صفحه اصلی

پانل های آلومینیومی

چارتر حق 24 ساعت تاخیر دارد. دیر رسیدن هواپیما. دفتر مرکزی روستوریسم به ریاست موتکو مشکلات مربوط به چارترهای VIM-Avia را حل خواهد کرد.

چارتر حق 24 ساعت تاخیر دارد. دیر رسیدن هواپیما. دفتر مرکزی روستوریسم به ریاست موتکو مشکلات مربوط به چارترهای VIM-Avia را حل خواهد کرد.

مشکلات حمل و نقل هوایی اغلب بر کیفیت استراحت گردشگران ما تأثیر می گذارد. بیشتر و بیشتر می توانید در مورد موارد ظالمانه تاخیر یا لغو پروازها توسط خطوط هوایی به ظاهر بسیار بزرگ و شناخته شده بشنوید. به عنوان مثال، مشکل اخیری که در بین گردشگران با VIM-Avia ایجاد شد، سر و صدای زیادی ایجاد کرد. البته، شما می توانید در مورد اینکه چه کسی مقصر این موضوع است، صحبت در مورد موضوعات طولانی صحبت کنید، اما لازم به یادآوری است که اول از همه، افراد زنده از این رنج می برند، کسانی که تعطیلات خود را برنامه ریزی کرده اند یا مجبور می شوند به شهر دیگری پرواز کنند. یا کشور به دلیل برخی شرایط خانوادگی . و این افراد ممکن است امیدوار باشند که برای ادامه سفر خود به یک پرواز ارتباطی دیگر سوار شوند. اما ناگهان متوجه می شوند که پروازشان کنسل شده یا تاخیر دارد و فرقی نمی کند مستقیم باشد یا چارتر. در این صورت چه باید بکنند، چه اقداماتی باید انجام دهند؟ چگونه برای تعطیلات ویران غرامت دریافت کنیم؟

در چنین شرایطی گیج نشدن سخت است، مخصوصاً اگر برای اولین بار برای شما اتفاق افتاده باشد یا پرواز شما یک پرواز کانکتی بوده باشد یا به زمان ورود گره خورده باشید. اما شایان ذکر است که بلیط هواپیما شما چیزی جز توافق با این شرکت هواپیمایی نیست که متعهد شده است شما را به عنوان مسافر به نقطه ای از کره زمین که نیاز دارید و در زمان مورد نیاز شما تحویل دهد، در غیر این صورت متعهد می شود که اگر شرایط طبق برنامه پیش نمی رفت از مسافر خود مراقبت کنید.

هر مسافر باید بداند که قانون مدنی فدراسیون روسیه مواردی را تعیین می کند که شرکت هواپیمایی مسئول لغو یا تاخیر پرواز نیست، این موارد عبارتند از: پدیده های طبیعی مختلف - آتش سوزی، رانش برف، طوفان، سیل. شرایط بد آب و هوا؛ اقدام نظامی ناگهانی؛ توقف کامل یا محدودیت حمل و نقل محموله در چند جهت. در برخی موارد، در حین اعتصاب پرسنل هواپیمایی یا فرودگاه، در صورت وجود نقص هایی که جان و سلامت مسافران هوایی را تهدید می کند. در سایر موارد، تقصیر مربوط به شرکت هواپیمایی است که تعهدات خود را طبق قرارداد نقض کرده است.

ابتدا، بیایید نگاهی دقیق‌تر بیندازیم که وقتی یک پرواز مستقیم یا چارتر توسط یک شرکت هواپیمایی لغو می‌شود چه اتفاقی می‌افتد.

- پرواز ممکن است چند روز قبل از حرکت هواپیما به مقصد لغو شود.

در این مورد، شرکت هواپیمایی به طور سنتی چندین راه را برای حل مشکل پروازهای لغو شده به مسافران ارائه می دهد: جایگزینی برای پرواز در مسیر دیگری از همان شرکت هواپیمایی یا پرواز از یک شرکت دیگر، اما مقصد ثابت می ماند.

