موضوع حاوی نام و شماره سندی باشد که مبنای نوشتن نامه شده است:

در مورد عدم رعایت شرایط موافقتنامه شماره 34 مورخ 23 می 2017؛
در مورد کیفیت نامناسب خدمات طبق قرارداد شماره 45 مورخ 26 ژوئن 2017؛
درباره تاخیر در تحویل طبق قرارداد شماره 56 مورخ 10 تیر 1396.

شما نباید موضوع ادعا را به عنوان "ادعا" تعیین کنید.

عنوان نامهمی تواند کوتاه باشد - CLAIM. لطفا توجه داشته باشید که این عنوان باید در نامه ذکر شود. شما نباید فوراً با تماس با مدیر خود شروع کنید. چرا این مهم است؟ واقعیت این است که چنین عنوانی زمینه را فراهم می کند تا این نامه را دقیقاً به عنوان یک ادعا در نظر بگیریم و مطابق با GOST به آن پاسخ دهیم.

مقدمه و بخش اصلیادعاها معمولاً یکسان است.

مقدمه: ما برای شما ادعایی می فرستیم در مورد...; ادعایی را در رابطه با... بیان می کنیم؛ ما ادعا می کنیم در مورد...» و همین جمله حاوی بیان اصل مسئله یعنی قسمت اصلی است که اشاره به اسنادی دارد که مفاد آن نقض شده است.

در نتیجه، مقدمه و قسمت اصلی چیزی شبیه به این خواهد بود:

در خصوص عرضه محصولات چاپی به شرکت Advertising Technologies (دفترچه های تبلیغاتی) تحویل شده توسط شما در تاریخ 3 خرداد 1396 تحت فاکتور شماره N-885577 طبق توافقنامه شماره 34-C، ادعایی ارسال می کنیم. از دو هزار بروشور تبلیغاتی، دویست واحد از کیفیت ناکافی برخوردار بودند: تصویر صفحه 38 به طور کامل چاپ نشده بود.

رزومه.این قسمت از نامه خواسته های شما را بیان می کند: جبران خسارت، تحویل نسخه های اضافی محصول - این بستگی به شرایط قرارداد دارد. شما می توانید، اما مجبور نیستید، در مورد قصد خود برای دفاع از منافع خود در دادگاه اطلاع دهید:

ما با مهربانی از شما می خواهیم خسارت ناشی از عدم رعایت شرایط قرارداد را به مبلغ 33 هزار روبل جبران کنید. در صورت عدم پاسخگویی از سوی شما، ما با نیاز به حفظ منافع خود در دادگاه مواجه خواهیم شد.

پیوست جزء اجباری این نوع نامه است. کپی کلیه مدارک ذکر شده در متن، فاکتورها، چک ها، اعمال، قراردادها باید به متن پیوست شود. چگونه مقالات بیشتر، تایید می کند که شما درست می گویید، بهتر است. بدیهی است نیازی به پیوست متون قوانینی که در سند به آنها ارجاع داده شده است نیست. ذکر نام قانون، مواد و بندهای آن کافی است.

برنامه به روش استاندارد طراحی شده است:

برنامه های کاربردی:
کپی قرارداد شماره 34-ج تامین دفترچه تبلیغاتی مورخ 26 خرداد 1396 3 برگ. در 1 نسخه؛
کپی فاکتور شماره N-885577;
رونوشت دستور پرداخت شماره ۳۴۵ مورخ ۳ خرداد ۱۳۹۶و غیره

امضا.باید توسط مدیر کل نصب شود. این امکان وجود دارد که وکیل ارشد سازمان بتواند سند را امضا کند، مشروط بر اینکه سمت وی ​​کمتر از رئیس اداره نباشد. اگر موقعیت یک وکیل پایین‌تر است یا شرکت شما فقط یک وکیل دارد، می‌توانید با امضای نامه به شرح زیر حضور خود را نشان دهید:

مشاور حقوقی بالاترین رده I.Ya. نی
مدیر کل ز.گ. روکاویشنیکف.

دلایلی که نشان می دهد شرکت شما وکیل دارد واضح است.

نحوه ارسال شکایت نامه

نامه ادعا از طریق پست معمولی به به صورت کاغذی. این باید نامه اصلی باشد. در این حالت نباید از فکس یا از طریق ایمیل. حتی بهتر است که ادعا را شخصاً دریافت کرده و به دفتر ارسال کنید.

اگر ادعایی را از طریق پست ارسال می کنید، باید این کار را از طریق پست سفارشی با تأیید دریافت انجام دهید. رسید پستی با امضای تایید کننده رسید به عنوان نشانه ای است که سند تحویل داده شده است.

اگر ادعا را شخصاً تحویل دهید، این علامت شماره نامه دریافتی روی نسخه ای است که نزد شما باقی می ماند.

کارمند اداری یا منشی حق ندارد ادعای سربرگ امضا شده توسط مدیر کل سازمان شما را قبول نکند. گاهی اوقات ممکن است شرایطی پیش بیاید که از شما خواسته شود نامه ای بگذارید و بعداً ظرف سه روز آن را ثبت کنید. کارمندان اداری تنها در صورتی می توانند این کار را انجام دهند که ادعایی از آن دریافت کنند افراد. در مورد شما، باید بر ثبت فوری سند اصرار کنید.

یک نمونه ادعا در زیر ارائه شده است: