Kako se vrši povraćaj novca kada se koristi kasa? Povrat novca u maloprodaji

Kupac može zahtijevati povraćaj uplaćenog novca i za nekvalitetan proizvod i za proizvod koji je nakon kupovine odlučio odbiti iz nekog drugog razloga (pod uvjetom da proizvod ostane u tržišnom stanju). Ali ako je s gotovinskim plaćanjem sve jednostavno, onda vraćanje sredstava na bankovnu karticu ili drugi račun s kojeg se vrši plaćanje bez gotovine može uzrokovati poteškoće.

Kada je potrebno vratiti novac bankovnim transferom?

Zakon “O zaštiti prava potrošača” se primjenjuje i na gotovinsko i na bezgotovinsko plaćanje – uz određene izmjene i dopune. Ali opšta suština ostaje ista.

Postoje određena pravila kojih se moraju pridržavati i prodavac i kupac. Ako se kupovina vrši u maloprodajnom objektu, zaključuje se ugovor o javnoj kupoprodaji. Potvrđuje se ili računom o prodaji ili potvrdom o prodaji robe. Povrat novca na zahtjev kupca mora se izvršiti u sljedećim okolnostima:

• Ukoliko klijent nije zadovoljan artiklom, a od kupovine nisu prošle dvije sedmice. Tada kupac može ili tražiti od prodavca da zamijeni proizvod, ili ga vratiti u prodavnicu u zamjenu za uplaćeni novac. Ne mora svaki proizvod biti prihvaćen od strane prodavca: kupac je dužan da sačuva integritet i samog proizvoda i njegove ambalaže. Sve brtve koje štite proizvod od otvaranja tokom garantnog roka moraju biti sačuvane.
• Kupac može vratiti neispravan proizvod dok je garancija važeća. Prodavac može ponuditi alternativnu zamjenu za drugi proizvod. Ako prodavac nema tu mogućnost, mora potrošaču vratiti novac.
• Prodavac je dužan da vrati novac u roku od 3 dana od trenutka kada ga je kupac kontaktirao (deset dana u slučaju bezgotovinskog plaćanja). Takvi proizvodi, predmeti za ličnu higijenu i prehrambeni proizvodi ne mogu se vratiti. Postavlja se veliko pitanje u vezi sa ovom kategorijom robe koja se naziva „tehnički složena“. Činjenica je da se čak i kabel za napajanje za mobilni telefon može smatrati tehnički složenim proizvodom. Takve suptilnosti se moraju uzeti u obzir i, ako se nešto dogodi, potrebno je razjasniti kojoj grupi proizvod pripada.

Šta se mora pružiti potrošaču za obradu povrata?

Za obradu povraćaja, kupac robe obezbeđuje:

• Sama roba je sigurna i u neoštećenoj ambalaži, bez oštećenja (potrebno je očuvanje prezentacije za kasniju prodaju);
• Ček ili račun, kao i (ako postoji) garantni list;
• Lična karta (ovo može biti pasoš, vozačka dozvola);
• Zahtjev potrošača za povrat novca (besplatan oblik).

Ako tokom procesa povrata nastanu dodatni troškovi, mora ih snositi prodavac ili kompanija koja ga zapošljava. Istovremeno, prodavac ima pravo ne prihvatiti proizvod ako odgovara navedenim karakteristikama i ne može se vratiti, ili kupac nema dokument koji potvrđuje kupovinu. U drugom slučaju, kupac i dalje može računati na povrat novca i bez čeka ili računa, ali samo ako ima svjedoke kupovine robe ili druge neosporne dokaze da je kupovina obavljena direktno na ovom prodajnom mjestu.

Što se tiče vraćanja tehnički složenih proizvoda odgovarajućeg kvaliteta, mogu se dati ustupci kupcu. Naravno, prodavac će uvijek insistirati da se takav proizvod ne može vratiti, ali kupac može prijaviti određene nedostatke koje je uočio prilikom korištenja proizvoda.

Međutim, ove poteškoće se, po pravilu, jednostavno otklanjaju uz učešće uprave prodavnice i imaju za cilj zadovoljavanje obe strane uključene u sukob.