مسافر حق دارد درخواست بازپرداخت کامل هزینه بلیط هواپیما خود را داشته باشد. به عنوان مثال، اگر یک بلیط هواپیما برای یک پرواز با ترانسفر خریداری کرده اید، باید مبلغ کل مسیر را بازپرداخت کنید. اگر مسافری دو بلیط به عنوان مثال مسکو - بارسلونا و جداگانه بارسلونا - والنسیا خریداری کرده باشد و اولین پرواز بارسلون لغو شود، فقط مبلغی که برای بلیط هواپیما از مسکو به بارسلونا هزینه شده است، به شما بازپرداخت می شود. باید بلیط را از بارسلونا به والنسیا با نرخ های عادی برگرداند. اگر لغو پرواز قسمت دوم سفر هوایی - بارسلون-والنسیا را تحت تأثیر قرار داد و هیچ گزینه جایگزینی برای شما ارائه نشد، اما سفر معنای خود را از دست داد، شرکت هواپیمایی موظف است نه تنها پول را بازپرداخت کند. برای بلیط هواپیما به والنسیا، بلکه برای پرواز رایگان به مسکو. با توجه به بازپرداخت بلیط های رفت و برگشت، در صورت کنسل شدن پرواز و اگر آنها را نه جداگانه، بلکه به صورت "دور رفت و برگشت" خریداری کرده باشید، می توانید تمام هزینه آنها را بازپرداخت کنید. .

- پرواز ممکن است لغو یا به تعویق بیفتد زمانی که گردشگر در حال حاضر در فرودگاه است.

شرکت هواپیمایی موظف است اطلاعات روشنی در مورد دلیل و زمان تاخیر در پرواز به شما بدهد. شما حق دارید مطالبه کنید این اطلاعاتاز یکی از کارمندان شرکت هواپیمایی شما، و او موظف است گزینه هایی را برای اقدامات بعدی گردشگران ارائه دهد. اغلب، یک کارمند شرکت هواپیمایی پیشنهادی را برای انتقال گردشگران به مقصدشان با هواپیمای دیگر یا پرواز از یک شرکت هواپیمایی دیگر ارائه می‌کند. و به شرطی که شرکت هواپیمایی مقصر باشد این پرواز برای گردشگر رایگان خواهد بود.

همه مسافرانی که به دلیل لغو یا تاخیر در پروازها دچار مشکلات اخلاقی و مالی شده اند از حقوق خود برای دریافت غرامت آگاه نیستند. این غرامتبسته به زمان انتقال و لغو پرواز و همچنین فاصله تا نقطه مورد نظر متفاوت است. در صورت مقصر بودن ایرلاین، قانوناً موظف است به ازای هر ساعت انتظار مسافر، سه درصد هزینه بلیت هواپیما را به عنوان جبران تاخیر پرواز به او بدهد. این در بند 5 ماده 28 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" تصریح شده است. ضمناً به ازای هر ساعت انتظار به عنوان جریمه بیست و پنج درصد حداقل دستمزد پرداخت شود اما این مبلغ نمی تواند از نصف بهای بلیط هواپیما بیشتر شود. هیچ غرامت اضافی دیگری در صورت لغو پروازها به مسافران لغو شده تعلق نمی گیرد، اما هر توریستی حق دارد مبلغ بلیط خود را بازپرداخت یا با پرواز مشابه تعویض کند.

حقوق مسافر توریستی زمانی که پرواز بیش از دو ساعت تاخیر داشته باشد:

برقراری دو تماس تلفنی یا ارسال دو ایمیل؛ - شما ملزم به ارائه نوشیدنی رایگان هستید. - اگر فرزندان زیر هفت سال همراه خود دارید، باید به اتاق مادر و کودک دسترسی رایگان داشته باشید.

حقوق توریست زمانی که یک پرواز بیش از چهار ساعت تاخیر داشته باشد:

به مسافر باید یک وعده غذای گرم رایگان داده شود و در طول روز هر شش ساعت یک بار و در شب هر هشت ساعت یکبار غذا داده شود.

حقوق مسافران توریستی هنگام تغییر زمان پرواز بیش از هشت ساعت در روز و بیش از شش ساعت در شب:

ایرلاین باید شما را بیاورد و با هزینه شخصی شما را وارد هتل کند و ترانسفر رایگان به آنجا و برگشت برای شما فراهم کند. طبق قانون، گردشگران حق ندارند با افراد غریبه در یک اتاق قرار بگیرند. اگر مسافر اتاق ارائه شده یا هتل پیشنهادی را دوست نداشته باشد، می تواند خودش را پیدا کند گزینه مناسب، و شرکت هواپیمایی باید مبلغی را بپردازد که از نظر قیمت برابر با گزینه اقامت اولیه ارائه شده به آن باشد. یک گردشگر می‌تواند تفاوت قیمت اتاق گران‌تری را که انتخاب کرده است بپردازد یا هزینه اقامت خود را به طور کامل بپردازد، اما در این مورد توصیه می‌کنیم که رسید پرداخت را نگه دارید تا در صورت وجود هدف، بخشی از پول خرج شده را برگردانید. دلایل امتناع از اقامت طبق گزینه ارائه شده توسط شرکت هواپیمایی. اما شایان ذکر است که در صورت امتناع از اتاق پیشنهادی شرکت هواپیمایی، حق ترانسفر رفت و برگشت رایگان را از دست می دهید، اما شرکت هواپیمایی موظف است چمدان شما را با هزینه خود ذخیره کند.

مسافران توریستی از کجا می توانند برای دریافت غرامت پرواز کنسل یا تاخیر شکایت کنند؟

اگر یک پرواز مستقیم داخلی یا چارتر یک شرکت روسی لغو یا تأخیر رخ داد، آنگاه ادعاها مطابق با قوانین فدراسیون روسیه در نظر گرفته می شود. شکایات مسافران علیه خطوط هوایی خارجی که تعهدات خود را در قلمرو فدراسیون روسیه به آنها انجام نداده اند نیز در روسیه بررسی می شود. اما زمانی که یک شرکت هواپیمایی پرواز خارج از کشور را به تعویق می اندازد یا لغو می کند، دعوا در داخل کشور و طبق قوانینی که این اتفاق افتاده است انجام می شود و محل ثبت شرکت هواپیمایی نقشی ندارد.

ادعاها توسط مسافر شخصاً در فرودگاه مبدا یا هنگام ورود ارسال می شود. زمانی که نمایندگی شرکت هواپیمایی شما در فرودگاه وجود ندارد یا کارکنان آن در محل حضور ندارند، ادعا از طریق وب سایت شرکت هواپیمایی ارسال می شود. اگرچه ایمیل‌ها اغلب نادیده گرفته می‌شوند، اما بهتر است ادعای خود را از طریق پست سفارشی به شرکت هواپیمایی ارسال کنید، فهرستی دقیق از مدارک ضمیمه شده تهیه کنید و یک کپی از اظهارنامه خود، تاییدیه ارسال را نگه دارید، زیرا در صورتی که می‌توانید از آن در مراحل قانونی استفاده کنید. شرکت هواپیمایی شما را نادیده می گیرد یا از پرداخت غرامت خودداری می کند. طبق قوانین روسیه ما، مسافر حق دارد ظرف شش ماه از تاریخ لغو یا تاخیر پرواز، ادعاهای خود را به شرکت هواپیمایی ارائه کند.

من می خواهم به نکته مهم دیگری برای گردشگران اشاره کنم که برای فرودگاه های مسکو بسیار مهم است. اغلب، مسافران به فرودگاهی متفاوت از فرودگاهی که در بلیط آنها نشان داده شده است برده می شوند. در این صورت شرکت هواپیمایی موظف است مسافر گردشگر را با استفاده از حمل و نقل رایگان به مقصد مورد نظر خود برساند. و این قانون برای تمام فرودگاه های فدراسیون روسیه اعمال می شود.

تصورات مربوط به تعطیلات طولانی مدت ممکن است بدون تقصیر شما مبهم باشد. گزارش‌هایی مبنی بر تاخیر طولانی پروازها و مسافران عصبانی که حقوقشان پایمال شده است، مرتباً منتشر می‌شود. مهم است که فراموش نکنید که روش برای گردشگران و خطوط هوایی به وضوح تنظیم شده است. ما از رئیس بخش حقوقی آژانس حقوقی Persona Grata LLC، ایرینا دوتسنکو، در مورد نحوه رفتار و مواردی که می توانید روی آنها حساب کنید، یاد خواهیم گرفت.