Što se tiče farmaceutskih lijekova, oni se ne mogu vratiti ni pod kojim okolnostima. Razlog za to je očigledan: pod krinkom tableta, zlobnik može vratiti, na primjer, otrovnu tvar u apoteku. Stoga za ove vrste proizvoda ne postoji mogućnost povrata novca za proizvod.

Korak po korak uputstva - kako vratiti sredstva bankovnim transferom

Prodavac ne mora smisliti ništa posebno da bi izdao povrat. Ali prvo mora biti siguran da se vraćanje može izvršiti i da je kupac u pravu. Da biste to učinili morate slijediti ove korake:

1. Saznajte datum kupovine. Ako je prošlo više od 14 dana, roba odgovarajućeg kvaliteta se ne može vratiti;
2. Uvjerite se da kupac može vratiti kupljenu robu. Tehnički složena roba, prehrambeni proizvodi i lijekovi ne mogu se vratiti ili zamijeniti (iako će tehnički složeni proizvod lošeg kvaliteta i dalje morati biti vraćen);
3. Provjerite sigurnost robe i ambalaže. Međutim, ako kupac nije mogao pregledati robu bez otvaranja ambalaže, onda ovo drugo u ovom slučaju nije bitno.

Ponudite alternativu. Ako se kupcu ne sviđa boja, možete mu ponuditi da odabere drugu.

Na kraju, ako kupac u potpunosti odbije zamijeniti proizvod sličnim, potrebno je izvršiti povrat. Sljedeći odjeljak opisuje koji su dokumenti pripremljeni za to.

Papirologija

Ovlašteni zaposlenik mora potpisati ček ili račun kojim se dokazuje da je kupoprodajni ugovor završen (drugim riječima, plaćanje za kupovinu). Prodavac mora izdati potvrdu da je roba vraćena u ispravnom kvalitetu. Za ovaj rad ne postoje obrasci, pa je napisan u bilo kojoj formi, gde je potrebno navesti:

• Naziv, model i opis proizvoda za koji se vraća povrat;
• Trošak proizvoda;
• Datum odbijanja i razlog za to.
• Prilikom vraćanja robe odgovarajućeg kvaliteta sastavlja se i slučajni obrazac za zamjenu robe preko noći.

Prodavac je dužan prihvatiti zahtjev kupca za povrat novca. Kupac može napraviti dodatne kopije ove izjave prema vlastitom nahođenju.

Kako se to odražava u izvještajima?

Prilikom obrade povrata potrebno je izvršiti određena prilagođavanja u računovodstvu. Ovako izgledaju objave koje odražavaju činjenicu da je proizvod vraćen u trgovinu uz povrat novca:

Rokovi povrata novca

Rokovi povrata variraju u zavisnosti od toga kako je kupovina plaćena i za koji artikl se vraća novac. Za gotovinsko plaćanje rok povrata je 3 dana, za bezgotovinsko plaćanje do 10 dana. Ako su sredstva vraćena za neispravan proizvod, prodavac mora vratiti novac najkasnije dvije sedmice kasnije.

Ukoliko dođe do kašnjenja u vraćanju novca na karticu klijenta, kupac može tražiti kaznu od prodavca. Ovo je otprilike 1% iznosa kupovine za svaki dan kašnjenja.

Istina, kupac može podnijeti tužbu samo uz pomoć suda. Dešava se i da je banka zadržala novac - tada kupac i dalje može tražiti kaznu od prodavca, a prodavac - od banke. I tako dalje.

Zakon ne navodi da li su kalendarski ili radni dani uključeni u ove brojeve. Zavisi kako se zakon tumači. On po pravilu staje na stranu kupca, iako ima izuzetaka.

Povrat novca je neugodna potreba koju prodavci moraju podnijeti kada griješe. Istovremeno, formula "kupac je uvijek u pravu" nije uvijek tačna, au nekim slučajevima prodavac ima pravo da ne vrati sredstva za kupovinu. Zamršenosti povrata novca regulisane su zakonom, a u slučaju nesporazuma, problem se može riješiti na sudu.

Međutim, ni kupac ni prodavac neće imati koristi od toga, pa je najbolje da stvari riješite mirno i sporazumno.