عکس قبلی 1/ 1 عکس بعدی

مطابق بند 99 قوانین حمل و نقل هوایی، در صورت وقفه در حمل و نقل به دلیل تقصیر متصدی حمل و نقل و همچنین در صورت تاخیر یا لغو پرواز به دلیل شرایط نامساعد هواشناسی، از نظر فنی و به دلایل دیگر، تغییر در مسیر حمل و نقل، متصدی حمل‌ونقل موظف است خدمات زیر را برای مسافران در مبادی مبداء سازماندهی و میانجی‌گری کند:

ارائه اتاق مادر و کودک به مسافری که کودک زیر 7 سال دارد.
دو تماس تلفنی یا دو پیامک ایمیلزمانی که بیش از دو ساعت منتظر خروج پرواز هستید؛
ارائه نوشیدنی در هنگام انتظار برای پرواز برای پرواز بیش از دو ساعت؛
ارائه غذای گرم در زمان انتظار برای پرواز بیش از 4 ساعت و سپس هر 6 ساعت در روز و هر 8 ساعت در شب.
اقامت در هتل در زمان انتظار برای پرواز بیش از 8 ساعت در روز و بیش از 6 ساعت در شب.
تحویل با حمل و نقل از فرودگاه به هتل و برگشت در مواردی که هتل بدون پرداخت هزینه اضافی ارائه می شود.
سازماندهی انبار چمدان.

این خدمات بدون پرداخت هزینه اضافی به مسافران ارائه می شود. زمان انتظار برای خروج پرواز از زمان حرکت پرواز درج شده در بلیط شروع می شود.

عکس قبلی 1/ 1 عکس بعدی

دریافت غرامت از ایرلاین در صورت تاخیر پرواز و عدم ارائه خدمات طبق قانون کاملاً امکان پذیر است.

و این چیزی است که برای این کار باید انجام دهید:

ابتدا، مسافر باید با نماینده شرکت هواپیمایی در فرودگاه (کارمند فرودگاه در میز اطلاعات) تماس بگیرد و سندی مبنی بر تأخیر پرواز دریافت کند (معمولاً یادداشتی در مورد تاخیر پرواز در رسید سفر یا کارت پرواز درج می شود). در مرحله بعد، باید تمام رسیدهایی را که تأیید کننده هزینه هایی است که به دلیل تأخیر پرواز متحمل شده اید جمع آوری کنید و پس از رسیدن به مقصد، ادعایی را برای شرکت هواپیمایی ارسال کنید و خواستار جبران خسارت معنوی شوید. اگر شرکت هواپیمایی از برآوردن خواسته های شما امتناع کرد، می توانید به دادگاه مراجعه کنید.

با توجه به قانون فدرالمورخ 3 آوریل 2017 N 52-FZ، روسیه به کنوانسیون 1999 مونترال در مورد یکسان سازی قوانین حمل و نقل هوایی بین المللی ملحق شد که قبلاً توسط بیش از 120 کشور تصویب شده است. چه چیزی برای مسافران هوایی تغییر خواهد کرد؟

Rospotrebnadzor گزارش می دهد که تطبیق قوانین هوایی با کنوانسیون مونترال با افزایش سقف بالای غرامت پرداخت شده برای نقض قوانین حمل و نقل، حقوق مصرف کنندگان خدمات در زمینه حمل و نقل هوایی مسافر را به میزان قابل توجهی بهبود می بخشد.

اگر طبق هنجارهای قانون هوایی فدراسیون روسیه، مسئولیت شرکت در قبال خسارت ناشی از تاخیر پرواز 1875 روبل برای هر ساعت توقف (اما نه بیشتر از 50٪ قیمت بلیط) باشد، طبق قوانین جدید قوانین، غرامت نه به نصف هزینه بلیط، بلکه به مبلغ 332 هزار روبل محدود می شود.

مبلغ غرامت برای از دست دادن چمدان توسط حامل در حال حاضر نمی تواند از 600 روبل به ازای هر 1 کیلوگرم (برای چمدان) و 11 هزار روبل برای حمل بار تجاوز کند. چمدان دستیدر صورتی که ارزش چمدان به طور دقیق قابل تعیین نباشد. طبق کنوانسیون مونترال، مسئولیت متصدی حمل‌ونقل در صورت تخریب، از دست دادن، آسیب یا تأخیر به مبلغ تقریباً 78 هزار روبل در رابطه با هر مسافر محدود می‌شود.

میزان غرامت در صورت آسیب رساندن به جان و سلامت مسافر، طبق قوانین هوایی فدراسیون روسیه، نمی تواند بیش از 2 میلیون روبل باشد. کنوانسیون مونترال این محدودیت را تقریباً 4 برابر افزایش می دهد و مقرر می دارد که با توجه به آسیب به جان و سلامت مسافر، اگر از مبلغ حدود 7.8 میلیون روبل تجاوز نکند، شرکت حمل و نقل نمی تواند مسئولیت خود را حذف یا محدود کند.

در نتیجه تاخیر طولانی مدت زمان تعطیلات در استراحتگاه کاهش یافت. گردشگران باید ادعای خود را به چه کسانی بپردازند؟

اگر پرواز چارتر باشد، ادعا به مجری تور ارسال می شود. اگر ما در مورد پرواز برنامه ریزی شده صحبت می کنیم، ادعا می تواند به اپراتور تور یا به شرکت حمل کننده ارسال شود.

شانس دریافت غرامت تاخیر پرواز چقدر است؟

به موجب بند 1 هنر. 28 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، مسافر حق دارد برای خسارات وارده به او در رابطه با نقض شرایط ارائه خدمات، غرامت کامل مطالبه کند. مطابق با هنر. 15 قانون مدنی فدراسیون روسیه، شخصی که حقش نقض شده است می تواند جبران خسارات وارده به او را مطالبه کند، مگر اینکه قانون یا قرارداد جبران خسارات را به مقدار کمتری پیش بینی کرده باشد. زیان به عنوان هزینه هایی تلقی می شود که شخصی که حقش تضییع شده است برای اعاده حق تضییع شده انجام داده یا باید انجام دهد.

بر اساس هنر. 15 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، آسیب معنوی وارد شده به مصرف کننده در نتیجه نقض حقوق مصرف کننده توسط فروشنده توسط قوانین و مقررات اعمال حقوقی فدراسیون روسیهتنظيم روابط در زمينه حمايت از حقوق مصرف كننده در صورت تقصير از طرف عامل زيان مشمول جبران مي شود. میزان جبران خسارت معنوی توسط دادگاه تعیین می شود و بستگی به میزان جبران خسارت مالی ندارد.

تاخیر در پرواز- این یک اتفاق رایج در کار شرکت های هواپیمایی است. مسافرانی که پرواز می کنند اغلب با این موضوع مواجه می شوند. دلایل این پدیده می تواند کاملاً متفاوت باشد - از آب و هوای بد گرفته تا مشکلات فنی.

امروز در اعمال قانونگذاریبیشتر کشورها، از جمله روسیه و اروپا، مسئولیت شرکت های هواپیمایی را برای تاخیر در پروازها تعیین می کنند. حتی در مواردی که علت به حامل بستگی نداشته باشد، مسئولیت ایجاد می شود.

برای مسافرانی که در چنین شرایطی قرار می گیرند، مکانی در هتل، غذا، خدمات ارتباطی و نوشیدنی فراهم می شود. اما مهمترین چیز این است که چنین مسافرانی حق پرداخت نقدی دارند.

لیست اسناد برای جبران خسارت پولی

برای دریافت وجه تاخیر پرواز، باید ادعایی را به صورت کتبی به شرکت هواپیمایی حامل ارسال کنید. ضمیمه اسناد (کپی) است که حق دریافت غرامت پولی را تأیید می کند. اینها اسناد زیر هستند:

بلیط هواپیما با یادداشتی از خدمات فرودگاه که نشان دهنده تاخیر پرواز است. اینها همچنین ممکن است گواهی هایی باشند که توسط نمایندگان فرودگاه یا شرکت هواپیمایی تأیید شده است.
رسید، رسید نقدی که میزان هزینه های انجام شده را تایید می کند.