Ako prodavnica prodaje nekvalitetan proizvod, kupac, u skladu sa Građanskim zakonikom i Zakonom o zaštiti prava potrošača, može tražiti zamjensku kupovinu ili povraćaj uplaćenog novca. Obično se novac vraća ako se proizvod ne može zamijeniti boljim analogom. Uslovi vraćanja sredstava kupcu regulisani su zakonom u čl. 22 i 25, svaka privredna organizacija dužna je da se pridržava utvrđenih pravila. Međutim, u praksi nije uvijek moguće odmah postići poštovanje svojih prava.

Kada trgovina mora vratiti novac?

Ako dođe do konfliktne situacije, rok za vraćanje novca za robu neodgovarajućeg kvaliteta ne bi trebao prelaziti maksimalne vrijednosti utvrđene zakonom. Zavise od konkretne situacije:

• Odbijanje nekvalitetne robe koja ima značajne nedostatke. U tom slučaju trgovinska organizacija je dužna da vrati uplaćeni novac od strane kupca u roku od 10 dana od dana podnošenja reklamacije. Ova norma je propisana u čl. 22 i 23.1 Zakona i mora se pridržavati bilo koje prodavnice.
• Odbijanje kvalitetnog proizvoda koji ne odgovara kupcu ni po jednoj osobini. Ova tačka je precizirana u čl. 25. Zakona: Prema važećem zakonodavstvu, rok za vraćanje novca za robu odgovarajućeg kvaliteta ne može biti duži od 3 dana.

To znači da prodavac nije u obavezi da odmah vrati novac čim dođe do konfliktne situacije. Međutim, uprava komercijalne organizacije nema pravo odgoditi razmatranje ovog slučaja. Ukoliko su rokovi prekršeni, kupac ima pravo da se žali nadzornim organima ili sudu.

Kako vratiti novac

Ukoliko prodavac odbije da ispuni svoje obaveze i ne vrati novac za robu u utvrđenom roku, kupac ima pravo da zahteva plaćanje penala u iznosu od 1% od iznosa vraćanja za svaki dan čekanja. Međutim, ova situacija ima i nedostatak: kazna se može dobiti tek nakon razmatranja pritužbe na sudu, a ovaj proces obično traje jako dugo.

Osim toga, predstavnici trgovina često tvrde da se rokovi za vraćanje sredstava kupcu računaju po broju radnih dana. Međutim, zakon to posebno ne propisuje, što znači da se može govoriti o tri i deset kalendarskih dana, uzimajući u obzir vikende. Shodno tome, ako prodavnica igra na vreme, možete zahtevati kaznu za sve dane sa kašnjenjem, uključujući subotu i nedelju.

Postoje dva načina za primanje novca plaćenog za robu:

• Cash. U ovom slučaju obično nema problema. Povrat se najčešće vrši odmah nakon podnošenja reklamacije ako je proizvod zaista neispravan ili ne ispunjava tražene karakteristike.
• Korištenje bankovne kartice. Ako je kupovina plaćena bankovnim transferom, teže je vratiti novac. Problemi nastaju jer novac prolazi preko posrednika - to je banka koja je instalirala terminal, ili drugi platni sistem. Međutim, čak iu ovom slučaju uvjeti za vraćanje novca za robu ostaju nepromijenjeni: ako sredstva nisu prebačena na vaš račun u roku od tri ili deset dana, zahtijevajte plaćanje kazne. Prodavnica će naknadno tražiti od banke da nadoknadi nastalu štetu.

Ako je prodavnica prekršila uslove ugovora i odbije da vrati novac za kupovinu, trebalo bi da se obratite advokatu. Kada je u pitanju velika suma, doći do novca u potpunosti nije lako, pa je potrebna stručna pravna podrška. Specijalista će utvrditi kolike su šanse za uspjeh i predložiti dalje korake za početak pravnog postupka.

Bankovne kartice su eliminisale probleme u mnogim oblastima našeg života. Korištenje plastike za plaćanje izuzetno je jednostavno, ali postoje nijanse koje stalno postavljaju pitanja. Jedan od njih je povrat novca na karticu prilikom vraćanja robe u trgovinu.

Operacija se izvodi ako proizvod ne ispunjava zahtjeve kvalitete. Osim toga, u prodavnicu možete vratiti artikl (uz neke izuzetke) koji ne zadovoljava boju, veličinu ili druge karakteristike. Ali sve se mora uraditi na vrijeme. Nakon isteka rokova navedenih u zakonodavstvu, možete dobiti potpuno legitimno odbijanje povrata sredstava.