شما باید بدانید که اگر پرواز در یک پرواز داخلی با تاخیر انجام شد و شرکت حامل روسیه است، تمام ادعاها مطابق با قوانین فدراسیون روسیه برای بررسی پذیرفته می شوند. اگر شرکت هواپیمایی یک شرکت هواپیمایی از کشور دیگری باشد، اما پرواز در قلمرو فدراسیون روسیه با تاخیر انجام شود، ادعاها نیز طبق قوانین روسیه در نظر گرفته می شود. اما اگر پرواز در کشور دیگری با تاخیر انجام شود، وضعیت طبق قوانین کشوری که حادثه در آن رخ داده در نظر گرفته می شود. در این شرایط، فرقی نمی‌کند که شرکت هواپیمایی چه کسی باشد.

غرامت نقدی برای تاخیر پرواز به اتحادیه اروپا

در اتحادیه اروپا، تنظیم روابط بین مسافر و شرکت هواپیمایی در مقررات شماره 261/2004 پارلمان اروپا و شورای اتحادیه اروپا پیش بینی شده است. طبق متن این سند، شرکت هواپیمایی برای تاخیر پرواز غرامت پرداخت می کند که میزان آن بستگی به زمان تاخیر و مسافت پرواز دارد.

غرامت نقدی برای تاخیر پرواز در روسیه

در روسیه، چنین شرایطی توسط ماده 126 قانون هوایی فدراسیون روسیه رسیدگی می شود. بر اساس این ماده، مسافر می تواند ظرف مدت شش ماه از تاریخ ورود، مطالبه کند. این کار را می توان با استفاده از نامه ثبت شده، با لیست کامل اسناد پیوست یا شخصا انجام داد. بهتر است یک کپی از ادعا و رسیدهای ارسال مدارک را برای سیر مراحل قانونی نگه دارید. در صورت امتناع مجرم از پرداخت غرامت یا عدم پاسخگویی به درخواست تجدیدنظر شما ارزش دارد به دادگاه مراجعه کنید.
مدارک زیر در دادگاه مورد نیاز است: بیانیه ادعا، بلیط با یادداشتی در مورد لغو (یا تاخیر) پرواز ، ادعای کتبی به شرکت هواپیمایی ، اسنادی که هزینه های غذا ، اقامت ، ارتباطات تلفن همراه را تأیید می کند.

پروازهای منظم و چارتر. آیا هنگام تاخیر پرواز تفاوتی در مسئولیت وجود دارد؟

اغلب این سؤال مطرح می شود: آیا اگر پرواز یک پرواز چارتر باشد، در اقدامات مسافران مجروح تفاوت وجود دارد؟ ابتدا باید تفاوت بین پرواز چارتر و برنامه ریزی شده را درک کنید.
پروازهای معمولی پروازهای منظمی هستند که بر اساس برنامه مشخصی انجام می شوند. در مورد پروازهای بین المللی، کلیه اختلافات توسط مقررات بین دولتی تنظیم می شود. در هر دفتر فروش بلیط می توانید دستورالعمل های مربوط به رزرو، فروش بلیط و همچنین شرایط لغو پرواز را بیابید.

پروازهای چارتر- اینها پروازهایی هستند که طبق توافق نامه چارتر بین شرکت هواپیمایی و اپراتور تور سازماندهی می شوند. این پروازها اغلب برنامه دقیق حرکت ندارند (دقت تا 3-5 ساعت). بلیط هواپیما برای پروازهای چارتر از اپراتور تور خریداری می شود (صاحب چارتر را نمی توان در دفاتر بلیط خریداری کرد).

بلیط هواپیما- این توافق بین مسافر و شرکت هواپیمایی است که شرکت حمل و نقل موظف است مسافر و وسایل او را بدون آسیب تحویل دهد و مسافر بر این اساس هزینه این خدمات را پرداخت کند.