Obavljanje kupovine

Povrat novca na karticu je moguć samo ako je postupak kupovine proizvoda ispravno obavljen. Prilikom plaćanja robe bankovnom karticom, prodavac prodavnice mora kupcu dati dva čeka - blagajnički ček i ček za podizanje sredstava sa kartice. Računi se moraju čuvati.

Prava kupaca

S obzirom na ovo pitanje, prije svega, želio bih napomenuti prava i odgovornosti potrošača. Svaki kupac ima pravo na povrat novca na karticu prilikom vraćanja robe. Vrijeme i procedura transakcije mogu se prilagoditi ovisno o tome koji proizvod (iz kojeg razloga) podliježe povratu.

Ukoliko se izvrši povraćaj novca na karticu za robu neodgovarajućeg kvaliteta, ovaj postupak je regulisan čl. 22 i 23.1 Zakona o zaštiti prava potrošača. Zakon navodi da zahtjevi potrošača za povrat novca za neispravan proizvod na kartici moraju biti ispunjeni u roku od 10 dana.

U slučaju da klijent traži pun iznos uplaćen za kvalitetan proizvod koji iz nekog razloga nije odgovarajući, rok za vraćanje sredstava ne bi trebao biti duži od tri dana. Ovo pravilo je regulisano članom 25. Zakona o zaštiti potrošača.

Uslovi i razlozi za povratak

Ako izvršite nezadovoljavajuću kupovinu, možete dobiti povrat novca na bankovnu karticu u roku od 14 dana. Kako vratiti novac na karticu? Samo vlasnik kartice na čije ime je izdata može kontaktirati trgovinu sa odgovarajućom aplikacijom. Stoga je, nakon kupovine proizvoda, najbolje da ga odmah pažljivo pregledate kako biste utvrdili da li je istinske veličine ili je neispravan. Nakon isteka roka od 14 dana biće nemoguće vratiti artikal koji iz nekog razloga ne odgovara, ali nema nedostataka.

Ako odlučite vratiti proizvod loše kvalitete ili neodgovarajućih karakteristika u trgovinu, morate izvršiti nekoliko faza postupka povrata:

• napisati prijavu za operaciju;
• dostaviti prodavcu račun trgovine i račun za podizanje sredstava sa kartice;
• izdati račun ili potvrdu o povratu;
• vratite robu.

Prilikom odlaska u trgovinu morate imati identifikacioni dokument, dva računa i samu karticu kojom je izvršeno plaćanje.

Zakon o pravima potrošača kaže da možete dati robu prodavnici i dobiti novac na svoju karticu, čak i ako se račun izgubi. Praksa pokazuje da to može biti teško izvodljivo, ali moguće. Da biste to učinili, potrebno je pronaći svjedoke koji mogu potvrditi činjenicu transakcije. Ako je potrebno, to se može učiniti putem suda.

Karakteristike postupka

Kasa prodavnice je tako dizajnirana da je nemoguće zameniti jedan oblik plaćanja robe drugim. Artikli kupljeni karticom ne mogu se vratiti u gotovini. Riječ je o pravilima koju je uvela porezna služba, čiji predstavnici možda ne priznaju povraćaj robe, pa pri obračunu poreza uzimaju u obzir iznose od prodaje. Poreska revizija može otkriti činjenicu neispravnog povrata sredstava, što za trgovinu nosi određene probleme.

Kako vratiti novac na karticu

Kontaktiranje trgovine sa zahtjevom za vraćanje robe i, shodno tome, novca na karticu, ako nema pritužbi na kvalitet artikla, bit će legalno tek u određenom roku od dana kupovine. Najbolje rješenje za ovaj problem je odlazak u trgovinu na dan kada kupite proizvod. Ovo čini stvari mnogo lakšim. Ako niste bili u mogućnosti da vratite artikl istog dana, nemojte odlagati s obradom povrata. Zapamtite da imate samo 14 dana da to uradite.

Koliko vremena je potrebno da se novac vrati na karticu?

Potrošači koji su robu u radnji uspjeli platiti karticom često su potpuno nezadovoljni rokovima povrata. Ali realnost je da moguće kašnjenje nije hir prodavaca. Obrada povrata je prilično komplikovana procedura.

Novac za robu mora biti vraćen na bankovni ili kartični račun kupca bukvalno narednog dana. Prodavci i zaposleni u trgovini ne rješavaju sva pitanja u vezi sa rokovima povrata. Vreme upisa i efikasnost mogu direktno zavisiti od rada zaposlenih u banci.

Zakonom je propisan rok za vraćanje sredstava na karticu klijenta – 10 dana. I uprkos činjenici da mnogo po ovom pitanju zavisi od banke, odgovornost za kršenje navedenih rokova uvek leži na prodavnici.

Ako kupac smatra da je vremenski okvir za vraćanje novca na karticu odgođen, može kontaktirati prodavnicu u bilo kojem trenutku. Ako je kršenje rokova vezano za rad banke, prodavnica ima pravo da od banke zahteva naknadu za gubitke. Ali osoba koja je vratila robu, a nije dobila povraćaj novca na karticu, ima pravo potraživanja samo prema prodavnici s kojom je vezan ugovornim obavezama. Inače, dokument koji potvrđuje kupoprodajni ugovor je novčani račun.

Vraćanje novca na karticu - uslovi

Često se dešava da se postupak završi s greškama ili u nekoj fazi dođe do zastoja. Naravno, najbolje rješenje koje će uštedjeti vrijeme i novac i za potrošača i za protivnika biće odluka da se pitanje povrata novca riješi samostalno. Možete podnijeti tužbu trgovini ili možete ići direktno na sud. Sve zavisi od visine povraćaja, odlučnosti kupca i količine slobodnog vremena, jer ovaj proces može biti prilično dugotrajan.

Period povrata za kršenja ili greške u prijevodu može doseći 140-160 dana.

Gdje se žaliti ako se novac ne vrati

Mnogi vlasnici kreditnih kartica kupuju raznu robu, vodeći se motom - brzo plaćanje, brzi prijem. Upravo iz tog razloga dugotrajna procedura vraćanja sredstava na karticu izaziva osjećaj neprofesionalnosti djelatnika trgovine ili čak prevare. Stoga, prije poduzimanja drastičnih mjera, potrebno je razumjeti koliko su zakoniti postupci prodavaca i računovodstvenih odjela.

Privatne strukture brzo vraćaju novac. Ali ako se čini da će povratak na karticu kasniti, bolje je kontaktirati računovodstvo trgovine i saznati u čemu je problem. Ovo može biti greška koja se može brzo popraviti. U svakom trenutku možete povratiti novac putem suda.

Default

Ako iz nekog razloga trgovina ne ispuni svoje obaveze vraćanja sredstava na karticu, potrošač ima pravo zahtijevati plaćanje kazne. Prema čl. 26 Građanskog zakonika Ruske Federacije, iznos kazne iznosi 1% od iznosa duga za svaki kalendarski dan kada prodavci kasne. Jedini nedostatak za potrošača je činjenica da će potrošač morati da se obrati sudu kako bi povratio iznos povrata i kazne.

Prilikom kupovine novog artikla, svaki kupac se nada da će ga koristiti što duže. Ali ponekad se događaju sasvim nepredviđene okolnosti - proizvod se ispostavi da je neodgovarajuće kvalitete. Ako ste kupili neispravan proizvod ili vam jednostavno nije odgovarao, proizvod možete sigurno vratiti u trgovinu.

Neki prodavci počinju izbjegavati svoje direktne obaveze i ne vraćaju novac koji je klijent potrošio. Čitajte dalje kako biste saznali kako možete vratiti proizvod prodavcu i koji se proizvodi ne mogu vratiti.

Da li je moguće vratiti kvalitetan predmet iz ličnih razloga (nije odgovarao, nije mi se dopao)?

Član 25. Zakona o zaštiti prava potrošača navodi da svaki potrošač ima puno pravo da izvrši transakciju zamjene sa prodavcem ako mu proizvod iz nekog razloga ne odgovara.

Neprehrambeni proizvodi se mogu zamijeniti i ako ih klijent nije koristio: svi pečati i etikete ostaju netaknuti, a dostupni su i dokumenti koji potvrđuju činjenicu kupovine. Ukoliko sličan proizvod nije dostupan, tada klijent ima mogućnost da vrati puni iznos novca koji je utrošen na kupovinu ovog artikla u trgovini.