قانون هوایی و مدنی فدراسیون روسیه بیان می کند که شرکت هواپیمایی مسئولیت لغو یا تاخیر پرواز را بر عهده دارد. بنابراین، تفاوتی نمی کند که کدام پرواز با تأخیر یا تأخیر انجام شود. در صورت تأخیر پرواز، شرکت حمل و نقل باید مجموعه ای از خدماتی را که طبق قانون مقرر شده است به مسافر ارائه کند و در برخی موارد غرامت نیز بپردازد.

در صورت تاخیر در پرواز به فدراسیون روسیه، یک شرکت هواپیمایی روسی موظف است چه کاری انجام دهد؟

اگر پرواز بیش از 2 ساعت تاخیر داشته باشد:

شرکت هواپیمایی موظف است امکان برقراری تماس تلفنی (از جمله خارج از کشور) یا دو پیام از طریق ایمیل را فراهم کند.
باید تنقلات ارائه کند.

در صورت تاخیر بیش از 4 ساعت:

غذای گرم ارائه می شود.
علاوه بر این، غذای گرم باید هر شش ساعت در روز و هشت ساعت در شب ارائه شود.

اگر پرواز بیش از 6 تا 8 ساعت تاخیر داشته باشد:

اقامت در هتل در روز اگر تاخیر پرواز 8 ساعت باشد در شب اگر 6 ساعت باشد.
حمل و نقل رایگان از فرودگاه تا هتل.

تمامی خدمات فوق بدون در نظر گرفتن تاخیر در پرواز چارتر یا عادی به صورت رایگان ارائه می شود.

۲۲ خرداد ۱۳۹۶ ساعت ۱۲:۳۶

تاخیر منشور به اوج خود می رسد زمان تابستان، زمانی که انبوهی از مسافران به مناطق گرمتر می روند. نشستن روی چمدان در فرودگاه یکی از کابوس های گردشگران ماست. PROturizm حداقل توصیه هایی را در مورد چگونگی درک صحیح این مشکل جمع آوری کرده است.

هنگامی که پیام ناخوشایند "پرواز با تاخیر" روی تابلو ظاهر می شود، نکته اصلی این است که وحشت نکنید. همیشه توصیه می شود که یک نماینده (از شرکت هواپیمایی یا فرودگاه) برای ملاقات با شما بیاید و توضیح دهد که چه اتفاقی می افتد.

دلایل تاخیر در پروازهای چارتر

بخور دلایل مختلفتاخیر در پرواز گاهی اوقات داده ها بین فرودگاه و شرکت هواپیمایی متفاوت است. برای تعیین دلیل دقیق، دادگاه ها از آب و هوا و سایر خدمات فرودگاهی پرس و جو می کنند.

نرسیدن هواپیما
خرابی هواپیما
شرایط آب و هوایی (متئو).

اگر پرواز به دلایلی خارج از کنترل ایرلاین به تاخیر بیفتد، نمی توانید غرامت مالی دریافت کنید. اما در هر صورت شرکت هواپیمایی موظف است در زمان انتظار برای پرواز، امکانات رفاهی خاصی را در اختیار شما قرار دهد.

اینجاست که اولین مشکلات بوجود می آید - اعتراف برای خطوط هوایی سودآور نیست و مسافران حقوق خود را نمی دانند. بنابراین - پرچم در دست ما است، یا بهتر است بگوییم FAP - مقررات هوانوردی فدرال.

وظایف شرکت هواپیمایی در صورت تاخیر در پرواز

اولین کاری که شرکت هواپیمایی (یا فرودگاه) باید انجام دهد این است که مسافران را از تغییرات برنامه و دلایل تغییرات مطلع کند. این در بند 92 FAP (مقررات هوانوردی فدرال) بیان شده است.

اگر ایرلاین به مسافران اطلاع نداد و نماینده ای پیدا نشد، می توانید از شرکت های چارتر به آژانس حمل و نقل هوایی فدرال و اپراتورهای تور شکایت کنید. اول، زیرا آنها یک سازمان بالاتر از خطوط هوایی هستند. دوم - به عنوان کسانی که قرارداد حمل و نقل چارتر منعقد کرده اند، اکنون در قبال خدمات ارائه شده در مقابل مسافران مسئول هستند.