Prodavac ima rok od samo tri dana da vrati novac, a dužan je i da obavijesti klijenta da je sličan proizvod stigao u skladište. Prilikom kupovine u online prodavnici, kupac može odbiti kupljeni proizvod u roku od sedam dana u bilo koje vrijeme koje mu odgovara, to je navedeno u članu 26.1 Zakona o zaštiti prava potrošača;

Ukoliko potrošač nije imao informacije o vremenu i postupku vraćanja nekvalitetnog proizvoda, ima mogućnost da vrati proizvod čak tri mjeseca od dana isporuke proizvoda.

Kvalitetan artikl možete vratiti ako je zadržao sva svoja brojna potrošačka svojstva netaknuta, ima prezentaciju, fabričke etikete i papire koji potvrđuju činjenicu plaćanja.

Ukoliko potrošač nema dokumente koji potvrđuju uslove i činjenicu kupovine proizvoda, to ga ne lišava mogućnosti da se pozove na bilo koji drugi dokaz koji potvrđuje činjenicu kupovine proizvoda od ovog prodavca.

Klijent nema pravo odbiti kvalitetan proizvod koji ima individualna svojstva. Na primjer, ako je set namještaja napravljen po narudžbi, definitivno ga neće biti moguće vratiti u radnju.

Prodavac se sa svoje strane obavezuje da će potrošaču vratiti cjelokupan iznos novca, budući da ga je platio potrošač u skladu sa važećim ugovorom, pored direktnih troškova prodavca za isporuku robe koja je već vraćena od strane potrošača. Ova operacija se može izvršiti najkasnije u roku od 10 dana od dana direktnog podnošenja zahtjeva klijenta.

Da li kupac ima pravo tražiti povrat novca za neispravnu robu?

Može li kupac vratiti neispravnu robu u prodavnicu i koji bi razlozi trebali biti za to? Prije svega, trebate kontaktirati prodavca za pomoć i reći mu o problemu koji je nastao. Obično, kada druga strana sazna za takve neprijatne situacije, nastoji da ih što pre reši – reputacija je najvažnija.

Stoga, ne morate podnijeti pismeni zahtjev, razmjena će biti obavljena u najkraćem mogućem roku. Kako biste izbjegli bilo kakva pitanja prodavatelja, ponesite sa sobom račun koji potvrđuje činjenicu kupovine. U stavu 1. čl. 25. „Zakona o zaštiti prava potrošača“ navodi da i ako potrošač nema račun, ova okolnost nije ozbiljan razlog za odbijanje ispunjenja zahtjeva za povraćaj novca.

Činjenicu kupovine proizvoda mogu potvrditi svjedoci, kao i video i foto dokazi koje je klijent u mogućnosti da predoči. Savjesni prodavci od vas neće tražiti nikakve dodatne dokaze, jednostavno će vam vratiti novac. Međutim, ne treba zaboraviti da su takvi prodavači rijetki i, prema statistikama, većina zaposlenih u trgovinama nastoji dokazati da proizvod nije kupljen od njih.

Da biste izbjegli nesporazume, bolje je čuvati sve račune. Ukoliko ih nema, najvjerovatnije će klijent ići braniti svoja prava u službu za nadzor u oblasti prava potrošača i ljudskog blagostanja ili direktno na sud.

Ako zastupnik prodavca odbije da udovolji zahtevima klijenta, koji su navedeni u članu 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, onda se tužba mora podneti u pisanoj formi.

Kada idete u prodavnicu, ponesite sa sobom dva A4 lista i olovku da to završite na licu mjesta. Ako se bojite da ne zaboravite navesti bilo koji strateški važan podatak, možete unaprijed pripremiti reklamaciju u duplikatu.

Jedan ostaje kod vas, a drugi poklanjate prodavcu. Vaš dokument mora imati račun od prodavca, sa naznakom datuma prijema, ime primaoca i potpis.

Karakteristike postupka povrata u trgovini za vraćenu robu

Svako podnošenje zahtjeva za povraćaj sredstava za robu uključuje potrebu da prodavac izvrši provjeru kvaliteta kako bi se brzo utvrdio uzrok uočenih nedostataka.