در صورت تاخیر در پرواز چارتر چه باید کرد؟

اگر قصد دارید ادعا کنید، گواهی تاخیر پرواز (لغو) دریافت کنید. کارت پرواز باید (با دست) زمان حرکت فعلی را نشان دهد و مهر شود.

اگر در زمان انتظار برای پرواز خدمات اجباری به شما ارائه نشد، خودتان آنها را بخرید، رسیدها را نگه دارید و هزینه های بازپرداخت را به اپراتور تور خود تحویل دهید و او با چارتربر معامله خواهد کرد. لطفاً توجه داشته باشید که غرامت پولی تنها در صورتی قابل دریافت است که تقصیر شرکت هواپیمایی برای تاخیر پرواز ثابت شود. در روسیه، میزان غرامت تاخیر در پرواز 25 درصد حداقل دستمزد برای هر ساعت تاخیر تعیین می شود، اما بیش از 50 درصد قیمت بلیط نیست.

حقوق مسافر در صورت تاخیر پرواز

طبق بند 99 قوانین هوایی فوق، در صورت تأخیر در پرواز، مسافران دارای فرزند زیر 7 سال موظفند اتاقی برای مادر و کودک تهیه کنند و برای مابقی انبار چمدان ها را ساماندهی کنند.

مسافران هوایی پس از دو ساعت انتظار، مشروبات الکلی و 2 تماس تلفنی یا فرصت ارسال دو ایمیل با هزینه شرکت هواپیمایی را دارند.

بنابراین، در صورت تاخیر در پرواز، شرکت هواپیمایی موظف است موارد زیر را ارائه دهد:

بعد از 2 ساعت - نوشابه و 2 پیام تلفنی یا ایمیلی،
بعد از 4 ساعت - غذای گرم، و سپس هر 6 ساعت در طول روز (یا 8 ساعت در شب)،
هر 6 ساعت در شب (8 ساعت در روز) - اقامت رایگان در هتل (و حمل و نقل به و از آن).

متاسفانه برای چارترها، تغییر زمان پروازها تا 10 ساعت قابل قبول است. اگر شرکت هواپیمایی پرواز را برای مدت طولانی تری به تعویق بیاندازد، قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" لازم الاجرا می شود. چنین تاخیری در پرواز تغییر قابل توجهی در شرایط قرارداد بین گردشگر و مجری تور است. در صورت "از دست دادن یک روز" استراحت، Rospotrebnadzor به حمایت از مصرف کننده می رسد و می توان غرامت دریافت کرد.

آنچه باید در مورد تاخیر در پروازهای چارتر بدانید

انواع مختلفی از مسئولیت بین شرکت های هواپیمایی برنامه ریزی شده و چارتر تقسیم می شود. در مورد دوم، تور اپراتور که هواپیما را اجاره کرده است، مسئول حمل و نقل است و نه خود شرکت حمل و نقل.

به هر دلیلی برای تاخیر در پرواز، شرکت هواپیمایی موظف است در مدت زمان معین امکان تماس، پذیرایی، غذای گرم و اقامت در هتل را برای مسافر فراهم کند.

اولین کاری که باید انجام دهید این است که مهر تاخیر پرواز را از باجه تحویل بگیرید. سپس، اگر "امکانات" لازم در زمان مقرر برای شما فراهم نشد، می توانید به عنوان آخرین راه، خودتان آنها را سفارش دهید و سپس چک هایی را برای پرداخت به شرکت هواپیمایی یا تور اپراتور ارائه دهید. در اینجا رویارویی می تواند شما را به دادگاه بکشاند، اما اغلب به این نتیجه نمی رسد، و ادعاها توسط طرف مقصر به صورت پیش از محاکمه بررسی می شود.

شما می توانید ظرف مدت شش ماه از تاریخ پرواز درخواست دهید و شرکت هواپیمایی (اپراتور تور) باید ظرف 30 روز آن را بررسی کند.

عواقب تاخیر در پرواز

جامعه گردشگری از ابتدای فصل در حال رفع مشکلات با تعویق و لغو پروازهای VIM-Avia بوده است. در مورد چارترها، مسئولیت حمل و نقل مسافران به مقصد تعطیلاتشان به عهده مشتری حمل و نقل یعنی مجری تور است.