Da li je proizvod zaista neispravan ili je za to kriv kupac? U slučaju kvara, prodavac je dužan da vrati sredstva u roku od deset dana od postavljanja zahteva klijenta.

Proces vraćanja kvalitetnog proizvoda podrazumijeva isplatu kupcu punog iznosa novca u roku od tri dana od dana vraćanja navedenog proizvoda.

U istom iznosu, potrošaču se mora vratiti cjelokupni iznos koji je potrošio na kupovinu proizvoda. Klijent može zahtijevati naknadu za razliku između cijene proizvoda koja je utvrđena ugovorom i direktnog troška proizvoda u trenutku povrata novca.

Operacija vraćanja nekvalitetnog proizvoda koji je prodat na kredit obavezuje prodavca da kupcu isplati novčani iznos u visini otplaćenog kredita za ovaj proizvod. Vraća se i naknada za davanje kredita.

Postupak vraćanja novca klijentu iz kase prodavca

Ako prodavac nema račun o prodaji ili gotovinski račun i ne postoji drugi dokument koji potvrđuje činjenicu kupovine proizvoda, to ne predstavlja odbijanje da zadovolji njegove osnovne zahtjeve. Možete dostaviti i druge papire koji potvrđuju činjenicu kupovine: garantni list ili račun za prodaju.

Ukoliko potrošač nema gore navedene dokumente, može se pozvati na iskaze svjedoka koji su bili u blizini u trenutku kupovine. U svakom slučaju, klijent mora prodavcu dostaviti neke dokaze. Povrat novca se vrši iz operativne kase organizacije, prema iznosu naznačenom na čeku koji je ranije izdat.

Ova radnja je moguća ako na jednom čeku postoji potpis čelnika kompanije i njegovog zamjenika. Na iznos povrata sastavlja se akt na obrascu KM-3. Članovi komisije moraju sačiniti akt u jednom primjerku. Originalni čekovi (poništeni) se lijepe na komad papira i dostavljaju direktno računovodstvu zajedno sa aktom. Tamo će biti pohranjeni u dokumentima za određeni datum.

Iznosi novca koji su klijenti uplaćeni na neiskorištene gotovinske račune evidentiraju se u „Knjizi blagajne“, u posebnoj koloni 16, a ukupan iznos prihoda za taj dan umanjuje se za ukupan iznos. Ako klijent predoči ček sa nekoliko artikala, onda mu organizacija može zauzvrat dati kopiju, koju je ovjerila uprava kompanije.

Prijem vraćene robe od kupca će biti ispostavljen u skladu sa računom, koji mora biti sastavljen u više primjeraka, od kojih se jedan mora priložiti uz izvještaj o proizvodu, a drugi predati klijentu i predstavlja glavni osnov za primanje sredstava za povraćaj proizvoda.

Procedura završetka postupka povrata od strane klijenta nije na dan kupovine, već nakon isteka radnog dana nakon što prodavac zatvori smjenu, a ovim redoslijedom se uzima Z-izvještaj.

Povrat novca se vrši isključivo sa glavne blagajne kompanije na osnovu podnešenog pismenog zahteva sa navođenjem kontakt podataka kupca i dokumenata koji potvrđuju njegov identitet.

Za provođenje postupka povrata iz glavne blagajne organizacije izrađuje se takozvani nalog za gotovinu, u kojem se direktno navodi puno ime klijenta i dokument koji služi kao identifikaciona oznaka (putovnica ili vozačka dozvola).

Prijem vraćene robe od kupca će biti ozvaničen fakturom, koja se sastavlja u dva primjerka, od kojih jedan treba biti prilog izvještaju o proizvodu, a drugi predati klijentu i služiti kao osnova za primaju svoj novac nazad.

Neophodno je sastaviti papire u pisanoj formi, inače nećete moći braniti svoje gledište, vratiti pravdu i vratiti dragocjeni novac.

Vraćanje sredstava kupcu bankovnim transferom postalo je aktuelno zbog njegovog aktivnog korišćenja za plaćanje nabavki u maloprodaji i razvoju.

Razlog leži u činjenici da u ovim slučajevima Centralna banka Ruske Federacije zabranjuje trošenje gotovinskih prihoda za nadoknadu potrošenog novca.

Prodavac je primoran da izvrši povrat novca na račun kupca bankovnim transferom.

Na koje članove zakona treba da se pozivam?

Procedura vraćanja sredstava kupcu bankovnim transferom regulisana je više propisa.

Kome se novac vraća bezgotovinskim putem?

U skladu sa tačkom 2 Uputstva Centralne banke broj 3073-U, sredstva iz blagajne preduzeća ili preduzetnika mogu se koristiti samo za vraćanje robe, radova i usluga prethodno plaćenih bezgotovinskim novcem.

Dakle, svi kupci koji su robu platili bankovnim karticama ili transferom imaju pravo na bezgotovinski povrat novca.

Ne postoje ograničenja za potrošače koji su robu ili usluge platili gotovinom.

Oni mogu vratiti sredstva ili putem blagajne prodavca ili transferom na račun.

Gotovinska plaćanja između pravnih lica moraju biti podložna ograničenjima u iznosu u okviru jednog sporazuma od 100.000 rubalja.

Povrat kvalitetne robe

Pravo potrošača na povrat novca za kvalitetne proizvode propisano je čl. 502 Građanskog zakonika Ruske Federacije i čl. 25 ZPPP.

Može se implementirati ako kupovina ispunjava listu uslova:

1. Ovo nije prehrambeni proizvod i nije uvršten na listu nepovratnih artikala.
2. Prošlo je manje od 14 dana od kupovine.
3. Proizvod nije odgovarao boji, veličini, stilu, boji ili konfiguraciji.
4. Prodavac nema sličan zamjenski proizvod koji zadovoljava zahtjeve kupca.
5. Sačuvani su izgled proizvoda, karakteristike potrošača, pečati i etikete. Povrat rabljene robe nije dozvoljen.
6. Kupac ima dokaze (prodajni ili gotovinski račun, iskaz svjedoka) o kupovini robe od prodavca.

Postoji širok asortiman proizvoda koji se ne mogu vratiti. Ovo je sve hrana, kao i spisak industrijskih proizvoda koji je odobrila Vlada Ruske Federacije (Rezolucija br. 55 od 19. januara 1998.).

To uključuje parfeme, namještaj, tehnički složenu robu, oružje, predmete za ličnu higijenu itd.

Zakonodavac je odredio rok od 3 dana za povraćaj sredstava.

Karakteristike trgovine na daljinu

Zakon je blaži prema kupcima koji kupuju robu u online prodavnicama.

Mogu odbiti kupovinu prije prijema narudžbe iu roku od 7 dana nakon njenog prispeća.

Međutim, ukoliko prodavac prilikom isporuke nije pismeno obavestio kupca o vremenu i uslovima vraćanja, rok se produžava na tri meseca.

Rok za vraćanje sredstava kupcu je 10 dana.

Povrat nedostataka

Pravo na primanje novca za robu sa nedostacima utvrđeno je čl. 18 ZPPP. Kupac bira ovaj zahtjev iz niza drugih mogućnosti - popravka, zamjena, smanjenje vrijednosti.

Gubici uzrokovani nepoštovanjem rokova za povraćaj sredstava kupcu se nadoknađuju u cijelosti.

Na sudu, prilikom razmatranja sporova u vezi sa zaštitom prava potrošača, građani imaju mogućnost da dobiju naknadu za moralnu štetu.

Odbijanje povrata novca

U nekim slučajevima, organizacije ili individualni poduzetnici koji prodaju robu odbijaju vratiti novac.

Neslaganje sa zahtjevom kupca može biti zasnovano na zakonskim ili nezakonitim razlozima. Potonji uključuju:

• odbijanje kupca da zamijeni kvalitetan proizvod koji ispunjava navedene karakteristike;
• razlog odbijanja proizvoda nije u skladu sa zakonom;
• potrošačka svojstva proizvoda su smanjena krivnjom kupca i drugih razloga.

Na nezakonito odbijanje trgovačke kompanije da vrati sredstva kupcu bankovnim transferom može se uložiti žalba sudu ili regulatornim organizacijama.

Zaključak

Pravo potrošača da odbije kupljenu robu je zagarantovano zakonom.

Povrat novca potrošenog bankovnim transferom vrši se prilikom prodaje na daljinu, plaćanja proizvoda plastičnim karticama ili elektronskim plaćanjem (